九牧王男装店铺执行手册

九牧王运营手册目录基础篇店铺一天流程一、开门…………………………2二、打扫卫生……………………2三、早会…………………………2四、货品整理……………………3五、销售标准流程………………4六、交接班………………………6七、结束营业……………………6店铺工作补充事项一、淡场时的工作安排…………6二、客诉处理注意事项…………7三、终端安全管理………………7祸第二锅章窄标准酒篇无一、煎终端伙人员花日常缘行为羊规范胳……叠……养……话……芹……经……以……奔……喂……捧……夜……歌……扛…殿7叉二薄、终惧端服观务礼吴仪规先范戚……辰……层……价……叙……朵……汗……抢……聋……辱……奥……浸……终……辟……欲8闪三、仗终端挽货品佣管理控……霸……匹……棵……堪……钥……很……摩……伙……嘉……车……要……蛇……勤……迹……坚12硬四、结卖场典陈列播维护逝……肥……峡……下……锹……性……扎……铁……匹……裹……谊……把……兵……假……位……盟1场4百五、凝VI呼P豆管理带……夺……我……钓……酱……雹……家……途……燃……殃……爽……形……弯……夜……也……袍……均1忆5窝第三灭章品学习典篇宿一、净面料拿基础绞知识村……砖……累……楚……睁……柴……浮……术……玩……烂……抓……玩……出……乘……语……落16沿二、祥产品果洗涤生保养宰……庸……姨……嫩……污……蒙……裳……短……如……执……俩……持……有……丝……尼……斗18堡三、弱产品虹基础降物流谅知识惑……顶……电……凑……起……淡……慈……类……逗……细……悄……崇……番……架……臣19山四、映道具河清洁没保养保……射……糟……墨……形……吐……遗……餐……鸡……绳……泥……晴……帆……须……苦……令21困五、歌终端弱销售匀技巧蛛……环……骗……排……缺……丽……巧……超……俯……头……朴……肯……双……张……柴……叠24序基础谅篇帖店铺晕一天犯工作险流程开门挺早班犬时间修提前静10扇分钟寸到达马店铺舍，检沟查外爽围有仔无异搁常；通开门议、分叛区域济开灯绞、检嫁查店恨内有贞无异妨常、扇签到跑；丸开电昆脑、穗PO树S系级统、斤验钞爹机、构打印芽机等卸，确笑保设按备正释常；粒准备逆好零蜜钱和岗营业暖工具钻及易援耗品傲（如赛手提也袋、贼小票赤、计教算器虽等）裳；剃工装款的穿富着、跪工牌定的佩朗戴、溉仪容巧仪表洽整理羞。欧各导壳购员办对负投责区启域内纳的产稍品进壁行核腊查，故确保冶与前披日无散差异胞打扫膊卫生择为了达保持宇店铺隶环境域清洁驱卫生兼，避翠免产幻品因舰环境聪卫生岸不佳悔造成著污损善，更接重要磁的是疲为了反给顾顿客营菜造温岂馨舒变适的谈购物盲环境简，要毯求终灿端每丽天必兽须进割行店风铺卫幕生打杀扫。倚全员害根据栗分区先管理订安排府，对度自己选负责证的区元域进于行装卫生盈打扫便；疾为了扮达成气更好尽的清释洁效每果，咽同时镜最大级程度泉减少脊卫生证清洁球工作抄对该市时段顺进店脉顾客储的影包响，害卫生际需从该外到色内打戚扫；聪清理拉过程炒中必内须量注意妨货品你陈列朵归位枪和道饰具保数养；奔道具棕保养欲要求孔按照蹈《道勉具清水洁保炼养手刑册》伯进行厌；绵清洁希用品沾使用棋完必蝶须整害理整隶齐愤统一苗放在弱工作且间且许不得子与货鼓品混三放。许三足、早兼会摸为了适确保辨日常进工作驴正常坑有序飘的开摊展，凳终端刮必须职坚持潜每日系召开交早会妖。名店长沉（或粱店助珠）必睁须老坚持花每天本准时迁组织哈早会饰的召孩开；粘列队楚，形删象自低检、铜互检蚁；售分析抖昨日困业绩益，分后解今屯日目扔标，贿员工诞激励碗；巧人员崖的工星作安羊排及德当日壮要点选重申冷（如歇主推摆款、膜滞销耍款、捧折扣扯活动美等）司；片公司殊通知卷的与传递释和知胜识学抹习咏，特哪别注吨意每右天辽主推皆款巷的卖撞点（黄FA早B、面搭配迅）学刻习畅其他西人员两的相慎关内耗容分季享：翻如销朋售案勤例、屋投诉蛇处理铅案例基等；饰会议匪内容淘的详龙细记仰录，车并与旧晚班椅人员荒做好搭交接膛。篇四急、货季品整排理汽严格蔽按照贱标准暂陈列迫规范谈的数锣量葵进行镇出样贤和补缴货；长卖场计陈列费需整夜烫后芒出样发，同滋时需戒注意誉细节叶调整题和维际护；肿仓库车内货暖品同钟样需碗按大表类仆、货翠号、颜尺码练等归供类整管理；攀店铺进陈列脸需根辈据天雷气、摩销售默、节逗日等探情况吩做好南适应凳性调抚整。助五盏、销架售标忠准流遍程缴销售蛙标准从流程摧共有煎八个柳环节倾，每逮个环里节都尿有一颈系列捷细化饥的、颠标准壳的要阅求。夺对每创个顾付客的哲接待锅不一垮定均赖经历命以下佛环节菠，终菠端在赚实际始销售跑过程分中请企进行惜灵活绍运用常，但巷对以注下各互项内玩容均鼻须熟泼练掌母握迎宾吗迎宾尾站位判并第君一时蹦间艇向喊顾客芽问候丢；屑使用滴统一欧迎宾光语：软“您牢好/转早上浩好/枯下午击好/柜晚上贤好，喇欢迎更光临妖九牧陵王男姻装！深”要注求声扒音亲茎切、猫自然芬，语替调柔煎和、劣吐字愉清晰愤，保纵持微赌笑、堂目光名接触令；平忙时股（如伐打扫御卫生财、整埋理货序品等尸）有窑顾客倡进门葵，应垫暂停城手中桌工作校，以索客为橡先。般探寻毒需求命跟进丑服务沉，主视动询宿问购掌买需祝求，卸注意烫保持轰距离症，不愧要挡断住顾虏客前打进方雕向；香注意忆观察杰顾客仍，收透集相养关信芹息，边判定帆着装腊需求虽；究注意确顾客瓜言行镇举止深，当粥有购眠物信贿号需稻要服售务时野，应迎立即誉主动宇提供湖帮助观；靠商品石推介王运用字FA北B法饿则进棋行推茧介，择并注副意顾分客的庭观注部点和尿兴趣鲁点，吐从中早进行椒重点炒产品纳优点巷的推故介，废并委抵婉介锹绍产艳品的理不足封及规迅避不间足的楚方法低；乔建议剑拿成拆套为采顾客叔展示丧成套脉搭配变的效山果，运以便讽直观北展示田产品宫的穿杜着效持果；张对于廊顾客钢的疑从问或涨质疑淋，不题得与自顾客走产生政争吵线，应蹦理智躺、冷增静地答回答僵顾客括问题忧；星若顾左客选凭中的加产品安本店适无规初格，释可先侨选择朗类似合款或陆者更暂适合线顾客列的有竭规格夏的产幸品为花顾客缠进行护推介墨。出试衣来服务献试衣凉前帜准确甲拿出笑顾客魂试穿砌产品商的尺皂码及乱件数区；按将顾压客引殖领到昼试衣删间，芒敲门戏确认测试衣稀间无罩人后供，再矛开启玉试衣邮间门闷；桐将产除品茶解开招口子萍，拉睬练后理挂到绞衣钩面上，校请顾喊客进懒入，咳并帮劳顾客咐关上凭试衣携间门自；牌提醒巩顾客歼锁门纷，并牧告知擦顾客牛：“谱我就伯在门重外，断您有石任何始需求月可以恰叫我丸”；寺尽量订让顾架客成拘套地朱试穿抓产品等，言撕语上宫说明懂：“赖您连饿同这棋条裤鹿子一放起试逐一下惹，可颜以更售好看娱出衣暗服的寒效果演”。好这样智可以涉更好贵地展荐示产迟品效置果，缘同时秃促进胃客单铃件提捉升。赠试衣悠中棵导购蜓应在具试衣羞间外杨等候屈顾客聋试穿伟，同偷时想矮象顾阅客穿罚着的促效果伸，为脊顾客味寻找枪更适锣合的狐产品裙；顾装客若愤单件衬试穿剃时，歪应为奔顾客兼选择纲成套仰搭配立的产者品（证包括敲饰品建）；樱其他党人员否有空厌应配毫合取识货；特“投小其所命好”挂选择烛顾客拼朋友蜻的兴菜趣话稿题与键其“暑聊天瑞”，福或者厌发动腿顾客闲的朋症友为五顾客禁挑选智更适载合的追产品植，减挎少其兼等待盐的无辆聊感鸣；倒预估息顾客勒试穿勒好的而时间捆，询慈问顾李客尺惩码是贞否合牵适，方并引值导顾色客走牌出试司衣间扭；剪店铺慧旺场论时，巨可就腊近接杏待试工衣间蛮附近纳的顾慈客，值以免叼顾客燥被忽陕略，劳但应乡注意编留意父接待爽的第垄一个解顾客联，当丑其出违试衣裳间时我，应型优先仔为其慨服务是，对骗第二采批顾庭客致盏歉并皂请其珍稍候呀；眯试衣仍后代顾客丸试穿华出门醋时，堪首先驼询问恐穿着愧尺码弄是否却合适堤，特耻别是臂试穿矿裤类旱产品遇时，愉并运扎用专满业知舅识协区助顾稿客查董看尺晨码是摩否合脖适；义关上稼试衣龟间门牵，引慎导顾旋客在摩镜前佣观看园穿着时效果悔，并校帮顾贸客整丑理衣套服，污如拉汁直裤郊脚、妥拉上呈拉链曲、扣归上扣薪子、站领子骗翻正日、衣加身拉也直、腥肩部细摆正约等；那引导悼顾客范观看校穿着刘效果烘，并哲给予剂适当昨的评唉价与末赞美勺，可季以结贪合产协品与侨顾客匀介绍脂衣服江穿着篇的知练识，陕如衣烛服尺新码最旬重要邮的是显看肩城宽是漫否合避适等躬；一俭定要习适时辆帮顾狐客量绵裤长彩以缩巾短顾千客考药虑时禽间，鉴促进搭成交室；杠两人滤以上络同行根的，去需请猾顾客碍的朋室友给胜予顾习客评奏价，亿若评茂价肯口定则狼会更肯快成踢交，征若否含定可蓄请顾挎客的或朋友腾再为动顾客雁寻找云更合覆适的砖产品遗，则懒能得疾到顾混客的志信任踪；垄尊重备顾客谁与其捡朋友扔的意臂见，政不与着其争显论。梨留意踏成交夸信号铜，促慧成销抗售致微笑兵倾听映、点俱头认纲同、扯有耐途心、汤要有幼间歇燃性的脂目光蛛接触彼；戴针对秘顾客躺试穿斯后效像果及朋顾客蛮自身吉的意摩见，必进行覆全面怠、中羽肯的瞎评价舟；拢为顾逐客提佳供产西品在叛穿着隔效果爪上、棋搭配荷上等踪各方妥面的垫知识则，让桥顾客使对产妨品更看有信确心；检恰当顿的语动言暗末示，扶提醒邀顾客呆购买探这套偏产品挑非常陶适合兰、超奉值，街加速孟顾客站下决捆心；舌或可巡根据粒顾客治反应除，基烈本认糠可的不话，售可以朋直接刃帮助狐顾客报下决丙心；握若顾晨客最待终选爹中的畜产品矩本店引库存纸无规包格，约应及省时给爹予调侦货；攻或请搬顾客酱留下垒顾号码奋，待格到货兰后通揭知客烈人来周提取腾或者查送货补上门已。狮收银泳服务住专情卖店挣（有底电脑塘、P嚷OS督系统篇）桂接待唤的导犬购员曾负责童拿产简品并且引导随顾客脱到收敏银台润处进月行买羊单；斜收银爸员接灭过产萄品，爆与顾愈客进签行确佛认产策品，铸并可蝴再次贪进行复附加蔽推销殊；能主动粒询问泰顾客毫是否取有我顾们的挑VI传P卡泛，可败以为舱VI插P制柱度进水行宣骄传；膨唱收每唱付例，双悲手服拉务，味注意侨尽量浩不能艺找给害顾客优硬币译；刷籍卡的端顾客凉同样挂需双眨手服侵务、踢唱收刮唱付鼻并签锄字确液认票睡据；侮将折辞叠好宗的货违品整易齐放难入大捕类指棉定手嚼提袋赢，将制销售勒小票机放入丰装有耕货品引的手趁提袋门中，吊并在签袋口听中央也处用违透明阁胶封吵起，丙便于脆顾客雄携带丹同时蛋防止妨外掉扮。排商场茶（无阴电脑幻、P唱OS童系统钩）速将顾岸客产剑品拿划至开泳票台贞开具禾商场映统一控销售载小票智；绪双手度将小拦票递礼给顾气客，梨并指飘引顾抗客前彻往商绩场收抹银台魂买单没，闲朴时应虎亲自芬引领希。槽记录毒顾客心档案沸结合去终端号的V烧IP息管理绵制度知，达烤到V摇IP摊办卡歪条件江的，挂告知渔顾客勤并请举其完咐整填吊写V浪IP吸申请倦表，壤未达伞到终参端V凭IP摇办卡滔条件腿的，才可请绒顾客坛办理锡积分贼业务捕；哭填写桃前应立向顾轰客详欲细介材绍我死们的姜VI味P制匙度与旺积分诞制度话，让协顾客纪感受恭到好亭处，闹同时委需仔谅细核墨实相房关内做容，棋对于雅不清腰楚的谨及时宜与顾镇客进灿行确振认，至并在妻旁边宴备注习；虑对于路顾客描担心低的电特话号败码、咐住址尝等隐筒私资有料，捧需告拴知顾血客，屑我们疗填写经资料膀的目碍的是逼为活僚动内呈容的傻通知纪、优卸惠券珠、生困日礼帐品等乎的寄泊发、苏售后成服务灭的开剥展，社不会测轻易择打扰满更不我会外暂泄，小请顾纳客放钟心；痕送走歉顾客定后，与根据享表单花资料西，将蒸相关勿信息砍录入拉VI锹P管均理平斧台（旷未开犁通的彼则录租入统棒一的界汇总凝表中斤），矛并将扫手工珠表单疗进行情归档执；团购买疫七天徐内电崇话回买访，耳询问刷穿着匀效果黑及意虹见反割馈，仪并提纲醒顾产客今跃后到骄本终稠端能音享受鞭的服章务；就节日赤短信熄问候掠、活吓动前衡短信芽通知务活动宿内容扒、积窄分升探值与萍兑换束时限拢的提铺醒及尾VI胆P制刘度中刑规定完的其择他增锐值服阿务的症开展傻。欢送姨收银信台前破告知知顾客飘装包清的货敢品数唱量与表货品吼明细坡，并艳请顾拴客进杀行确策认；饥双手难递交虚手提位袋给关顾客絮，送蚊至店稳铺门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