随着服装行业的发展

随着服装行业的发展，服装销售的渠道和模式也在不断地发生变革和创新，迄今为止，各种新的销售渠道逐渐明晰，对服装销售的增长起着良好的促进作用。

因此，对于服装生产和销售企业来说，了解国内服装市场的主要销售渠道，有利于企业营销工作的顺利推进。

一、我国服装销售渠道的模式

2005年，我国服装市场销售额将近5000亿元，其中：城镇约为3500亿元，农村为1500亿元左右，城乡之间的比例大约维持在3：1弱一点的水平，这和快速消费品3.6:1有着相似程度。这种比例之下是更为详实的比例与结构，不同档次的服装对于选择适合的销售通路，并进行有效的渠道模式设计意义重大。

综合下来，商场、超市、服装批发市场、专卖店、折扣店等都是服装销售的重要场所，这些主要的场所之外，创造性的其他销售终端也还存在空间，比如网上购物、比如店中店等等。

一个服装企业如果没有对自己的企业资源、市场营运资源、消费趋势有足够了解的话，那么很可能制定的是与强敌直接竞争性的战略规划。

随着经济的发展，以前的奢侈品开始进入普及阶段，从而将不同的企业销售价值区分开来：品牌与时尚、实用与成本是两个主要的分支，是谓顶级品牌和行业巨头。一个在于创造足够的时尚与流行，靠品牌拉动消费；一个是顺应市场需求，靠市场和渠道的充分拓展实现战略突进，短时间成就高的市场份额。在顶级与巨头之间是广阔的混合模式，需要技巧和跟随策略，主要是借力顺势。

目前在中国的服装行业，产业空间还是很大的，关键问题是怎么充分的认识自己的资源现实，找到很好的企业价值提升路径，从图中看到，品牌道路空间没有规模道路空间大，也说明了中国服装市场发展阶段的规模特性，发达国家的服装发展空间态势与我国现阶段的相反，他们是品牌的空间要大于规模的空间。从这个图上可以看出来，利用资本与产品结构，创造性的实施渠道联合或者整合方式，在销售环节建立母子集团公司或者股份公司的形式，可以做大做强自身的企业品牌，这种模式在五粮液身上体现非常明显。发展初期，企业要从产品生产与销售商变成品牌与销售解决方案的提供者，

五粮液的企业价值的快速升值，与其多样的经营方式是分不开的。在中国现阶段，营销同质与过度导致这样的产业错觉：大即是强。

（一）服装批发市场

目前服装批发市场的发展有四个特征：

1．服装批发市场吸引了越来越多的直接消费者，这部分消费者主要为城市工薪阶层、学生、外来务工人员和流动人口，是处于消费阶层的中低部分。

2．从前简陋的“大棚式”服装批发市场竞相改造，这些商厦式的服装批发市场在硬件上几乎不亚于百货商场，但在软件环境方面还有相当大的差距。这些商厦式的批发市场仍采用摊位形式，往往缺乏试衣间，每逢节假日更是人满为患。

3．发展规模快速化，好多批发市场从原来的地摊式经营逐渐转化为规模化、专业化经营，面对消费者也发生了质的转变，有的甚至成为全国服装的批发基地。

4．传统的批发市场走的是低价位的路线，以此求得销售量的提升。那么从目前来看，少数服装批发市场逐渐走上了品牌化的经营道路，创造出批发市场特有的品牌服装之路，当然还面临着价格上的问题，毕竟批发市场走的是低价格的路线。

目前就服装批发市场规模来说，年成交额百亿元以上的服装批发市场不下于10家；从消费者的需求来看，广大农村地区和城镇的低收入人群是批发市场的忠实客户。其次，作为中低档服装渠道的服装批发市场，整体上具有以下优势：低廉的价格、丰富的款式品种、款式翻新速度。

（二）大型百货商场

百货商场仍是服装销售重要的渠道。根据中华全国商业信息中心统计，2005年，排行前100家商场的服装月度销售额为49.02亿元，平均月销售额在5000万左右；其中前20名商场销售额为21.57亿元，占全部销售额的44%，平均销售额在1亿元人民币，说明尽管各地服装批发市场发展速度很快，但大型百货商店仍是服装服饰类商品销售的主要渠道，特别是中高档服装和品牌服装的销售，仍然以百货业态为主要渠道。

（三）连锁专卖的品牌经营店

专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。

（四）服装超市与折扣店

目前服装超市与折扣店能否成为主销渠道尚难定论，但其的确已成为服装市场上一道新的风景线。超市供应的服装在款式上往往不流行，价格较实惠，质量一般也有保证。还有一些品牌服装主要是想借助超市的人气来提高知名度和提升业绩，其价格和打折活动同商场、专卖店往往一致。

至于折扣店，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，但大多数折扣品是过季的，而且在花色和型号上难以有保障。

（五）展会成为服装销售的又一渠道

随着服装产业经济的发展，不少服装品牌把展会作为业务拓展的渠道之一。展会除了具有市场推广功能外，还有着独到的销售功能，在展会上聚集了众多的品牌和买家，可以谈合作意向，达成经销合同，也可以寻找到加盟商等，其影响力不可小视。除此之外，不少展会也吸引了普通消费者。

当然还要提醒服装企业注意，参展不是目的，后续的跟进服务与市场开拓十分重要，是服装展会成果的一个延伸，使得意向客户转化成为真正的经销商。

（六）网上购物/电视购物

新技术与生活习惯或生活方式的变化，直接导致网络购物或者电视购物的快速增加。网上购物主要针对无纸化办公的女性人群，主要是产品形象和流行元素；电视购物其陈述式的销售方式对于一些具有特定功能或者形式的服装产品特别有效。

这两种方式与百货商场一样，属于终端平台决定产品价格的情况，平常的产品用这种方式销售就可以达到300%-500%的溢价能力。对于某些价格便宜的卫视，相对于其他媒体的昂贵费用，这也是比较合算的方式。

中国现在有上亿的网民，网络普及速度越来越快，普及速度也加快了奢华产品的更新与普及速度，以前上百元的服饰，现在通过这样的渠道达到400-500元已经是比较平常的事情。

当然这种形式也存在一些限制，比如产品销售处于不可控状态，产销协调的压力会比较大。随着消费文化的持续深化，更多的人会倾向于选择独特的服饰产品，因此怎么把企业的战略、消费者需求以及新的销售途径结合起来，是一部分企业可以尝试的销售途径。

目前在美国，网上购物最大的是食品，其次是服饰。

（七）店中店

相信一说起店中店模式，很多人会想到商场中开放的服装柜台，其实，这里的店中店模式其经营思路是与常规的截然相反的。

顶级品牌与实用成本不但是整个服装产业的战略道路，更具体的体现在对现有终端的利用思路上，商场是高档品牌的战场，商场不但是一个销售的终端，更是一个平台，一个被诸多想做品牌的企业用金钱哄抬起来的整体的品质平台——进入商场，消费者面对的是与街边店截然相反的体验——这里的服装质量是绝对没有问题的，唯一有问题的是价格高了。

英昂曾经为浙江一个不知名的品牌在上海的大商场成功的实施了错位经营，当年实现上百万的盈利。这里面涉及的品牌设计、产品设计等等都不是问题，关键是产品形式，而这些又最终是与企业的终端策略结合在一起的。

二、终端控制能力是中国服装企业及其品牌成败的关键

终端对于很多企业来说是既怕又爱的矛盾混合体。我们在咨询过程中总是这样来与客户交流，并借以启发自己真正来为顾客解决问题：

•产品到底怎么与品牌对抗？

•一样的武器能够打出不一样的结果吗？

•在一片同质化的困境中，终端对抗之后还能怎么走？

终端控制能力是中国服装企业及其品牌成败的关键，而这恰恰是目前服装企业在销售渠道上存在的最大问题。一般认为：不仅要对消费群体进行细分和研究，对营销渠道、终端销售体系有足够的了解，同时还要提高对市场的快速反应能力，如此才有可能在目标销售市场取得成功。但是，进场之后，卖不卖货，消费者买谁的货就难以控制了。相当的钱是白白扔掉了。

在终端市场销售的过程中，因为直接面对的是消费者，所以这就要求作为终端的经销商要有有效的销售模式、营销手段、以及优质的服务态度。现在好多的专卖商场都有自己的固定客户群体，这与他们在操作中花样式的营销和优质服务是分不开的。

有一次，我看到一个商场正在处理短袖，就过去打算挑一件，谁知翻开短袖的时候，发现下面盖住的竟然是盒装的衬衣。一看，是浙江宁波的一个厂家的，无论质料和做工都不错，想多买几件，可是没有找到衬衣的价格标签，只有短袖的价格。等了一会，来了一个女营业员，我问她，这个衬衣和短袖是一样的价格否？对方说不是，可能是29或者39，好象是49吧，我也不是很清楚。我说，没有价格怎么卖呢？对方就说，可能是39吧，你结帐的时候看看。

我二话不说，走掉了。这就是终端啊，那家企业肯定已经交了进场费、促销费，可能还有促销人员补贴、破损补贴等，估计卖不了还有无条件退货。企业花钱了，业务员事情也做了，产品也陈列出来了，好象一切都很正常，但是产品却没有销售，小小的价格卡以及陈列的位置等都失去了，这么一点点就把销售机会与投入割裂了。企业领导人肯定听到的是这样的抱怨：咱们的品牌不行啊。

很多企业都是机械的把1米²的海报作为终端广告，整天申请电视广告，一说起终端造势就知道申请费用；相当多的服装企业的终端销售没有方法指导、执行监督、效果评估等。以为应对终端的招数不足，所以，投入总是远远超过产出，很多企业一谈终端就好象自己是在做细节了，其实质依然是粗放形式。

这当然是个案，但是有一个问题却是服装企业普遍要面临的。如果是操作批发通路，就是要利用经销商的网络特性对市场进行覆盖，在产品结构与客户设置上主要原则是分散。

而对在商场这样的吃钱终端，问题就严重了。大家都说终端制胜，但是，现在大家都重视终端了，怎么办？终端之后怎么办呢？

对于这样的现象，英昂提出了“广告终端化、终端娱乐化”的盈利工具，把企业原本分散的资源直接压缩到终端，直接产生销售，形成一个突破核心，然后在终端的运作上又从普遍比拼进场费的局面里走出来，把终端的操作模式又深化一步，将娱乐和服务通过终端直接呈现给消费者。

作为多数服装企业，对于终端仅仅是到了驻店推销人员，对于自己花钱哄抬的商场的价值利用不足，花钱买了那么大的地方，没有几个企业充分利用这有限的空间。我们认为，服装企业真正的旺销需要新的思路和招数，因此有必要提出一个终端管理平台的概念，这个终端管理平台是基于以下的销售目的而相适应的：

因为加入了娱乐的表现形式，所以比常规的静态表现形式更加吸引人气。这样的终端管理平台无论是对于大企业还是对于中型企业都比较有效果。如果是专卖店等形式那更能发挥旺销和提升人气的效果了。关系营销－－让20=802006-10-258:38:00在企业与顾客的交易过程中，企业为顾客提供满意的产品和服务，从而使顾客对产品，进而对企业产生信赖感，此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话，他们将成为企业的忠诚顾客，从而使企业有一个相对稳定的顾客群。顾客忠诚使其产生重复购买行为，同时还会产生“口碑”效应。而“口碑”效将使企业不断赢得新的顾客，进而使企业的不断发展壮大成为可能。据研究表明，维持一个现有顾客的成本仅仅不过是寻找一个新顾客的成本的1/5。文章题目中的等式20=80，便是这样一个道理：即20%的公司顾客占据了80%的公司业务。美国可口可乐公司称，其销售一听可口可乐的销售额仅仅为0.5美元，而锁定一个顾客消费十年可口可乐的销售额为500美元，如果在考虑上此顾客所影响的其他顾客的消费，销售额能达到1000美元之多。在从卖方市场向买方市场转变中，企业知道与顾客维持良好关系的重要性，但在实际操作过程中，企业却很难做到这一点，或者仅仅在交易中注意了，而忽视了交易后的细节。在商品同质化，顾客需求差异化的现代社会里，为了吸引新顾客，企业常常使出浑身解数，力求抢到先机。但在激烈的市场竞争中得到短暂优势的企业，往往不珍惜所取得的成绩，对已经达成交易的老顾客不闻不问，任其流失，而专注于新顾客的开发，在筋疲力尽之后，取得的业绩仍不能使人满意。因此对于企业来说：为了在残酷的市场中站稳脚跟，立于不败之地，赢得顾客并不是企业营销的活动的终结，而仅仅是企业漫长营销活动的开始罢在传统的营销中，顾客只是企业交易关系中的一个对立面，双方的交往只是单纯的商业往来，企业更多的是注意到了在单次交易过程中企业的收益；而关系营销则视顾客为永久的伙伴，与之建立互利互惠的伙伴关系，目的是在企业与顾客结成的长期关系中收益。如果说传统营销的核心是获得新顾客的话，那么关系营销的核心则是企业在获得新顾客的同时，保持住老顾客。但是如何将新顾客转为企业长期合作的伙伴，这是企业操作过程中的难点。这里我们可以借鉴美国学者贝瑞和帕拉苏拉曼归纳的三种建立客户关系营销手段，以加强与顾客联系，使其成为企业的“回头客”。一级关系营销——财务层次营销一级关系营销也可被称为财务层次营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在一级关系营销中，具有代表性的是频繁市场营销计划。所谓频繁市场营销计划，指的是那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。美国航空公司是首批实行频繁市场营销计划的公司之一。80年代，它决定对它的顾客提供免费里程信用服务。接着，旅馆也采用了这种计划，马里奥特推出荣誉贵宾计划。常住顾客在积累了一定的分数后，就可以享用上等客房或免费房。频繁市场营销计划也可以在企业之间联合进行。2001年2月，中国国际航空公司与中国工商银行关于国航常旅客奖励计划和工行牡丹国际信用卡持卡人消费奖励计划合作项目的签字仪式在京举行，此项合作的开展将在国内第一次实现航空里程累积奖励与银行卡消费积分奖励的有机结合。此次合作的主要内容是：国航知音会员使用中国工商银行发行的牡丹国际信用卡每消费2元人民币或者港币可获得1点消费积分，每消费1美元可获得4点消费积分，每5000点消费积分可以兑换500公里国航知音里程。达到规定的累计里程时，可获得中国国际航空公司提供的免费机票、免费升舱及其他方面的奖励与服务。合作将为双方客户提供更全面、更优质的服务，有利于实现合作双方客户资源的优势互补，也将为双方展开全方位、深层次合作打下坚实基础。一级关系营销的另一种具有代表性的形式是企业设立高度的顾客满意目标来评价营销实施的绩效，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺将给予顾客合理的价格赔偿。在印度，6家希尔顿旅馆和亚太地区的其他40家希尔顿旅馆通过签署希尔顿质量保证书做出承诺，如果旅馆没有按预定条件提供住宿，或者没有按时供应饮食，或者没有配备音响设备以及这些设备没有按合约规定的标准正常工作，顾客将得到经济上的赔偿。目前我国企业开展营销活动时，常常制定一些高度的顾客满意目标，随意做出承诺，而不能实现。而当顾客觉得企业没有达到自身所制定的目标或没有履行其承诺，要求其赔偿时，企业又坐之不理，导致了大量顾客的流失。总的说来，财务层次营销是一种低层次的营销，容易被竞争对手所模仿，很难将企业与竞争者区别开来。一旦营销方式被仿效，所产生顾客忠诚的作用将会消失。因此财务层次营销可以购买顾客忠诚感，但无法真正创造忠诚顾客。当竞争者做出反应后，频繁市场营销计划反而会变为公司的负担。当竞争对手采用类似的措施后，企业要必须在经营方式上发生根本性变化，在一级关系营销的基础上，同顾客建立二级关系营销和三级关系营销的联系，才会增加顾客转移成本，使顾客忠诚于企业。二级关系营销——社交层次营销二级关系营销也可被称为社交层次营销。与一级关系营销——财务层次营销相比，这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时，也增加他们的社会利益。在二级关系营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要，企业把对客户（Customer）营销方式引入对顾客（Consumer）的营销。企业尽量了解到单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系。从表1中我们可以看出多奈利、贝瑞和汤姆森描述的客户和顾客的区别。通过为顾客提供象客户一样的服务，企业与顾客建立良好的社交关系，减小顾客转向竞争对手的可能性。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。以某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。无形的顾客组织是企业利用数据库建立顾客档案来与顾客保持长久的联系。如我国最大的网上书店当当书店在建立起一个大型的顾客数据库之后，灵活运用顾客数据库的数据,使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候,明了顾客的偏好和习惯购买行为,从而提供更具针对性的个性化服务。例如当当书店会根据会员最后一次的选择和购买记录,以及他们最近一次与会员交流获得的有关个人生活信息,定期向会员发送电子邮件，推荐他们所感兴趣的书籍。同时企业可利用基于数据库支持的顾客流失警示系统，通过对顾客历史交易行为的观察和分析,赋予顾客数据库警示顾客异常购买行为的功能。顾客数据库通过自动监视顾客的交易资料,对顾客的潜在流失迹象做出警示。例如美国特惠润滑油公司的顾客数据库在顾客超过113天(这个数字已经过该公司多次验证,是顾客平均的换油时间)没有再次使用他们的产品或服务,便会自动打出一份提醒通知，从而让企业制定相应的对策。在数据库支持下与顾客加强联系，使顾客感到公司理解他们,知道他们喜欢什么,并且知道他们在什么时候对什么感兴趣，通过这种个性化的服务培养起顾客对企业忠诚。有形的顾客组织是企业通过建立顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。为了更好地为消费者服务，满足消费者的个性化需求，实现与消费者的零距离，2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部（非经营性），是海尔集团为满足消费者个性化需求，建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质，分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里，会员在享受海尔家电高品质生活的同时，会体味到一种前所未有的乐趣：享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务；品赏到最新的家电时尚，感受海尔家电的国际品质；获得直达个人需求的个性化生产和服务；享受再购买海尔产品的会员优惠；还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友，参加海尔大学的培训；另外还有一卡行天下给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐，在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人，使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。社交层次营销比财务层次营销前进了一大步，但在激烈的市场竞争中“只有永恒的利益，没有永恒的朋友”。面临激烈的价格竞争时，不管是财务层次营销还是社交层次营销都只能支撑价格变动的小额涨幅，当面对较大的价格差别时，交易双方难以维持低层次的销售关系，只有通过提供顾客需要而竞争对手不能提供的技术服务和资金援助等等深层次联系才能吸引客户。如果企业与竞争对手相比，没有自身的竞争优势，无论多好的财务层次营销还是社交层次营销也不能挽留住顾客。在这种情况下，顾客可能放弃与之的联系，转而投向竞争对手的怀抱。所以企业应在二级关系营销的基础上，与顾客建立三级关系营销，与顾客结成稳定的结构纽带联系，使顾客长久地留下来。企业的竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等流程及辅助性流程中所进行的各种的活动，企业应通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势，使顾客忠诚于企业。三级关系营销——结构层次营销三级关系营销——结构层次营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成定结构纽带稳联系。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源得到这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。这种服务的提供依赖于企业通过自身竞争优势建立起企业的核心竞争力。所谓企业的核心竞争能力是指企业在特定经营中获取、配置资源，形成并保持竞争优势、奠定市场地位的关键能力。对一个企业而言，核心竞争能力既不能复制，也不能模仿，它应该是独一无二的，具体表现为开发别具一格的产品，发展独具特色的技术。通过企业的核心竞争能力与客户建立起良好的结构性关系，在减小客户转向竞争者的可能性同时，增加客户脱离竞争者而转向本企业的可能性。结构层次营销主要是企业建立起与交易伙伴之间的结构性纽带。它分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。企业与顾客（或客户）的结构性纽带是企业通过向顾客或客户提供独特的服务来建立起双方结构性的关系。如在厂家——代理商——经销商的销售体系中，厂家和代理商不仅仅充当向经销商提供商品的角色，而且帮助销售网络中的经销商特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定他们进货时间和存货水平，改善商品的陈列；向其提供有关市场的研究报告，帮助培训销售人员；同时建立经销商档案，及时向他们提供有关产品的各种信息等。又如美国美林公司为了方便消费者的股票和债券交易，创建了一套先进的管理会计系统。这一自动平衡系统，通过在资金市场上卖出股票和债券，获得现金，让消费者的基金持续地赚取利息，同时也减少了消费者在交易上所消耗的时间，大部份消费者喜欢这一简单、灵活的帐户。而与美林公司相比，竞争者要提供类似服务的技术系统需要很多年，于是美林公司就通过这一系统与消费者结成了稳定结构纽带联系。企业与企业的结构性纽带是指两个企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。德国工业巨子西门子每年销售额高达500亿美元，在世界各地的供应商总数超过120000，其中有20000个被认为是“第一选择供应商”，西门子与其建立了结构纽带关系。这种关系的确立基于两个原则，供应商的竞争优势（主要根据产品和技术的复杂度以及寻找替代供应商的难度）和供应商对公司利润的影响。目的是促进共同发展。通过互派工作人员，对双方企业的工作流程和信息系统进行相应的改进和适应调整，西门子与“第一选择供应商”建立了密切的、长期战略合作伙伴关系，双方也取得了共同的发展和进步。财务层次营销、社交层次营销、结构层次营销这三种与客户建立关系营销手段，在实际操作过程中应根据企业情况灵活加以运用。如果企业规模较小，在企业与顾客建立关系的过程中，可以只采取财务层次营销手段，也可以将财务层次营销、社交层次营销这两种手段并用；如果企业的规模较大，就可以将上面的三种关系营销手段综合运用了。通过上述三种关系营销手段的应用，使顾客成为企业长期合作的伙伴，从而让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。知识营销知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销比尔·盖茨的先教电脑，再卖电脑的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。再比如，上海交大昂立公司开展的送你一把金钥匙科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，达到了其他任何形式的产品营销所达不到的目的，使微生态试剂市场在短短的10年间，从零发展到如今近百亿元，创造了广阔的市场。网络营销就是利用网络进行营销活动。当今世界信息发达，信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，形成网络营销。商户在电脑网络上开设自己的主页，在主页上开设虚拟商店，陈列其商品，顾客通过网络可以进入到虚拟商店，挑选商品，下订单，支付都可以在网上完成，商户接到订单就送货上门。同样通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中，这样生产者可以根据消费者的需求和品味进行生产，这一方面提高了生产者和消费者之间的协调与合作水平，另一方面又可以降低企业产品生产的互动成本.比如通用汽车公司别克汽车制造厂，让客户自己设计所喜欢的车型，并且可以由客户自己选择车身、车轴、发动机、轮胎、颜色及车内结构。客户通过网络可以看到自己选择的部件组装出来的汽车的样子，并可继续更换部件，直到客户满意为止。这种营销方式在现代市场条件下运用得越来越普遍。据国际电信联盟统计显示，全球网络商业的营业额，1997年达到500亿美元，网上广告业务达9.065亿美元，是1996年3倍多。在美国网上服务商ISP大约有1200家，全美500家最大的公司已有半数在网上开展经营，中小企业不计其数。网络营销可以促进企业通过网络快速地了解市场动向和顾客需求，节省中间环节，降低销售成本。我国企业在这方面也应该行动起来，大力开展网上交易绿色营销是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，保护和节约自然资源，实行养护式经营，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。实施绿色营销战略，需要贯彻5R管理原则，即研究（Research）：重视研究企业对环境污染的对策；减少（Reduce）：减少或消除有害废弃物的排放；循环（Recycle）：对废旧物进行回收处理和再利用；再开发（Rediscover）：变普通产品为绿色产品；保护（Reserve）：积极参与社区的环保活动，树立环保意识。实施绿色营销是国际营销战略的大趋势，我国企业在这方面应该有一个清醒的认识，并积极付诸行动。据有关方面统计，我国有数百个品种、价值50多亿美元的出口产品将因臭氧层的有关国际公约而被禁止生产和销售，有40多亿美元的出口产品将因主要贸易对象国实施环境标志而面临市场准入问题。针对这种情况，企业要以绿色营销组合的观念和方式去组织生产和销售活动，采用ISO4000系列标准组织生产，并及时了解目标市场的有关绿色信息、发展动向、新技术和新方法，不断调整企业活动加以适应。个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现零库存管理，企业的库存成本也节约了。创新营销创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为新思维的开创者.创新的意义就在于先进，而不仅在于别人没有，而且一旦发现是一种新技术，就要及时捕捉，以免错过时机。例如，在美国新泽西洲有一家制造引爆器的市得利公司，发明了一种撞击瞬间膨胀的空气袋，可装置在汽车方面盘上，保护汽车驾驶人，当他们向美国通用汽车推销这种产品时，却因为不是汽车业的同行而遭拒绝。后来，日本丰田买下了它的技术，制造成本是50美元，而现在美国三大汽车厂--通用、福特、克莱斯所采用的空气袋，最低成本却在500到600美元之间。可见接受一种新产品时也要有新观念。整合营销这是欧美90年代以消费者为导向的营销思想在传播领域的具体体现，起步于90年代，倡导者是美国的舒尔兹教授。这种理论是制造商和经销商营销思想上的整合，两者共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，联合向消费者开展营销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。该理论主张用4C取代传统的4P.4C的涵义是，Customer（顾客的需求和期望），Cost（顾客的费用），Convenience（顾客购买的方便性），Communication（顾客与企业的沟通）。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心理感觉而购买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。如英特尔公司非常注重其产品的经销商--电脑公司及软硬件商的密切合作，IBM、微软公司都是其合作伙伴消费联盟以消费者加盟和企业结盟为基础，以回报消费者利益的驱动机制的一种新型营销方式。具体做法是指某个营销主体以自愿人会的方式吸纳消费者加盟消费，消费者取得该主体及其行销网络的消费资格，营销主体将消费者在其行销网络中的累计消费金额折算成消费积分，然后根据消费者积分的多少，按一定比例给予消费者回报的一种营销方式。消费联盟的实质是，通过上述这种营销机制组建一种各方面联系密切、利益共享的合作型行销网络，培养固定的消费群体，建立一种稳定的、人性化的产权关系，将传统营销方式中由中间商瓜分的利润通过消费者的重复消费、规模消费而直接回馈给消费者，从而达到提升消费者权益，满足消费者需求的宗旨及精神。这种营销方式的好处在于，协同运作，利益共享，有利企业间建立一种长期稳定的合作关系；利益回馈有利建立一支忠实的消费者群体；资源共享，有利节省营销费用；产销合一，有利提高营销效率。连锁经营渠道这是一种纵向发展的垂直营销系统，是由生产者、批发商和零售商组成的统一联合体，它把现代化工业大生产的原理应用于商业经营，实现了大量生产和大量销售相结合，对传统营销渠道是一种挑战。传统渠道中，各分销商都同时承担买卖两个职能，连锁经营中，这两种职能由总部和分店分别承担，总部集中进货不仅可取得价格优势，增加竞争实力，采购者还可以在实践中不断提高选购商品的准确性和科学生，而各分店则既能享受到集中进货带来的低成本优势，还可集中精神从事销售业务，并能利用深入消费腹地的特点与消费者建立密切的情感纽带，及时了解变化趋势，以供总部作为进货依据。大市场营大市场营销是对传统市场营销组合战略的不断发展。该理论由美国营销学家菲利浦。科特勒提出，他指出，企业为了进入特定的市场，并在那里从事业务经营，在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持，从而达到预期的目的。大市场营销战略在2P的基础上加上2P即权力（Power）和（Pubilication）公共关系，从而把营销理论进一步扩展。综合市场营销沟通这是一种市场营销沟通计划观念，即在计划中对不同的沟通形式，如一般性广告、直接反应广告、销售促进、公共关系等的战略地位做出估计，并通过对分散的信息加以综合，将以上形式结合起来，从而达到明确的、一致的及最大程度的沟通。这种沟通方式可以带来更多的信息及更好的销售效果，它能提高公司在适当的时间、地点把适当的信息提供给适当的顾客的能力。一项研究表明，在美国大型消费品公司中上层管理人员及市场营销人员有70%赞赏综合市场营销沟通这一观念，认为是提高传播效果的一种途径。中国服装产业正面临着越来越高的挑战，各种新型贸易保护和发达国家绿色标准门槛的提高，使中国服装产业继续走粗放型老路的利润空间越来越小。与此同时，我国周边发展中国家的劳动力成本比我国更低，产品结构又与我国大体相同，目前有一些粗加工产品的竞争力已经超过了我国。服装产业的发展包含两个方面：一是服装的加工与生产；二是服装的营销。因此生产和营销将直接决定行业的兴衰。我国服装产业入世后面临的挑战主要有技术挑战、人才挑战、企业竞争力挑战、行业综合竞争力挑战。因此，全面提高企业的竞争力是我国服装行业应对入世最重要的对策。那么服装产业面临的挑战是什么呢？（一）服装品牌战略任重道远。服装的品牌战略首先要解决盈利以保障持续投入的问题，因此，低成本与品牌战略之间就产生了既矛盾又统一的两面：品牌道路是对低成本道路的颠覆，但是对于多数企业来说，低成本却又是品牌战略的血液来源。因此，怎么处理两个发展思路的问题，既关乎现实生存，又关系长远未来。短短10多年，中国市场上已经聚集了一支数量十分可观的品牌大军，例如：恒源祥、红豆、李宁、雅戈尔、杉杉、波司登、七匹狼等。在中国，品牌总是和低成本相对应的。相当多的企业在成本和品牌两种模式之间摇摆，产业竞争的主导力量是成本而不是设计和新技术，品牌导向和成本导向一个是决定企业的未来一个是决定企业的生存，企业走哪条路是需要战略设计的。服装品牌需要一定的沉淀，但时间有限，时尚产品竞争的终极力量是品牌价值，沉浸在成本竞争之中，往往痛失战略转型的宝贵机会。在中国，服装行业的品牌战略转型一定是以具体的经营设计为前提的，怎么利用诸如主副品牌、高低产品结构等常规的经营规划的逐步切换来包装投入/产出与品牌溢价之间的平衡是关键的。不进行经营设计，企业就只能生产低价格的产品；战略设计的路径不对，结果也将很尴尬。另外，对于中国的服装品牌，还有一个影响要素，就是中国整个纺织服装行业在国际上的整体形象地位的改变，如果中国的服装产业在国际市场上还以低成本为主形象的话，那么，中国服装的品牌梦想就不会实现。未来中国服装行业的道路只能有两条，不管你走哪一条都可能成就霸业：低成本的巨无霸与高附加值的品牌道路，中间的空间有，但是很难过。走低成本道路的企业就是要抓紧时间用资本杠杆快速整合生产能力，在全国跑马圈地，以产能优势获取采购优势、政策优惠，一个方向是引起资本市场的关注，上市或者被溢价收购；或者利用联合的力量向上下两个方向整合，从而达到用产能整合市场的目的，利用服装渠道这个平台可以做的事情很多很多。走品牌道路的企业就要进行战略的转型设计，包括区域拓展规划、设计与技术投入、品牌包装、媒体公关与消费者互动、广告策略与传播行为、人力与组织的保障、核心文化的养成、产品结构的区隔与平衡、销售与推广的思路、渠道的分类与利用、产品的展示终端类型等等，与社会的热点和流行主题相结合，快速释放品牌热量。在品牌策略上，是自有品牌和贴牌产品共同发展，还是集中发展自有品牌等等这些都是整个品牌战略中需要解决的问题。服装行业技术与设计固然重要，但是表演更为关键，休闲主题已经满大街都是了，下一个可以开发的消费者价值是娱乐。服装行业是产业链条比较长的行业，品牌战略的实施，还要立足于产业结构的改善情况，好设计没有好料子、好品牌没有好的产业配套都将严重制约品牌成长。纺织业是服装企业赖以生存的基础，但是棉纺企业与当地的服装发展速度不同步，明显滞后当地的服装业的发展，以至于不能及时地适应服装生产商的货物供应要求，当地的纺织企业大都是老牌的国营企业，其加工生产能力还停留在几年前的状态。纺织业发展的相对落后使得服装企业在采购面料的时候大多把目光集中在了外地，使得原料输送距离增长，增加了成本，同时也丧失了当地棉花的生产优势。因此在未来相当长的时间里提高纺织品的技术含量、降低成本、以质取胜才是当地纺织业改革的重点。怎么以全局的观念，走业务或者资本股份整合/联合的道路是长远之计。品牌也要讲究成本，国内的一些企业眼光很高，认为品牌一定是用进口的顶级料子，其实不然，品牌是企业整体资源匹配的结果。再好的料子如果资源整体不匹配还是支撑不起来实际的产品价值。产品溢价能力有限，结果卖品牌成了卖料子了：高档料子的服装卖了个低档产品的利润。（二）服装产业链还没有建立。产业链的建立需要整个产业经营战略和导向的转变，具体经营业务的转变不但是一个整体的战略思路的问题，更是一个具体的经营业务的问题，因为就目前的产业状态，只能是逐渐去往某个战略方向去优化，而不能动作太大。另外，服装产业链的建立还与地域和信息有相当的关系。振兴服装业必须构建当地的产业链，包括从棉花种植、纺织印染、服装设备制造、服装加工、服装配饰以及辅料的生产、服装商贸平台、服装研究和市场调研、大众媒体等。这个产业链中必须有一张庞大的网络体系（零售网、销售网、特许经营加盟等）。网络的形成无疑会增大产业链条的长度和强度，近而带动链条上各个环节的飞速发展，为相关产业制造发展机会，这样才会增强服装企业在全国的影响，同时产业链条的增长是确保该产业经济稳固增长的重要保证，也使得服装产业发展更加细分化更加规范化。从业内得到某些信息可以看出来，成本竞争导向的企业经营思路直接制约了产业链的健康发展，最近几年局面虽有所改善，但产业链依然没有真正获得健康发展的机缘。很多研发机构研发出来很好的技术和产品，但纺织和服装生产企业并不是很感兴趣，问题是这些技术相对于成本竞争来说，根本不能为企业带来任何现实的竞争优势。根据国家纺织科技协会的统计分析信息，相当多采购新技术和新材料的企业并非是为了投入生产，而是为了技术压制——我不用，别人也别想用——相当多（96%以上）的研究成果甚至无法成功实现市场转化。当然，研发公司的成果市场转化困难或者成活率低，也与这些研发机构的研发导向是市场/客户导向还是自我/纯技术导向有相当关系。一方面是成本竞争的巨大压力与对品牌的殷切期盼，另一个方面是大量采购国外的高档面料，而国内的新技术和新材料成果却被束之高阁，难以产生真实的市场价值，从2000年以来，我国高档面料的进口每年基本保持在30%以上的增长幅度上。服装产业链的建立还与地域有一定的关系。浙江服装企业的崛起，不能不说是充分利用了靠近上海这个国际大都市的地理优势。时尚是时刻处在变化中的，流行趋势直接与国际接轨，只有时刻处于更新状态，才能保证时尚气息的活水特性，时尚产品只有“活”，经营才能火。（四）服装企业公司制度与经营相对滞后。组织是人才与经营模式的结合，组织质量高低直接决定企业的制度和销售绩效。组织问题不是单一问题，需要相当的养成时间。中国服装企业面临的压力主要来自从纯制造型企业往市场型企业的经营导向的转变。信息和销售是未来的竞争核心，也是品牌实力的主要表现内容。一个公司好比一个组织，其中的方方面面必须建立的十分全面才可能健康并长久的发展，但是从低成本格竞争走过来的企业，根本不能也不需要很完善和科学的经营组织。相当多的服装企业，部门设立存在不科学或者不健全的情况，这直接导致了人才的外流，缺少高水平的服装设计人才和管理人才制约了服装行业的发展。就目前来看，部门的健全无疑是增加了企业的运行成本，但从一个公司的利益出发，站在长远的立场上来看，健全公司部门和其职责势必会增强企业未来在市场上的竞争力，也更能留住人才。这之间的成本与收益平衡过程需要与具体的业务规划相结合。服装企业经营落后的一个典型表现是这些公司普遍缺乏先进的成型的信息研究与市场推广机构，企业产品与设计的落后与信息尤其是时尚信息滞后有相当大的关系，成长型的公司，原创能力不需要太高，需要慢慢养成，而作为跟随策略的一个关键环节是对市场信息尤其是对流行/时尚信息要有足够的把握能力。温州的服装企业每年都要派人在巴黎、伦敦、意大利、纽约、东京、香港、西班牙等时尚之地穿梭，广泛的收罗时尚信息。在相当的程度上，也许一个信息就可以使一个工厂的设计水平提升数倍，这就是信息的力量。产品生产出来之后，很多企业习惯按照一般的招商或者直营方式进行销售，可以说服装企业普遍是造势的高手，但是，怎么把造好的“势”转化为“市”，这是很多企业的短板，销售不畅，造成相当的库存。而相对应的是，在中国广大的区域内，适销对路的产品却是缺乏的，消费形态缺乏有效的销售模式来积极的引导和推动不能很快实现消费升级。经过2000年以来的产业技能层面的积累，中国的服装产业已经完全进入超量过剩的阶段，关键的问题存在于市场上。广告与销售的协同，不同媒体的传播内容效果的保证，销售模式的创新与通路利益协调，分销过程中的经销商选择、管理与服务，贴牌与自有品牌的渠道区隔，组织的配置与能力养成，市场秩序的控制，区域与部分大客户的发展/分等/分类/分策等等，这些问题正在逐步突现出来。如果现在企业或者经销商不与自身的具体经营业务结合起来逐步优化并解决，企业将面临越来越大的生存和发展压力。来自于设计、制造、销售、品牌、终端的全面压力才刚刚开始。青岛地处山东半岛东南部，东、南濒临黄海，是胶东地区重要的葡萄酒产销地之一；其经济发达，葡萄酒认知度和消费能力较高，历来受到葡萄酒厂商的关注和重视。垄断、强攻和插位是当前青岛葡萄酒市场的显著特点。垄断：华东“三位一体”成就主导地位华东葡萄酒在青岛市场占据着80%以上的份额，其有口皆碑的品质、稳健的市场思路及高盈利率，使之成为了名副其实的“青岛之王”。1.直销操作奠定品牌基础华东葡萄酒公司成立于1985年，是青岛市最早的外商投资企业之一，其产品定位在中高档葡萄酒，主要进行直销运作，并始终坚持品牌打造，树立高端品牌形象，从而奠定了其在青岛的稳固地位。华东公司的直销运作主要集中在青岛市区，先期以酒店领域为主，这与其推广的主打产品层次有一定关系。在直销运作上，与酒店的前期沟通和协商、相关的促销活动、市场策划、品牌维护等工作均由华东公司负责，代理商则只需负责一定区域内的产品输送和与终端的部分客情维护，以及及时反映产品在市场销售的信息等。同时，华东公司会根据不同的销售时期确定在市场投放的重点品种，然后从媒体宣传到市场促销活动，再到给予经销商的政策支持和对经销商的销量要求等各方面进行综合推广，从而可以在短期内集中最有效资源实现品牌形象和品种销量的全面提升。这种直销运作实际是将品牌运作和产品代理分开执行的营销方式，尤其适合进行区域性运作，低成本高产出，是树立区域强势品牌的有效途径。因此，华东将其称之为“青岛模式”，并从细节入手，不断根据市场变化进行产品和竞争策略的调整，掌控最具优势的营销资源，目前，华东公司已基本掌控了青岛市区90％以上的A类店。2005年，华东公司提出了“大青岛”战略。即除市区外，将周边胶州、即墨、平度、胶南、莱西5市也纳入青岛市场范畴，进行精细化运作，情感化营销。随着竞争的加剧，青岛周边五市作为华东公司相对薄弱的市场控制区域，被外来品牌抢占的份额逐渐增多，对青岛市区形成一定压力。一方面，华东在这些市场以代理商运作为主，厂家的直销力度和投入相对较小，对市场的监控能力较弱；另一方面，代理商以利润为前提的经营思想使其在品牌塑造上缺乏主动性，不同代理商会根据自身的不同情况推广不同品种的产品，导致产品在市场上的表现较散，只是摊开的手掌而非握紧的拳头，降低了阻击力度；再加上竞争对手虎视眈眈的强势进攻，令华东在周边市场的危机不断加剧。由此，复制“青岛模式”到“大青岛”区域，加强厂家的直销力度，分阶段分渠道分区域推出主打产品，并由公司统一进行终端市场的产品促销活动策划、统一进行终端店面的布置，重点打造品牌，成为华东公司近期运作青岛市场的主体。在“大青岛”战略实施的一年中，华东公司的产品销售实现了接近30%的上升，为巩固整个青岛市场打下了根基。2.相对成熟的消费环境保障品牌地位这里所说的消费环境主要包括消费者的消费能力、消费者的认知和鉴别能力、社会的消费氛围等，从这些方面来看，青岛的葡萄酒消费环境是相对成熟的。首先，青岛作为沿海开放城市，消费者不仅具有较高的消费能力，还具有较为前卫的消费观念。一方面，鲁菜系中海鲜最为出名，海鲜与干白葡萄酒的搭配相得益彰；另一方面，消费者不断增强的健康保健意识，令干红葡萄酒成为其餐桌的首选酒饮之一。其次，从历史文化底蕴来看，青岛是历史上较早开放的港口城市之一，接触西方文化和饮食风俗也比较早，故受熏陶程度和接纳的时间都较长，对于葡萄酒文化的认识更加深刻，且大多数消费者都具有一定的葡萄酒鉴别能力，因此，其葡萄酒消费的起点就比较高。华东公司则根据这一特点主推中高端产品，重点打造高端品牌形象。第三，青岛消费者一般具有或多或少的葡萄酒鉴别能力，对产品品质和品牌的要求高，且忠诚度高。他们在餐厅就餐时，一般不喜欢促销员主动推销酒水，而是会根据自己的经验和喜好主动点购酒水。华东在青岛市场21年的运作时间培养起了一大批忠诚的消费群体，他们会根据自己已经形成的消费习惯，和对该产品的品质信任而做出选择。3.“红+白+啤”形成统一阵线联盟在青岛酒类市场，以华东为代表的葡萄酒，加上以琅玡台为代表的白酒，再加上以青啤为代表的啤酒，形成了一个统一的地产品牌阵线联盟，在酒类消费的主要场所中，构成了青岛消费者的一道“心理”门槛。记者在调查中发现，一般餐饮店，在红、白、啤三个酒类中均以上述三个品牌为主，而在青岛消费者的心目中，基本也形成了红酒——华东、啤酒——青岛、白酒——琅玡台的印象。因此，无论是终端商还是代理商，在品种进店时，都会进行适当的搭配。这与三个生产企业对青岛市场的培育密不可分，他们都非常重视本地市场，并以品牌塑造为目标，在运作上所表现出的相似之处，建立起了一个青岛本土品牌的坚实壁垒。此外，华东还通过不断的营销创新和产品创新来保持自己的领先地位，坚持对品牌的宣传和打造。产品方面：礼盒产品每年更新一批，根据市场发展在包装、搭配上推陈出新，满足当年的礼品市场需求；一般产品根据其销售周期不断调整，在保证主打品牌或子品牌品种不变的情况下，针对不同经销商需求推出换代产品，既满足消费者对新产品的猎奇心理又可借此对经销商的利润负责，还能保持品牌的连贯忠诚度。如2005年就推出了华东·百利、百利珍藏、百利经典、特级窖藏等新产品，2006年的新品则正在酝酿之中，也即将面市。品牌宣传方面：华东在青岛的户外、报纸、电视等媒体进行了较大规模的整合营销传播。以报纸为例，华东在青岛市的主流报纸上，从周一至周五都有相关主题的品牌推广栏目。目前，批价为31元/瓶左右的佳美葡萄酒和批价为24元/瓶左右的薏丝琳干白葡萄酒仍是华东在普通餐店和商超的主销品种；市场价格为118元/瓶左右的赤霞珠干红以及华东·百利酒庄系列则是中高档领域的畅销产品。在青岛周边地区，华东则以窖藏、至尊系列为主推。强攻：张裕、长城不惜重金寻找豁口据初步估计，青岛市场每年的葡萄酒销售总额在1亿元以上，被誉为长江以北仅次于北京的葡萄酒消费市场，而随着近年来葡萄酒消费的迅速升温，这个数字还在以接近20％的年递增速度攀升。由此，"撬开”青岛之门，打破本地品牌的垄断格局，便成为了国内几大葡萄酒厂的目标所在。以山东为根据地的张裕，一直都对青岛市场有所渗透，但除在商超领域具有一定的甜酒和低端产品走量外，其整体市场份额始终没有太大增长，一直迟迟无法啃动青岛这块"硬骨头”。从2004年开始，张裕以"买店”来寻求突破，在青岛外围市场加紧进攻，并对青岛办事处的相关人员进行调整，重新洽谈经销商，从销售渠道、价格体系等方面做出针对性的改革。2005年，张裕把青岛作为全国十一个重点市场之一，除在广告投放、渠道网络铺设等方面下足功夫外，还在青岛市内开设专卖店，展示品牌形象，采用加盟的形式，与经销商合作开展工作，并放出豪言要抢占青岛市场50％的份额。从市场表现来看，张裕·卡斯特在高端领域有一定成长，但仍然与华东·百利酒庄有所差距；张裕的买店力度和广告力度都明显加大，在青岛市区的公交车、户外广告牌都可看到张裕的形象宣传。2005年下半年，长城和王朝也先后杀到青岛，进一步加强了外来品牌对青岛市场的攻势。长城在运作上，一方面是仅以份额为目标的强大的买店力度，尤以华夏长城最为突出；另一方面是频繁进行的免费赠送、免费品尝等店内促销活动。同时，华夏长城还借助小产区酒开拓市场，将目标瞄准了酒吧、夜总会等，在主推产品的定位上与华东步步贴近。王朝的表现则相对平和，只是在有选择地发展代理商和渠道网络。对于外来品牌的强势进攻，华东葡萄酒公司总经理刘红梅表示：华东的原则是坚决不放弃任何一个店，不惜代价与竞争对手拼抢终端。各大品牌的投入运作在加剧青岛葡萄酒市场竞争的同时，也加速了青岛葡萄酒市场的成熟，并令青岛终端操作的费用和门槛迅猛攀升，从而也加快了中小企业的淘汰频率。插位：卓维浓、东尼等在市场缝隙中生存相对成熟的青岛葡萄酒市场，更多将企业的目光吸引到了中高端领域，而中低端市场竞争的硝烟味道则淡化了许多。青岛地产品牌如卓维浓、东尼等，以及来自东北的池之王、山妹等，则在青岛的低端流通市场占有一席之地，成为大品牌高端竞争中空位的补充受益者。东尼在青岛市场的运作时间相对较长，产品价格不高，主要集中在大众消费领域和夜店销售，同时，在年节时有一定的礼盒产品走量。卓维浓是近两年成长起来的青岛地产品牌，据青岛卓维浓葡萄酒公司总经理吴玉堂介绍，其先期目标是在中低端产品领域做好本地市场，紧随华东、张裕，从品牌塑造入手，先做形象市场，再做效益市场。现有产品30多个品种，以甜葡萄酒销售为主，零售价格在十几元每瓶。从2006年开始，计划进入酒店领域，投放高档产品。怎么插位？两个原则是：速度和持续怎样让石头在水上漂起来？海尔张瑞敏的答案是：用很快的速度掷出去！打水漂！要插位，靠的也是速度和持续康健/文蒙牛对伊利说：“我是新来的，让我先卖吧。”肯德基对麦当劳说：“你停歇一会，让我先发展吧。”耐克对阿迪达斯说：“等等我，拉我一把吧……”他们得到的答复都是：没门，NOWAY怎么办？品牌战略专家、著名策划师李光斗给了人们一个悬念。插位！不再亦步亦趋、不再拾人牙慧、不再循规蹈矩，不再追随领先品牌、不再对成功者顶礼膜拜。而是——颠覆。“只有插位，才有机会”。看似顺口溜的话，却别有一番道理。蒙牛是李光斗心目中插位的一个典型例子：成立之初就打出招牌——做内蒙第二品牌、“向伊利学习”。这种比附插位的方法让蒙牛成小牛变“猛”牛。斜行插位，做利乐枕，“如果做利乐砖，还是跟随者；做利乐枕，就成为利乐枕的领导者。”捆绑插位——捆绑神舟，阿拉·福滋、摩根士丹利……在李光斗看来，插位战略成为蒙牛5年由行业1116位进至前两位的秘诀。颠覆固有思维一个事实是：消费者会“说谎”，他们经常“口是心非”。长辈教育年轻人不要喝隔夜茶，于是有人信了。结果康师傅和统一的茶饮料却红遍神州。市场调查显示，中国人饮食习惯顽固，不接受外来餐饮，结果麦当劳相信而肯德基不信。最后在全球落后于麦当劳的肯德基在中国却遥遥领先。20世纪80年代，上海女大学生最想嫁的人是出租车司机，因为收入是常人的十几倍，喝咖啡成为一种炫耀，雀巢发现了，于是“味道好极了”这句炫耀性的话帮助雀巢战胜了麦氏的“滴滴香浓、意犹未尽”。为什么出现这种状况，李光斗的分析是，人们并没有真正洞悉消费者的内心。而真正洞悉消费者内心的方法是进行焦点深度访谈、洞悉数据背后的真相、发挥企业家的精神——直觉、洞察消费者内心的需求——多问几个为什么、建立微弱信息搜集机制、评察调查问卷在介绍他的插位理论之前，李光斗用了很多篇幅来颠覆人们的固有思维他告诉人们品牌的扩展速度是惊人的。20世纪50年代，买汽车无非是通用、福特和克莱斯勒等几个品牌，车款也很单一。但是现在市场上已经有200多个品种供消费者选择。中国目前的商标数已经达到260万个。品牌和品种越来越多，与此同时，产品的灭亡速度越来越快。过去的电视和音像产品可以用10年，现在2年就淘汰的比比皆是。李光斗还为我们描绘了这样一幅场景：广告像氧气一样环绕在我们生活的周围。在美国人均每天可以接触到1500个广告。2004年,中国广告营业总额已经超过1200亿元。但是，尽管有这么多广告，消费者却是健忘和视而不见的，哈佛大学心理学教授乔治·米勒的说法是，普通人的心智无法同时处理7件以上的信息。同理：很少人能说出7个以上的某类产品的7个以上的品牌数量。与此同时，定位风行一时。人们选择好自己在市场中的位置，在这个定位的基础上开展营销活动。卖什么吆喝什么、不断地进行市场细分、薄利多销，靠价格战制胜、做可乐的就必然把另外一个可乐公司视为对手……但是李光斗在“插位”里面却要断喝一声：小池塘里面做大鱼，你能游得起来吗？还嫌你的市场不够小吗？谁才是你的竞争对手？他的忠告是，换个思维，攻占大市场。而一切又回归到：插位！为此，他还勾勒出了中国企业发展的三个阶段：1978年~1992年,产品至上阶段,一招鲜，吃遍天；1992年~2000年,管理至上阶段,照猫画虎,一学就灵；2000年以后，品牌至上阶段，插位战略。如何插位关键是怎么插位？两个原则是：速度和持续。怎样让石头在水上漂起来？海尔张瑞敏的答案是：用很快的速度掷出去！打水漂！要插位，靠的也是速度和持续具体的步骤则是：1.找到一个市场缝隙；2.扩大这个市场缝隙；3.独占这个市场缝隙；4.寻找新的市场缝隙。怎样找到缝隙？八大法则被给出了：速度法则，方便法则，连环法则，回归性法则，成本法则，关联法则，通用需求法则和文化法则。文章到此，仍未到精华。插位一书最实战的部分还在于十种插位方法的一一解析：蛙跳战术与跳跃插位，斜行插位，垂直插位，联合插位，异地插位，颠覆插位，破坏插位，捆绑插位，比附插位，新兴插位——媒介插位。一种不限于企业竞争的思路长期以来，“定位”是流行的管理“圣经”。李光斗的插位看起来是对这种定位的一种颠覆。但李光斗本人也认为，“定位”理论出现在上世纪70年代,是对当时的产品雷同、定位模糊不清的一种纠正，而时代变了，“定位也要变”。他的插位思想很多时候也运用了定位的一些思路。目前，中国企业经营过程中一直推崇学习成功企业，寻找标杆。在起步较晚、功底不扎实的情况下，这些学习无疑是中国企业的一种补课。然而，要和国际企业比，仅仅学他们是不够的，在一种方法和思维的框架下，即使学得完美，由于企业规模的不同，两者竞争的结果仍然是强弱立判。因此，颠覆秩序是中国企业竞争制胜的一个重要方法。从国家与国家的竞争来说，也只有不断插位，才能取得超常规的发展。无疑，李光斗的书是对插位这种竞争策略的一种实战性的研究。这种思路不仅限于企业竞争，而且也包括个人的职业发展、国家的竞争策略等各个领域。发布者：律德启原律德启出处：原创发表日期：2006-09-1215:15:39.09·大中否认百思买收购传言·建设部住房建设目标将于9月底前公布·大盘股发行告危管理层态度或将有变·两大部委5帖猛药调控全国土地房市·有关部门检查组对“欣弗”不良事件原因展开正式调查·哈佛校训：成功之路只有一条·讳莫如深：中国九大禁书（勿寻）·从喜好异性体型看性格：你压抑吗？·史上最强职业经理人的成功之道·面试技巧：一分钟自我介绍·听到我骂以色列，父亲愤怒地教训了我·珍藏70多年的照片：孔乙己照片曝光·一封让老板一夜没睡觉的辞职信！·如何不做老板手中一次性筷子？·06年薪资提升最快的12大行业·柳传志：我最喜欢看的三本书·精辟：女人最钟爱的五款经典男人·分享一下从老板身上偷学的东西·不喝中国水的日本人给我上了难忘的一课营销4P新解营销理论经过许多年的发展和时间验证，已经完成了从最初的交易时代向4P时代转变，虽然现在已经有更多的企业开始以客户和消费者为中心，开始关注购买者的购买需求和便利性等，在营销的反映上就是4C理论的提出,但由于中国经济的特殊性，市场的总体表现仍然是非理性的，完全的以客户和消费者需求为中心也只是发展方向而已，4P仍然是指导现代企业营销发展的主流，特别是对快速消费品来讲。4P是什么？1960年，美国营销学家杰罗姆·麦卡锡提出了著名4P组合即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）的营销组合。其中的地点在现代教科书上被渠道所代替。4P内容是根据市场调研的结果所开发的能够满足消费者需求的商品，产品的内涵包括产品质量、消费者的感官要求、能够吸引消费者眼球的包装；价格就是消费者和客户能够接受的产品价格；能够将产品快速到达消费者手头的物品流通方式；促销指的就是拉动产品销售的促进措施，主要指的是产品宣传和推广促销等。从上面的意义上我们来分析，不难看出4P的出发点是从生产者的角度进行的，但基础却是以4M（市场调研、市场分析、市场细分和市场定位）为基础，要求生产企业能够生产出满足消费者需求的产品。它强调的是生产和消费者，即关注了两头。我们知道，现代的市场经历了产品生产时期、产品概念时期、产品功能时期，现在到了产品需求满足时期，现在也已经不是有了产品就能卖、有好的产品概念就好卖、产品功能化就容易被消费者接受的时代。现代营销营销什么？营销的是产品+功能和概念+销售实施，这就是整合营销。而上述的4P适合于整合时期之前的产品生产时代。现在的快速消费品是为满足大众消费者而生产的产品，由于其面对的对象是大众消费者，消费者的需求多样化确定了我们的营销难以完全按照满足消费者个性化需求来进行，但适合于更多消费者需求的产品共性还是要提炼的，更加快捷的渠道过程是需要建立的，能够使各级销售渠道成员都接受的价格体系是需要建设的，更能快速让消费者认识、认同和接受产品的营销沟通是必须要做的。这些过程都是细节性的过程，单纯的、简单的产品、价格、渠道和促销只能作为营销的基础，作为营销要求来进行。现代营销更加关注的是过程和细节，所以简单的4P已经不能满足对营销指导的要求了。再者，随着市场竞争环境的恶化、竞争的加剧，因为交通便利和信息便利而引起的产品同质化使营销越来越困难的时期更是如此。现代市场需要的是精细化操作，4P也要赋予精细化的概念和内涵。4P新解：1P（产品）：会说话的产品产品是营销操作的主题，是企业经营的支撑和媒介，企业的一切行为都是围绕产品来进行的。下面我们就以瓶装水这一产品来说明怎样才能做到产品会说话。瓶装水是新出现的产品，它以产品的安全性、时代性吸引了众多的消费者，成为饮料的新宠，占据了较大的市场份额。它的产品特点应该具备如下的特点：产品属性：瓶装水是一种饮用水，是刚刚发展起来的一类饮料，采用PET材料包装的水饮料由于包装的便利性给人以方便；由于现在人类生存环境的恶化，人们对饮用水的安全性越来越关注，无菌和纯净是其中的发展潮流；随着人们对自然环境的向往和回归，矿泉水应势发展；消费者对健康的需求使功能性水饮料也大行其道；消费者饮用后能否得到应有的感官享受，这是产品的口感和质量保证。这些是产品的基本属性：安全、便利、健康、时尚、感官满足和质量。价值属性：产品的价值属性是消费者对产品的感知，瓶装水给消费者的感官和心理刺激主要体现在消费者购买产品前的认知、购买过程决策的感觉和使用时的感受。在瓶装水的反映上主要是产品包装能否反映产品的基本属性并让消费者认可；产品包装的颜色能否让消费者非常容易接受或很快接纳；消费者饮用时能否克除脱手现象而照顾其安全性或握手感非常好；消费者通过企业的品牌宣传和操作能否认识到购买产品的自有形象感觉是否良好。这些要求产品的设计体现品牌形象的个性化、包装造型给消费者以柔性化的感觉。文化属性：文化属性反映的是产品能够给消费者带来的意识影响，体现的主要是企业的品牌文化的影响，最初的反映就是企业的营销沟通主题给消费者带来的共鸣。娃哈哈以“我的眼中只有你”吸引了青年一族，成为时尚的潮流；乐百氏以“欢乐万家”作为情感维系给消费者以共鸣。这些品牌名称或营销沟通主题是属于文化层次的产品属性。产品的水性化就是要求生产厂家提供的产品要能够以基本属性、价值属性和文化属性给消费者以真切的感受和体验，能够使消费者认可企业的文化，从而产生购买。2P（价格）：价格差管理消费者购买产品趋向理性，经销商和零售商经营产品也逐步理性回归，只要产品的各项属性能够满足消费者的心理认可，价格不再是关键的影响因素，所以经销商和零售商对产品的价格不是最关心的。经销商和零售商为了在厂家和消费者之间生存，主要是靠产品的经营利润所得。而经营利润的来源主要是产品销售的价格差。在现代营销中，有高品质、高品位的产品即使卖出高价格也是有消费者可以接受的，所以零售价格的确定是需要根据产品定位（包含包装定位）、消费者定位来定位的，在此基础上，生产者有一定的生产成本，为长期生存，从生产者到消费者之间的所有渠道成员都需要一定的合理的利润空间。所以现代营销概念的PRICE应该演变成为价格差管理而不再是单纯的产品价格，它应该是一个针对所有渠道成员的价格管理体系。产品需要进行顺势销售，就需要产品所需要经过的所有渠道成员：经销商、分销商、批发商和零售商，甚至一些渠道成员的媒介和影响者等都要有合理的利润空间。也只有他们都能挣到合理的利润才能确保渠道的畅通，所以原有的只是针对消费者的价格应该演变成为渠道成员的价格差管理。3P（渠道）：渠道服务支出管理在渠道为王的今天，现代营销不仅仅要注重渠道的建设，还要特别注意渠道的畅通。渠道的畅通不仅仅是价格差管理的问题，而且要注重软件和硬件的配套建设。软件方面主要是指管理方面，如现代客户服务支持系统（CRM系统）；硬件方面主要是指渠道服务支出的配套设施，如车辆等。有了各级渠道成员的正常运作，加上物流运输的及时性，客户服务方面的库存管理、物流运输的及时性和准确性、客户帐务处理的及时准确等才能确保渠道成员的工作积极性，从而也保障各种信息的畅通，为厂家收集整理正确的市场信息反馈，为提升自身的运作和快速有效应对市场变化提供保障。现代营销不仅需要渠道成员的高效运作，而且更加强调厂商一体的高效运作，这是渠道服务支出管理的必要贡献。4P（促销）：销售促进产品生产时代的促销实质上为吸引消费者的购买而进行的让利或变相让利行为，而整合营销时期促销的实施是针对整体的营销环境进行的促进行为。由于现代的营销是产品+陈列+服务的营销，所以促销的内容不仅是针对消费者的促销（如特价、买赠等），而且对各级渠道成员均要有一定的积极性促进。以上这些内容也仅仅是针对销售的促进，由于营销环境的复杂，越来越多的厂家更加注重良好营销环境的营造，为此，针对外部环境和内部环境的改造也被当作主要的工作来做，如针对自己员工队伍的激励、针对外部环境的各项公关和公益活动的开展，这些都大大促进了营销的进步，所以这些内容也应该被作为销售促进来看。现代营销需要整合营销，简单的4P概念已经不能满足对营销作业的指导作用，所以我们应将4P扩大化，使之成为能够满足现代营销的复杂化、系统化和规范化。开国内问服装愚销售扎渠道层分析任》百研资讯研究员赵红随着服装行业的发展和流通业态的变革，我国服装销售的渠道和模式也在不断地发生变革和创新，迄今为止，各种新的模式和渠道的特色和定位逐渐明晰，更有利于市场的规范化，对服装销售的增长起着良好的促进作用。因此，对于服装生产和销售企业来说，了解国内服装市场的主要销售渠道和零售模式，有利于企业营销工作的顺利推进。一、我国服装销售渠道的构成2005年，我国服装市场销售额将近5000亿元，其中：城镇约为3500亿元，农村为1500亿元左右。大型百货商场，服装批发市场，专卖店、特许经营店、大型综合超市、会员店、仓储商场及其他销售渠道（集贸市场、服装邮购公司、网上商场）等都是服装销售的重要场所。图表1我国各类服装销售渠道占比图表略（一）大型百货商场大型百货商场仍是服装鞋帽类商品销售重要的渠道。根据中华全国商业信息中心统计，2004年，排行前100家商场的服装鞋帽类商品月度销售额为49.02亿元，平均月销售额在5000万左右；其中前20名商场销售额为21.57亿元，占全部销售额的44%，平均销售额在1亿元人民币，说明尽管各地服装批发市场发展速度很快，但大型百货商店仍是服装服饰类商品销售的主要渠道，特别是中高档服装和品牌服装的销售，仍然以百货业态为主要渠道。从近几年大型零售企业的经营情况来看，服装服饰类商品销售是其重点，服装类零售额在其零售总额中所占比重一直比较稳定，而服装类零售额的环比增长幅度自2002年以后一直保持稳