现代旅游规划与开发的基本理念

旅游规划与开发使用教材：马勇、李玺编著《旅游规划与开发》高等教育出版社，2002年第一章现代旅游规划与

开发的基本理念

一、现代旅游规划与开发的发展趋势1、现代旅游与传统旅游开发的差别实质上就是生态旅游（ECOTOURISM）与大众旅游（MASSTOURISM）的差别

2、现代旅游与传统旅游

导致的规划差别

A．现代旅游要求先规划后开发，传统旅游一般是先开发后规划；B．现代旅游要求规划把最好的景点保护起来，传统旅游要求规划对最好的景点进行深度开发；

C．现代旅游规划追求可持续发展，传统旅游规划注重近期经济效益；D．现代旅游规划强调满足多样化、个性化需求，传统旅游规划旨在满足单一的共性化需求；E．现代旅游规划采取多方参与编制方式，传统旅游规划多采取精英编制方式。案例分析1达拉特旗旅游资源现状分析第二章旅游规划与开发的基本概念现代旅游景区开发与保护，实际上就是根据现代旅游的发展趋势，对旅游景区进行规划—实施规划—调整规划的动态的循环过程。旅游规划是资源与市场的匹配，是对旅游产品的生产与交换的系统构想，这一系统构想的实施应能同时实现游客，开发商与当地社区的价值满足。1、旅游规划的定义2、旅游规划的属性

旅游规划属于规范经济学范畴，它是在一定的目标和价值判断下，回答“它应该是什么”的问题。

3、旅游规划的核心思想

旅游规划的核心思想就是运筹学思想，即运用经济管理决策最优选择方法，达到运筹帷幄之中，决胜千里之外的目的。运筹学思想在旅游规划实践中体现为以下两种思路:

思路一:在给定数量的人力、物力、财力等资源情况下，如何实现最佳的社会、经济与环境效益。

思路二:在确定的效益目标情况下，如何使用最少的资源来实现特定的目标。

这两种思路都是通过旅游资源的优化配置实现效益最大化或成本最小化目标。

案例分析2盘锦市旅游规划原则第三章旅游发展规划

（一）旅游发展规划

tourismdevelopmentplan

旅游发展规划是根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所做的安排。

（二）发展规划的过程、内容与原则1、发展规划的过程第一阶段是调查分析；第二阶段是旅游开发政策与开发次序的决定；第三阶段是总体规划的制定；第四阶段是规划实施第一阶段：调查分析

游客喜爱的景点现在/潜在的资源分析政府政策与优先权市场调研

主要客源市场政府政策与优先权第二阶段：政策与开发次序

可选旅游产品1.2.3.4.5.6.N竞争旅游产品1.2.3.4.5.6.N经济/社会/环境可行性分析现有旅游设施旅游开发目标与优先权优势产品1.2.3.4.5.6.N第三阶段：发展规划形成景区开发时空安排旅游总体规划产品/线路设计服务设施设计政策保障措施第四阶段：发展规划实施旅游总体规划编制旅游总体规划实施旅游总体规划监控旅游总体规划调整案例分析3盘锦市旅游规划大纲、初审与终审3、发展规划的内容目标与任务市场与资源分析

战略可行性方案

策略决策

生态保护与可持续发展体系

4、旅游发展规划的原则

（1）突出主题形象

※独特性※代表性※延展性※友好性（2）合理划分功能区

※旅游服务中心区

※静态旅游区※动态旅游区（3）环境保护

※保护特殊景观环境

※控制游客接待量（4）交通高效且布局幽雅

※旅速游慢※旅短游长※旅中有游※游旅结合

（5）外围缓冲与内部屏障

※旅游区与邻近地区设缓冲带※旅游区内部各功能区之间设视觉或听觉屏障

案例分析4盘锦市、达拉特旗主题形象对比第四章旅游区规划(一)术语1、旅游吸引物TouristAttraction它是旅游产品的要素，它吸引游客，决定游客选择旅游的地点，一般分为地点吸引物和事件吸引物。2、旅游区tourismarea

它是指由若干地域上相连的，具有若干共性特征的旅游吸引物、交通网络及旅游服务设施组成的地域单元。

《旅游通则》对旅游区的定义是，旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。3、旅游区规划tourismareaplan旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。

4、旅游产品tourismproduct

旅游资源经过规划、开发建设形成旅游产品。旅游产品是旅游活动的客体与对象，可分为自然、人文和综合三大类。

5、主题公园ThemePark

它是一种以娱乐为目的的拟态环境塑造，其最大特点是赋予娱乐活动以某种主题，围绕既定主题来营造娱乐的内容与形式，园内所有的色彩、造型、绿化等都为主题服务，成为游客易于辨认的特征和游园线索。

6、旅游度假区TourismResort

它是以休闲为导向、功能齐全的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与意境。

(二)分类及要求1、分类旅游区规划按规划层次分总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划等。

2、规划期限旅游区总体规划的期限一般为10至20年，同时可根据需要对旅游区的远景发展作出轮廓性的规划安排。对于旅游区近期的发展布局和主要建设项目，亦应作出近期规划，期限一般为3至5年。

3、旅游区总体规划的任务

（1）分析旅游区客源市场（2）确定旅游区的主题形象（3）划定旅游区的用地范围及空间布局（4）安排旅游区基础设施建设内容（5）提出开发措施

4、旅游区总体规划内容

（1）对旅游区的客源市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面分析与预测。（2）界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。

（3）确定旅游区的性质和主题形象。（4）确定规划旅游区的功能分区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。

（5）规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。（6）规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。

（7）规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。

（8）规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。

（9）研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。

（10）规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。

（11）提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。

（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。

（13）对旅游区开发建设进行总体投资分析。

5、旅游区总体规划的成果要求

（1）规划文本。

（2）图件，包括旅游区区位图、综合现状图、旅游市场分析图、旅游资源评价图、总体规划图、道路交通规划图、功能分区图等其他专业规划图、近期建设规划图等。

（3）附件，包括规划说明和其他基础资料等。

（4）图纸比例，可根据功能需要与可能确定。

案例分析5西域仙境丹霞石林旅游区规划第五章旅游资源分类

一、术语和定义1、旅游资源tourismresources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

2、旅游资源基本类型fundamentaltypeoftourismresources按照旅游资源分类标准所划分出的基本单位。

3、旅游资源单体objectoftourismresources可作为独立观赏或利用的旅游资源基本类型的单独个体，包括"独立型旅游资源单体"和由同一类型的独立单体结合在一起的"集合型旅游资源单体"。

4、旅游资源调查investigationoftourismresources

按照旅游资源分类标准，对旅游资源单体进行的研究和记录。

5、旅游资源共有因子评价communityfactorevaluationoftouristresources按照旅游资源基本类型所共同拥有的因子对旅游资源单体进行的价值和程度评价。

二、旅游资源分类

1、分类原则

依据旅游资源的性状，即现存状况、形态、特性、特征划分。2、分类对象稳定的、客观存在的实体旅游资源。不稳定的、客观存在的事物和现象。3、分类结构分为"主类"、"亚类"、"基本类型"3个层次。

三、旅游资源分类表

1、代号主类A亚类AA基本类型AAA

2、数量统计

8主类31亚类155基本类型

A地文景观AA综合自然旅游地AAA山丘型旅游地AAB谷地型旅游地AAC沙砾石地型旅游地AAD滩地型旅游地AAE奇异自然现象AAF自然标志地AAG垂直自然地带AB沉积与构造ABA断层景观ABB褶曲景观ABC节理景观ABD地层剖面ABE钙华与泉华ABF矿点矿脉与矿石积聚地ABG生物化石点

岩石受力作用后，当应力达到或超过抗破裂强度时，就要发生脆性变形，产生破裂。地壳中岩石的破裂统称为断裂构造。凡断裂两侧的岩石沿断裂面没有发生明显的位移，或仅有微量位移的断裂，称为节理。柱状节理是火山岩一项特有的景观，岩浆喷出地表或贯入岩层后，温度降低，岩浆因冷却收缩而形成柱状节理。

台湾澎湖七美屿柱状节理风光

黄龙富含碳酸钙物质的水流长久沉淀，碳酸钙结晶，即钙华（灰华，泉华），随着地形的起伏，钙华堤呈阶梯状上下层叠，形成彩池群，小的一二平，大的数百平，宛如仙境中的莲台瑶池。

丽江白水台成因是由于水中的碳酸钙经阳光照射发生分解反应，形成碳酸钙白色沉淀物，不断覆盖地面而形成的千姿百态的熔岩地貌。白水台是中国最大的华泉台地之一，占地约为3平方公里。

AC地质地貌过程形迹ACA凸峰ACB独峰ACC峰丛ACD石（土）林ACE奇特与象形山石ACF岩壁与岩缝ACG峡谷段落ACH沟壑地ACI丹霞ACJ雅丹ACK堆石洞ACL岩石洞与岩穴ACM沙丘地ACN岸滩

浙江江山市浮盖山堆石洞丹霞是地理学上很重要的名词。它是指红色砂岩经长期风化剥离和流水侵蚀，形成孤立的山峰和陡峭的奇岩怪石，是巨厚红色砂、砾岩层中沿垂直节理发育的各种丹霞奇峰的总称。

广东丹霞山跻身首批世界地质公园雅丹地貌是指断断续续延伸的长条形土墩与凹地沟槽间隔分布的地貌组合。雅丹的形成有两个关键因素。一是发育这种地貌的地质基础，即湖相沉积地层；二是外力侵蚀，即荒漠中强大的定向风的吹蚀和流水的侵蚀。

甘肃敦煌雅丹国家地质公园AD自然变动遗迹ADA重力堆积体ADB泥石流堆积ADC地震遗迹ADD陷落地ADE火山与熔岩ADF冰川堆积体ADG冰川侵蚀遗迹

AE岛礁AEA岛区AEB岩礁1、重力堆积体是指由于重力作用使山坡上的土体、岩体整体下滑或崩塌滚落而形成的遗留物。岩土体的重力运动形式往往介于崩塌式运动和滑坡式运动之间，崩塌、滑坡在一定条件下可互相诱发、互相转化：崩塌体击落在老滑坡体或松散不稳定堆积体上部，在崩塌的重力冲击下，有时可使老滑坡复活或产生新滑坡，滑坡在向下滑动过程中若地形突然变陡，滑体就会由滑动转为坠落，即滑坡转化为崩塌。有时，由于滑坡后缘产生了许多裂缝，因而滑坡发生后其高陡的后壁会不断地发生崩塌。2、滑坡、崩塌与泥石流的关系

滑坡、崩塌与泥石流的关系也十分密切，易发生滑坡、崩塌的区域也易发生泥石流，只不过泥石流的暴发多了一项必不可少的水源条件。再者，崩塌和滑坡的物质经常是泥石流的重要固体物质来源。B水域风光BA河段BAA观光游憩河段BAB暗河河段BAC古河道段落

BB天然湖泊与池沼BBA观光游憩湖区BBB沼泽与湿地BBC潭池

BC瀑布BCA悬瀑BCB跌水

BD泉BDA冷泉BDB地热与温泉BE河口与海面BEA观光游憩海域BEB涌潮现象BEC击浪现象BF冰雪地BFA冰川观光地BFB长年积雪地C生物景观CA树木CAA林地CAB丛树CAC独树

CB草原与草地CBA草地CBB疏林草地CC花卉地CCA草场花卉地CCB林间花卉地

CD野生动物栖息地CDA水生动物栖息地CDB陆地动物栖息地CDC鸟类栖息地CDE蝶类栖息地

D天象与气候景观DA光现象DAA日月星辰观察地DAB光环现象观察地DAC海市蜃楼现象多发地

DB天气与气候现象DBA云雾多发区DBB避暑气候地DBC避寒气候地DBD极端与特殊气候显示地DBE物候景观物候即生物的周期性现象，如各种植物的发芽、展叶、开花、结实、叶变色和落叶，以及候鸟迁徙等季变现象。E遗址遗迹EA史前人类活动场所EAA人类活动遗址EAB文化层EAC文物散落地EAD原始聚落

人类活动遗址史前人类聚居、活动场所。文化层史前人类活动留下来的痕迹、遗物和有机物所形成的堆积层。文物散落地在地面和表面松散地层中有丰富文物碎片的地方。原始聚落遗址史前人类居住的房舍、洞窟、地穴及公共建筑。EB社会经济文化活动遗址遗迹EBA历史事件发生地EBB军事遗址与古战场EBC废弃寺庙EBD废弃生产地EBE交通遗迹EBF废城与聚落遗迹EBG长城遗迹EBH烽燧（烽火台）F建筑与设施FA综合人文旅游地FAA教学科研实验场所FAB康体游乐休闲度假地FAC宗教与祭祀活动场所FAD园林游憩区域FAE文化活动场所FAF建设工程与生产地FAG社会与商贸活动场所FAH动物与植物展示地FAI军事观光地FAJ边境口岸FAK景物观赏点

FB单体活动场馆FBA聚会接待厅堂（室）FBB祭拜场馆（礼拜神灵、祭祀故人的馆室或场地）FBC展示演示场馆FBD体育健身馆场FBE歌舞游乐场馆

FC景观建筑与附属型建筑FCA佛塔FCB塔形建筑物FCC楼阁FCD石窟FCE长城段落FCF城（堡）FCG摩崖字画FCH碑碣（林）FCI广场FCJ人工洞穴FCK建筑小品

FD居住地与社区FDA传统与乡土建筑FDB特色街巷FDC特色社区FDD名人故居与历史纪念建筑FDE书院FDF会馆FDG特色店铺FDH特色市场

FE归葬地FEA陵区陵园FEB墓（群）FEC悬棺FF交通建筑FFA桥FFB车站FFC港口渡口与码头FFD航空港FFE栈道

FG水工建筑FGA水库观光游憩区段FGB水井FGC运河与渠道段落FGD堤坝段落FGE灌区FGF提水设施

G旅游商品GA地方旅游商品GAA菜品饮食GAB农林畜产品与制品GAC水产品与制品GAD中草药材及制品GAE传统手工产品与工艺品GAF日用工业品GAG其他物品

H人文活动HA人事记录HAA人物HAB事件HB艺术HBA文艺团体HBB文学艺术作品HC民间习俗HCA地方风俗与民间礼仪HCB民间节庆

HCC民间演艺HCD民间健身活动与赛事HCE宗教活动HCF庙会与民间集会HCG饮食习俗HGH特色服饰

HD现代节庆HDA旅游节HDB文化节HDC商贸农事节HDD体育节

新增加基本类型

HDZ社区绿化节HDY慈善公益活动[注]如果发现本分类没有包括的基本类型时，使用者可自行增加。增加的基本类型可归入相应亚类，置于最后，最多可增加2个。编号方式为：增加第1个基本类型时，该亚类2位汉语拼音字母＋Z、增加第2个基本类型时，该亚类2位汉语拼音字母＋Y

第六章旅游资源评价

一、旅游资源评价的核心任务确定区域旅资源的优势与劣势，从而确定其开发的机会与约束

二、国家标准旅游资源评价方法

根据《旅游规划通则》（国家标准GB/T18971－2003）规定，编制旅游规划时要对规划区内旅游资源的类别、品位进行全面调查，编制规划区内旅游资源分类明细表，绘制旅游资源分析图，具备条件时可根据需要建立旅游资源数据库，确定其旅游容量，调查方法可参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）。（一）总体要求《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003）规定：1、按照本标准的旅游资源分类体系对旅游资源单体进行评价。2、本标准采用打分评价方法。

3、评价主要由调查组完成。

（二）评价体系本标准依据“旅游资源共有因子综合评价系统”赋分。

本系统设“评价项目”和“评价因子”两个档次。评价项目为“资源要素价值”、“资源影响力”、“附加值”。

“资源要素价值”项目中含“观赏游憩使用价值”、“历史文化科学艺术价值”、“珍稀奇特程度”、“规模、丰度与几率”、“完整性”等5项评价因子。

“资源影响力”项目中含“知名度和影响力”、“适游期或使用范围”等2项评价因子。

“附加值”含“环境保护与环境安全”1项评价因子。

（三）计分方法

1、基本分值

评价项目和评价因子用量值表示。资源要素价值和资源影响力总分值为100分，其中：（1）“资源要素价值”为85分，分配如下：“观赏游憩使用价值”30分、“历史科学文化艺术价值”25分、“珍稀或奇特程度”15分、“规模、丰度与几率”10分、“完整性”5分。（2）“资源影响力”为15分，其中：“知名度和影响力”10分、“适游期或使用范围”5分。

（3）“附加值”中“环境保护与环境安全”，分正分和负分。（4）每一评价因子分为4个档次，其因子分值相应分为4档。

评

价

项

目档

次得分分数单体为游客提供的观赏价值，或游憩价值，或使用价值如何？全部或其中一项具有极高的观赏价值、游憩价值、使用价值。30～22

全部或其中一项具有很高的观赏价值、游憩价值、使用价值。21～13

全部或其中一项具有较高的观赏价值、游憩价值、使用价值。12～6

全部或其中一项具有一般观赏价值、游憩价值、使用价值。5～1

评价项目档次得分分数单体蕴含的历史价值，或文化价值，或科学价值，或艺术价值如何？同时或其中一项具有世界意义的历史价值、文化价值、科学价值、艺术价值25～20

同时或其中一项具有全国意义的历史价值、文化价值、科学价值、艺术价值19～13

同时或其中一项具有省级意义的历史价值、文化价值、科学价值、艺术价值12～6

历史价值、或文化价值、或科学价值,或艺术价值具有地区意义5～1

评价项目档次得分分数物种是否珍稀，景观是否奇特，此现象在各地是否常见？有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或此类现象在其他地区罕见15～13

有较多珍稀物种，或景观奇特，或此类现象在其他地区很少见12～9

有少量珍稀物种，或景观突出，或此类现象在其他地区少见8～4

有个别珍稀物种，或景观比较突出，或此类现象在其他地区较多见3～1

评价项目档次得分分数如果是个体有多大规模？如果是群体，其结构是否丰满？疏密度怎样？各类现象是否经常发生？独立型单体规模、体量巨大；组合型旅游资源单体结构完美、疏密度优良级；自然景象和人文活动周期性发生或频率极高10～8

独立型单体规模、体量较大；组合型旅游资源单体结构很和谐、疏密度良好；自然景象和人文活动周期性发生或频率很高7～5

独立型单体规模、体量中等；组合型旅游资源单体结构和谐、疏密度较好；自然景象和人文活动周期性发生或频率较高4～3

独立型单体规模、体量较小；组合型旅游资源单体结构较和谐、疏密度一般；自然景象和人文活动周期性发生或频率较小2～1

评价项目档次得分分数是否受到自然或人为干扰和破坏，保存是否完整？保持原来形态与结构5～4

形态与结构有少量变化，但不明显3

形态与结构有明显变化2

形态与结构有重大变化1

评价项目档次得分分数在什么范围内有知名度？在什么范围内构成名牌？在世界范围内知名，或构成世界承认的名牌10～8

在全国范围内知名，或构成全国性的名牌7～5

在本省范围内知名，或构成省内的名牌4～3

在本地区范围内知名，或构成本地区名牌2～1

评价项目档次得分分数开发旅游后，多少时间可以开发旅游？或可以服务于多少游客？适宜游览的日期每年超过300天，或适宜于所有游客使用和参与5～4

适宜游览的日期每年超过250天，或适宜于80％左右游客使用和参与3

适宜游览的日期超过150天，或适宜于60％左右游客使用和参与2

适宜游览的日期每年超过100天，或适宜于40％左右游客使用和参与1

评价项目档次得分分数本单体是否受到污染，环境是否安全？有没有采取保护措施使环境安全得到保证？已受到严重污染，或存在严重安全隐患，-5

已受到中度污染，或存在明显安全隐患，-4

已受到轻度污染，或存在一定安全隐患，-3

已有工程保护措施，环境安全得到保证。3

（四）计分与等级划分

1、计分

根据对旅游资源单体的评价，得出该单体旅游资源共有综合因子评价赋分值。

2、旅游资源评价等级指标依据旅游资源单体评价总分，将其分为五级，从高级到低级为：

五级旅游资源，得分值域≥90分。

四级旅游资源，得分值域≥75－89分。

三级旅游资源，得分值域≥60－74分。

二级旅游资源，得分值域≥45－59分。

一级旅游资源，得分值域≥30－44分。

此外还有：

未获等级旅游资源，得分≤29分。五级旅游资源称为“特品级旅游资源”；五级、四级、三级旅游资源被通称为“优良级旅游资源”；

二级、一级旅游资源被通称为“普通级旅游资源”。

三、国际通行的旅游资源评价方法国际上较为通行的旅游资源评价方法主要有两种，即要素估计法和形象评估法（1）要素估计法

A.确定评估指标自然景观，历史价值，独特吸引力，可进入性，娱乐性，友善程度，生态环境等，椐此对各景区分别打分B.确定权重

根据各种指标的重要程度，确定其权重。权数为0<Wi<1。

C.加总评定

各景区指标得分经过权重处理之和，即为各景区资源评价分值，分值高者级别亦高。

A-B景区资源评价

A景区B景区指标得分权重评价得分权重评价自然80.32.460.31.8历史60.21.280.21.6独特90.32.790.32.7生态70.21.470.21.4加总

7.7

7.5（2）形象评估法把旅游吸引物按表征分类；按“弱—一般—强”尺度进行吸引力评价；按“昂贵—便宜”尺度进行经济评价；按“支持—限制”尺度进行政府态度评价；按“规划—不规划”尺度进行计划管理评价；按“合适—不宜”尺度进行基础设施评价；抽样调查确定旅游者感兴趣吸引物类型与性质；按“地方市场—拓展市场”尺度进行市场评价。综合评价最高的吸引物成为目的地的总体形象

案例分析6德钦旅游规划资源普查与评价第七章旅游开发区的选择

1、纯利润估计法A.原理：在一系列选择方案中，各可能位址的区位会影响潜在的销售量；各可能位址具有内在作用，影响运行成本和销售量的规模。最佳的位址是纯利润最大的位址。B.步骤①估计特定区位经营规模最大时的销售状况；②估计从特定规模到最大规模时的操作成本；③在销售额中减去区位各经营规模的成本，估计其纯利润；④确定所讨论的区位内不同规模间纯利润最大的经营规模；⑤对每一区位重复第①—④步；⑥确定可能区位中最大利润区位。

2、顾客行为法

A.原理：通过对典型消费者进行调查，确定消费者人数及可能的消费量，从而确定市场潜力，通过比较选择最佳区位。

B.步骤①调查消费者基本情况；②辨识消费者动机与偏好；③确定期望消费者人数；④确定期望消费者的消费量；⑤比较区位成本与利润，确定最佳区位。案例分析7铁岭规划旅游资源分类与评价第八章旅游功能区划

1、旅游功能区划的作用A.明确功能性质B.突出优势资源C.形成系列产品和线路D.强化建设与经营管理

2、旅游功能区划

的基本原则

A.资源属性连续性B.行政区划连续性C.产品配套连续性D.区内管理连续性3、旅游功能区

的典型布局

放射形布局聚光形布局扇形布局带状布局A.放射形布局

旅游景区A旅游景区B旅游服务中心区旅游景区D旅游景区C

B.聚光形布局核心景区度假区商业区民俗区游乐区C.扇形布局

公路河流景区B景区C景区D景区A旅游服务中心D.带状布局旅游服务区森林保护带峡谷探险带高山民族风情带案例分析8达拉特旗、盘锦规划功能区划第九章旅游市场营销规划一、市场规模的控制1、市场规模市场规模的下限，又称门槛人口（THRESHOLDPOPULATION），是指一个旅游开发区具有获利能力的最低市场规模。

市场规模的上限，又称为区域承载力（CARRYINGCAPACITY），指某一特定空间或区域的接纳、包容能力，包括社会经济和环境承载力。

立基市场（NICHEMARKET）

亦称为独特的销售点（UNIQUESALESPOINT）或立足点，是能使您在争夺消费者的时间、注意和金钱时与其他组织明显区别开来的东西。

2、环境承载力

在一定时间内，在旅游区的自然生态环境不致退化(DEGENERATION)的前提下，旅游区所能容纳的最大游客量。空间环境容量:Ci=Xi*Zi/Yi

Ci为特定游览空间的容量，Xi为可使用空间面积，Zi为日周转率，Yi为人均占用的可承载面积。空间环境总容量等于各游览空间之和,则C=∑Ci。

例如

自然森林公园C1=50公顷*1.2/0.07=860人低密度野餐地C2=5公顷*1.5/0.02=375人该森林旅游区空间环境容量为,如:1235人设施环境容量:Ci=Xi*ZiCi为特定设施游客的容量，Xi为客位数量，Zi为日周转率。设施环境总容量等于各设施容量之和,则C=∑Ci

例如

住宿容量C1=300床位*1=300人餐馆容量C2=200座位*1.5=300人娱乐场馆容量C3=100客位*1.3=130人该森林旅游区空间环境容量为,如:730人

3、WTO组织部分娱乐活动承载力标准

娱乐活动类型每公顷接纳游人数森林公园15郊区自然公园15-17高密度野餐地300-600低密度野餐地60-200高尔夫球场10-15垂钓/帆船5-30案例分析9盘锦规划、知青家园规划承载力与市场计算二、市场形象塑造

1、市场形象

CROMPTON对形象的定义：一个人对一个目的地的信任（BELIEFS）、意见（IDEAS）及印象（IMPRESSION）的总和

2、形象的形成过程及对旅游决策的影响

CROMPTON把形象分为三种，原生形象、引致形象与复合形象。原生形象(PRIMARY)，源于经历和教育，属内在引致形象(INDUCED)，源于商业宣传，属外在复合形象(COMPLEX)，源于实证，属内外结合

三类形象对旅游决策的影响

原生形象复合形象旅游决策旅游经历引致形象旅游欲望收集信息3、形象的塑造

（1）Echtner的三个形象链

*个体的(ATTRIBUTE)和整体的(HOLISTIC)*功能的(FUNCTIONAL)与心理的(PSYCHOLOGICAL)*共性的(COMMON)和特殊的(SPECIAL)

（2）FAKEYE的三个阶段宣传类型

*原生阶段：信息性宣传(INFORMATIVE)*引致阶段：劝说性宣传(PERSUASIVE)*复合阶段：回忆性宣传(REMEMBRANCE)案例分析10盘锦、德钦、铁岭市场形象塑造实例第十章服务设施规划旅游产品三大组成部分：旅游吸引物，必要的设施，及可进入性。旅游服务设施两大类型：上层设施及基础设施。

一、上层设施

1、住宿设施要求：数量充足，类型与档次结构合理，地方与民族特色鲜明床位（M）及客房（N）计算公式：M=(人次数×平均停留天数)÷(可游览天数×出租率)

N=床位数÷平均居住人数

例1：某旅游区年接待旅游者25万人次，平均停留1.5夜，年可游览天数为240天，按75%出租率计算该旅游区床位需求数量。并按每间客房住宿1.7人，计算客房需求数量。M=(25×1.5)÷(240×0.75)=2083张床位N=2100÷1.7=1235间客房

例2：某旅游区年接待旅游者25万人次，平均停留5夜，年可游览天数为150天，其中旅游旺季90天，接待游客总数的80%，按95%出租率计算该旅游区床位需求数量。并按每间客房住宿1.9人，计算客房需求数量。

M=(25×0.8×5)÷(90×0.95)=11696张床位N=11700÷1.9=6158间客房表10-1饭店旅馆面积指标类别五星四星三星二星客房部分46413934公共部分4432饮食部分111097行政服务9986工程机房9874其

他2100备用面积5541总

面

积8676～8068～7254～56表10-2旅游公寓面积指标（平方米）

设施及面积两用卧室一间卧室二间卧室三间卧室最小一般最小一般最小一般最小一般床数2～33～45～67～8起居室净面积m21420142016241830厨房净面积m222234556卫生间净面积m234354756卧

室净面积m2

89810810

8989

78过道与橱柜净面积m224588111215总净面积m22130324548666384总毛面积m2273941586286821122、餐饮设施

大型饭店一般设中西餐厅，并设主餐厅、宴会厅、包房、快餐厅、酒吧及鸡尾酒廊、咖啡厅及夜总会。餐馆一般分为豪华餐厅、风味餐厅、大众化快餐店、经济食堂等。

规划重点:

基于地域风格的餐饮类型配置（中、西餐厅，少数民族风味餐厅，著名菜系餐厅）；基于消费档次的类型配置（中、高、低档）；基于饮食功能的类型配置（绿色保健餐、营养快餐、自助餐、正餐、宴会餐）基于文化与景观环境的类型配置（歌舞表演餐厅、观景餐厅、音乐酒吧）旅游区内商业、饮食业服务设施的建筑面积，建议采用在区内接待总床位数的基础上，按0.4～0.6平米/床的指标作估算，详见表10-3。旅游区内单个商店的面积平均在90～130平方米为宜。但有些商店可以组织在一起，由一个中心来管理，不同类型的商店可以混杂地组织起来创造有趣和多样的公共购物环境。表10-3商业、饮食业设施的分项配置指标

类别1千床2千床4千床7千床12千床20千床百货、食品类12471020综合类a23581220器材类b2510203550服务类c12471230旅游咨询及车辆出租站

P11～222～3银行

1122房地产所

122～33总计612264775123注1：假设旅馆最低出租率均为50%。

注2：P表示可以设置。

a包括：药品、书报、烟草、花木、工艺品、礼品。

b包括：体育物品、摄像用品、本地产品、家俱及时装。

c包括：饮食、理发、洗衣、加油、汽车修理、室内

3、娱乐及体育设施

旅游区的一般设施：夜总会、影剧院、自娱自乐设施（卡拉OK厅等）、游乐设施、体育设施，西方常见的还有赌场。

文娱性建筑的总建筑面积，建议按0.1～0.2平方米/床的指标作估算。文娱设施的项目除了表10-4所列外，还可根据旅游区的具体情况设置植物园、展览及游乐性建筑、动物园等。

表10-4文娱设施的分项配置指标

类别1千床2千床4千床7千床12千床20千床电影院300-600座

1112多功能厅200-1000平米

11露天影剧场500平米

11111图书阅览150-500平米

PP11青年中心

P111夜总会、舞厅150-200平米

123注1：若旅游区有扩大可能，则可以设置。注2：P表示可以设置

户外体育活动场地的总面积可按5～8平米/床的指标进行估算，而游乐性建筑的面积可按0.2平米/床的指标进行估算。旅游区体育活动内容除了表10-5所列之外，还可根据本身的条件组织其它活动，如登山、野外考察、海底欣赏、冲浪等等。

表10-5体育设施的分项配置指标

规模1千床2千床4千床7千床12千床20千床活动场2000平米12461016篮、排球场800平米

1124网球场P1～42～84～106～128～20室内网球(25×40米2)

1体育厅250～1000平米

PP111室内游泳池500～2500平米

11111～2跑马中心

P111马数

101525小型高尔夫球场5000平米

pp123注：P表示可以设置4、管理与医疗等设施

旅游区内管理、医疗等设施的总的建筑主面积可按0.2平米/床的指标进行估算。

表10-6管理、医疗等设施的分项配置指标

类别1千床2千床4千床7千床12千床20千床行政管理中心

P

旅游咨询服务

P

邮电所P

消防队

P

派出所(季节性)

PP

医疗诊所(平米)P10020040010002000托幼服务

P

托儿所(平米)P100150250400500内科医务人员(人)

11～22～62～10牙科医生(人)

PP11按摩医师(人)

P111药剂师(人)

P111～22～3其它医务人员(人)

12355注1：P表示可以考虑设置案例分析11盘锦规划、知青家园规划上层设施实例二、基础设施

1、供水系统旅游区饭店每日间耗水：1400-1600升旅游度假区饭店每日间耗水：1600-1800升保障措施：水库，大坝、蓄水池，钻井、水管网

2、供电系统

饭店每日间耗电：3.25-3.75千瓦要求：供电平稳，持续，供电类型与主要客源地匹配（北美、日本110伏，欧、亚、非220-240伏），电力设施不影响景区形象保障措施：高压供电网，预备发电机，变电器，底下电网等

3、通讯设施

每间客房配备电话，每15间客房安装一条电话干线或外线电路

4、保健设施

小型医院或医务室

5、排水系统

旅游区饭店每日间下水道排水能力：1000-1200升保障措施：污水处理池，输水管道，排水系统，应按高峰需求量设计。

6、交通网络

内外交通衔接，交通工具多样化且少污染，要特别考虑季节性问题

案例分析12盘锦、西域仙境基础设施专项规划实例第十一章人力资源规划

一、旅游区域各类从业人员比例饭店员工：65%旅行社员工：5%旅游景区员工：15%旅游车船员工：5%行政管理人员：1%其他人员：9%

二、饭店员工测算1、客房与员工比例饭店类型客房：员工五星级饭店1:1——1:1.2(百间客房100-120人)四星级饭店1:0.6——1:0.9(百间客房60-90人)三星级饭店1:0.4——1:0.6(百间客房40-60人)二星级饭店1:0.4——1:0.6(百间客房40-60人)一星级饭店1:0.2——1:0.5(百间客房20-50人)

2、饭店内部各类员工比例管理人员：10%服务人员：45%厨师：15%后勤人员：30%三、旅行社人工测算

1、游客与员工比例游客类型床游客数：员工数国际游客300:1国内游客600:1

2、旅行社内部各类员工比例管理人员：15%导游人员：55%后勤人员：30%

第十二章风景名胜区规划规范

（GB50298-1999）

一、总则1、目的

为了适应风景名胜区以下简称风景区保护、利用、管理、发展的需要，优化风景区用地布局，全面发挥风景区的功能和作用，提高风景区的规划设计水平和规范化程度，特制定本规范。

2、适用范围本规范适用于国务院和地方各级政府审定公布的各类风景区的规划。

3、风景区分类风景区按用地规模可分为小型风景区(20km2以下)、中型风景区(21-100km2)、大型风景区(101-500km2)、特大型风景区(500km2以上)。

4、规划分类风景区规划应分为总体规划、详细规划二个阶段进行。大型而又复杂的风景区，可以增编分区规划和景点规划。一些重点建设地段，也可以增编控制性详细规划或修建性详细规划。

5、规划原则风景区规划必须符合我国国情，因地制宜地突出本风景区特性。并应遵循下列原则：

（1）应当依据资源特征、环境条件、历史情况、现状特点以及国民经济和社会发展趋势，统筹兼顾，综合安排。

（2）应严格保护自然与文化遗产，保护原有景观特征和地方特色，维护生物多样性和生态良性循环，防止污染和其他公害，充实科教审美特征，加强地被和植物景观培育。

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（3）应充分发挥景源的综合潜力，展现风景游览欣赏主体，配置必要的服务设施与措施，改善风景区运营管理机能，防止人工化、城市化、商业化倾向，促使风景区有度、有序、有节律地持续发展。

（4）应合理权衡风景环境、社会、经济三方面的综合效益，权衡风景区自身健全发展与社会需求之间关系，创造风景优美、设施方便、社会文明、生态环境良好、景观形象和游赏魅力独特，人与自然协调发展的风景游憩境域。

二、术语

1、风景名胜区

也称风景区，海外的国家公园相当于国家级风景区。指风景资源集中、环境优美、具有一定规模和游览条件，可供人们游览欣赏、休憩娱乐或进行科学文化活动的地域。

2、风景名胜区规划

也称风景区规划。是保护培育、开发利用和经营管理风景区，并发挥其多种功能作用的统筹部署和具体安排。经相应的人民政府审查批准后的风景区规划，具有法律权威，必须严格执行。

3、风景资源

也称景源、景观资源、风景名胜资源、风景旅游资源。是指能引起审美与欣赏活动，可以作为风景游览对象和风景开发利用的事物与因素的总称。是构成风景环境的基本要素，是风景区产生环境效益、社会效益、经济效益的物质基础。

4、景物

指具有独立欣赏价值的风景素材的个体，是风景区构景的基本单元。

5、景观

指可以引起视觉感受的某种景象，或一定区域内具有特征的景象。

6、景点

由若干相互关联的景物所构成、具有相对独立性和完整性、并具有审美特征的基本境域单位。

7、景群

由若干相关景点所构成的景点群落或群体。

8、景区

在风景区规划中，根据景源类型、景观特征或游赏需求而划分的一定用地范围，包含有较多的景物和景点或若干景群，形成相对独立的分区特征。

9、风景线

也称景线。由一连串相关景点所构成的线性风景形态或系列。

10、

功能区

在风景区规划中，根据主要功能发展需求而划分的一定用地范围，形成相对独立的功能分区特征。

12、

游人容量

在保持景观稳定性，保障游人游赏质量和舒适安全，以及合理利用资源的限度内，单位时间、一定规划单元内所能容纳的游人数量。是限制某时、某地游人过量集聚的警戒值。

13、居民容量

在保持生态平衡与环境优美、依靠当地资源与维护风景区正常运转的前提下，一定地域范围内允许分布的常住居民数量。是限制某个地区过量发展生产或聚居人口的特殊警戒值。

三、

风景资源评价

1、评价内容

风景资源评价应包括：景源调查；景源筛选与分类；景源评分与分级；评价结论四部分。

2、风景资源评价原则

（1）风景资源评价必须在真实资料的基础上，把现场踏查与资料分析相结合，实事求是地进行；

（2）风景资源评价应采取定性概括与定量分析相结合的方法，综合评价景源的特征；

（3）根据风景资源的类别及其组合特点，应选择适当的评价单元和评价指标，对独特或濒危景源，宜作单独评价。

3、风景资源分类

（1）自然景源A.天景a.日月星光b.虹霞蜃景c.风雨阴晴d.气候景象e.自然声象f.云雾景观g.冰雪霜露h.其他天景B.地景a.大尺度山地b.山景c.奇峰d.峡谷e.洞府f.石林石景g.沙景沙漠h.火山熔岩i.蚀余景观j.洲岛屿礁k.海岸景观l.海底地形m.地质珍迹n.其他地景C.水景a.泉井b.溪流c.江河d.湖泊e.潭池

f.瀑布跌水g.沼泽滩涂h.海湾海域i.冰雪冰川j.其他水景E.生景a.森林b.草地草原c.古树古木d.珍稀生物e.植物生态类群f.动物群栖息地g.物候季相景观h.其他生物景观(2)人文景源A.园景a.历史名园b.现代公园c.植物园c.动物园d.庭宅花园e.专类游园f.陵园墓园f.其他园景

B.建筑a.风景建筑b.民居宗祠c.文娱建筑c.商业建筑d.宫殿衙署e.宗教建筑f.纪念建筑g.工交建筑h.工程构筑物i.其他建筑

C.胜迹a.遗址遗迹b.摩崖题刻c.石窟d.雕塑e.纪念地f.科技工程g.游娱文体场地h.其他胜迹

D.风物

a.节假庆典b.民族民俗c.宗教礼仪d.神话传说e.民间文艺f.地方人物g.地方物产h.其他风物

4、评价指标

风景资源评价应对所选评价指标进行权重分析，评价指标的选择应符合《风景资源评价指标层次表》的规定，并应符合下列规定：

A.对风景区或部分较大景区进行评价时，宜选用综合评价层指标；

B.对景点或景群进行评价时，宜选用项目评价层指标；

C.对景物进行评价时，宜在因子评价层指标中选择。

综合评价层赋值项目评价层权

重因子评价层1.景源价值

70-80(1)欣赏价值

(2)科学价值

(3)历史价值

(4)保健价值

(5)游憩价值

①景感度②奇特度③完整度

①科技值②科普值③科教值

①年代值②知名度③人文值

①生理值②心理值③应用值

①功利性②舒适度③承受力

2.环境水平

20-10(1)生态特征

(2)环境质量

(3)设施状况

(4)监护管理

①种类值②结构值③功能值

①要素值②等级值③灾变率

①水电能源②工程管网③环保设施

①监测机能②法规配套③机构设置

3.利用条件

5(1)交通通讯

(2)食宿接待

(3)客源市场

(4)运营管理

①便捷性②可靠性③效能

①能力②标准③规模

①分布②结构③消费

①职能体系②经济结构③居民社会

4.规模范围

5(1)面积

(2)体量

(3)空间

(4)容量

5、风景资源分级标准

（1）景源评价分级必须分为特级、一级、二级、三级、四级等五级；

（2）应根据景源评价单元的特征，及其不同层次的评价指标分值和吸引力范围，评出风景资源等级；

（3）特级景源应具有珍贵、独特、世界遗产价值和意义，有世界奇迹般的吸引力；

（4）一级景源应具有名贵、罕见、国家重点保护价值和国家代表性作用，在国内外著名和有国际吸引力；

（5）二级景源应具有重要、特殊、省级重点保护价值和地方代表性作用，在省内外闻名和有省际吸引力；

（6）三级景源应具有一定价值和游线辅助作用，有市县级保护价值和相关地区的吸引力；

（7）四级景源应具有一般价值和构景作用，有本风景区或当地的吸引力。总体案例分析盘锦、铁岭、朝阳、大兴安岭、达拉特旗、德钦、知青家园、西域仙境等不同规划实例比较旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使