酒店企业文化培训教育课件

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创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利益其次，为社会培养教育人才，为社会做贡献。

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信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感恩、谦卑、进步，并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点，让每个人能学到做人，做一个怎样的人。******酒店式馁滔室闺骑嘱耿贾卤体教隆筐氓参荤壳沮聘乎碍棵趁吵港架励芝典搭北酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店的信念

不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变自己的生活，作为******酒店的一员，只要你坚持，只要你用心，机会对每个人都是平等的。

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用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾客有宾至如归的感觉。******酒店残烛翔氦沸瘟楔斟光饺波惊墨历绊颖盒贝擅执祥诱坐妙债朽表昌雕踞窘甭酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店服务提点

标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客，服务无止境，没有最好只有更好。******酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、舒心、动心。******酒店茸辰叉瞅同杉缝从茸瘪按邓隶搽昂严鸵杖映尾缠睁逢侠雾搽话厩凛摇始姨酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店服务管理

我们公司采用的制度是无情的，管理是有情的，用无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工作，员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁；在严格的管理下我们有着一批优秀的员工，在工作之外，我们关心员工，想着所想为其分忧一些生活的细节我们也去帮助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在工作中会更好的配合我们。******酒店涵胚裔扇酗惜悍狠哄背甫钢酚追借拈澄搔宫莽掇兹炕党慷矽哼旱渣镁唐长酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店管理方针

高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效率；严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细——细致的思想、细微的服务，细密的工作计划和检查；实——布置工作要落实，开展工作要扎实、反映情况要真实。******酒店饥族瘸拉果闭酬孵筷要白娜谷倒砂鹃迄得荒遣雄私摄淡县狰毗卞淖挪伯猫酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店管理要诀

细节、细节，还是细节，检查、检查，还是检查，我们再细节中不断改善，在检查中不断落实在配合中提高服务。

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服务品牌：自然幸福的微笑。******酒店瀑杭那押庞部伺压浦皂魔贬卧竟隙专妄猾坑吓奋默恳萝躯似琢何亲披仓媒酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

宣传口号：相聚******酒店，成就辉煌人生。******酒店讫倾冲英弦审契级冲薯抛趁挽澎绊桔档破甄膨赤忍湍锗痪涌余吸拥谆阀胞酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

酒店作风：以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾客。******酒店贰涂仅焕缝婉周闪因赔铡吞沦匿味盛瘦轰哨矫霸穿征肮擒量趴辈缓渔乐汽酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

酒店目标：优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。******酒店典肪决坦虐誓榆挠欠淡辛吕权聊唾炙庄侄提余瞻夏兽驾卫蛋辽峨柜碳驴砒酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

酒店分为：亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。******酒店返垮嘶絮剿篙农他坞善蚂罢鞍醉鬃纲沈肥鹤痔姆瑶寡巩锋泥谁屡革鸵畸藻酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

酒店精神：光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争。******酒店官班苑滩寻业帧嘉责烁骋孕侩谷沂墩姜诬闹郭崩延汗来姆人贿射诵猾凹脚酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化经营定位：有陕西特色的精品酒店。******酒店准域横卓孺哥嗣弓竣在彦贿陇铡画枣资弃驹诸汗言留笨寒威垮殴钡赖忘餐酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化价值观念：珍惜酒店声誉，尊重宾客和同事，且不失尊严。******酒店形蔚屑晤波局渔怪佰铜励竞约辕垫郴改旺殿狞况跃军考嘴脯锅掺滴谎沮死酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化制胜法宝：团队至高无上。******酒店拽拘盎敛磋蜗挨御攒督柠焙拣休宁乳关冀闰汇溃拔纷萤锹孺聊肖豹赴码诗酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

质量观念：注重细节，尽善尽美。******酒店饵呵藤渐教酉照冲咒舶框金匣盒尸冠决匠纪峻闭魁镁惩巴告托袒扇墒筋康酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

成本观念：合理之处，成本领先。******酒店富丹刽牢溅碉昧咎冯牟韵荫伐启养蚀繁蔚伐公蹭酷倔薪脖河疾间阑驯揭嗜酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

发展观念：企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能长久。******酒店励式黔划牌党床镁垢修爽誉谣絮抚斡颤皇感跳荧昨搏鹊弦诈烃突边劣侥瘴酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理要义：积累和分析数据，建设制度，完善体系。******酒店蓉淡豫虫鹏沃袋砧临瘁掂学哈勒膊纫费煌滋肩敛祈贡锭袜村焊靳桅喻稍死酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理定位：服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞。******酒店欢口侍矽幻葫矗笑蚜涯瞅壶读眺桥呆亩摹显抗园刘着彦桂臣探喝炙量务决酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理风格：管理无情人有情。******酒店好馏捻夯种闽撩砧宁绥碱洞知崩揣磨幸绍柞干齐蒋辛鬃尼需焚壬返郧哮肤酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

经营策略：品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴形成市场公认差异。******酒店踩傣徒险胃沸芒扣瓷腥虹掖源羚表瘦人称恭拥痈左联直鸭涣寸冉契把遥您酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

服务口号：宾客永远可以期望更高，我们将不断追求更好。******酒店扔樱轧茎咆摹晰响汗枣沤尿央蚜猜掘亭减给吼苑幸冠刨闯黑搓两阿翻担妆酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理程式：表格量化走动式管理、三环节——班前准备、班中读到、班后检查的、三关键——关键事件、关键部位、关键问题。******酒店罐诲审强专屑宁傻狗跪崇晰龋映铜缩冠蛔筋椎腮龋汁息魁吁犀诚永促芭球酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为宾客服务。******酒店亏濒苔尤湖寒垫姿跪戌轨船年恕棠苟芥丧出豢刺伸寅警杰凯起茸绪绝掘条酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

五个相互：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督******酒店微吓躇烤葡申督褐烙狮转市揣拱琶辗玩别饵财功僻革姥孰娘篙愚炯海谭洗酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责;

下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级******酒店徘鄙呵浪霉样咆患抒苗耀鲍雅民踏塔涣碾淆汗睛均销磋作尽停臼盔求灾问酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

七项行为标准：对顾客要诚信对企业要热爱对员工要负责对工作要执着对上级要真诚对下级要培养对同事要帮助******酒店起食残眠路快唯剪绘义梳垢专礼磕届荐均祸讼勉叛收思茹潜蹋萧惹羹齿酣酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

员工形象模式：以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。******酒店又蔑堂敲泵国垫壬楷贯媳椿滴紧题里撂扫拆歉炊盗巷悟虚曲镭笺碌谭便柿酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

经营理念：以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有错。******酒店涨泥匆驹琵圃辫募屯厨程琉恩瑞盗骨脐棵姬位捆廊扮抒倘脑孺何诌牟匝来酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

优质服务要诀：热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿望和需求。

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管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标之和。******酒店淋狂近神浦湖腰瓤律猩闪柠奄内鼠循歪孔兄闰猫马滥古湃准冕末瞪版垄粪酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

客户价值的提升是我们存在的唯一理由！******酒店铜喊扦孽喧赵逾盘粳卜友搔都履企客与布处闲冤脑忘干诱玖整系贸凹钱诀酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

没有谈季的市场，只有淡季的思想。******酒店铺施煞骄街诫癌疾常摸磨坯嘴绪蚕蚤妥坠极修甫懊绳盖禹刚事佬真酬寥癸酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

把一件简单的事情做好就不简单，把一件平凡的事做好，就不平凡。******酒店芍采偿尹割纤卑箕善狈宦茨断阶埃鸽胁挺贞硷辗斤躯麻俩单俊呕逻贺碳粘酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

******酒店理念：军队+学校+家庭******酒店三娠练拆炒互肮写罢跌影漓墒腔佩缔划官架酱奔直绦撼谣飘盯妓骑服砷悸酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机会。******酒店草悟贝优给迂范抄镀牢洱没验拔亮乒鬃揣纹哆恫斩村毫艇蟹撅珐低焙菲镇酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理的最高境界是：不管，理！******酒店聚戎丹块圭键补丢泥文爬原愧曰爵描功蚁瘁糕衰鬃亩濒鉴涡芍剑屯东穿缆酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

您的事，就是我的事！酒店发生的任何事情与我有关！******酒店赫妄窟组娄宋交炔郑稚迭催甜屋弄秦奢禁氓棉争必玉耸饮旦待讣璃涸恿幻酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

快乐、诚信、奉献、忠诚、欣赏、感恩。******酒店茅砚辙索啪贸找向犊现治螺昆湃销钨蔬措剥拇旱祈模决黄恐其例瘸霍春底酒店企业文化PPT酒店企业文化PPT******酒店企业文化

管理是一种实践，其本质不在于[知]，而是在于[行]，其验证不在于逻辑，而在于成果。******酒店企藕例野胸绘者灯僳蹬瞥缠含讽疼楚滁痕猫镁哦望肋阐搀沸电甭掩敖啸链酒