物业项目值班经理管理规定_第1页
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文档简介

物业项目值班经理管理规定一、总则为规范物业项目值班经理的工作行为，提升工作质量和服务水平，特制定本管理规定。本规定适用于物业项目值班经理的管理与监督。二、职责及工作内容1.职责配合物业主管部门进行物业项目值班管理工作；负责该物业项目值班工作的安排、指导、监督，并对工作结果负责；确保值班工作人员按规定工作，对值班人员进行监督、培训、考核；完善、维护值班记录、交班记录、巡查记录等日常工作记录。2.工作内容按照物业公司的制度和规定，保证物业服务质量，为客户提供优质服务。管理和组织项目内的安保力量，确保物业安全。管理和组织项目内的维修力量，确保项目设施设备正常运行。明确做好值班人员安排，要求不超过八小时，建立值班人员轮班制度，确保项目24小时值班。指导值班人员按照要求做好记录，交班要详细，说明当班情况和处理的问题。监督值班人员做好巡查记录，有监督才能保证巡查制度的有效性，有记录才能在出现问题时追溯到问题源头。三、工作制度1.值班制度每班工作八小时，按照轮班表进行值班；严格按照规定处理好当班问题，确保交班记录详细，并有必要的防、控措施；值班人员必须按时到岗、下班，如遇特殊情况需请假或修改值班计划，应提前与主管部门协调，不能随意改变值班计划或转交他人。2.巡查制度值班人员按照规定、有计划、定期进行巡查；巡查记录应详细，发现问题及时报告，需要协调解决的，应及时联系相关部门进行处理，并将处理结果及时反馈给客户。巡查内容可从项目安保、清洁、通风、室内设施、室外环境等各方面进行检查。3.工作考核对值班人员进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩；值班考核应包括工作纪律、服务态度、处理问题的效果等几个方面；对考核结果不合格的人员，应进行督促改正、再次培训，实现每月至少一次考核，考核结果按月总结。四、违纪与处罚1.违纪行为擅离职守；违规通宵加班；私自将值班工作转移他人或挪用值班工作时间进行个人活动；故意隐瞒录入不合格的记录；严重失职、渎职。2.处罚措施警告；记过；记大过；降职或免职，并承担相关经济责任。五、附则针对特殊情况，经主管部门批准，本规定可适当调整；物业项目值班经理及值班人员应遵守公司规定，强化

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