办公室主任培训

办公室主任培训2023/6/15当前第1页\共有40页\编于星期四\20点办公室主任的角色定位第一章当前第2页\共有40页\编于星期四\20点案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到领导的认可？讨论：1、刘主任的问题在哪里？2、刘主任应该怎做3当前第3页\共有40页\编于星期四\20点刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么做的事情不是自己应该做的把才华当能力，把辛苦当功劳2023/6/15当前第4页\共有40页\编于星期四\20点1.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带当前第5页\共有40页\编于星期四\20点1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务当前第6页\共有40页\编于星期四\20点参与政务出主意想办法提建议拟文稿当前第7页\共有40页\编于星期四\20点事务管理车辆文件信息会议接待后勤当前第8页\共有40页\编于星期四\20点事务管理的标准

高效有条不紊节省高效

有序

严谨

规范当前第9页\共有40页\编于星期四\20点2为部门服务1为领导服务3为员工服务提供服务当前第10页\共有40页\编于星期四\20点1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查当前第11页\共有40页\编于星期四\20点办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确05、灵活04、求实当前第12页\共有40页\编于星期四\20点办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事能力当前第13页\共有40页\编于星期四\20点1.4办公室主任职业素养真诚谦逊诚信勤奋灵活2023/6/15当前第14页\共有40页\编于星期四\20点真诚真诚处事正直为人2023/6/15当前第15页\共有40页\编于星期四\20点谦逊低调做人不狐假虎威16当前第16页\共有40页\编于星期四\20点诚信说到做到一言九鼎17当前第17页\共有40页\编于星期四\20点勤奋勤奋敬业天道酬勤18当前第18页\共有40页\编于星期四\20点灵活坚持原则灵活处事19当前第19页\共有40页\编于星期四\20点

讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？当前第20页\共有40页\编于星期四\20点如何制定计划第二章当前第21页\共有40页\编于星期四\20点清晰的目标明确的步骤可用的资源

2.1计划的要素

当前第22页\共有40页\编于星期四\20点2.2计划制定的5W2H做什么？What为什么做？Why何时做？When何地做？Where谁来做？Who怎样做？How所需费用？Howmuch?23当前第23页\共有40页\编于星期四\20点目标型例行型问题型

2.3计划的种类

当前第24页\共有40页\编于星期四\20点每月3日前提交上月工作报告解决跨区域销售问题2013年业绩增长20%分辨计划的种类

当前第25页\共有40页\编于星期四\20点描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理

2.4目标型计划的五个步骤

当前第26页\共有40页\编于星期四\20点清楚生动描绘期望的结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表

第一步：描绘结果

当前第27页\共有40页\编于星期四\20点使用有关工具列出所需任务展开到能掌握为止

第二步：任务展开

当前第28页\共有40页\编于星期四\20点将主题置于中间自由地向四周展开可用多次展开可用5W2H分析(即WhyWhatWhoWhereWhenHowHowmuch)

工具之一——心理图像法

当前第29页\共有40页\编于星期四\20点心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关系建立上对下平行下对上关系维持关系改善制定标准制定程序合理化作业工作改善QC工具选定项目当前第30页\共有40页\编于星期四\20点练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。要求：1、将任务向四周多次展开2、用5W2H分析任务要素2023/6/15当前第31页\共有40页\编于星期四\20点将核心目标写于最上方分解成次目标如果未能明白表示，可做二次分解直到每个目标均能清楚定义

工具之二——目标树

当前第32页\共有40页\编于星期四\20点目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理2.销售流程3.客户开发4.电话访谈5.面谈技巧6.问话技巧7.倾听技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简报技巧8小时36小时专业技能培训于2009年底前实现主管管理技能提升当前第33页\共有40页\编于星期四\20点练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。要求：1、将任务分解成次目标2、多次分解，直到目标清楚为止2023/6/15当前第34页\共有40页\编于星期四\20点

第三步：统计资源

列出所需资源分成必需、需要统计与评估掌握关键资源当前第35页\共有40页\编于星期四\20点依照顺序排列使用工具评估与修正

第四步：排列进度

当前第36页\共有40页\编于星期四\20点功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：任务负责人时间进度

计划管理工具——甘特图

当前第37页\共有40页\编于星期四\20点项目规划甘特图范例规划设计老方

战略总结小刘管理者企划小张小王第四周第三周第二周第一周负责人时间交流会议当前第38页\共有40页\编于星期四\