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文档简介

包房公主管理制度一、概述包房公主是指在酒店、夜总会等场所，服务于包房客人的女性员工。包房公主的工作性质及服务方式，决定了其受理的行业具有一定的特殊性，需要制定相应的管理制度。本制度旨在规范包房公主的工作行为，维护包房客人的合法权益，保证企业的正常经营和社会稳定。二、管理要求1.岗前培训所有包房公主必须进行岗前培训，了解包房公主需要具备的基本素质及服务规范；特别是必须加强对法律、法规等方面的培训。2.学历与年龄包房公主应具备高中或以上的学历，年龄在18-30岁之间。对于外籍包房公主，必须具备符合中国政策的合法居留证件。3.服装、化妆及形象要求包房公主应根据公司要求着装，不得携带大件物品，如超大手提包等。在工作中不得涂指甲油、口红等美容化妆品。要求整齐划一，不得在外面乱拖乱拽。4.工作内容、方式及礼仪工作内容：包房公主在工作中的主要任务包括：安排好座位，为包房客人提供饮品、水果等迎宾用品；提供相应的餐饮服务以及场所环境调整等。工作方式：包房公主在与包房客人的接触中，必须体现出高品质的服务态度和素质，做到亲切有礼、细心周到、以客为尊。礼仪要求：包房公主工作中的言行举止，必须遵循公共道德、行业纪律和公司规定。5.工作时间及员工管理包房公主的工作时间，要严格按照企业规定执行。企业应该设置考勤制度，严格考勤，对于迟到、早退、旷工等不规范行为，应按照公司规定进行处理。企业还应建立文明礼仪考核制度，对于表现良好的员工应当予以奖励，而对于规范行为不好、态度不好或不作为的员工应当予以惩戒，包括警告、罚款、解聘等。三、客户服务1.文明客户行为规范作为包房客人，应该时刻自觉维护自己的文明形象和行为规范，切勿妨碍包房公主及其他客人的正常工作和休息。在包房客人日常生活中，必须遵循以下规范：保持良好的卫生习惯；尊重包房公主及其他客人的隐私和个人空间；不得任意破坏场所公共设施，如饮料机、清洁设备等；不得携带违禁品进入包房区，如管制刀具、毒品、液态氢、气体等。2.包房公主客户服务包房公主在为客户服务的过程中，要切实做到：不得接受客人的非法要求；不得向客户推销任何商业商品；不得私下收受客人的礼品和小费；不得私底下与客人建立不正当的情感关系。对于客户中存在超出规范行为的，企业应禁止其进入包房区，及时报警处理，并做好客情工作。四、安全保障企业必须落实安保措施，切实确保包房公主和包房客人的人身、财产安全。1.安全教育企业应当定期为包房公主提供安全教育，防范和危机意识培训，教育包房公主切勿接受客人的任何私人邀请，出现紧急情况要及时求助。2.科技防范企业应加强对包房区的科技防范工作，在包房区安装监控、报警设备等安防措施，提高保障力度，确保安全。3.保险保障企业应向包房公主和包房客人投保相应的保险，确保其在工作和生活中遇到意外事故能获得相应的保障。结束语以上就是包房公主管理制度的内容，企业在制定和

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