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文档简介

商场管理员岗位责任制1.岗位职责商场管理员是商场的管理者之一，其主要职责如下：确保商场设施和设备运作正常；管理和指导商场员工。对员工进行业务知识培训和技能提升；监督和检查员工的工作进度和质量；确保员工服从管理，并通过激励和惩戒措施规范员工行为；保障商场运营顺畅。负责商场的日常管理工作，保障商场日常运营工作的顺利开展；管理商场的安全保卫工作，确保员工和顾客人身财产安全；应对突发事件，及时做好处置和报告工作；开展营销活动。制定并实施商场销售策略，以提高商场的销售和收益；策划并组织各种营销活动，吸引顾客前来消费。2.岗位要求商场管理员需要具备以下要求：2.1知识和技能具备管理相关专业知识，例如经济、市场营销、企业管理等；了解商场运营相关法律法规，如《商业保安服务管理条例》、《商业综合体管理条例》等；具有良好的管理技能，如计划制定、组织协调、员工管理等；具有较强的应对突发事件能力和应急管理技能；具备一定的营销策略制定能力和营销活动组织能力。2.2个人素质具有良好的沟通能力和组织协调能力；具备良好的职业操守，遵守职业道德准则；具有较好的心理素质和承压能力；具有一定的语言表达能力和文字表达能力；具备良好的团队协作精神和团队领导能力。3.职业发展商场管理员可以通过以下方面来提升自己的职业发展：继续学习提升自己的专业知识和职业技能；积极参加各种行业会议和论坛，拓展自己的人际关系；参加职业培训和管理培训，为自己的职业发展做好准备；承担更高级别的管理职位，为自己的职业晋升打下基础。4.岗位评估商场管理员的绩效评估应该根据以下要素进行评估：工作考核根据商场的日常运营和管理工作进行考核评价；对管理和督导员工进行考核评价，包括员工的工作质量、绩效及工作态度等；营销策略根据制定并实施的销售策略进行考核评价，包括销售额、市场占有率、客户满意度等；应对突发事件根据应对突发事件的处置和报告工作进行考核评价；成本控制根据商场的成本控制情况进行考核评价。5.总结商场管理员是商场管理中不可或缺的重要人才，其岗位责任在于保障商场的正常运营和顾客满意度。商场管理员需要具备全面的知识和技能，同时需要具备优秀的个人素质和团

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