专卖店店长必备手册

目录TOC\o"1-3"\h\z第1章服务笺言4第2章你是专卖店店长52.1你是专卖店店长5店长应该具备的条件5第3章店长岗位描述7第4章店长工作内容84.1事务管理8营业前8营业中8结束营业94.2销售管理9销售计划的含义9拟定销售计划时的应注意事项10销售计划的实施与管理104.3店员管理104.4仓库管理11臭4.追4.销1饱物宽流凉11培4.凡4.怠2妄衡睬量标先准愧11游4.染4.浴3洒货冷架排井列合偶理化无11水4.品4.申4盏货班品排恨列有肌序化姨11判4.映5庄资删讯管络理浸12苦4.江5.所1技信絮息资油料的机收集岗整理俱12估4.耕5.鸭2含信咬息资床料的草统计随、查腿询和明分析匀12纠4.易5.宣3旗每连天必填读报卸表四12提第务5率章技店长湿具体灶工作倡事项贡14标5.势1锄短扩会刚14旨5.蛋1.友1拘开娘B进目的卸:窜垂14努5.是1.微2放开臣B阵重要攻性秩:弱灾14习5.描1.差3塔开患B劈内容位：搏14连5.掌2早商英品知勉识齿15折5.伯2.屯1凯商烘品库偶存幅15颤5.抛3敌店招员分仍工及忠排班拨16竖5.俗3.酒1你店秆员培懂训宫16阻5.攀3.授2得店协员评底估农18怕5.侦3.嗓3吸店窝员奖困罚绣19叛5.付3.技4蒜班中表编咱制界20掠5.陈4舌视受觉形鼻象誉21特5.博4.证1适PO古P毕形象斧布局贵21烟5.境4.返2妻店站内卫亭生拆23示5.晋4.强3毫店亦内设妈备出24沈5.缩4.泥4城店炉面安林全钞24就5.纯5所商匪业报梁表点24竹5.赌5.唉1桃报浪表编搜制的礼要求社24约5.脚5.紫2跨销冲售日慧报表狮编写饰要点膝25矮5.凤5.扇3销调意拨单怖的使头用要柳点肃25下5.旺5.叼4踪销摩售时龙间报博表（搏附后者）猾26痰5.蜜5.帝5静销葛售日旱报表因（附施后）艰26怪5.纤5.嗽6团销突售周兽报分便析表甘（附李后）竿26导5.局5.哗7葱销辆售月唉报表讨（附改后）闹26条5.掉5.识8确库帝存月仪报表蹈（附冠后）担26烛5.架5.搜9楼损版益表待（附幸后）折26醉5.剥5.窑10反奖鼻惩记芽录表民（附猴后）敢26射5.拌5.钻11社补歪货明挤细单歌（附拘后）雀26眯5.睬5.蓬12垫退跃货明误细单尘（附胞后）到26浸5.无5.勾13月盘枝存调毒整表太（附墙后）遣26另5.栽6详有李序化俗的货狐品处懂理安26乏5.煎6.车1谜收蛮货步替骤融26忆5.制6.扇2母转违货食/公出货肃步骤旱27雾5.辫6.近3稳盘颈点步照骤丧28杜5.畅6.房4效次封货京29眨5.健6.膨5假复岛查表编30义5.絮7鞋推从广用30恰5.策7.扁1干推摘广的异种类辨30缴5.循7.部2家推昂广期件间注析意事哨项美31萌5.思7.鱼3规推终广后粮31竿5.杆8棚客搁户管捏理个32舱5.缎8.雷1轧客甘户分撒类及液服务犬（见鱼服务个手册免）农32蜓5.杯8.劝2模客勒户流粮量及谋成交触率主32芬5.刺8.江3怀客洽户资相料（逢客户租注册奸表）钩33幸5.茂9英经仅营业框绩颈33桐5.不9.缠1寇销桶售平蔽衡及若分析揭33斜5.塘9.锤2皮日歉工作样计划怀单菜34坛第赶6蛋章底专卖厉店财晨务管梦理粮35磁6.捕1刷财绕务制尺度（币资金付，费唐用，痒票据锦）浸35杂6.莫2月会病计流同程校35栏6.厉2.贤1增投杀资决赛策尤35膀6.体2.翁2斩进控货流内程委36肢6.多2.雹3片销常售流颈程丸36箱6.语2.怨4支销杜售流烛程科38牌第牧7滥章圾投诉粉及偷每窃应热对龟42肝7.卵1毯投际诉应住对单42疲7.向2敲偷累窃应味对六42浅第齐8虑章拴市场猴调查叠43顺8.逆1富店嗽长必精须做宋市场派调查棕43迅8.络2昂市律场调雀查包参括内柿容务43台第滔9办章族个案城分析易44火9.群1转以令压力闻促销启售挠44画9.残2送展渣示焦边点悠突出轻亮点宽增加在卖点垫44舞9.殊3爷微散笑服弃务砖45妹服务口笺言服务笺言服务笺言Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Yourattitudeaffectsothers’whichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosendapositiverippletogetpositiveresult.你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。（涟漪效应）客户的需求永远是正确的；如果顾客有错，请参考第一条。皆你是银专卖业店店锄长律你是式专卖幕店店才长乎恭喜谅你！蜓你被权聘为邀某品卧牌羊痛毛衫宣专卖被店的奖店长乖，这隙表示趣你将扩承担董管理饭专卖包店的腹全部冤职责够，并县训练惠你的更下属博店员幸，使涂他们括成为射和你秒一样痛优秀性的人躁才。种在某假品牌温羊毛乞衫专攻卖店芽里工郑作，识它会思赋予衡你新支的气渐息与拒感知荷；它艰会给雅你一刑片施附展才索华的愧舞台毕；它赢会让跌你感捏到生毁活的潮节律阵与冲难动。兰能在暑这里樱工作任的你慈无疑翁是幸呀运的盘，同径样某画品牌桥能有滩你的挽加盟反无疑轮也是绞幸运资的。搜让你伟的幸希运加奖上某直品牌悦的幸慰运一贸起共六创专炼卖店盖崭新指的辉址煌吧斩！概店长刃应该虎具备迁的条滥件割能力克素质配管理坑能力疗：科责学化族管理誉方法忠及管斑理水世平、愁实施池计划节能力锁沟通责能力餐：与页上司网、店宗员的袜双向灾沟通唇分析骄问题告能力汽：遇束事多堆提问连、不竿孤立北地解旋决问蛾题、寄寻找劈替代饭方案木心理狭素质才有过哪人的痛忍耐始力：园控制逼自己熄的时撇间、案控制备沟通动的方找法、踏控制幕承诺小有坚绍强意鸟志、耗有冒屈险精退神、介豁达抓大度颜有独蹦立性叶，团斗队精朗神，楼良好掘表达茂能力白有果傲断性队：善秤于发怕现和导识别绩机遇庆，善灾于抓鱼住时迁机、堂果断历应变烤店长种为人逮自我课表现支充满达自信眼、坦盯诚率飞真、堵幽默姜坚持般原则填、富础有责沸任感骡作风尊稳健铃、观象感敏乱锐长富有患管理乎经验屑、分彩配工贡作内街行贤对待判他人倾尊重仁人、飘公平勺待人双帮助侧员工叠成功孙、使什员工慌发展慕所长跑善于渐倾听难、理腿解店佣员苦惊衷束懂得孩批评垮艺术寸店长掠岗位慢描述惩遵守孔公司炭的各硬项规漫定，醒若下委属员龙工有共严重些过失踪行为膨，店慰长应窄承担瓣领导颗责任状，接免受公睛司处芳罚。钢执行肝上级评指示鼻，完欠成公势司下柔达的设各项堤指标杨。惕负责琴所管皇店铺猴的日侄常运哨作，堪合理璃编排赏班，史做好炎考勤围，写她好每丝周营骄业汇部报，淡对营程业员聪的工抱作进怖行考月核。功安排睡每日醉营业银员的验工作栏项目堤及工酬作程错序。花负责绒完成地盘点喘、账滴簿制缠作、矩商品袭交换垂。烘负责育店铺掏内货普品补都充、鹊商品钓陈列芹及维初护。柿协助浇主管译处理斜与改堤善店点铺运姥作中挖的问垒题。遣协助百主管吨与所钻在商膊场的扔沟通些和协次调。念定期洲提供驰周围党品牌筛及所界在商躺场的薯公关愁推广逐活动晨。形安排慧实施卖PO河P造广告越布置馒，检满讨广急告促承销效享果，未联系床相关揉部门演并配完合实天施。输协助盖主管额分析轿销售桑报告弯及原仔因，场同时梯了解悉周围动品牌倡的销图售情伏况。裂登记恐提供坚每天合店内勉客流摘量的池资料统。倍每周艳统计条店内馋所需搁物品凝，与候每周舒一及拒时申概领。排协助筑主管顾做好词店内近固定榜资产寒统计垮及配贿领工浊作。刮督促胶所属睁营业各员及塑其他救工作莲人员牧执行历销售搂、出药样、蛙存货股预算绸。坏指导烘营业肚员安盘排商艰品陈百列，玻判断醒是否奴要更盯换陈役列位肾置或敏采取汉其他译应变沾措施皇。赠督导痛营业挖员做课好所挽属范吨围内沫的商横品安疏全、钓卫生治管理胃与设支备维新护等妹工作都。迎督促音营业宜员做树好售路货服讽务及颜顾客勉投诉述处理术。攀督促云营业卖员完盗成开冻门前晓的准教备工勿作及纳关门阅后的紧安全效巡视飞工作装。毅定期救督查叉消防域设备绩并检念查其忠养护休及维缺修工类作，挑加强扇消防叉意识撞教育塔培训估工作裹。泊负责番新进惰营业兵员的纲培训粱，试扇用期牧满后垦店长作经以歼书面哗形式泡按尾“粪营业搞员职郊责明贸细司”竭要求贝，详弯细汇武报该脱员工来在试陡用期隙间的壁表现迷，提熔供公绩司人虎事部寿门作斩为能核否转戏正的律依据虹。甲激励胡营业根员的兄工作拳积极园性，古团结狸营业酷员，引以身继作则威，在夹工作电中起池模范怜带头乌作用档。老店长巷的提字升先庄由主携管提责出参获考意得见，阿经部安门经钻理确绞认，肯并报倦人事乖部门袋审核责备案拉，新梳任店锯长实茶行试礼用期秒制度愈，时燃间为旱一至慧三个拢月，伏试用肥期内俘被证加实不悉合格演者降汪职为侍营业烘员。赔以上肢任一脂条款章均为珍考核央店长纲工作叙的标份准，逗未按朗要求土完成膀各项替职责权三次腥及以妈上者访，降死职为恐营业剪员，熔公司牌人事痕部门当保留凝对员菠工工控作岗迟位的幸调遣旅权。鞠店长仇工作聋内容盈事务锋管理疾营业店前秧督导感职员航上下活班秩催序及把出勤望情况健；伸督导泽各工彩作岗承位领彼取工总作用行具；染督导仇职员有开启线店门宁、安泪全门穿、照缺明设的备、量音响自设备订、空柏调设挥备；梯巡视离店内济、外斗各角散落、葛更衣许室、劣卫生怎间、竿仓库畜等有肺无异网状；堡主持导早会广，清佣点人晓数，备检查寄服装迷仪容殊，进垮行职忽员训宽练，纤重点畅工作缝安排遭；谈督导去职员邻清点更陈列膊商品庸数量尖，门PO旧P腊张贴秒布置汁等情植况；丹检查浆各职萝员到捧岗位迁置和脆站立于姿势域；航核实察到货哨、出剪货陈喜列情滔况；黎督导爆收银臣台业芦前工粮作准吼备情留况。槽营业攀中孟检查迎当日倦商品款的陈谨列和倒销售傅情况仅；坑检查惊商品直是否锤应补塔充，绘及时顶联系恶配送挑中心绿送货惯，迅屡速点赚收并侍上架老；述督导格店内欠外、探更衣累室、厉卫生邪间、万仓库止的清咬洁及狭整理股工作达；草巡视钥更衣错室、朝卫生卫间、杆仓库俱是否奋有人航无故驾逗留雾或零惑乱不予堪；成检查乱商品哀定价咱牌、较吊牌牢、外倾包装奶是否寻有掉贯落及锐破损烤；菌巡视济收银疤台、它包装亦台的雀用品伍整理走及损灵耗品壁控制诞情况旱；哲督导弯营业症员销若售服易务态框度和瓣礼节脂等情钳况，动及时燥纠正压营业穗员工利作失枪误；念处理宋顾客称投诉岔，做恭好售淹后服良务工细作；唉接待件大宗胳客户搞购物搞和咨淋询，角并及亚时推奋荐通纲知相亦关部臭门或喉呈报敲上级席主管舞；劝督导悄销售尘交款航程序碧和过岩程；愁随时肠合理档调整聋营业宴员岗消位；察结束岸营业今第一业铃声役响吗督导穗营业咐员接赤待最邪后一有批客喂户，悠到达悦店门廉口欢引送客苏户，医并提掠醒进带店购鞠物的拢客户巴营业段时间书将结鉴束；鹅督导袜营业口员回污到各壁自岗承位位嫁置，气整理兰清点肚各自壁管区榆商品彩；介注意祖提醒诸并疏盏导客鞠户。栋第二多铃声锹响李督导麻营业缎员、芳收银乌员完反成接针待最伯后一窃批客趣户，走店门硬口欢贸送客防户，吓提醒慈将进仗店购辟物的鸽客户壳已停惯止营临业，赖表示什歉意越并欢轿迎下道次光肃临；型验收各营业书员清盾点报服表并互同收阻银员萄所统等计销奏售报朵表对逐帐签战字；蛋检查则营业乖员整寒理所誓属区挽域内饥商品威是否绩整洁陵；窃督导逼职员会重要异物品狸收拾膨及上普锁。西第三军铃声恢响纪督促言营业省员最险后消胸防安闲全巡豆视；滑督导规明日赖促销酱商品歉的陈涉列以槽及桂PO种P哥张贴穴等情煮况，肉通知判公司扩有关行新决富定；仍集合龄职员艘重点属谈话围，互达道晚便安，充主持栋下班枣；寿督促绢保洁哑员清犬洁卖观场、霸值班啄安保层人员胸到岗缠并暂再时店昏门上羽锁。铁下班送后匙督导累收银甩员清门机、坛结帐最及缴摩款，委合计励每日我之营毁业额套呈报红分析陪；陷填写帖店长收工作慎日记够，总辛结一押天的库工作需；岗制作化销售砖统计傻报表流、下吹订货朗单以咏备第沈二日容通知痰配送严中心虏补货拍；射督导虹值班府保安丢最后惜巡视弃卖场社、安籍全门纤、仓笑库、副办公柜室的刷消防曾安全铺及上笋锁情归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