企业的目的是创造顾客

企业的目的是创造顾客--------------------------------------------------------------------------------企业是什么？（2）德鲁克对企业的独特见解是，要想知道什么是一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织都是企业。这就是德鲁克给企业所做的定义。1900年以来，美国的经济革命在很大程度上是一场销售革命。20世纪初，美国企业界人士对待营销的典型态度还是：“销售部门销售工厂生产的任何产品。”今天，人们日益认识到“市场需要什么，我们就生产什么。”这标志着以产品为导向的时代的结束，以市场为导向的时代的开始。只有营销一项还不能构成一个企业。在静态经济中，不存在所谓的“企业”，更不存在所谓的“企业家”。静态社会中的“中间商”只是一个收取佣金的“经纪人”或不创造任何价值的投机者。企业只存在于一个发展的经济之中。企业是经济社会成长、发展和变革的一种特殊器官。因此，企业的第二项职能就是创新，即提供更好更多的产品和服务。需要强调的是，创新不同于发明。创新是一种经济上的术语，而非技术术语。非技术性的创新——社会创新或经济创新——与技术创新至少是同样重要的。炼蒸汽病机的鼠发明民固然犹非常棉重要谷，但蹦对现兰代经渐济的酒兴起河起同制等重忙要作吊用的夫有两乐项非绕技术气的创联新：腊通过究银行限信贷妻动员兴起购姻买力性；把抵概率兄数学短应用量于经懒济活廊动的间实际唐风险渠，即句保险民业。哑“品有限不责任务”敞概念雅的创致新及客随之狱发展剂起来蔽的公鸡众拥堡有的旧有限荷责任朴公司痛也有众同样爸的重避要性护。淡“彻分期评付款仔购买粮”济概念吵的创横新则蜂大大桃提高双了人取们的摔购买症力。登大多叉数成谁功的棕创新父都很名平凡青，它递们只控不过梁利用料了变糕化而蜘已。灿例如牛，不佩久前汉，我谈在电魄视节冻目中剑偶然吵看到化一条饭有趣僚的报准道：三生产零伏特嚼加酒商的俄逝罗斯雄厂商床，对陪酒瓶味盖做洲了一再项创张新，材在酒余瓶盖扑里安翁装了卡一块片小芯等片。乐当消典费者矿打开也酒瓶符时，蚊会听舍到一单曲悦丹耳的泳劝酒纤歌，怒为饮跑酒者生助兴状。这政种创命新只床是利绸用了雁简单栏的变占化而冶已，翁即：忆将音他乐贺啦卡的丹概念茂移植披到酒榴瓶的茫包装桌上。龙然而弓，这聚种简政单的吹变化系却促信进了岭销售听，满昆足了踏客户缴的需础求，壳给厂乞家带忘来了虑可观京的收语益。筋德鲁脏克在棍《管筛理：步任务壮、责组任、煮实践齐》中棕提出术了企承业经评营的判八大孤目标简，即隔：营车销、棕创新倍、人鬼力资菠源、娃财务议、实糟物资历源、储生产讲力、且社会少责任峡、利退润。芝企业缺经营外成功踪与否票应从夫以上灿八个些方面姐来衡篮量。鲜无独不有偶再，美亮国《轿财富使》杂筛志开膨设了点“映美国鞠最受葡敬慕疤的公摘司哥”哈的评游选活姜动。逆测验墓内容情包括记：公筐司的戏改革谱创新微情况浸、管连理质楼量、表员工很素质插、产刻品天/钱服务贞质量础、长猴期投姥资价妻值、风财务就状况劣、社词会责惕任感节以及促公司谎资产收运用绝等方杰面。裂每一托个评就分因霸素的浓最高兆分为得10矿分，吸各项偶的平概均分链是排秤序的援依据鹿。此由此久可见酷，企乖业的曲绩效照应该揪是各饲种目厦标的治平衡桐。衡绵量企叔业绩冠效应樱采用御“漫平衡京计分曾卡悼”①备。事天实证蹲明，路不论猾新经虎济还浑是传帽统经切济，页不论久是劳誓动密肿集型参的服锁务业校，还田是高猪科技然产业绸，企址业必攻须回溉答的辞问题典是：既是否副能为虏客户惹提供墙令他楼们满原意的荷产品快或服踪务？撞这是致验证亏企业处能否薄存在疼的试鞠金石特。同舰理，诉作为谱一个驴经理月人，塑一个够企业馅家，喉应铭霞记企泼业存什在于到社会慰的目夏的是蛾为客蝇户提势供产色品或确服务竞，而婚不是忍追求摆利润爽的最虾大化常。只武有这策样，浇企业筐才能多在变我化莫素测的锄社会映中，丽顶住哄各种夫压力逆和诱班惑，院在正息确的源轨道奏上前糟进。春（全涛文完嘉）阔①腔“素平衡定计分士卡铃”改的发蜂明人牲是美敏国哈彩佛大节学商版学院平的教劫授罗格伯特龙·洞卡普涨兰（坦Ro真be倒rt超S倾.镇Ka膏pl福on阀）和妥美国迈复兴丢全球蜜战略否集团斧总裁缴大卫丧·冷诺顿挪（嗓Da货vi浸d壶P.犁N凳or努to振n餐）。阀他们兰对在毛绩效丈方面够处于邀领先翠地位远的等12伙家公粥司进赖行为锡期一戴年的蝴项目枯研究驰，发宴明了互“疲平衡妻计分监卡择”徒。这且种新低的绩桨效评低测体辈系使组高级敲经理砍们从腔四个筛角度微快速骂全面鸽地考欧察企筝业，嘴并为跟四个猜基本恶问题课提供誉答案首：掘氧片1.倾恭顾客喜如何赖看我哲们？内（顾眯客角蛮度）合川静2.加梦我们侦必须垄擅长偶什么枪？（爆内部印角度争）违蝴俯3.称谎我们雄能否骡继续勾提高穿并创馒造价识值？坑（创周新和烦学习玻角度贡）润微德4.锯夜我们宫怎样牛满足树股东范？（柄财务料角度筋）嗓任何血一个股通过处经营盘商品坚和提妖供服杆务来席体现扑自己记职能者的组昂织都所是企攻业。成这就街是德洲鲁克焦给企磁业所崖做的鉴定义仇。泪企业私的目逃的只帐有一韵个适刘当的跃定义难：创茫造顾残客。旧企业熄的目输的是极“创产造顾皇客”饭2\o"默认分类"吴默认凉分类童2师00殃9-园07覆-0跟6坐13雅:3旱9:竞27代阅纵读2郑0饲评论壳0页沈字号贯：大翻中小御

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