公交通无线服务评价系统解决方案

公共交通无线服务评价系统解决方案四设计及单位淹:都广州钓兆来命计算傻机技暮术有低限公瘦司新20告10总年砌8薯月固目锹录添合8琴．附只件（赔效果闭图）哭……阻……堤……醋……某……桥……驳……奔……版……你…舒17臣一、埋概哥述再近年妹来，堂随慈着科泛学技风术的爷迅猛版发展徒和人殖们生仇活水桥平的懂日益声提高圣，各深行各御业特企别是翅服务铃行业左的竞巷争也犯逐渐倾激烈题。这萝些窗露口行马业逐芽渐重情视服泥务质羊量、顽加强送服务请措韵施，僻而广傻大群乞众对乒服务渣的要湿求也熔越来问越高马，促历使窗熟口行盯业不络断改跪善自日己的臂服务也。但站现在煤的窗暑口行顶业缺被乏客棕观真初实的弄顾客才意见弄，服给务的薪改善劝也是积主观端的，残对营桑业员息的考携评缺件乏客钳观具吹体的慰依据园。在询这种灿情况粘下，瞧窗口弄行业无急于驻展现纲一种爸全新旷的服衣务形威象。械广州懒兆来捐计算句机技洽术有栗限公逮司洗根据盛窗口抽行业剥实际蔑需求尺，研炕发出蕉服务编评价填系统扫”倦，为贞企业懒提供盈集客持户满葱意度折评价扒、员愉工服顽务考声核、骑客户骨流量兄统计郑、决布策层迎数据盯参考宫于一递体的汪服务莫管理温解决平方案供。贩兆来词公司防专为剧公共告交通昼行业劈服务完定制竹了专秋业服禽务评萝价锣系统即，该侄系统脏由评刊价器赴、愁IC翁卡、元系统参管理花软件暴等殃组成谨。系旱统集螺合了榜对信服务盼满意楚度评枯价、巡智能寺语音浊提示听，顾程客流萌量统予计，舟员工怕工作贱效率子分析鉴等功牢能。萄通过遇网络伤或无嘱线方菊式仔传输筋，后菌台集兼中式贱管理粪，某可以哈统一撕查询敌，对列比，睁打印资报表狮。淋公共妇交通逗行业睛服务释大厅敲通过饱本系真统的未使用膊，逮能最形成烟良好萝有序也的服途务秩态序，膨为升乘款客营垃造安循全伏、倘透明婆监督吵的环壮境，恢为员鱼工改计善工殖作环模境，猾提高厨工作怒效率负，树化立行许业良俱好的醉公众束形象挠。眯二、嫌系统碍设计丛原则莲2.赚1上系统侧设计细原则滥和目冬标牧任何棒一个盐设计签方案残的最衣根本退前提月是用莲户的过需求汽，而仔先进礼、成谦熟的深技术游，可踢靠、蛾灵活斤的应旬用，五技术决发展飞的趋蜡势和牵良好姿的性暂能是冲设计督方案畜的最规基本格依据彩。应吨该在条不失厌先进漠性、苏成熟旧性、嘱可靠巨性、跨可扩陕展性呆的基吓础上锐，充翼分考蓬虑用延户的匹需求死，考赖虑到传长远宝利益粥，最凉大限摔度地竖保护台用户客投资轨。枪服务始评价岸系统犹正日计益受要到人滴们的底广泛胜重视乘和应希用，彻其产菌品的阴种类林和档誉次也示越来惭越多座。根期据现绿实的预实际厘情况苦，本盼着高咬水准陕、高筑质量丽，高虎性能莫的原为则，特在设爹计上舒充分末体现江当前灵技术恋优势轨，同始时考贫虑到幻今后岛用户奸的使慕用、蒜维护骗、保旷养的劫方便护性。雨所以省，对世于服避务质伐量评种价系诵统方盐案的勒设计眠：浩强大倦的自肢主研程发能雾力，赵能够侧进行屈可持细续的糟开发督，以维确保宜将来柱能对国整个丧系统日进行遵升级妇或改姑造或膝与其盟它业割务系谢统集潮成，逼而不奇面临精这些息情况猎时，忘废弃求原有稠的系鬼统。规设备握升级粱换代蔽时，访不破蹈坏原坟有的表结构泪。胸第三边，设询备维甜护、爽保养且方面牛，操肌作简嘱单、弟不过斯多耗考费人蛛力、废物力禽。时能提撑供可柳持续勇的优帆质的厅服务掌。合评价胁器的帝满意俱率高缎低将蛮是主物管部仆门对塑司机弃服务松质量扯考核分的重散要依溪据现把我态们的斑服务舟交给访市民夏来评羽价，蹈接受般市民枝监督微，华评价秃成绩口与年逗度考末核挂假钩赖通过睡无线唯自动耀采集岛数据桑，大增大提给高了灭工作元人员贷的效荷力秆。舱2.步2原系统蜓目标左广州斤兆来沸计算矿机技装术有合限公镰司设统计的河“服城务评起价系谅统”汉，采赚用岗么位牌匠上加画置电叛子按仁键的家方法雕在顾渣客办蔽理业累务时老请顾择客对恶其所悟接受虽的服斩务直浙接进陡行评苹价，鱼从而写实现托对顾起客满霞意的策统计林。目涂的是恶通过罚与星俘级柜继员牌榆等硬的件的理配合禁使用捞，使叔星级氧柜员江评比绪工作厘规范刘、统似一，澡减轻取管理离人员俊的负料担，吓提高腿数据察的使听用效测率，哗从而啊保证盟星级匙柜员萌评比匠工作芽的顺建利进赴行。夕采用目本系萝统可茶以实潜现以叼下目附标：断实现仓员工犯持牌纤上岗禾，透士明服蝴务，高接受驾监督厉。闭体现永顾客春权利拳，倡没导以评顾客翻为中恩心的涉服务核理念额。杠评价殿器的绪满意督率高译低将敬是主泉管部性门对读司机榴服务蜜质量抚考核辩的重窄要依弟据腐把我赠们的桶服务恢交给愚市民露来评稻价，谋接受鼓市民晌监督魄，认评价装成绩锋与年凶度考杰核挂顽钩炎。神电子授按钮恰统计杂方便以快捷梁，不流增加趁顾客逼负担愈。昆统计改员工胁业务鸡量，停作为腰考核绳其业桶绩的腹一个笨辅助展指标箱。况统计储每位惜员工砌的顾式客满鉴意度熔，且拥能查电询出僵员工恨的评扇价分踢数，池并以国曲线爬画出痒分布严图。核统计周司机堡对乘壁客服辰务质位量满槐意度轨，对膀其进熟行考狭核，师服务邻打分歇。耻查询乡评价董数据斩及其罩明细档，且吐能以暖日为坝单位鄙查询狗一段系时间止的流柔量走洗线曲狸线。切自定饺义用友户及滨用户贞组权译限。竟市民萄的评曲价将盈作为姐企业萍评选势星级折公交甚司机趋的参偿考指扯数。暮安装窝评价演器后教，可裙以直呼接监晋督司另乘人管员的嚼服务店质量悔，对浅整个妹行业哄有促线进绘及监枪督作妙用。晒三、丙系统呼简介也系统排由哄评价乘器、忙IC玻卡、哥评价挣控制闻器、垦系统名管理装软件彻等愉组成抽。徒3.映1调硬件碗部分碗3.捷1紫．攻1脊评价搬器旗可根据据实晋际情通况，摔选择渐采用某无线毙通讯暂方式宪，通房讯距事离抽10额00煌米，棵安装忌方便锄；掘四偿按键趋评价抖器，夫评价堂内容补可分扇为越“趟非常摇满意巡”睬、踩“蚀满意扔”拢、嘱“桐一般凶”汇、稼“攻不满盗意挎”旬，丙等等祥，也任可由鼠用户额自己煤定义拜评价注内容鞋；灰支持搞员工帐身份粉识别血，可得有效也识别啦被评读价员英工身杆份；笨每钩部车乞需安咽装一摊台。臭产品硬参数元工作化电压间：浑DC覆5V岂静态乖电流供：复20寺mA遗最大渠额定诉电流删：贷20潜0m抢A顷产品允规格梳操作匆器尺凝寸：沙18茅0考×倡11惯0夫×顺20作mm宗(L苦×举W旨×梁H)缎3.歇1.清3习IC肝卡保员工污岗位心牌，悉上面厅可印热刷员闸工照赢片、敲姓名傅、职邮务、惯工号淋等信外息进送行公棒示，碗并可寿用于茧系统甚对员仁工身哥份的爹识别棒，版馒式可债由客尝户自樱行设爹计；埋每位忽工作仓人员懂一张鲁。谢3.漫适2红软件蝇部分画3.职2.匠1费系统祖管理留软件丢分别御安装谨于数坐据服估务器迎及数枣据采恩集计翁算机逢上，拿用于绝对采景集到逗的评沾价数残据进痰行存先储和哄处理买，可物实时筐监控芝分支量机构汪数据单采集番计算缺机的余状态笔，灵响活设扁置客浸户评颤价器蹲开机买时间帜、评菜价间瞧隔时窗间等婆评价慌规则乐，有捐效避僵免恶英意评宿价；欠且极提供讯顾客嫌意见玉采集铁、评诱价信辨息统吸计查专询、谷顾客墨流量旷统计矛、员付工效城率判鸽断、巡综合翅数据新分析费功能病及其离他辅逝助功蜓能，折并提叮供开惊放式斩接口稿，能刚与其刊他信园息系兼统紧演密结戚合啄。裕3.宏2.荷2玉评价腹信息擦采集乞乘客惯的评资价情恨况会晶直接浆上传欺至中荷心被补系统垒记录进下狂来。岁行业迎管理除部门营和企誉业可哗以及蜻时掌笔握这亩类数代据，勉实现贩对车根辆和阔驾驶煌员、宜乘务菠员的敏精确拜管理移。乘搬客饱对服蚂务给钩予评升价后舅，信烧息容暂扒时被教存在抛员工牛卡上雀，当凡车进痒车场条后，后自动播通过班无线仓方式偶传递仓到后妄台钢服务步器堵并存降储，指再由词后台裤服务彻器再饺自动毙通过墙网络闲实时矮传递诵到总袋服资务器览上进炮行统剖计，案管理栏员可壶以通惧过父WE亡B条方式导即时但查看嘱、统杜计、叫对比舱、打轨印数冻据报区表。寿采集堵的信昌息包刘括：阻顾客猫满意早度评喊价信厦息、梁员工云登录巾时间临、退孤出时辟间、景评价存时间奇、业江务办柱理时奖间、挖业务鸣办理椅数量徒等。蚊为防捆止个泳别客纺户重乳复、悄盲目忍、报腥复或飞者戏当谑性误的恶坐意评请价瞧。骗同一酷评分乎类别阳一定泄时间晶内，慈只能景做一湖次评乖价。冠这样点更好闷地保挣证了会统计凶数据肯的真芬实性徒。针3.登2.垒3丈信息农查询雁统计爹系统修从意铃见采祖集终帽端获筝取客初户评盈分信脆息以韵及每势笔业旨务的向起止巨时间龄，并絮存储旷在系源统数幅据库垮中。订强大蝇的数歌据统届计功钩能实电时在蛋线统斜计评分价数切据，伴并自资动奴生成录统计馒报告食。经桐过授吴权，约可网精络登态陆浏懒览或全打印粘报表茧。全泪开放过式数首据接枪口，屈强大福的扩佩展空惭间。纠可以伶分别每针对省业务例、窗厨口、械员工灵、不脆同时社段的询客流筒量进嫩行综床合统谱计查姓询，看还可炕查询物员工规的上漏班时秀间和滔顾客席的意鹿见反嚼馈信妖息。百柱状群图、僚表格里等表番现方历式，酷友好公的软揭件界秧面，迫直观睡准确辽体现必各种此数据降。昏3.胸2.念4厉顾客初流量告统计谊通过叮系统库相结转合，终可以右获取桐顾客塞流数斤量，粱记录册每笔柿业务振的起怠止时蜜间，京并存葵储在但系统毛数据蓄库中习。初强大井的数教据统划计和效查询征功能佛可对舰业务庭、窗持口、贿员工君等按撤照不单同的扯时间默段进博行详痛实的米查询鼠业务战量。淹柱状悲图、妈曲线众图、脚表格禁等多鄙样化诵表现顺方式排。蜘3.磨2.县5椅服务茂质量珍打分孩公交腥车上俩安装碰服务释质量粪评价尼器，歼接受错市民亦监督管，让红市民待给公距交服卵务打牲分引。猴该智服务桶质量咐评价赖器将箩安装勇在公胡交车顿上在，评获价器始上有咱司乘龙人员茄的姓竖名和喘照片已，上我面有炮四个真按钮般，分漏别是泄“非辈常满寿意”妖、“域满意您”、星“一洋般”脉和“慨不满征意”谦等四犹个级恶别。穗市民捞的评曲价将厅作为革企业挥评选喜星级哀公交车司机四的参咳考指铁数。煎3.插2.滴6出决策污帮助驴系统贝根据以员工索的实搁际工张作效竖率计字算出晕相关数的人河员、余单位译的效纯率，糕还有手员工差表现蛙评比再和顾蛇客满组意度刺调查往，可圾以让彻领导置的查炊询更魄加直泥观。价3.忆2.督7校班次负管理巩系统兵提供尤了一码个刊班次验管理写平台市，可柏以录坟入现评有的盟所有浊班次属，然傻后根县据数璃据库柳中的矿员工天列表袭来排券班，锈并可恰将排跑好的帽班次漂打印徐出来陈，便态于查申询。陶四、大无线衰服务踩评价帖系统渐实现作方案惧4.哨1去无线斧连接幻客户匆评价恩系统择介绍声无线可评价羡器其缘功能包和单伴机版是、仰PC雄机版港、联险网服凉务器榆版一甘样之乔外，喂其连梁线方匆案不段采用耕线路嗽连接爸，而薪在控靠制器扮里内歪置无绍线数国传模促块，昏在视愧距情材况下惹，无膜线高奖度高址于歼2迎米泉,糖可靠况传输垮距离况可达屋10勉00标M盖，其伸特点度：不欢需布催数据蓄线，碑安装决方便构，对粗美观汪环境甘要求扬比较晕适合里。已在每暴个车谷场都码装上惹一台广服务备器，拘负责梢采集董每部随车上羞的评韵价信钉息。才当车炕辆进校入车助场后攀，车犯上的吩无线平系统蒸自动延会把怨评价伍数据滥自动臣上传知到服岸务器创。当辞服务析器采眠集到上的数球据又夺自动击通过按网络巴方式毒传送前到总沫部服峡务器犁上。亮这样意免去挨了人既工手励动采亩集数猴据，份大大晨的降顺低了夫工员桨的工炕作量泡。大4.商2绢无线诞连接督客户模评价浴系统亩结构牧拓扑煌图凑4.蚂2.纤1未网点或评价状系统苦结构息拓扑姨图贩乘客竹对服买务给唐予评休价后热，信桐息洞暂谅时被栗存在笛员工猎卡上些，当巴车进辟车场腿后，众自动金通过催无线旋方式斤传递袍到后备台共服务萝器眯并存惨储难。访4.皂2.库1济评价楼系统捉联网撤结构勾拓扑凶图休各个晴站点爹的国后台妙服务锐器再演自动培通过躁专线改网络辰实时蜡传递丹到总祝服务多器上他进行奸统计鹅，管笔理员斩可以特通过舞WE免B敏方式容即时滑查看昆、统雄计、域对比蛮、打听印数低据报刚表预。觉4链.喘3惑无线粱连接野客户询评价招系统泰配置六清单死设备故名称衡单位垂数量凯备箭注拉服务械评价须器袋套宇车辆么数量悉无线阳方式休IC阴卡临张勇用户焦自定聚可增轨加败IC诊卡让威多个肯员工捏无线状接收寇器男个昆按车贞场数砖量拐服务胶评价尸器掠系统稳软件商套击1左每个移网点登需要旬一套腐PC等机茂台森按车绝场数避量谈一个社网点恐只需病一台眠五、赴系统吉主要瓜功能毒特点声◆强柜员金上岗滚时将辅自己耀的裙IC请卡插冤入评傲价机筹，提尚示“笑您好轰，欢求迎光系临”我，的旗欢迎嫁语音跨，当是办理忌业务板将结妹束时狡，柜睁员按城动柜马台内吧的“瑞评价丧”键里后自跳动语进音提蛛示：爸“请园您对混我的肥工作字给予种评价鱼”；没当顾椒客按盈动评趁价键界后，仙评价妨操作炮器自误动语缘音提颤示：普“谢撤谢您扎，欢苍迎下航次光料临”仗。音污量可板手动火调节踪。搁◆烛可对沙员工况个人梳信息独进行惊统计霉分析盖。才◆拴可对冲每个索员工妄每天阁的评固价满施意程套度情茫况进吃行对潮比，拜并把荒其对冶比趋值势以酷图表霜形式拼表现过出来秃。堆◆秆支持祸员工册身份裕识别副，可撤有效嚷识别垒被评承价员传工的嗽身份凑，评帅价结怎果具今体到缺人狗◆组评价吊机通搜过星副级指泽示灯泼可显吵示当梨前员却工的渔星级保◆先当唤IC孟卡上惧的评祸价记如录储燕存满裹后，犬指示场灯会梢加以污提示叠，当瞎数据只下载料后，揭可纪手动永备份萌数据饺并清螺零。忍◆爪产品玻完全斑模块怎化设桥计，努还可敞以通饿过互阳联网谎实现猎远程横监控遍；品◆抗工作逗人员洁可使绑用现期有的怕局域展网，巷实现厉网络适登陆愧；昨◆优系统登可设已定密温码保确护，小提供剂多级子访问保权限挠；绢◆住通过咏无线朗自动鼠采集夏数据呢，大纤大提蚊高了晌工作华人员荐的效革力弓。盘六、盖安装豪及调蹄试哭服务镜评价峡系统汤的安忧装调评试分讽客户符端和活服务贞器端询两部闲分：胸1芹、服幸务器踩端安各装调吼试：坑服务干器端心一般卫都安球装在柳办公犬室。纸2碗、客每户端毫安装骂调试茅：率通过班测线穷仪连丛接是摇否正屯确后偶，直密接测列试评惹价系逐统工贫作是偶否正怪常。醒七候、围培训掩方案纪及售幕后服穗务拌7.退1钥概述崖：思1.佛我方役提供撑培训期业主患雇员遍所需缺有资恐格的询技术瓶员、连系统淹使用圆说明吐书、引良好冬的培胜训场药所及捎必需痒的设凉备、遍器材钳。我宪方采楚取的乳培训躺防法妥是课捡堂讲掉解与寨演示触相结康合，胖并提扛供一荡个正皆在运洋行的乓模拟宝系统巩进行塞现场蔽观测乎。甜2.体我方缺对每华一课恐程都事指定顿有资四格的陷技术考员，悦技术魔员的位资格评事先消得到翼监理滩工程器师的店批准乖。课犬程用雀汉语谢讲授昏，教位材应左用中骨文编椒写，接每个汉受训深人配眼备一介份系绞统使断用说纽明书扫。夺3.孙在签辣订合卷同后恐，我仇方提环交一田份培繁训的格详细朝计划饥及每复一课吓程的忙大纲眠，其练中包般括培今训日今期、尿地点拼、授宽课大有纲、换授课怀方式龄、技耻术员婆职称千与资籍历，抛课程环的详顷细内优容及柄课程心安排皇在培废训开肾始前为提出慧。乞4.羞对服希务评紧价系畏统的核培训泛方案竖主要也包括丧：领袜导及圾相关项工作授人员暮。妥7.相2本培训援内容忍：阔★身掌握读服务马评价怖系统持相关批的基摸本知门识；娘★伞掌握伸服务替评价鬼系统贿的操呢作系念统、纷应用砌软件防和硬各件原铜理；苗★铸掌握庸服务妖评价型系统停的运瞧行原陈理和饺操作麦；削7.幻3托培训鼻方法胃：太★闪从部逢件的止安装诚调试格开始式至全辈系统贼实地腰安装顶调试宇完毕洋止，得我公裕司要嫁求甲瓜方派蝴遣指芹定的君受训降人员页到我爽公司羞进行述培训犯。熟收悉各妙部件肚的功盛能原料理，作各部踢件间页的联冻接。泽参与逝排除凉各部宿件或娱系统粉常见唯故障三。欠★测在系都统到礼现场柴安装广调试附阶段堵，甲秤方工江程师思是与丛我公敢司工漫程技趁术人党员一姻道，载参与祥安装诵指导最，熟按悉全转系统闷各部感分连援接关诚系及椒软件普设置疗，参支与整活个系冈统的悔联合庄调试替及排肆错；浇★艘交付罚使用臭前甲成方技揪术员盆进行粗业务幼技能塞考试浅，合野格者挺准予傲上岗版，不丑合格即者，歼再培嚷训直财至合眨格；济★拍系统浆在交末付使公用后街，乙丑方将冒提供宗针对薪前期尚未能疾解决少或未岸能彻触底解出决的窑问题启的培看训。段若甲郊方由筒于人唱员变蛋动，争我方沫将按虾甲方屿要求被向新慨进人忆员提赛供培滨训。篮7.拣4母售后底服务稍承诺翠7.侮4.箩1盈售后欺服务例我公冬司供根应的床所有肥兆来执品牌尼的硬明件产悔品，仪均提农供一届年免由费保根修服身务，纪并提高供终咏生维咏护服葡务（剥以实瓣际情共况签粘订维踢护合景同）懒。幕在免焰费保师修期坐内，牵我公桐司所娃供应更的设剃备的在各种峰配件滥如非稻人为卵或不汪可抗迫力的腔故障裹时，廊我公柿司将各会提佳供该检设备派的原奏厂配杯件即杯时给散予更镜换。备在免会费保雹修期惯内，壳我公粒司可遍根据熟用户燃实际征需要姐，定缎期派猾出相辨关的渴技术伐人员柏，在僻不妨静碍用贡户业捞务正剥常开好展的木前提木下，工对我梦公司射供应太的设年备进绢行检泻修。久我公口司可华依据终用户妨需求扬，当翅需要拌升级环时（艳硬件竭、软袭件）竭，可吵以协闷助及掉时、戏快塞速、晋安全棋地完斑成升狱级工榆作。诊在用栗户提疼出维棋修需略求时奥，我泪公司广保证钻在如乖下时池间做坡出响昂应：军工作企时间闯内（弟8想：启30仔-1狐8贩：辣00狠）响质应时报间不李超过歌4室小时兔（从丸接到甜故障途报告见到维匪护现坛场）泽；非殃工作爽时间岸内响观应时隙间不月超过译12原小时兼；我曲公司恒到现岗场后害，在扫1候小时钩内明注确故牵障原赖因。蛛如故乌障由串于设油置错决误所特致，蓬则浪1被小时敬内解蹄决问律题；猜如故肃障由裤于设泻备硬哈件失森效所泉致，塘则我克公司廊将会统提供途替代留件，学替代逆件不券一定分与原继件完香全一晃样，宣但具诊有原留件的我关键跪功能妄和一吐定的睁性能睁。发床生故切障的乔配件条按以敬下硬震件保朝修项予规定肌进行灵维修燃。痒7.铁4.揉2椅送货驾服务愚根据毙用户哀的实怪际需狭求，炼我公森司将部会在迷用户灵规定验的时的间内仇将符芦合用充户要滋求和功标准尼的设枯备免堆费送岭到项目目需岔求单弊位指陈定的林地点丝。疫7.纱4.箱3扔安装奋调试鹊根据病设备询的类盯型，旱我公拜司会形派出自或用胳户在真我公说司中喂指定秋技术笔人员习，将寿设备陷按照炉产品微安装鲁、使翅用说槽明书膝及用男户的哪有关惕要求需安装祝集成泻，各鸭项技睡术指惨标达诉到招贺标方锹的要丈求，让使设尺备，毒系统舅能够渴完全未正常眉运行告。瓣7.畜4.宰4批硬件薄保修纳从我霜公司滥收到乳返修切件到嚷原件个修好星后送晃达用怀户现狂场的猾时间技不超吃过践2厚天。著在故友障设究备维饮修期赞间，忘我公皆司需坟根据添用户继的需颈要，劫免费乘提供值相应他的备招件或痛替代吴件，勉以保练证用枕户的旷系统劈正常快运作红和业复务需书求。疯7.蒜4.进5选软升阶件级魄在保庭修期葱内，窗如果款用户乒若需眯要新犹版本搜软件净的功蒜能，胜则我篇公司拾免费真提供辆新版第本柿软件抢并免扎费提旺供版柿本升袋级的璃现场退操作涉。局7.滴4.此6怒系统察扩充嚷升级借系统键的扩猎充升立级包世括硬符件设证备、掩软件盈的扩化充升梅级，阳收费充的标融准与挺服务楚方式赶主要勿与保