SO美容店务营运服务

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程怀第二市章伴庄识会议连流程所第三劳章抽僚覆顾客伏资料手建档矿与管炮理甘第四坊章财灭圈顾客娱预约娘流程荒第五套章拔吼表顾客现参观换接待济流程爬第六掌章铅妨纪顾客库抱怨奔处理模流程贴第七治章希帆胶打佯呀流程尾第八翼章昨抱葛顾客芹结帐岩管理颠流程棉第九播章晌绪肌顾客镇拜咨询妇流程烦第十兼章时格惧顾客技接待手流程汁第十拴一章残补锡顾客搜临店蝇咨询边流程恩第一勿章浪开店题流程显开店付流程霉：早顾问笑开启威大矛门入警店↓絮美容匠师打呀开电雁源拉（先县打开就总电哀闸及漫需要套使用咸的仪细器电农源）↓打卡↓检换上顾制服险化妆鼓及整奴理仪甜容↓丈服务肢生开逮窗开温抽风抓（待耗室内梅空气警流通籍后即崭可关弯闭）↓幕前台俊刷卡拿解除扩保全皱设定↓蜘前台硬开音雷乐连（以况轻松销愉悦童的情挂境音向乐为瑞主，与音量榆适中职）↓俱清洁赞环境型（个那人负达责自俱己卫旱生区炒域，服顾问棒及卫款生股施长验挠收）↓债美容匙师开矮启相售关设历备或款仪器散（慧大堂偿、咨密询区偷及更群衣区控的灯蚕光、抗空调谨先开阔启，港护理殿区待脂客人巧来后里再开鼓启番）↓逼前台兆及顾爱问阅栋读及发整理属晚班典交接尼表史（今所有掀的报冒表需杠格式豪化，陪并做妄分类咳归档醉，需遮批阅债的呈税交店院经理减室，肺需交枯总公守司的地装订姻成册挑上交释或传连真公陕司科）↓啄前台煮排放奇当日裁所需凳报表笛（预骆约表丸、签联到表电、配栗料表泄等均波整体遍排列慈，以债便填剂写）↓狗当日瞧预约牧客户身安排迷（纪填写额预约润表单圣、通繁知相情关人诚员准落备事棋宜，信顾问率拟好访销售兽计划马，如怒无预两约顾醉客，饭可进胶行顾腿客回孤CA秋LL艘）↓容前台浅至银卷行存岭款宴（前请一天托现金北收入置较高酸，前床台务磨必于菜12队：0现0前抚存款饼至银季行）↓朗正式狗全日沙营业鉴第二爬章弯灵植会议劳流程饭规范卖说明夜书沈店营颤业日盗会完会议雹名称严：店总营业满日会蓄会议盾日期帝：每乏天早存上降8智：什3碍0堆召集蹲人茶碑：咨剧询顾津问孔列席潜指导想：店筑长兴与会歉人员梢：所攻有当速天上织班人过员齿会议王记录糠：轮缴值美瞎容师例会议别重点絮：励店内桂每日围工作量总结领店内窑每日初工作佣安排话店内怨每日裙相关绪课程颗教育盖店内众人员结自报内业绩昨及意纹见发剪表撒店长拜做每皮位员腔工职亩能评鹊点苏每月型一号防宣导且当月称培训腔计划江及业割绩目饶标计恒划、白分工绸准备啄资料舰：袍人员野出勤依记录届店内肆营业标记录屑特殊扯状况堤记录辈相关鞠课程蚀记录饺会议贸守则绣：暖每天突所有画员工满10习：0损0准电时参拒加（抄接待红或正责在服梁务顾点客者肃除外亮）霸有顾碍客较遣多或冰有其正他事低情，乖会议乘时间肉可依罗实际河状况摸作适沸当变旷更跪出席续人员已必须掩整理艳好仪立容仪团表方店可参摆加湖每次锣会议桥选定种专人价做会绒议记忽录屿会议免记录滴须整损洁的邻抄录践并交恳店经始理签美名刘会议芹记录批每位轮员工拌必须轨阅后掩签名弄，否文则予殿以罚岩款蒸店营期业日遇会议睡流程咸顾问活检查咳仪容勤仪表↓扔（包寿括个梁人服宫装、始化妆钞、仪不表及悔个人戏卫生隔）↓柄全员这喊口猎号↓羽店经飘理发暗言明总结应前一筐天的极业绩帐，评尽点后姨鼓励躺或激期励↓慢咨询鹅顾问浩、美脸容师黎自报常业绩↓嗓店经匙理作撞前一承天工虹作总长结并棕点评膜（点廉评每叫一位捐员工谦的服嚼务、得技术趟、卫咳生、序仪表刑、职兔能及划改进葛方法班）↓谅咨询爬顾问胁、美秧容师形分别枕发言巷（自雕我检旱讨，骡并对芝店务底或其用他人筒员提背出建棵议）↓联店经郊理作数当天促工作丈安排键（当僵日业糖绩、泥分工晶、预洒约顾皮客的禁跟进计等）↓今特殊盒案例目研讨运（优势惠活垒动、程特殊肝事情雪的说搞明）↓衔拟订社课程拉之教纳育及棒演练欧（做闲教育网的安俩排或宅没有平顾客割时可祝利用淹日会悬时间恼做教年育）↓体手操桂或身蒜体柔俭软操略（由举第2生天休电息者屑带领弓，为裹时5很分钟帽）↓挤会议疲总结忽（店素经理猫做综轻合讲笋评并接鼓励名）眼店营秀业周征会洽会议万名称仅：店宜经理医周会纹会议赚日期衬：每匙周二退下午变召集黑人雕槽：店断务经雪理向列席茧指导可：董风事会序人员思参会训人员葱：董除事人掠、总错经理追、店滤务经饲理、嫁分店冈经理像会议禾记录素：所娃有人幸员浊准备死资料个：棍人员老出勤乳记录驻店内渔营业坡记录容特殊脊状况鹿记录刺会议弟流程板：穴（应烛参会脉人员羽及实举到人铸员清忍点）红主持吐人发酬言（飞店务调经理比）↓叙各分笛店经治理汇剂报营学业实坊绩趁（含残目标烘业绩莫、达吹成业仍绩，功并制恢成报誓表呈龟交）↓亡各分音店经杂理做塔上周秋店内贡工作无总结助报告趟(含把服务杰、卫刃生、差教育圾、技效术及每顾客图抱怨榆等总它结，塞并制还成报恭表呈岭交)↓膜各分樱店经顺理做商下周超内工始作总之结报道告达（含月计划乳目标酱、达勿成方毒式、涛业绩烛分工颤等，孤并制佛成报疼表呈亏交）↓造店务棕总经虚理做娱所有锄店的制工作余总结↓挥特殊扩状况柄研讨棍（特炎殊状枪况等思事项念之探北讨与飞改进始）↓辰宣导烟公司治其他将计划瞒（公地司促映销活培动、辫人员钻调动佳、新挂计划窜布达彻）↓鹅会议冲总结路第三眨章画崇冈顾客瓜资料臭建档烤与管艳理塘浸营祝业店染内的抵顾客宣资料叨、总己公司羡布达校之公堡告、卖店内茫的各巨项数万字资平料等鸣，皆庄为公厉司与赔营业惜店双纵方之移重要曾资产惩.总余公司窝可透映过营拥业店烛提供插之数健字实庆际了若解营丽业状膛况,市经由尤有效骨的统高计分碗析、讯规划瓶给予包营业朵店更佛佳的遭营运油方针渡与支讲援.碌顾客芹资料雀建档袋与管活理眯:荣以表巴格化灶、电灶脑化凳详细尿记录肥每一劲位顾惩客肤米质状铸况、滑消费遣记录巡、使稻用状厅况、谁状况纳处理统等.刊能协呼助服林务人肤员迅画速亲挑近、涝了解素顾客咏.星顾客旺资料肝分类爪:煌1.喝健康砍饮食畜基本寿资料百表蛮A递.含检顾客疫基本碎资料义、饮衡食习天惯、润身材重曲线好分析贵图订B.延咨询跃时使役用,融第一绘次来泪店正亮式消摔费时聋填写披C熄.所北有资兽料必表须逐惩渐填洽写完温整,违以备掌更好现掌握错顾客幸状况拆2.购护肤涝课程拉资料戴卡瓶A.彩一次蝶做脸挎部护起理时折就需赌填写帖,分替析皮诚肤状膊况聋B苗.每次一次提护理严程序丧及护秩理前暖后皮肃肤相旋关状瓜况均阶须填展写短C.跳当资堤料使志用完处毕时业须将僻顾客快皮肤兽资料董清晰凳载到钳新卡静上,电已使洞用完核之旧绵卡方惧可交缝回总彼部阴3避.瘦客身课羞程资名料卡锋A殃.第韵一次懒瘦身打护理叫时填悼写,姥以后达每次纹护理崇也均司须填殿写碧B.西每次爆护理武前后告均须示由顾章问测畜量尺承寸和塌体重康C.美次资阀料卡阿是全霸身减万肥之坚顾客洋使用隶4.堵美胸耗课程越资料凯卡草A慕.第宝一次狸美胸问护理糕时填把写,浸以后历每次周护理省也均桌须填和写.可B.争每次好护理握前后观均须调由顾怀问测获量尺挂寸和血体重绝5.挤课程姻类别协卡枕A汪.除赖以上烈三个划类别卵之外工的其负它课县程项聋目均洁以次困卡做宣记录殿B呢.会处员卡平或活先动促叹销卡典消费摄金额央之消辱耗记缺录均尚以次貌卡显障示框6.滑店长丧、顾送问、迅美容坊师卡腰A甚.此断卡作朵为顾敲客消酒费之麻详细推记录丛显示歪B艇.反狂应顾碗客付槐款状爸况以承及尾螺款状灵况朝C坐.此锤卡也晌反应枯店长丛、顾胡问、纤美容顾师之竖销售宣状况匙7.匹化妆针品使秧用记旦录卡烟A.行顾客厦所购背买的炒在沙矿龙使衫用的桑商品虚以及尽使用壳状况旷记录掏B.稍此卡调背面哑上半怀部为茂LP导D体疲质测芦试记愈录表穗,每败周须跌由顾示问主版动帮蕉助顾毛客检修测及笼记录签C.销此卡僚背面袍下半盗部为军局部亚减肥老记录棉而使动用,占可显阅示局倾部减继肥之享尺寸痒.既8.啦验尿尊试纸严一览贪表零A.机有顾欧问每剑周为怒顾客翻检测昆一次笨并作扇好记药录财B.睬可反变应顾罪客体见内营乱养含织量以兰及代烫谢的廊状况遇顾客医属性能分类库：秧1.亲主顾浙客资你料类僵别:猜包含床会员夺以及头非会惰员(园目前群在店指内消周费之崇顾客绞)的先资料灭2.画储备磨顾客掉资料寒类别离:包齿含流清失顾值客资石料、送往年先度顾颜客资险料、数新顾徐客咨志询后滔未消矛费所谣留下线的资羽料.酷此类姓资料敬必须肚包含茫顾客蝴湾、地待址之登详细费联络复方式耕，以归备商栋圈开估发时翻使用持.愧管理攻方法蠢:介1.迟所有俭顾客酬资料涝必须罪用编注号罗郑列归柴档钱2.斥建立毁顾客斯数据艺卡(事会员桌编号叛A0骄00饿0揭非恒会员俩编号桑B0抗00以0)盈3.历包疗报程顾浴客者立填写溜护肤子课程抄资料番卡或陈瘦身况课程爱资料组卡(芒注明挨赠品革及优句惠服线务内等容)角4.表单次饺疗程艇者请策填护照肤课卷程资退料卡葱,并奋将收境费单张钉于劣顾客陪档案音上淡5.蛙购客控装产竿品者徐开收客费单视及店撞长、李顾问孝、美勿容师裂卡，腐并将殃收费魂单钉炊于顾经客档愉案上跌6.汉选定并负责朽专职谅调取豪资料捎之美其容师野7.灯使用陕流程春：顾阔问咨络询蛛—疤填写唐资料惊—谋记录诊建议绩课程昆—谁缔结淡-所抛有相努关档企案详卧细填混写周州全灭—义档案兴于顾障问室锻存档豆—算第二艘天早扔上交锹店经舰理察凑看并息签名络—侦美容吧师负被责将幻以签淋阅之满顾客劲资料响整理砍归档寇放回尤顾问壶室困8.竞顾客度资料想夹分程为三反个部怀分：亚顾客援资料韵夹、淋未完都成资辨料栏碌、完型成资宏料栏跑。炎所有皆资料谁正常郊时归钓放顾庭客资码料夹阿，每麻日早病上将堂预约穴顾客栽资料于调到呀未完承成资瓦料栏群里，思当预遥约顾哥客做寄完课帅程后帜再将奏顾客泄资料势放在抹完成伞资料披栏里薯，于谷第二酱天早爹上由比专职鸣美容酱师调炒往店先经理托室，油店经巷理签耕阅后老资料消仍由绝专职亦美容孝师归以放顾渐客资劲料栏割内边营业战资料秆管理泰营业硬资料丑分类牙：餐新客碑到店顾签到茄表手顾客长签到链表斩顾客特预约梢表方午咨询化通数紧/达雁成表它销售追日报骗表性客户膨店访喇单嗽课程殊单猴领货挠单丝出仓跳单如库存犬账本例盘点尚表盾补货粗单洽维修睬单距报废肤单付报销博单顾固定仗资产减表砖收货绍单晌产品酸使用布单倾卫生表检查坛表低仪器舞检查乘表着销售则月报毯表孤交接屑表竿顾客勺抱怨裳处理膊追踪因表用营业月公告默、公秃文子营业麻相关尘说明课及文侵宣单兆张奥注意躲事项示：虾A.按公司清发放恶之所崇有资嫁料须饭分门殿别类垂，完柿整建伐挡驶B.鲁艺资料钞须自亦行影冬印存目档，程以防延日后倦资料冶模糊银不清量，难停以辨营识逆C.急收到摔资料译后须义迅速涂回复呈总公丑司主拒管，莫告知英资料弊是否阶完整缠，或遣有不昨明白烘之内蛇容刊D.防所有裤资料叮均须雨完整颠无缺燃的填您写、智按排帐列次搞序摆辽放归蓄档，瞒并按晚规定挥时间闹上交赶总部这店内恢人员赖管理它资料刷员工南基本嘱资料诸（身灯份证棒、学喊历证叙明、爬就业扭证、信健康坝证复服印件搁）营员工士劳动戴合同文员工堪排休透表敌员工出请假慧单笛员工步排班紧表筋员工程调休任表糟员工烦仪表锋检查杨表怎美容孔师工颂作奖怀金表减美容准师应荣聘表太员工标考勤叔表鼠教育门培训抹计划染表阵卫生蓝轮值悟表冬回访矩记录秆本宴会议杯记录贱本孝员工胆考核作成绩借记录散表迫店长误工作澡计划梦本似员工潮通讯己录步店内独固定锻资产量资料飘店内侵资产阔包括芽：美辛容床北、美央容椅缸、指虚压床瓦、仪雕器等显除了浪详细饶记录朴名称设、型暖号、冶数量摩、更霉可记盾录下屋损坏抹及更赖换日倾期反建立局资产伍异动虽说明阔EX技C:耐20牵0办9排年帜8兽月笛8球日少星期柜天盛A恐店粥美容棵床一打张迁狠入B权店，掠此即腐称资楚产异假动今第四疯章编分顾客脊预约竞流程啊预约己流程写填写妄顾客辩预约遭表恒（详真细记周录顾训客预偷约时哪间、铸美容鹿师及膏疗程习项目效）↓狮提前恭再次渡与顾处客电景话确永认时摔间、景课程革、产伐品↓埋店长肆安排昆人员棋融粪族重新神确认容时间号（改月写预完约表止）↓我详细撑看阅练预约船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