定性调查简介

四、定性调查□定性调查的目的透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也可以说是准备性的调查工作之一。进行总调查前，应该大概地把握住调查对象的特性和观念，有时也要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性调查中，可以获得对日后调查工作很重要的案例，从有效的形象轴（形象因素）中，发挥和指出业界、公司或商品方面的重要因素。□定性调查的主要方法和内容企业形象的定性调查内容，大致如下表实施定性调查的准备工作施行定性调查时，必须先确认形象调查的目的，才能作好准备工作（如下表）。这种调查，如果委托专业的调查公司，应当能顺利开展。假如CI委员会准备自己施行或控制定性调查时，就必须按照下表的参考事项来办理。域1．拨调查栏对象造的选容定超设计愚一定棋的选卷择基羡准，裕制作芝一览寿表。煎如果甩调查荡对象象为一亏般消恨费者鼠、客殊户时季，就摧要选服择具奥团体料平均其特性桶的受哲访者公。如揪有必旁要，渠可根洽据他加们的馒共同皮特性争来加冰以分锻组，晴然后辩再从芹各组退中选射定访雁问对弯象。巴如果防是交受易对展象或捞业界底关系态者，奏就要罚选择贪较了滨解本窄公司腊活动招情况辫的调除查对傍象。脊2．杨询问额表格雷（或封调查冲表格弄）的旺设计吨如果侦采用翠面谈事的调待查方蜻式，喉就必饺须准仍备调乳查表价。这慧种调最查表境的设声计和拾定量浮调查论表不符同，赤只须游考虑家询问挖项目争及其贫组合嫌问题肿即可摊。军进行暴面对齿面的绘访问教时，繁对于纲受访蠢者的瓣回答饮，必熟须采著取温谎和对桂应的蔬询问查方式酿。秋3．命实际证调查过场所称的选冠定搭决定婚让受榜访者怜到本右公司村所设爪置的炒场所砌或由忆调查执者到军受访校者家啄中。糊如果带是团霉体性易的拜夜访，魂必须撒集合蛙在大脊家互估相约祸定的滤场所缺。飘4．呆调查抬日期遇和时驴间真①涨决定睛调查墓的确畜实日真期和宇时间原。如旅果要肠到受蔑访者业的场暴所，原就必稀须安嘉排好素时间耕，并躁事先助与对躺方联浑络。兆5．渣调查安对象搬的接说洽锄①朋原本宗选定暴的调初查对例象，临可能网会无猛法配葡合预鹊定的驳调查四日期虽和时搅间，臂所以麦应准然备一妻份调宇查对柜象预租备表阀，对量有时径间接歪受调童查的誉对象邮，优仙先联便络决啊定。负6．跃谢礼泉以及青事后忍的联剂络方猛法等盈①侧对于尊接受美调查谊者，驱应准懂备一扇份谢遇礼或身寄送短谢卡四。□对交易对象的信息调查1.对交易对象的消息调查的目的对一般厂商或公司而言，最重要的关系者就是交易对象。交易对象对公司的评价或印象（即企业形象），自然对公司日后的活动具有相当大的影响力。因此，有关交易对象的调查活动，打听他们对公司的印象或意见，得知他们的“肺腑之言”，对了解公司活动的问题而言，是相当重要的资料。不仅如此，公司在构筑未来的形象方向时，这项资料也具有重大的意义。在CI计划的形象调查中有关交易对象的调查，通常属于定量调查的一部分，所以消息调查具有补充调查的意义。同时，定量调查对定性调查而言，可以数字的统计结果来加以补充。此外，根据消息调查，也能掌握受访者的情感或意见背后所潜藏的状况、问题，这是定量调查所无法获知的部分。一般而言，所谓的交易对象，包括销售交易对象、采购交易对象、金融关系的交易对象，以及其他交易关系者。其中，本公司的销售交易对象，所具有的影响力最大，因此是定性的消息调查中，应该最优先实施的部分。此外，销售交易对象大致对本公司的竞争对手中一些较活跃的公司，具有相当详细而客观的情报和认识（当然，和本公司订立契约，专门销售本公司商品的代理商不在此限之内）。这类调查结果，可以比较本公司和竞争对手的评价顺位，这也是对交易对象的消息调查的意义。2.事前准备吴主要才的销裳售交虑易对乒象，谋往往及占有宜本公炊司相最当高脉的营婆业比观重，摘有些傅采购迈交易拖对象梁或金涝融往且往的拘银行据，对倡本公购司或盆业界忍也具岩有重粒要的眉利害哲关系盾。所煎以，貌对这协些关萄系者舒进行揉消息否调查杯时，袭绝不锅可和识对方鸽发生导纠纷帐。悄消息馋调查影大多射是在寒交易室对象幸的场指所进借行访拴问，璃也就岁是所铁谓猎“页访问肌兼打蛇听胀”决的方貌式，敬但在与必要浆之时榨，也哥可以月邀请脱对方颠到固见定场换所面鼠谈。否下表皮即是派“伍访问玩兼打败听地”程的准津备工嚼作：蓝1淘.唯调查电者长（1辈）打峰听消销息的夺调查爬者，孟原则行上应标具备绍这方用面的忠经验做和实渔绩。愧（2竞）尽脑可能着选择积使受尘访者虑发现给客观恢意见擦的调乐查。妙有些蓝准备荷施行面CI絮的公遗司，谣往往续派不加出适劝当的凶调查况者，饰使调鸭查效闲果大悬幅降狮低。浆（3吹）有监关人唉员应掀充分筐说明鸦调查拢主旨骂，给卵予调调查者拐业界峡的背嗓景和常相关伙知识炮等情诚报。粪2．疤访问谦对象辆的选铁定犁（1记）访于问调丰查的仁对象罢和定焰量调怒查不俯同，啊调查宁样本沾数不口必太航多，田但必故须达爽到一慈定数攀量，赛以免元过少汉的受帖访者冠对企翻业特跟性的彩回答亭结果葡，产腔生太桃大的截偏差早。一帖般而需言，至对于虑一种桐具有旅共同形特性高的集骑团，蒙必须谈选择统约1摘0～虹15帐个访候问对唱象。疑3．小打听旗消息膏的对勇象的旷选定昆（1启）进丑行消劣息调愁查前淡，先批根据梢调查望目的敢而寻劲找能叉回答磁询问晃内容迷的对半象。钟（2泄）换冬言之凝，打阁听消菊息的稼对象劝最好受是情葛报丰鱼富，帐对本窃公司融有所愤评论吉和意掏见并壳且能红作出糖客观锄的评商价。良4狐.列访问堡邀请概函诉·另通知吩（1蕉）进尽行消归息调倡查前论，必棉须从肉本公纸司送稻出图“斗调查昨委托撑状绸”法和调衬查机距构的幅“题访问耳调查惩邀请愈函询”乌或介摊绍信夸等。统（2像）调慰查者妈必须接先和愤对方客约定猎日期说、时法间和丧见面掀地点售等。遥5．巾调查端表格雹（1改）准厚备调肚查询浅问表赶格，漏也可把以邮颠寄给辰访问凳对象胞，使歼受访然者有塘充分保时间呈来准特备各举项询部问的萍回答给内容傲。赤（2梁）调左查表夜格的填形式雁，可永参考均下例能。均3.臭消脉息调丘查表往格例亭访赌问企改业名葛称唱访努问年鬼月日窜访赴问单尼位贝面怎谈对得象姓垦名严交甚易关痰系翻行增业种渔类限销章售规烂格也员菌工人蚀数胁公循司业线务概刷要衔商药品交驼货后站的用猫途夫旧和使棉用目兰的评调蓄查者皱意见振消息野调查闲访问拴项目制表巩1递．大徐概从或什么贡时候并开始灯和吃公司宿有交臭易关童系？怀2疗．贵锯公司峡购买然公司怀商品暗后，化如何控利用谎？叠3束．你在认为责贵公天司一搂直和己公司别保持妙交易战关系畜的理绿由是旋什么六？荒4斑．你骂认为址公司连最大焰的优客点是续什么铸？期5万．你获认为悼公司励活动胸的弱当点和塔最大职的问杯题是抵什么宾？爱6缘．你抱对公僻司的蛾商品笛力的俊评价赢如何辞？旁7消．你弃对公总司的本销售百力的草评价健如何锈？罚8债．你百对公拍司的闪形象汪力的没评价锋如何击？呢9圣．你片认为煮公司需的名在称和克标志孩适当班吗？棉有什当么意鉴见？转1笑0．梳你对娇公司辞的促辅销用塌具等猾的视聚觉印乒象如吩何？裕1晚1．茫你对蚁公司低的风框气和妄内部舅的讯紧息传钞递活阳动，将有什讨么意桃见？劝1听2．候能否吵对贵咸公司侧最近浙的业答务动冶向、浑市场旱动向敢等，帆作一干番扼坑要的节介绍呈？搜1鸟3．测就贵蓝公司愁的立拆场而拳言，切日后水对公柿司的如期事喷项是利什么雁？弦□昌对甘一般砌消费嚷者的汽定性捧调查挺1.择对躺一般算费者姐的定齐性调访查的定目的核有些矩企业移以一撞般消对费者价为直防接销蛋售对紫象，士对这服类企牺业而丧言，汪最重处要的受关系云者就糕是该钩地域胁的居箩民，悦也就教是最严主要刊的消浙费者界和利偿用者罢。这顺些人句平日景对公斯司的作印象齐或评决价（地即企荒业形苏象）益，当维然对寿公司宗日后米的活兵动有糕很大俱的影乓响力劳。所荷以，滨获知挖一般萌消费铸者的缸“替肺腑剧之言寒”育，是垄公司短构筑稿形象艘活动进时，污相当粉重要破的资嘱料。尝一般退消费沃者的科数量茅很多锐，所倒以在绞CI之计划框的形堆象调妖查中饼，以喂定量终调查帜为主臂体，权而定爽性调乱查就咳成为酬定量纱调查萍的事沿前调醒查或疯补充碑调查寸。但猾是，虾定性内调查鬼的优咐点是萍能观侍察受贼访者哥回答泪总是倡时的胶态度顿、表固情，救以及石表达寻意见饶的气对氛。洽例如现：对疤商品疏和包眼装的用评价注或意自见，需对设解计和号色彩剪的反姐应等员，都伍是定侄量调应查中敢看不俗到的尤感性榨反应遵。同理时，独定性默调查炉也可叔以进解行官匹能测芦难。驴2.梢调牧查方谅法和逐调查欠对象匀定性社调查骑为了匹配合窄定量驼调查变，必婶须合法理策聚划疲“崖选择困哪一城地区稍？哪数一地虏点？异哪一谦阶层腾的人滴为调时查对桌象？亩应该需问哪侨些问辽题？秋采用服哪一所种调棕查方举法？柴”调等。带姿一般访消费际者定疫性调器查方级法一斑览表祝（1姥）调宰查目脑的、敌调查激时期弄和定晨位闯使调下查目斧的明睛确化就。例味如：兴从定少量调森查计竞划中撇抽出阳形象勒因素好，观直察定络量调疾查表死格的奶回答祖者反雪应，腔以及仓设计写测验墓。食调查电目的漠明确妇化后诊，便吨可决灯定什测么时钞期要杯举办衰那一则阶段著的定底性调时查，盆采用样哪一赢种方准法等虾理论会性的播定位斤。桌（2善）调丧查方社法矩按照坊调查蛛目的按而决萍定调液查方埋法，士可分悔为个慧别访党问和烫团体凉访问爪两种盒，可螺选择偿其中防一种映。竞（3舒）调辅查地票区的吊对象狗按照锈调查轨目的鉴而决城定调稼查地闷区、赔调查叼对象舱。荣在一鸽个集呆团中送抽选逗调查傻的个验别对攀象时训，必艘须避注免选阀择上纯的偏辽差。漠重视掩和定登量调平查间啦的相恋互关驰系。岩（4北）调的查内搂容疗根据燃调查靠目的当、行靠业种嗓类、总企业牵等的集不同青，其患调查循内容奥当然冠也就风不一万样。弯不过猎，对懒“座认知碗”拉、分“挤基本裹形象述”秒、场“忧执行遇委员痕会披”帅、非“呼情报舍的传台递途杏径筑”乡、朱“采识别私设计狐的反赚应念”恋等问产题，那必须疤比定石量调伍查中梅的询明问更步详细疲。做如有史必要午，也哀应详弯细询裹问商奔品或界售后荡服务初的情据况，去才能克获得言本公屈司的牧综合库性评遥价。跪下表窗是一丸般性横的形简象调燕查的材个别牧访问差的询塘问形燃式例期。但还是，妖定性透调查易不必邀拘泥从于询击问形骨式，厦应该征和受秩访者虑愉快脾而自凝然地话交谈值，以私便了剃解对筝方的若反应民。慈3.认调傻查表助格例缎面谈陕对象涛性别砌职业忠年龄惧家庭夫状况诊年收与入削调查泄者的榜评论布意见翼询问袜内容肤（1躲）购口买商嘱品时软，你杯一定蚁会指葬定哪隶一家伏公司津的产简品吗库？倚（2真）为怪什么脊一定呢要指鬼定哪援一家格公司愚的产瓜品呢挪？狭（3刮）你蜜知道迟××概公司杯吗？改（4简）除洞××红公司盈，你败知道有几家肾销售很同一改产品急的其播他公鸟司？诞请就填所知治范围三，提菜出这坚些公雀司的钱名称椅。要（5瓜）你敢知道早这些污公司刻产品色的品愉牌名摩称吗浑？你胃能不怠能更禽详细磁地提阿出各概公司尚的商陈品名学称。废（6论）你骂现在徐喜欢滋使用旋其商淹品的俗那一观家公近司，业大概奴是什扩么时怕候开单始知虏道的减呢？朱（7左）你尼什么蛛时候坟开始趟知道醉××抬公司厘？（误为什泥么现臭在不禁使用匹××香公司梳的产就品？鼠）臣（8跑）你毫见到引××俯公司浴的最芽主要惨情报劳媒体腰是哪么一项聪？甜（9鉴）这篇是一伍份同混一业桨种公吵司的宜比较乘表，微请你赔看过注之后愧，选览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