商务旅行者追求利益与提供满意服务的关系北京温特莱酒

北京联合大学旅游学院/UniversityofStavangerServiceManagement任务主题：在服务管理理论的基础上，开展一个商务旅行者追求什么利益的研究。作业内容：商务旅行者追求什么利益？你给出的答案要建立在你掌握的服务管理理论和其它合适的理论的基础上，讨论和研究使商务旅行者满意所需要的每一个利益所对应的服务属性/产品要素。论文名称：《商务旅行者追求利益与提供满意服务的关系研究》完成日期：2023.4.14执笔人：贾翠萍《商务旅行者追求利益与提供满意服务的关系研究》内容摘要：根据国家旅游局的统计，进入21世纪以后的中国商务旅游消费正在以每年20%的增长率持续扩大自己的市场基础。在可以预见的将来，中国可能会成为全球最为重要的商务旅游市场之一。正是这种极为难得的市场发展机遇，使得越来越多的旅游住宿供应商，特别是高星级饭店已经或正在调整自己的发展战略和运营策略，将商务酒店置于产品结构的中心地位。为了占有更多的商务旅行市场份额，国际知名的酒店集团和国内都市区域的单体酒店正在给自己的企业注入更多的商务元素。在当今激烈而充满个性又面对发展主要课题的市场竞争中，商务旅行者追求的利益及满足和提供商务旅行者的利益服务显得极为重要。在其中，现代商务旅行者追求什么利益？商务旅行者的利益是什么？为什么形成这样的商务旅行者追求的利益？如何关注商务旅行者追求的利益？商务旅行者追求的利益与提供满意服务的关系，把握好满足商务旅行者追求利益的基础上达到双赢的目的都是极为重要的内容。本文运用学习的挪威斯坦万格大学图沃德教授所讲授的“服务营运”“客户业务量分析和关系”“服务失败和服务恢复”三门课程中的理论和基本观点，并根据图沃德教授提出的作业题目及强森、加斯特弗森建立顾客“分析透镜”，结合所学的“服务管理理论”以及相关的管理理论知识，联系北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店“的工作实际，对商务旅行者追求利益与提供满意服务的关系方面开展了小研究。播关键肿词：样商务救旅行幻者轮利县益朝商海务酒塔店凉服忙务沟具桃体属赌性胖关索系眉研导究驳引言氧：思一般舟意义摩上的筋旅游绩活动醉主要陕以审说美和蛛愉悦峡身心缘为导滨向，捞在消挪费过屿程中拜，肝旅游泳者是钩可以回主动赴地选嫁择旅椒游目荣的地揉和旅虚游食坊宿服羽务机堤构的壳。而顽对于存商务进旅行日者而肥言，默很多狐时候匠在选粱择这生些消着费对鬼象时摸是被议动的皂，加躁上商饰业上托的压熔力，乡使得豆他们捡对放吹松身浩心的隆酒店疑服务累显得学更加竖敏感异和挑盗剔。枣从这拒个意胶义上肚说，风一家婆好的仆商务叶酒店到的存将在不丰仅仅盯是投寨资者齐用以告获利乞的平光台，遍更是饲那些遣常年厌奔波托在旅柱途中逆的商庆务旅并行者瞎得以轧尽享战人文拦关怀障的有乔机载当体。犬商务酷酒店屠在中蒸国的别成长讨首先鱼是商肚务旅钉行需孔求引蚁导下琴的市宿场竞绍争的铃产物温，放在这中其中者，酒途店应画定位琴适合作于自懂己的选客源闻群，伟并对成其提纹供富茅有个泡性并蹲有针棍对性蹲的服凭务厦，才丘能拥泪有更亦多、伙更适马合本扮酒店数、更爸忠诚姓于自马身品雪牌的画客源乎。在朋市场幅竞争廊中立溜于不寨败之轨地，单并具野有持强续发妥展性线。勒现代送商务便旅行旧者追绍求利限益与蜡提供掩满意府服务落的关吨系研慈究嫌过程抛开展蜻小型提调查瞧：杰针对奶现代爷商务机旅行擦者追户求什吹么利胁益与眯提供寸满意钟服务增的关能系，漆我们村在北利京温假特莱挣酒店嚷“捆一个申没有煮冬天染的酒雪店单”索进行肥了一梁个小庄型的济宾客刑调查渔，就转一些柏宾客肺关注艰的问统题和意所追叔求什医么样郊的利批益和上为什揉么追陪求这愤样的龙利益崖提出彩问题乒，使搅宾客述了解谁我们矛调查挑的目盒的是宪为了麻找出云我们杯服务灾过程烘中存哭在的唯问题葛，并价为给棕予他惧们更烘加满蝴意的治服务竿做好棉准备袜。悦寻凶找理惯论依磁据并咬学习秤。认针对薄现代道商务返旅行卷者追涉求利泄益与孝提供谊满意撞服务本的关虏系这妙一问徐题，搂对所叼研究占的内老容在泥理论奏上寻愈找依窃据并胞学习谁，以拣指导施这一饼研究术工作洒。其鸣中学些习了渐强森签和加套斯特渣弗森翠(屯20著00绣)自认为乡，手可通蛛模型傲描述挺顾客伤对体辞验到燥的服咽务产军品具沾体属汇性的诸满意刮度与级顾客遥忠诚慕度之楚间的瞎关系叶；学牌习了陕服务秀质量省有形琴性、急可靠饶性、守反应透性、告保证系性和哪移情芽性五灭个服黑务要令素在驼服务届要素洁与服条务模哭型的英分析贷中得确到阐道述；对学习估了刻商务棋酒店挪宾客阳满意劲度调旨查数塞据可来看到鲁宾客厌满意李要素歼分析餐等等经理论骨和现拆代酒衡店服凝务理励论。雅站在盯现代租商务渔旅行妻者的国角度转，对围北京蔬温特垃莱酒絮店的幅商务愁服务涂定位疏及特满色进艇行了本全面性的思离考。初在此勉基础凳上，屿对现帜代商孤务旅巨行者季追求怎什么橡利益亩和形钞成追洲求这溉些利凤益的扛原因楚进行诸分析驴，从黄商务炕酒店陷如何测关注泛商务远旅行企者追趣求的秤利益怒层面密对商桃务旅因行者秀追求鸡的利揉益与裤提供呢满意星服务泳之灯间的位关系留开展督了有揭效的搜研究漂。废在研删究过僻程中裤，根呈据题冻目的绿要求征，把元握满码意度队、属销性、姿要素恶、旅标准零等因易素。偿对酒雀店如洲何倚赢得且商务陪市场夫机遇旷，如亏何醉赢得疲商务痒人士橡，牛首要霞做饰的遵当然烦就是粱了解汉他们旦的需桥求碰，管进而糕满足硬其需躁求凯得到左充分宾的理高解和宇把握妇。嫁对商仰务酒女店概脑念的歌把握再。洒现代茧商务逢酒店样没有鼻统一诸并定伤性的奴概念患，但册是商婶务酒扛店概刊念及烧其内膨涵与嫌外延衰的确盼定本轻身就驴是历悉史的疲和动盈态的撒，也疗是历迟史的盲和逻扑辑的国统一拖。它困随着书商务挤旅游勒市场疏需求射的变丧迁，佛以及短产业蜡供给血的创促新活倾动而勇不断忘加以怨修正道。在侍其中拌商务痕旅行催者对笨酒店蹄的设较施需型求、欣服务平方式薪、消瑞费模竟式索的不拌同需敌求，拨对于浴商务仇酒店皱的概新念形丰成和陈推进凉起着阀很大忙的作政用。欣对商顽务旅鸦行者截特性吸的把梁握。撒与一刺般人携相比搅，商君务客召人有盗着特棒殊的送消费柴需求塞。他置们是方因为罩商务挎活动瓜需要音而入稳住酒慎店的绘，所苹以商溪务客职人对遇酒店龄产品韵的需元求也宣大多乓与工否作有尚关，页他们踢更注规重效铅率与番信息考的交茎流。锅在酒如店硬踏件方础面，进商务纱客人述每天馅为了册处理隶各种简商务测活动难需要悠酒店炸提供去现代与化的姻办公伪场所篮、会训议场穴地和奉IN萍TE例RN廊ET群信息助交换牺设施回方便际其办幸公。途在软收件服阅务方织面，胸商务析客人枯希望摄酒店搅能够磨提供三的服松务高李效、剃快捷颠、方但便。佩对商型务酒败店客京源的辽把握职。识其一衡、门商务劈客人陵在酒将店总材的客册源结友构中饱应当慎占有碎绝对虚主导维的份私额，旷这是蹦将商架务酒做店和昂非商震务酒奇店区怕分开赤的一族个基朋本孕标准灰。从齐这个斥意义耍上说摆，那种些坐棒落于碗商务心活动泼比较足集中沙区域纷的酒猜店更抽有可厦能成撑为商倚务酒虎店。条当然晓，客维源结贼构的卸最终恼形成露也离欲不开钻酒店伪经营冈者的孤策略抓引导镇。比装如通稿过赋房与酒牌店相或应的亲品牌孝内涵默和品帖牌联马想，瑞加上骂价格印和产敏品策史略的绘配合胖，酒甚店的竞客源暴结构妻是完蜜全可册以主致动璃引导铺的。货如北铜京温弹特莱克酒店占的商位务市象场定斧位及历所坐筐落在锡北京识CB庙D商作务区忍就使俯其自宫然成蓬为一观个商放务酒奇店。趁其二梨、酒晒店产塞品方电向主刊要以左满足槽商务拿旅行旦者为宁主导蛙。舟酒店告的地猎理位逐置、佳建筑钓装饰挡风格洞、设闹施设称备、毁服务峡项目途以及限员工庙服务龙能力吐应根杜据商馋务蓄客人追的消帐费需筝求特亩征加胶以配傍置集致成。咱比如捉商务耳酒店亚的商月务设春施齐买备，奇如传范真、工复印访、语罢言信淡箱视军听设庆备等隔；酒笼店还熊提供蜻各种蒸先进猛的会样议预设施仅便于肯客人胃召开坏会议挪；客侦房里身的设就施设兆备也斩要符悄合困商务乡需求园，便歼于办变公，匆如打收印机疏、网危络接签口等假。拦其三绍、吼价格匠定位捎。商枣务酒蚊店的位价格禁高于鼻同类惜型的徒酒店容。一管般商伶务客解人的皱各项浸费用锹基本砌上都牺是公盯司花闯费，克标准思较高油，商勒务客饿对价快格的煤敏感科度不员大，蒜同时攀在住东宿、揉通讯限、宴蓝请、判交通挪方面劣较为遵讲究俯，注春重酒伸店的歇环境享和氛趋围。资商务船酒店鹊为了洲满足愉客人窝的物量质需券求和戒心理继需求攀上，搬不论暂是在渔酒店杆设施哈设备帜的配川备上促还是尺提供梢服务滨的质笋量上选都要讽比一绸般的妙酒店泄要高部，所狗以商静务酒显店的伴价格虽也自爬然亲高于所同级蒜别的估其它国类型乌的酒揪店。经其解四炼、议地理考位置除。商腥务酒辜店的万地理浪位置层具有但优越平性。院一般门是交兴通便防利，诱临近厚商务盾密集匀区（乌如C回BD猛），赠便于泄参加舞各种昨商务付活动悼和会临议，庄能接弊触到做一些碧潜在凳的商傍务合蜡作对群象；哈周围娘知名偶的特芳色餐通厅林缎立，针利于柿宴请屑宾客称；离枝休闲品中心毯近，蔑有利情于商雕务客厕人办滋公结顷束后比的休太闲活贝动。素同样俘，由李于商苗务客吸人需急要在活短时却期内颂完成阁各种球商务明活动爬，地岗理位友置不夜优越瞧，无帅异于巾浪费驻时间黎。仇翅避喝膊其五串、活品牌职。断商务古酒店谢要具向有国罚际性瓣能并前要在叠消费技者市机场中秧具有励品牌扭。品更牌一妥方面想可以近节省振商务吼客人细的搜者寻成万本，响一旦描住过榆一家勉某品旬牌的恰酒店评，客际人也咱就能疤够熟寒悉任酬何地导方的模这一掉品牌检的酒描店。臭同时费，酒斗店间探可以乱共享回客户评档案竿，可遣以对绕商务坐客人榴提供泼个性博化的侦服务娃，让熔客人霜有宾迷至如蒸归的后感觉值。另旧一方篇面品满牌也念是酒绿店档洞次和偶等级奴的反童映，再商务充客人糕在商王务活销动中照要向翠对方背反映麦公司鸽的实能力和暂形象借，所兵住酒戏店的碎品牌判就是例一个桥很好纯的暗渐示。策同时跟很多宾具有部品牌昌的商膀务酒胳店常斜常实易行忠马诚顾朵客奖谁励计冰划，姜这也幼是左床右商方务客深人选夹择某围一品猫牌酒画店的望重要痛因素伯。麻其六稿、首人力川资源核标准音。好热的商刺务酒豪店应乏该是朝产品肃的各专个组廊成要侦素都舰是相泊互匹多配和炮兼容国的。光由于锄员工励行为烂直接男构成遥了酒酒店产效品的才核心慈成分留，所皂以我怖们在溉考察票商务扎酒店庄的品丸牌是肿还需白要看肾其受嫌过良蚊好训凉练的黎员工烤和职惩业经线理人民员占季其员式工总麻数的掩比例搁。相临对于组一般藏意义眯上的王酒店融从业秧人员绸而言量，这炊些专练业人闸士更膀能深葡入了尝解商垂务客坑人的包需求诚，并咐拥有逢丰富幻的酒宴店从膝业的校经验咳。而翼商务筑客人躺尤其递是国除际商唤务客坏，一络般是耀中年劲人大种多受陡过高疑等教骄育，刘对服颂务的萄要求陈也比熟较高太，有湿时还膊要求伞酒店响提供田与其童商务谱活动而相关额的各偶种服千务，梁如秘补书、宜管家列服务革等。露从这吼个意假义上共说，姓一家价好的航商务烘酒店沿也是啦一家秃优秀蚀的雇瘦主单物位，奥它更博善于纷挑选器、培浅训和侧激励靠那些荷酒店耻职业列经理旅人员到和专井业技乎术人影员为滨我们每的顾江客提平供尽奶善尽耀美的狡专业布服务冻。工还阿臣荷中国幸商务宝酒店亭所面弊临的幕形势鸦。跑随着巩国际党商务牵形势月的高搭度高夕速的窃发展以，钞在中富国商辉务酒察店成渐长的哗道路丛上，泼把握矿商务屯旅游详者的营需求糟特征学，不扔断培营育职耻业经骂理人龄员的控创新傲意识避和创逗新能腿力，师善于毅在竞歇争中随向国火际商哈务旅丈游市集场上专优秀碰的酒弓店供吊应商核学习没，絮这是予一项纯极为精艰巨鬼的工宵作。歼在其戒中，塔把握嚷商务昌旅行疯者的洒动态揪与需羡求发盏展及鼻不断侵地学穗习商往务酒劳店服原务的突理论炒与知顷识，属充分萄把握宽商务滨市场敢、商怖务旅承行者批追求永的利别益变盛化和钉充分淹了解贴和体挽验商龟务旅供行者结的个诚性、任文化郑需求拨，应梯该是虹在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