店面销售技巧

销售信念：对产品的信心强烈的企图心销售的定义：销的是自己售的是观念买的是感觉卖的是好处店面销售技巧一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。三、介绍产品NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。奇一剥、去主动懒相迎雅镰真诚帝、主长动、捞热情熟、适托度、服持久怒不仅遭是主玩动相哲迎时帐所必杰须的要原则碎，而欲且同兵样适解用于坦整个富销售危过程泄。社（一草）敲为什赚么要竭主动辫相迎希？麦1、佣冷凤淡会龙使7或0%辨的客背户对深你敬止而远渠之。并滋通过躺调查色，约秋70岗%的惨客户塌会因皮为感虽到服棒务人孩员对敲其态寺度冷认淡而协离店颠而去燥，即惑冷淡蚊会使患我们妨失去报70疯%的丛客户锋。而就每一丈位进论到专都卖店妻的顾盆客，鹅都是猾对某垮产品慈感兴阿趣的往，是沙专卖励店重洗要的桨潜在旱用户址，失逼去他局们，世就是置失去归我们浇的销姥量与筋利润钉。裙2、振客徒户期痕待坐销售姻人员朝主动矩相迎弟。钩客户果希望械得到捞尊重搏和重亏视，露因此夸他们案期待迷我们链主动片提供指服务应。膀3、墨主逼动相烦迎可速以向拔顾客忧明确描表达膊销售片人员轧随时案提供装优质项服务瓦的意颜愿，群给客仔户留床下专磨业的蔽印象肌，从旨而为捐之后蔬的涌销售阳过程乖奠定拒良好咬的基搞础。其食因此庙：在玉日常越服务杨中能要够做睡到主博动相皂迎，炒是整类个碰销售师过程赔的良悦好开阳端，律是体跳现店勺面水宾准的和重要橡环节能。翻（二彩）井主动记相迎要的语四言姨1、史口标头语缝言折语调轻亲切贱，发准自内浓心地裤欢迎蔑顾客窑的光烦临，馒因为辱他就血是你源下一轿产品办的买幼主；灶蝇用词识得当滴：你斑好，神欢迎嘴光临锤！/袭你好陈！/占欢迎货光临般！衬语速导适中镰，声萝音洪越亮，章清晰榆。葬2、哗形姑体语危言聪面带降微笑模，微算笑要怠自然菠、亲车切；外姿势贱得当另，以须手势悼示意卡顾客同入店通参观霉目若光关伴注，丝问好艘的时弓候目赖光应次该追泰随顾摊客。因（三勤）膊主动萍相迎袄应避纤免裂1、陵不使主动另打招垮呼，俗等待附顾客吓发问焦；含2、他态旱度冷链淡，懒显得文对顾至客漠退不关梯心；参泡3、燃顾免客进饥店后语，店中员表碍现出定诧异杆的表常情狱4、即亲讲此疏脚彼，腾对认钥为“喉有可赤能”检购机供的热乳情问盖候，园对其昏他人打比较绕冷淡源；今5、糕精失力分瑞散，和问好芳的同辞时注狂意力印却不亩在顾昨客身配上；棋稀6、矮距反离不鱼当，进过于林接近消或者毕过远魂的问僻候都毕应该覆避免酿。宋二、颗了解够需求堪了解鉴需求创的最脚终乔目标绢就是陷在秩销售沫人员万头脑倚中能朗清晰都地划径分出叼顾客头的主镰要需睬求与场次要抖需求议。旺（一责）品为什般么要生先了全解需贝求？急1、机避合免被唤动侄销售疾情况陪的出贼现疑被动后销售鸟将给蜓您的收销售播过程趴带来孩一系讨列的庭危害北：不动容易仔取得叔用户铁的信磁任，韵错过初销售知的时垮机，界无法市体现解顾问我式服虾务；鉴同时给，锡销售怠人员斜可以问借此涛了解俗客户庄需求南是否晌明确辉，而王向有亮明确畏需求晴的顾敞客和恶没有迹明确卖需求拳的顾嫌客介灭绍、久销售领产品披的时贺候是沉会有各所区椅别的肤。越2、腾不舒同客笨户对刷需求肚的偏奇好程据度有午所不话同，堪必须蠢了解孤每一倾位顾拳客更护偏好肆哪些浸方面称，对伯症下钞药，害才能团打动尿顾客根。鞠3、刚使滨客户泼对抛销售节人员彻产生冲信任错，从均而愿挂意听助从秆销售在人员泊的建方议。甘4、亦为缸介绍趣产品秋奠定以基础价，相翁对减着少反联对意忠见。垮镇5、返实霞现真苦正的未顾问叼式贺销售验，体净现专屠卖店抄专业缝亲和崇的特香色。贴落（二岛）箱了解颂需求已的原火则投1、宿使粉客户胃体会贩到了剧解需宫求的普目的尾是为合了更贯好地雕为客邀户提谅供服制务，霸满足铲其需纪求，嚷这样吗便于歪客户条同你番配合鲁；熟2、纷在后了解蚊需求鞭的过膜程中叠，始坛终要构令客房户感脂到你留很尊霜重他仍以及肝他所田陈述眼的意毕见。剧（三耽）长了解盟需求无的方悦法失1、煮观买察：雹慨客户尚的外省表、缎行为肺举止狼、与疯他人衰的谈谋话…邮…只劈要我颠们留婆意，映在很摸多的三时候抬都能胡帮助揪我们模发现灭顾客溉的需侵求，膏从而执为我形们有柄针对罚性的趟销售需做好缓准备箱。但溜是，流请注培意：讲仅靠房观察蝶是无生法判屠断顾墨客的奋真正酸需求形的。右2、暑询逼问：便1)咐懂销售莫人员漆在开痕始介宁绍自姜己的姜产品冠之前傻，应锅该先显主动胁地询虾问客糖户的陷需求南；斤2)越根活据客薯户对拒产品懂的了缠解程狗度，很销售井人员鸭可适岸当地分加以御提示膀；掩3)强僻销售管人员顾向顾陈客提万问的调方法宅，对烫顾客炊是否肿能够碑将自蚂己的低需求辩明白撒地展辛现给告销售痰人员盒有很背大的枣影响势。煎由浅名入深盯，可着以从搂比较犁简单闭的问撞题着岛手，陷逐渐醉地接浙近购柱买核算心。暴唱例如熔：您牲对什工么*纽**洲*感感兴趣由呢？饿呆您是最自己武用还冠是为蹲孩子用买呢唤？桨您在俩功能居上有搏什么既具体义需求翠？延……许慰多问慢开放岗式问蕉题加举例逃：肯斯定句伯与否猴定句员。如繁：你拨买*兰**愉*是淡为了悼**斜**乱吗？捷你是腐给爱辟人买网**催**迷吗？息……巧乓很多杨的否江定聚辜集在嘱一起稳顾客奥就会宁决定则不买间**笑**锅。应微该多箩用肯象定句坑，或桶者说锦应该倦多用芹顾客雪无法涂简单涨地以仁“是苦”或颠“不雷”回凝答的识问题托，争扭取使碌顾客屠多说土一些终，从盾而在哗顾客施的话西语中特了解娇顾客帽的情秒况及炕需求雄。如为：您苍买*费**境*主欢要想迎从事民哪些享用途径呢？甘您买唇**族**谁主要陆是给仙谁使济用呢凭？…叠…这阅种以探5w泄1h蒸开头纠的（贵Wh资er屈e/薪wh警en子/w钳ha博t/园wh享y/略wh饿o幻/h炎ow旺）来级提问越的开撇放性卵句子倚，是扛销售墙人员早需要群掌握科的。扬3、拿聆仰听：捉1)族聆跌听是促优秀据销售宋人员暴必备余的素泪质之化一，夫销售冤人员籍可以宇在聆信听中锦了解损到顾喊客的坝真正华需求浓，并品使顾斧客认贱为谨销售退人员沿对他驶是尊叠重的曾；亡2)己不掏要打圆断客蝴户的淘讲话冻，不忘管顾练客讲床的是蚕对是腹错，掏都要屿耐心底听完齐；全3)总努卖力记文住客商户的胆话，此如果纺在以超后的洁销售咬过程东中你棒能够式重复振顾客音说的休一些斥话，讲顾客视会觉絮得受向到了第尊重谢，从竭而对纸商品附的好昌感也冒会增妙加，及最终感增加络了培销售课成功衡的机霉会；打赚4)纤要经做一测个积揪极的通聆听配者，坏不仅顾要用鹿点头衰或者仆表示阵赞同梯、听尸明白蝴的短赖句表滑示你剑对顾识客的幼话语宾在认圈真听捡并理屡解了恰，并巡可以右适时泛地发佩问，鼓比一级味点绞头称具是、殖或面驰无表迫情站铲在一露边更志有效迈；六5)融若卫有不豪清楚抽的地谦方最抓好请漫客户缎再讲劝一遍施。问例如哀：“该对不甜起，泳我有稀些没呀理解揪您的满意思猪，请佛您再顽讲一寄遍好盏吗？呢”化4、聚思震考：锅1)箩客畅户因职其产筑品知恢识的侨局限托，可朋能没白有准驳确地汉讲出喉他们除的真嫩实需钳求，援因此赚需要府销售常人员伐通过米思考疲，分畅析客截户的震真正础需求转；邪2)抽客波户的竹需求顶可能粒原本郑就不大明确权，需题要挠销售傅人员房根据载客户耀的实签际情芝况，稍通过掉思考搞分析暮，帮腾助其鼠找出裁真正孙的需两求。械5、戒核馒查：骨1)旁优告秀的味销售紫人员萄在与乳客户篮的沟型通过蔑程中峡，每沿讲五蒜句话侮会有害一句桶是在套核查演自己塌的理饱解；起裙2)娇通形过核趟查可毕以避曾免对晨客户肥的需套求产辰生误却解；毯禁3)脆核称查时成，用注你自昌己的屈话表周述客枯户的燕需求图，然腰后请帽客户订判断盘准确夏与否伤；殖4)显不愿断观刃察客敞户的孕反应每。饰6、斑响吸应：对1)搂使终用形泡体语弃言表佩示认技同或摘鼓励护客户呜继续勤陈述命，如怖点头握等；泼帜2)蝴重等复交鸭谈中崭的重沉点信播息；贵艇3)士对疮客户晕提出井的问期题，瑞给予赖简短壤的回辈答。博阶4)喝不街断观膊察客齐户的怎反应蚀。奔（四院）膜综合土运用票了解斯需求冶的方堤法覆第一揪步：格以顾姑问式区的方希式向饶客户考提供滑帮助尿，并径用开速放式拴问题纳主动漠询问敲需求缸。呢举例滤：“盒您需仿要帮藏助吗累？”示证第二姿步：馋销售旨人员芽观察娱客户赠对询愧问做老出的丽反应航并做解处理辫。醋第三认步：溉感谢思客户惊。谎你们速现在妖在用扰什么读牌子是的灯叔？表你们攀现在心满意厘这个梢牌子熔吗？柳用多活久了辉？害以前汉用什寒么灯通？漫当时蚁换灯碑是你适换得绒么？态用之土前是骨否有案对现扫在的赴牌子变做了翻解？能用过惹之后总是否德给你茄们带取来很隐多方洗便？炼让你失的房移间更对漂亮瓜，典膝雅？勤那现棚在有痰同样鲁一个仰机会无为什规么不梁抓住镜？三、介绍产品及相关信息（一）介绍产品及相关信息的意义1．销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低；2．销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”；3．销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。（二）介绍产品的原则1、针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍；2、介绍时要抓住卖点（卖点是能最大限度满足客户需求的特点），学会使用FAB句式。NFAB法则：套N—兄ne油ed尺（需签求）秩;F悲—f凡ea擦tu虽re饺（特挨点）驼;A剑—a地dv千an中ta崭ge学（优衣势）槽;B溉—b宣en膨ef绑it姿（利往益）驳.薄向用侍户介殃绍产茫品时号应该卖遵循畏以上刮四个稠方面擦的原病则，暗根据餐用户宝的需宫求，消我们乐产品驼的特饰点和闻由此喷带来作的优林势以涂及可超以给成用户睛带来去的利荣益几牢个要币素进差行介钩绍。款陕介绍迷时采在取“牺因为夕……馋（F历），弊所以妥……刮（A贩），羊对您拣而言禽……群（B蹲）”肚的句晕式；介碗特点东（F净）、满优势眠（A玉）和丛利益企（B很）是忧一种网贯穿尚的因寸果关巴系，究他们还之间挖是相益对应制的。冈毒在使鱼用F睛AB悄句式杏进行针产品曾介绍杜时，仆必须捆首先淋了解挑顾客庙的需首求（诱N）引，对读利益餐的描落述应篮该符分合顾伴客的话需要辉和购管买动蚊机。倘尸销售昼人员楼要时蚁时记族住：笨自己嚷销售埋的并学不是百商品玉，而睡是即爬将给什顾客至带来终的某蜘种利号益。目瞎（三射）石介绍裕信息兰及产稳品时贫易产号生的切误区个及后铺果与1、假根穴据客皱户最睛一般例化或哑者次俩要的然需求养来介些绍信岁息，俯不具滥很强趁的说滤服力血。孔例如目：一删顾客块去买景**烦**啄，此别人对毁**蜡**构很精默通，耕但是连销售软人员得介绍贝完*少**尊*接援口后冠，又务强调抗**野**吃的特罩点—象—方宰便、歇易用靠，而堪这些城固然滚是很增好的顶特点斧，但凑是对富于这气样的除一位跟顾客庆来说薯并不烈是他次最关阅心的野地方帐，即之他的艺主要荷需求袜不在进此，喂结果召顾客金听得歪索然万无味未后，滋离开她了专桃卖店参。勤2、哀介度绍时候仅针肝对客香户对岭产品婆本身笋的需聋求，气而忽损略了悟其他咽方面掉的需崭求。扰如客第户心膊理上男的需阻求等集。冶例如蝴：一帝些用孝户在答购买液**思**栋时，望除了夏产品茧本身渡以外荒，还系包括腹**摊**居带来闭的心你理上其的满净足，撤如身行份、拘地位英等心孙理需进求。峡F音AB逝——紫FE水AT彻UR驳E、敞AD泡VA界NG菊TA娘E、航BE北NE之FE烤AT纪，由煤此可糠见，桑顾客腥最关异心的痕就是牢产品假能给判顾客载带来朽什么轧。购垂买*霸**摧*也看是同供样的架道理尝，必肿须考喇虑顾软客多然方面过的需全求。生础3、移忘誉记客神户的源某些类重要元需求活，减抵弱了县对客接户的莫吸引片力。镰4、稼未栗突出肺专卖仪店的垮优势靠，使俩客户甘降低油对本恭店的杂信服镜度。宣展举例盖：如抗本店李为某岭特许省经营医的专脖卖店针、店纵员通谈过了宴**捞**冈的认楼证等去。坦（四古）冠销售浊人员么切忌引洋1．赶随办意编种造信症息；抱拣2．潜向走顾客攻传达骄未经用证实巴的信净息；忽3．绞使敢用过扩多的捆专业万术语马；地4．踢不岂懂装腐懂，监信口循开河朋；依5．掌贬肥低另洲一型高号产猫品。成租（五喇）寺处理较自己剩不清毫楚问删题的奏方法途税1．鬼如皱何避掏免标掌握梅足够榆的信膏息以甘满足烘客户硬的需陷求。问搞随时称不断杏地更匠新知乌识，呈扩展烟视野裕。例2．柴如萄何处史理隔1.估首倡先向认顾客剖表示海歉意锋。跌2.轨坦山率地诱告诉尊顾客踢你不封清楚倾，同拴时也杆表示静你会材负责隶帮助坑顾客栏找到忆答案粗。酒3.茫然肿后想申方设杨法取款得正街确信欠息并砌及时凉告诉廉顾客玩。劲举例伙：抱膨歉，错您刚抚才提意的问剖题我摧不是具很清愁楚，哥我可型以给拥您留稠下我钻们技农术热粉线咨伟询电悉话1断23捏45僚67坟8，俯我们派的工刃程师械会帮葵您解酸决。滨笼（六冠）跳介绍察过程拨中的愧重要立环节蜂耻1.趟根她据客爹户需课求，睡着重石介绍弊1-务-2魄款方神案，率如果橡介绍次的方州案过喜多，我容易高令顾士客难目于作婚出选雁择。窗裙先用恰询问天式的弹语气宴推荐典。居简明筐阐述丢推荐馒此方监案的柜理由撇（三狱条以蛮上，统用F抖AB雪句式良），锈并要济结合徐顾客柏的需锹求。眨2.纪应求主动岭引导至顾客蹦接近瓦样品趴，并聚加以摊示范铜。胡主动杠引导令、请搅顾客址参与嫌操作砍，因创为有阳很多跳产品涉的特狐点、与优势倘等是联无法蹲靠几奴句话束说明常的，爽而没怒有见翻过的针顾客魂也很奏难想捆象出取来是冻怎么垃回事朽，但哑是如穗果让改商品哀自己挣介绍丧自己赤，简策单的炸几个独操作更就让衣用户茧了解亦到产势品的唐特点锋（F营），诚那么拢在介伤绍优横势（滨A）优和利芦益（滔B）盐时就纷更加哥容易淋获得衬顾客聋的认肯同了烦。为3.镜要屯根据等客户驴的需寻求介纺绍卖卵点。汗峰一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，要视顾客的需求而定，并不是把所有的卖点都拿出来就能够打动顾客的，关键在于是否与顾客的需求一致。4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。7.向客户介绍相关延伸产品。四、解答疑问和处理异议（一）客户为什么会有疑问和异议1.客户听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：客户事先获知一些不能确认的消息；客户对销售人员不信任；客户对自己不自信；客户的期望没有得到满足；客户不够满意；销售人员没有提供足够的信息；客户有诚意购买。2.调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。（二）如何解答疑问和处理异议1、持有积极态度客户提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是有诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。2、热情自信优秀的销售人员应对自己和所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问！3、保持礼貌、面带微笑4、态度认真、关注关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。5、表情平静、训练有素（三）解答疑问和处理异议的具体方式：1、弄清反对或怀疑的原因1)听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。2)礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。3)认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。2、在解答之前先处理情感问题1)对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。2)由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。3、解答方式1)对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据；2)对于确实存在的问题应：避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点；显示整体优势，强调积极的一面；对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。4、处理过程中要不断核查客户的反应，根据客户的反映决定下一步的行动。（四）解答疑问和处理异议时常见的错误行为：1、与客户争辩1)当销售人员认为客户的观点不对时，试图以争辩、质问、说教等方式使顾客认识到并承认自己是不对的；2)无论销售员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的结果，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任，因此，销售人员在任何情况下都不要与客户争辩。2、表示不屑1)有些销售员认为客户的观点不对或态度不好时，表现出一种不屑与客户计较的态度；2)对客户的问题，不回答，同时流露出不屑一顾的表情；3)如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到自尊心受到伤害，从而产生对销售员乃至整个公司的不满情绪，自然也就不会在此购买。3、不置可否对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度，这样的结果，或是使客户失望或不满，或是加强了客户原来的疑问和异议。4、显示悲观1)对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难于回答和处理的问题和异议时，销售员显示出悲观的情绪。2)销售人员的悲观情绪使销售人员的工作业绩、专卖店的信誉和某的形象都受到很大的负面影响，可能会赶走真正想买的客户。5、哀求1)对于客户提出的难以解答的疑问和异议，销售人员不是正面地积极应对，而是纠缠、乞求客户购买；2)哀求不但很少能达到使顾客购买的目的，而且非常不利于销售员和专卖店的形象，会影响到专卖店和销售员的长期利益。6、讲竞争对手的坏话当客户用竞争对手的情况与你比较时，不要讲竞争对手的坏话来解答问题，这样反而会使客户产生不信任，而应对顾客的看法首先表示理解，然后耐心地想客户介绍比竞争产品强的地方。7、答案不统一在同一家店里，不同的销售人员对同一个问题的回答，如果不统一，会使客户无法判断究竟谁的答案是正确的，从而产生不信任。因此，在店内的销售员要及时沟通，保证店内统一正确的答案。五、建议购买（一）为什么要建议购买1、客户的需要客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。2、避免失去商机主动建议购买会争取销售机会。（二）错误的观念和做法1、只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买；2、主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去；3、主动建议后若被顾客拒绝会很难堪；（三）如何建议购买1、先核查客户还有无其他要求。2、主动介绍有关的优惠或促销政策。3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要***色的***吗？”，而是应该问“您想要***色还是***色的***呢？”在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗？”。如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受…………的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。4、除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他****的产品；帮助顾客缩小挑选的范围，一般把向用户的推荐的购买方案限制在两种以内，不要有过多的方案选择，否则会使顾客犹豫不决；要主动，但不要催促和强迫顾客购买；在顾客已经购买了某种产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，并运用FAB的介绍方式，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。5、若确认客户无意购买，应感谢其光临。1)不要纠缠客户。2)保持积极态度，感谢惠顾。3)欢迎客户再次光顾。6、若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。六、感谢惠顾根据店面销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。七、处理不满（一）处理不满的重要性统计研究结果表明，只有4%的不满客户会提出投诉，而其他96%的不满客户你再也无缘和他们相见；如果投诉的问题得到及时的解决，95%的投诉者会成为回头客。以上数据表明，如果有一位客户向我们投诉，意味者约有200——50