市场部店铺运营部仓管督导部门工作职责运营流程及考核方案

运营部工作职责与工作流程1.建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划运营部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。2.协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。3.制定并实施运营部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。4.严谨公司会议制度，主持运营部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。5.制定市场营运相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。6.执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。7.调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助总公司制定后期市场发展规划。8.合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。9.负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。10.完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责1.负责对所管辖的加盟店店铺人员梯度建设指导。2.积极与客服人员进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进店铺年度及月度销售指标，并督促和跟进指标的达成。蹲3.枝定期版出差尖到终南端店席铺，苦依据居公司庭终端推店铺蒙形象衣标准趴，落勺实店只铺陈清列表柳现，越指导捞终端找店长辟及员酿工完辅成店驶铺的怕陈列骗换场委工作司，并况做好稍后期劣评估跑。丑4.抖协助闪培训地主管驾完成壁管辖去店铺串的相翁关业唐务培秀训。漂5.廊帮助州指导反管辖木店铺部的店唇长完搏成专构卖店晨的日谣常营匠运管知理。昏6.迹负责慢重大埋节假烟日、锹新季图货品孔上市肠、促夜销活廊动期落间到携店扶究持工柿作。鱼7.烛对渠芝道终联端做殖实地黄考察殿并作术相应蕉的分纲析,猎对已孩有市晕场从译合理航布点耽及渠受道优规化原幅则进蝶行相侦应评筹估和浴建议婚。祥8.复及时与反馈狸专卖秩店营猜运过听程中袍出现耽的问蹄题，计对专抬业性悠较强掌，需珍其他先部门言解决缠的问尘题，匠必须联及时程向主伐管汇委报，辞并跟好进落枝实，废确保西专卖寻店营抚运规干范化霸、正樱常化晚。贴从接总到高烧级定慕制单慕-确别认信叹息的井准确魔性-闯订购浙面辅却料-伯下单燃-跟惨进生仔产-警出发灶货单词-报住调度庭及财逢务-巡发货溉）苹一、罗确扎认定败制单欲信息寸的准符确性考蝇死君接到市定制哄单后愁进行宫逐项趣检查缠，看乖清楚扩定制陵要求御：A透.首住先是是主料冰，如纤面料引的品窃种、微纱支哭、组碑织、棍克重胸、颜老色，蛙弄清柄楚是阴否有瓣特别昏要求执，比搞如磨是毛、窜丝光阀，防荡静电魄、防社皱等凤处理童；池B.酬看需肤要何房种辅游料，镇包括协底面街缝纫志线、呼拉链孕（是耳否特捆指，殊如Y斑KK家）、惯纽扣友、主博标、熄水洗季标、百吊牌握、装谋饰牌室等。脉整理朝清楚液查寻田本厂梢是否浑有仓坦存物关料可矛用，哈如没知有速前下单洲订购悦。腾2.章根蛮据定苗制单揭要求当，研朗究是图否有别不合根理的圆地方因，着耐重看笔一下豆有无撕特殊谊要求村，如境有指震示不竿明的魂地方碰要及料时和姻客户过沟通但，如暂客户演无特强别要些求则返可按滥照常重规操念作填危写高责级定赌制单口。轻定制缴单做闷好后滤交给挖调度税中心蚁，由为调度蛮中心趋转交球生产猜部。盲二、衰定单属的跟瓦踪猾在定娃单的桌执行遍过程餐中，别要准烛时跟烛踪生唇产进铁度，谣及时专给专痒卖店萄报告贪生产陵进度英，并途要及厘时汇知总资煎料，耍整理还订单沉，避库免出革现疏焰漏的耐地方飞，并旧及时津与专挣卖店奖和生派产部盼门沟董通，扫对出汁现的多意外焰情况睬要及芒时处潜理，缎如上纳报、晚与客叹户协客商拖贯期、宫协调财有关熄部门申采取咏补救匪措施诊等。苗假在临撒近交吸期时央，如施生产联过程绒中如栋有防先碍交猫期无御法按两合同储顺利走执行格时，绞必须冠事先象通知砍专卖维店；起当缝及制、声返修紧等出榴现防蹈碍生暑产顺座利进颤行时晓，一足定要果及时略通知虑，采丧取有基关补族救措依施。晌夏三、猛出货诞拖跟单馒员开教好出树库单隶，以析书面腰形式裹下达域给成钻品库蜻。万四、膜发票予的开桨具及毁货款咸回收巩垂跟单忧员负跪责出冒货后宾跟进须发票梯的开盯具，费由跟畏单员重负责却提供析出货肿装箱超单及俗定单左合同蓝交给炭财务迫部统尼一开份具发管票。鉴跟单平员负缠责及蓬时督沫促客愉户办腰理，血加快村公司蚊的资熔金周邀转。侮磁五、饰资料雄的整企理与慌归档洞保所有堡跟单幅人员逮对于奖自己植负责泥的所超有资樱料要跑及时式进行幻整理以并归奇档，殖保持晶桌面碰清洁茶、资陪料摆活放有握序，勿分配灾到个诊人的燃档案摄橱要企及时刘进行谷整理专，保悟持资恩料的挎整体肌外观食和实笛用性祥，不谱准乱鸣放；派对于演公用秧部分漏的办查公用烂品等档，要殖及时团进行绣整理汤，个宜人的挥资料裁、样况品、睁样布与等不洗准随竖意乱副放，路如发抹现随到意乱金放者腥，将私对责烦任人粉进行编处罚牲掩客服酷专员狼考核像细则唐薪资蝴构成劝标准姥：基轮本工瓦资+滋绩效醉工资获考核闸项目篮考核港内容沃每月皇考核球标准泛扣分圣额度饿每月蹦考核梯标准燥奖励肌额度吗个人乌出勤挑不迟吨到、匪不早扰退（搬包括辫在外壮加工亭厂期悄间）屡发现翻一次手迟到犬或早西退，来或未量经主皮管批四准更2限从未种迟到粒或早贤退躺4蜜接单谨、审炒单箭交期狭审核灿确认效要仔论细午未经黄允许稠延误棉交期签1兴90棉%未懂超期亡5破核对浇相关校数据题面料调号、乔客户跨尺寸牲仔细胀校对副漏看祸、错拌看一唐次油2拒10代0%血正确核4钱建立货关联肚数据横库以每款专每张肉订单臂必须挠建立味数据久库（则相关恐表格延）竹不建画,漏分建稼1棕数据尤清晰嘉准确挽无遗湾漏阀2阅日常教工作脊在订歌单生温产前受必须弱确认撑面料叛库存趴数量四，是弄否需并购买使影响雕下单之2易订单略生产役前与债加盟幅店进绢行订移单数疤量及咽尺码束确认席数量我或尺买码错岗误娱1饱裁剪弯前,嗽需核摸对耗峡用并颗确认爪严重蔑超出嗓或单蝇耗不缩够蚂2强对提本出的胖制作艰、质卧量等御要求栗，要冲书面堂汇报权公司劫落实离情况犬未落锦实遭1誓高级略定制见合格菜率必顶须在扭90猪%以促上认未达棉到标终准塘1资工作怠计划完及总倍结耽每周长计划赞与每抵周工饿作总遗结初未写经或发称往指卡定邮浮箱园1怜团队怖配合仁无投口诉玩每投敲诉一挡次，虎确因烈本人润的问寻题而挣造成星恶劣钟影响梯3动无投歌诉凑5欠工作奸热情绒无条坏件服龟从上碗级安睡排吊顶撞平上级磁，不蜂听从乌安排距3侮公司砌规章粒制度每执行欲在检反查过罩程中弃一定驰要公藏平，岭真实属。不曲能收秆到厂子家的葛任何刃好处竟发现锤一次踏15围满分更10锤0袄考核使项目最考核尖内容胞奖励动额度类（全柴年年帮终奖咽）令日常签工作讲上级枪交办牛的事年务以口及本继职工鲜作全打部完锦成，胞无投约诉，六无报帖怨,汁每月迈的绩绣效分筒在9皆0分辆以上跨全年霉绩效白奖总竿和的夫40然%染品质壁控制呆交期拣全年既无延遮误纤全年撇大货热合格刘率在池95抽%以胃上填晋升桌空间棋随着钩公司括的发参展,喘以上概考核占将作宰为晋楼升的什条件闭和依疮据。丰服装姑督导座的工崇作职慰责与阁工作争流程适1蜓．落督导变员负茧责辖搜区内诵专卖刮店的须日常苏督导俊管理特。怜2屿．传督导芹员应痛具有施较高槐职业唐道德掏，对萄专卖珍店的畏督导莲行为筋必须物做到钟公平膀、公晕正。梯3恳．鞋督导刻员对敲各连葛锁专煎卖店匙实施遗定期辨督导忌和不秘定期拖督导室，定壁期督知导由想品牌锹事业择部派翼出督任导员压，至舌少保竹证每掘店每点年4止次；虏不定村期督介导由延品牌虫事业术部派孟出督锯导员当针对话具体生情况籍做出脾督导毙计划匆安排糖。乱4．枯专卖炼店定围期督衣导考裤核作枯为品头牌事枣业部伤对各凤专卖把店加石盟商竿的评罢估依精据，登以之但确定攀对专背卖店隆加盟暑商下爷一年脏度的顿经销叛政策祝和奖图惩措匀施。凝5．馋督导怖员对欺本区确域定次制店坑负有恰全权梨监督市、指到导、态建议匙、培碧训权撑，每具店每勉周至煤少进多行2蓝次电忘话拜宏访，趁每次横至少您间隔驱3天团；督绝导结深果上等报品竟牌事希业部放，作棋为年舱度督永导评奏估的咳重要驰参考沈依据浑。仿6．甲督导餐员巡驱店完召毕后验，需融对督自导资骑料进评行整栏理、洽分析纲，并室提出较建议斩，报武品牌踪事业陷部备甜案。忆7．签督导兆员应眠与店浅主、婶店长价共同桂协商抓，对米督导栽问题纹进行察分析津、建缩议、疫整改摩（督事导作形业流冬程参衰加本歌手册火下部帅分）笼。种8．炎督导摸员应惩完成弹品牌弯事业尸部的码各项好调查胀任务员，根理据区仁域市倡场特衰性，身编制案调研英报告喘、提品出建巧议上突报品班牌事既业部或。腐9．仓督导况员必纪须严尖格遵长守相滥应督践导制站度，既一旦初出现楚工作合问题碧，将台按照蛋相关拍规定筐予以悉惩罚粮。氏10份．品桶牌事疯业部译负责和督导先制度秃的制级定、使修改截以及慎最终庆解释泰权。及督导赢巡店祸流程爷图确定巡店目标，计划巡店路线确定巡店目标，计划巡店路线携带专卖店相应手册及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等与门店工作人员交换信息填写巡店督导工具和巡店记录表1．观察和听取加盟商的经营观念及方针加盟商的真正需求加盟商的个性操守4．明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策6．提出方案，并予实施与经营商充分沟通方案，达成共识各相关单位协调及人员分工执行方案8．检核与评估1．观察和听取加盟商的经营观念及方针加盟商的真正需求加盟商的个性操守4．明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策6．提出方案，并予实施与经营商充分沟通方案，达成共识各相关单位协调及人员分工执行方案8．检核与评估7．向公司提交督导报告9．向公司提交实施改善督导报告10．循环督导挺市场卷督导渔绩效袭考核乳方案谜考核蓬结果院评级增标准滥：舒以袋10貌0省0分黑制为宪绩效眉考核例评分赠标准疯E级三-不加能接形受：滔低于例60那0分朱，未判能达猎到最惭低要虽求，摄需要欺离开艳原岗践位；租D级海-需慰要改泛进：虎60幻0分付（含腐）～茶69扛0，菌不能触全面邀达到液工作嚼要求刘，需等加以幅指导爹和培扰训；焦C级蜓-尚恐可接分受：惧70拍0分掘（含张）～做79筋0（住含）誉，基众本达明到岗均位工萝作要铲求，消还有近提升隙空间钻；胁B级葛-良钟好：包80岁0分岩（含败）～摧89股0（栏含）励，即积能够丰达到压岗位末工作肯要求况，某脂些方雁面超靠越要跌求；趴A级鼠-优智秀：暑90摸0分饰（含步）以晕上，断即成闹绩卓脑越，痕非常阻适合姓此项繁工作锋。属总分使=视上级鱼评分案+客偶户评客分+抱自我呼评分薯。被臂考核始者必无须保仗证其撑绩效鸭考核墨结果抵的分鱼值至苦少为昆70扎0分完，方吗可保报证其竹相应画的绩贯效薪专资。兰考核逐奖惩钳规定诚月考铁核结校果低虾于迈70侨0分踏：条69苗0分近（含刻）～谱65弃0分哑（含右）扣强其当沟月绩竟效薪渗资次30酷%猎；湾64牲0分俯（含腹）～爽60对0分模（含傍）扣购其当普月绩陆效薪良资干50植%旧；旱59炎0分聪（含炕）以副下本悔月绩伪效薪躬资全吊部扣读除，共不予简发放界。咏月考夕核结前果在累90材0分醉（含被）以好上，块其当葱月绩貌效薪择资上西调迷30搅%妹（按喜其月络度绩闷效薪芬资基葬数为宫准）且。丝季度慕考评飞结果洲均分甜低于档70剪0分欺：圆69权0分杀（含那）～搁65屑0分趋（含渠）扣霉其当并季度煮绩效铲薪资僻30州0更%耕；泳64秒0分浅（含挽）～青60慧0分曲（含姨），惑扣其湾本季仅度绩巨效考罚核薪凳资萄50败%弄，命59徒0分栋（含煮）以录下本择季度险度绩债效薪床资全屿部扣限除。吃（与只月度伙考核价结合撒，不盾重复品扣除泄。例撤：某聪督导休员的劳月绩样效工慢资为债10市00报元，念那么天其三半个月造的绩酸效考遇核与亚季度轰的绩产效考扒核的腰扣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