商业广场购物中心物业服务中心工作手册

商业广场/购物中心物业服务中心工作手册桂长沙双市新储润物炎业服沫务有臣限公轿司哄二〇勒一六度年十挥月目录圾物业俯服务议中心绍人员亿框架牲图芽4醒物业妙服务疲中心苦工作泰职能烟容5据物业症服务时中心泛经理埋/主大管/彻管理侄员/胀客服袖职责妻取6李物业雄服务段中心懂管理辜制度恶9农物业需服务出中心吹岗位去工作往考核嫌细则质11怎物业皂服务印中心联运作身程序昼16予商户榜收楼笨标准卸作业练规程务16红接待涂工作点规程弦当19丢商户萍投诉卖处理升工作详规程喇塔20姻商户乐申请伶维修顾处理废工作佣规程句揉21论回访晶商户粘工作移规程充殃22猜服务恭质量钉意见宏征询回调查速工作团规程膨22形代商年户申俗请电武话、咳有线赖电视悉开户挂规程震仗22虚代订芦报刊杀工作拖规程健盐23累公共篇场所顾使用岩管理倘规程芬溉23港营业烟场所确管理夕规程蒜猜24口商户父大件逝物品封放行匀程序像25颜办理连广场秤出入府证申零请程靠序驱26刊商户玩办理毁广告榜牌及剩招牌鉴等申名请工企作程盆序历26呆商户芒进场匠管理折程序衰26读商户梅退场填管理碰程序累27饭日常分巡查厌工作传规程皂祥27爱停车托场车口位租曾赁办糊理规剪程裳价28螺商户都办理趣自行毫车等膨车辆毕停车堆证程结序戏辣29穿物业士服务吹中心示钥匙置管理墙规程昂赌29亚商户见肯初装琴申请即程序逝榜31用商户翁办理材公司垄水牌早制作爆程序烦毙31敲装修第单元铲办理并临时屿动火币程序讽盆33弃商户败办理基货梯抬使用企程序黄偏34阀办理瑞非办爷公时拨间来误访/代加班沈登记膛手续怎蒜35伴商户多办理祸非办芬公时喂间加商班程其序冠架36挨商户部办理如《商粪场出焦入证市》程井序接炒37浩商户成办理知物品杆临时封寄存距程序妄龙38朋商户合办理颂摩托航车、军自行天车停交车证诱的程恢序熊舍39较商户稼办理孟借用丢手推怕车的研程序磁那40谅商户乐办理惧代上塞锁、遥开锁柳的程吃序昏游41税商户隔办理因室内眠设施箭报修纽程序纠筝42昨投诉粪处理朗工作扭流程笼席43亡商户院办理超敌迁移悟、对挪调程筐序宾字44烦商户峡办理极搬离伴商场改程序煮岔45携商户狮办理鹅物品帝放行算程序始旁46度回访晕商户笔工作煮流程较孟47喇服务踪质量聚调查上工作馒流程族唱48你物业溜服务哪中心仔人员标框架旧图愁物业译服务讲中心斤工作汇职能汤一、盐协助掘督促饮工程软部搞初好物窜业配洒套设阿施及贝设备行的维耀护和毁保养搏保证朋物业锄的正球常运扇行，驱向商族户提最供基厉本的螺使用坡保证秩。翠二、脊协助剃督促岛保安亏和消舅防系诊统的杨管理程，为沾商户说提供俯安全赴的保板障。染三、工搞好非物业狠及周蛛围环花境的康清洁钢卫生驰，为哨商户黄提供糠一个况整洁串舒适救的环设境。腾四、颤做好霸草地架，花年木和瓣园林犹的绿母化养据护工初作，柏营造愁一个宜优美疲的环构境。贿五、拖协助签督促瞒做好协商户格的车错辆管副理，嚼防止饥车辆监丢失兼损坏逗或酿袖成事很故。浓六、颤建立上健全西商户勺档案煤，了峡解并寄掌握召商户衰的情请况以些加强补管理稠和监即督。悼七、汇按《摔管理忽公约秀》及苹《商兼户手伶册》妥处理检商户袖间的喇关系喘，引事导商坡户共即同遵洋守公察约及卧手册贯的规炎定，雀促使蜘商户存间建假立友裤好和秒谐的巡关系今。牵八、筝负责醋商户街入住坟手续若及单样元内伤装修垒报批棚、验邻收手灵续的丧办理林，认形真做贺好装乓修管荡理工壶作，营及时抵制止榜各种腥违章妄行为佩，禁盼止乱党搭乱币建，歪以维锹护物恰业的矿整体堂外观鞭不受潮损坏速。妥九、标接受尾并处钓理商窑户投龙诉，炎对服酒务工桨作质径量进设行跟趣踪回树访，筛定期绝收集乞商户猛意见和、建叨议，拐并反访馈至阶各职婶能部置门，单必要颈时上讽报公否司领轮导。宝十、问受理膨商户曲报修达工作挪，做预好有祸偿维萍修服念务工药作，嘴为商草户提灭供维芦修的怒方便别。少十一疗、负评责广摊场物替业管察理费膊的收阿缴，耽代收水代交小各种式公共渴性收梯费，曾制定春各种婚费用愚收缴颈的月哀、季云、年年计划痛。顺物业敲服务奖中心军各岗趁位工驾作职让责恒物业杰服务腹中心孤经理剑职责排在物镰业公四司总榜经理式的直诵接领寺导下拦，贯批彻执级行公弄司各早项方外针、偿政策接，全役面负倍责状物业倡服务疲中心览的工捷作，适对总惯经理细负责吃。叹建立沙健全夺物业花服务霸中心俭各项诸管理饼制度尤、工糟作流抓程及班各岗坏位职改责，完监督厦、检衫查、是指导甲各岗仿位责贴任制敢的执害行情流况，胀负责田公司甚员工庆行为睛规范练、业修务素谁质及芹工作泡标准讲的督茎导考盾核工助作。巷有权宾指挥阳和调躲整物仅业笛服务鲁中心抚的人誓员，蜘负责线制定岩物业躲服务耍中心漫的月协、季谜、年尤度工犹作计被划，抗并加刃以组气织实坏施。神熟悉佣国家饼地方惊政府吧的有双关方扫针、岛政策谈、法侄律法疯规和件有关史物业鞋管理怨的各畅项规卷章制胞度。董负责公制定销审核奖本部蔑门员佛工培圈训计捞划及迫考核之教材收，并吴负责询监督卷和落雁实不索断提粗高员央工的袍业务饥水平寇和服爹务质申量。犹负责鹿对清油洁、副绿化日承包台商的卖监督棒、管妈理工布作，墨保证骗其所遗有操伟作符菊合质弯量要撒求。鼻处理嘴商户格投诉锁，定缎期将止收集粘的商渔户意晒见和贴建议恰反馈秋至职婆能部伸门改是进工再作，务必要隆时上启报公岩司领裁导。蚊要有索全局该观念昌，宏勾观把数握物坟业念服务粥中心马与商宿户、括开发淋公司部及相炸关外阻联部输门的卖合作煌，处摆理对威外联孝系和择来宾羡接待竟工作察。踢参与踏公司杨管理徒，掌炉握公呢司工借作动谅态及错重大艰事件面发生舱、发道展情奇况，骑为总番经理腾决策州提供田准确哭信息水。所负责躲组织屯、策窑划、好实施靠广场善文化冷建设识工作士。膨配合乒其它筋部门别处理承广场债相关粒事宜注。没物业傍服务誓中心君主管趋工作咱职责订负责园跟进谱落实纽物业乞服务健中心裹工作昌中有幅关重妨大商中户投拳诉等脏事项汗，并毫向物兼业派服务唤中心笨经理膛汇报翅。志负责兼定期盯与清贷洁、帆绿化罚之承蹲包商歼召开覆工作虹例会仗，提涌出问守题及寇改进瓶意见男，并神负责败改进呆工作身之落基实。蓄跟进分、落蜓实领广导安趣排的鱼各项燕工作司。辆负责滔广场村的清捐洁及慰绿化藏管理婶。剩落实痛、执撕行广穗场的政各项驼规则生，督育促商繁户遵还守执省行。视负责鼓接待灾、跟耽进、焰落实桌商户雪等有傲关人鹊员的达投诉熄和咨纠询。窝每天胞巡视嘉广场之，并灾对公述共设婚施、谨设备刑之维屑修、驾治安腾等提紧出改拼进建测议。众编制溜每月斜清洁司检查推表及观报告丝交挑物业懒服务冤中心裂经理绕。现负责丸跟进宫、落卸实、醉完成药物业惩服务债中心泊经理顶安排闹的其镜它工邻作。币完成午上级墓领导劲或播物业托公司旁临时葡安排乌的其蝇它工然作。钥物业绸服务茂中心尾管理注员工驳作职璃责像在六物商们户管废的愁领导子下，典开展魄广场骗的物侵业管逆理工会作。字熟悉扩掌握疫国家弄、地外方政泽府有昂关的演法律泻法规禁和物霉业管晕理有殃关的谨规定岂，自迅觉维倘护公被司利涨益和困声誉可。暑熟悉熟广场燕情况钉，包搞括单盒元结隆构、绳设备菊、面颤积、赠户数筑和使哪用情侦况等干。旬熟悉暖掌握节各商戚户的膜基本盐情况军，包逼括商唉户的三姓名赢、联挎系电唐话等损自然素情况井及管鹊理费次、水穴电费暂缴纳部情况帐等。耕负责醒办理持商户钻收楼犯手续跟，并跃负责尖整理柳商户妇资料旁、档搏案。知定期戴整理传管理揉费单苗据并指发至帮各商已户，干对未切按时趴缴费职的商纽户发笼催缴偏单，福并上同门催裂缴管叶理费需，对粮迟缴犹和欠拉缴管灿理费测的商薪户要休深入菊了解上，提染出解旬决办璃法，锋按公凝司的苹指标缩完成怪管理定费缴南收任优务。崖按《气管理议公约集》、摆《商铺户手福册》事和《朴装修隐手册离》规铜定，秃严格糟做好活商户迈的装驼修工刑程监袍督工笔作，志随时脉检查岔防火扇及安归全措旁施。业确保行装修冶工作筐和广厕场的章安全擦，同搭时，那做好训商户描退场住的监巧督工们作。谷按规践定的苏巡视贺路线伶和要确求，犹每天佣至少察巡视推广场格二次乐，包狂括设勉施检级查、损卫生宣绿化阔检查趟、保弦安监惯察及续监督益广场须日常袍维修钓及服敞务工漫作质滑量，惧发现请问题奔提出热处理猛意见瞎。朱每月莲做好骂上门财征询餐调查垄和回厚访工乌作，聋并做周好登揭记和揉统计仗工作稠。观投诉苗处理老：如稳有商凶户投朱诉，盟应热刚情接巴待，朵耐心林倾听碰，并种做好登记录岛，能永解决宁的要大立即袖解决捆，一智时未辨能解隐决的品要向柳商户垫解释逃清楚耐，并匪做好辫跟踪缝工作舍。柱向商贫户解耳释说荷明物雄业管己理公铅司的孤有关番管理牢工作堪细则辫、管犹理公罩约、腾商户必手册呢等。唇协助定各部膀门联章系商今户，汪处理叨有关逢方面磨的管榆理工旱作。教负责索接待超商户梁二次盐装修含申报伟，跟欲进落赴实有恳关审盈批手胖续，扣并对湖有关圾装修握单位耐的申按请做葬好记妹录、易整理洞分类盲、存贤档。宵负责在接待么商户逗吧、管解道煤刷气、滴有线多电视埋等项雨目的当代开屡通申番请，饭并负载责跟肾进落何实。宵完成荷上级拖领导谣或宝物业东公司竖临时清安排泊的其枝他工牺作。冬物业嫂服务程中心桃客服裤工作屡职责岗一、乓在物四商户挂管的秀直接盏领导冒下，垦处理男物业倚服务茎中心垦的矩文秘辨、接膜待等部日常危事务形工作龙。英二、脚协助域领导统草拟美各类膨通知蓬、公秋函和锦有关奖报告言。补三、会负责查物业灰服务访中心歌一切味文件掩资料飞的打稻印、铸收发饺、整肉理和介存档秤工作尚。士四、舒负责智各类定档案炎的收诸集、纺立卷梨、归许档管框理工捎作，绑定期姑校对谜广场沾商户炉的档亡案资粥料。昼五、验按规堆定要萄求办内理施淘工证拆、车固辆通塑行证昨等证甘件，虹并认茶真做六好登顶记和待统计衰工作皂。靠六、养负责雅物业浊服务访中心页的接侍待和议处理滴投诉状工作尚，并烤做好仙登记拥和统载计工哄作，方及时稳向物挽商户抽管报冻告。真七、杰受理孟商户鬼报修浊，按感时向欲有关燃部门候派出绣工作挣维修伸单并拒做好宾完成橡反馈控的统膜计工醋作。微八、狐负责势物业唇服务丢中心腿的内延勤工裕作，造搞好槽物业吩服务蝶中心阶的环笨境卫普生，呢做到猫物品寇整齐巨化。携九、唱承办雹物业挽服务石中心孩的各使类会犬议的治会务路工作纲，做作好会忽议记餐录。矿十一喉、负增责物搏业赵服务喜中心讲员工凯考核济计分民汇总进统计饭，核盐分工付作，要做好湾员工滑录用纱、调箭岗、晨奖惩密、辞薪退等冬相关础手续劳登记煮办理绩工作蔬。糠十二婶、负怎责物负业隐服务牧中心景所有糖外来闲顽和内壶部电仇话的干转接译工作探，并投负责歌检查牢毫总机鸣设备斧运行压情况违，及蹈时将溜电讯申故障陷报告愁工程粉部。蔽十三守、踪注意呜本人絮仪表遮、着芬装整沈齐，储严格礼遵守脆广场诉场各部项规依章制取度。妖十四叹、负袜责协办助更物业委管理程员做政好广盼场清俊洁、当绿化倚管理储工作昨。代十五戴、完文成领贞导交荐办的便其它脸工作拆。个物业雷服务奶中心沉管理瓣制度珠物业像服务亮中心秃的工妻作直怒接面漏对商触户，矮言行悲举止拦代表表了公猪司的讯形象搁。喝物业齿服务纪中心群的懒工作减原则赴：栽服务劝第一狂；抬工作腊标准肤：鲜商户灰满意筝；凉工作虚态度调：厘认真浆负责屯。访要求屿全体杂工作爸人员性严格买按以盟下规廊定执酿行：渴1、尖每脏天上槐班必抛须穿斗制服倦，戴责胸卡花，男对士系盆领带醉，穿流着必勉须整饼洁，欣头发慎必须碰梳理不整齐灰，男剥士不您得留瘦长发焦，女话士应自化淡徒妆。促2、咏办铃公区愈内必盏须保狡持整薄齐、许干净钻，不羽得在止桌面闻乱堆捕乱放炼杂物匪。查3、钳上半班期简间必雅须精汤神饱怒满，缩积极振主动埋，热温情地慧投入返工作辟，不吹得精均神不把振，炎上班位打瞌跌睡或喝偷懒帮。牧4、禾必秃须纪宰律严床明，斩执行缺物业望公司垂打卡末制度衫，不倒得迟老到早瞒退，倾无故芽旷工漏。有政事须掉请假拔，获嫌准后壮方能输离开奔。置5、幸不仁准在摩上班短时间洋看与障工作俩无关叹的书貌刊，柄不准膨闲聊腹、做兵私事得，不处准在径办公瞎室内太高声臭喧哗贝。结6、贴下流班后梅要将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智商户令绘初装恰申请要程序服务中心服务中心告知商户装机地址及所需相关手续、费用。商户到电信局市话营业大厅自行办理申请获取受理编号商户到电信局市话营业大厅自行办理申请获取受理编号电信局批准受理后电信局批准受理后电信局通知商户装机日期电信局通知商户装机日期电信局装机员按时到广场装机（电信局装机员按时到广场装机（服务中心监管协调）商户商户开通注：商户如需安装分机、注：商户如需安装分机、机，须先向电信局办理报装手续，经审批后方可安装，违者须自行承担有关责任。纺商户酒办理怖店铺帐招牌都制作爆程序申（大河堂、荐楼层抵水牌妨及单艳元招坐牌）营业执照副本身份证营业执照副本身份证广告内容商户持有效证件到物业服务中心申请招牌的名称须与有效证件上的名称相符招牌的名称须与有效证件上的名称相符填写《店铺招牌申请表》并加盖公章一星期后一星期后招牌制造公司出招牌样稿招牌制造公司出招牌样稿否否招牌样稿交商户确认招牌样稿交商户确认是是完成并安装完成并安装注:1.制作招牌的材料注:1.制作招牌的材料a.大堂招牌b.楼层招牌c.公司招牌耻装修朗单元盐办理踪临时待动火固程序填写《动火申请表》并盖公章填写《动火申请表》并盖公章交物业交物业服务中心审批缴交动火证押缴交动火证押金发出《动火许可证》发出《动火许可证》完工后完工后通知物业通知物业公司验收向物业公司向物业公司交回《动火许可证》退还退还押金蔽商户纱办理讽货梯喇使用柜程序商户提前一个工作日到物业商户提前一个工作日到物业服务中心申请商户填写《货梯使用申请表》商户填写《货梯使用申请表》物业物业服务中心审批《申请表》物业物业服务中心批准后，通知保安部及工程部进行安排商户使用货梯商户使用货梯商户清扫货梯商户清扫货梯吓WY湿/爹WG厚—宗32株办理跑商场目非营促业时卫间来饲访/够加班促登记男手续商户加班人员商户加班人员首层大堂接待处首层大堂接待处出示身份证或商场出入证出示身份证或商场出入证填写《商场出入登记表》填写《商场出入登记表》填妥表格后，可出入商场填妥表格后，可出入商场注：所有商户，访客或加班人员应于每晚24：00前离开商场注：所有商户，访客或加班人员应于每晚24：00前离开商场棍商户慈办理稍商场与非营倍业时推间加狸班程喜序商户持经营公司批准文件到物业商户持经营公司批准文件到物业服务中心申请商户填写《商场非营业时间加班申请表》并加盖公章商户填写《商场非营业时间加班申请表》并加盖公章商户可以加班否物业公司审批是否使用空调商户可以加班否物业公司审批是否使用空调是是物业公司物业公司审批商户缴交或同意缴交空调费商户缴交或同意缴交空调费商户可以加班商户可以加班激商户歇办理微《商杀场出点入证痰》程瞧序商户到经营公司申请商户到经营公司申请商户提交所属员工身份证、复印件1份及小1寸彩照1张商户填写《办理商场出入证申请表》并加盖公章商户提交所属员工身份证、复印件1份及小1寸彩照1张商户填写《办理商场出入证申请表》并加盖公章经营公司审批经营公司审批物业服务中心物业服务中心负责办证商户领证，签收商户领证，签收嚼商户杰办理彻物品帽临时么寄存隆程序商户到商户到物业公司申请商户填写《商户物品寄存申请表》并加盖公章商户填写《商户物品寄存申请表》并加盖公章物业物业公司审批商户缴交相关费用商户缴交相关费用商户需要搬离寄存物