中职高考单考单招市场营销知识案例集

浙江省中职高考单考单招市场营销知识案例集高考市场营销案例集宁海职教中心朱明案例库>第一章绪论>返回［案例一］“以诚感人者，人亦以诚而应”。万向集团80年代初，通过经销商开拓了出口市场，近些年，随着海外公司的建立，很多客户找到我们要求直接供货，我们都没有答应。因为我们和经销商有约定，他们开拓的客户，由他们经营。并且，给经营商和我们自己的营销公司同样的价格，以确保他们的利益。现在，我们已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，建立了11家公司，海外营销体系日益完善，但是，我们和经销商的关系与合作仍然十分密切。在亚洲金融危机的时候，一位东南亚客户请求我们帮助，在旧货款付不回来的情况下，要求我们发新货，时间还特别急。我们不仅加班加点，按时为他们发去了产品，还让利给他们，他们很受感动。现在，他们的形势好了，不仅还清了货款，还把原来在其他国家采购的产品，也到我们这里采购，两家的合作非常愉快。从某种意义上说，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大家的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益的，双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。我们在80年代作出规定，每月16日发工资，遇到节假日要提前发，一天也不可以推后。直到现在，我们的每一家企业，都在不折不扣地执行。哪一家企业16日发不出工资，老总的位置就危险了。90年代，我们向员工承诺，月收入不低于1000元，年增长也不低于1000元。这个承诺，我们每年都兑现，而且，每年的增长，都远远超过这些。正是由于我们一直以来，坚持以诚待人，以德服人，“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”，我们的企业实现了32年持续、健康、稳定、快速的发展。问题：谈谈企业在营销中的“诚信”。参考答案：只有“诚信”经营，遵守约定，与经销商搞好关系。以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。[案例二]美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。（1）、请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？（2）、请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。（3）、请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？参考答案：（1）、竞争加剧、顾客心理实际需求变化促使皮尔斯堡公司的营销发生转变（2）、市场营销观念的转变经历了：生产观念：企业的一切经营活动一生产为中心，生产什么，就卖什么。推销观念：企业应大力推销现有产品，消费者才会购买产品。市场营销观念：企业的生产经营活动以顾客为中心，在满足消费者需要和欲望的同时，实现企业的经营目标。社会市场营销观念：企业的生产经营活动以顾客为中心，在满足消费者需要和欲望的同时，兼顾企业和社会的长期利益。现代大市场营销观念：企业为了成功进入特定市场并经营，在战略上兼施并行经济、心理、政治、公共关系的技巧，以赢得政府、公众、社区的合作。（３）企业的一切活动应以消费者需要和欲望为前提。案例库>第二章市场营销环境>返回案例一假日经济：一块冷热不均的馅饼在习惯了多年的紧张工作之后，面对突然出现的长假，仿佛一夜之间，“休假”成了人们谈论最多的话题，而“假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上，成了注意力最旺的“新宠”。2000年“五`一”，假日消费像一个风火轮，转到哪里，火了哪里，犹如天上掉下的馅饼，让商家个个喜笑颜开。只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心，不但屡屡与众多商机擦肩而过，还惹得消费者怨声不断。于是，商家们为下一个长假憋足了劲。然而，当“十`一”如约而至之后，现实的境况却与商家的期望相去甚远，尽管商场依然人声鼎沸，却未见购物狂潮；尽管旅游点车来车往，却未见人潮涌动。从“五`一”的火爆到“十`一”的几分凉意，不但让不少商家大失所望，也让跟着感觉走的商家们着实猜不透，假日经济“真经”何在？从最具代表性的旅游市场看，铁路部门“十`一”期间发送旅客和客票收入分别比“五`一”下降10.6%和9%，民航飞行航班和运输旅客比“五`一”下降19%。而国家统计局、国家旅游局的联合调查统计则显示，“十`一”假期期间国内旅游者达5982万人次，实现国内旅游收入230亿元，反比“五`一”期间的4600万人次和181亿元有不小的增长，这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差。消费者的消费行为发生了变化，而面对这些变化，许多企业又落在了后面。问题：（1）“长假”给企业营销环境带来什么样的变化？（2）针对“长假”，应采取什么样的营销策略？参考答案：（1）消费者的消费行为发生了变化，许多企业却没有看到这一点，失去了很多机会。（2）针对“长假”，应采取短线旅游的策略案例二格兰仕微波炉的战略经过激烈的竞争，格兰仕攻占国内市场60%以上的份额，成为中国微波炉市场的代名词。在国家质量检测部门历次全国质量抽查中，格兰仕几乎是唯一全部合格的品牌，与众多洋品牌频频在抽检中不合格被曝光形成鲜明对比。去年，格兰仕投入上亿元技术开发费用，获得了几十项国家专利和专有技术；今年，将继续加大投入，使技术水平始终保持世界前列。由于格兰仕的价格挤压，近几年微波炉的利润空间降到了低谷。今年春节前夕，甚至出现个别韩国品牌售价低于300元的情况，堪称世界微波炉最低价格。国内品牌的主要竞争对手一直是韩国产品，它们由于起步早曾经一度占据先机。在近几年的竞争中，韩国品牌落在了下风。韩国公司在我国的微波炉生产企业，屡次在一些重要指标上被查出不符合标准，并且屡遭投诉，这在注重质量管理的韩国公司是不多见的。业内人士认为，200多元的价格水平不正常，是一种明显的倾销行为。它有两种可能：一是韩国受金融危机影响，急需扩大出口，向外转嫁经济危机；二是抛库套现，做退出前的准备。面对洋品牌可能的大退却，格兰仕不是进攻而是选择了暂时退却。日前，格兰仕总部发出指令，有秩序地减少东北地区的市场宣传，巩固和发展其它市场。这一决策直接导致了春节前后一批中小企业进军东北，争夺沈阳及天津市场。这些地区已经平息的微波炉大战，有重新开始的趋势。格兰仕经理层在解释这种战略性退让时指出，其目的在于让出部分市场，培养民族品牌，使它们能够利用目前韩国个别品牌由于质量问题引起信誉危机的有利时机，在某一区域获得跟洋品牌直接对抗的实力，形成相对的针对洋品牌的统一战线，消除那些搞不正当竞争的进口品牌。从长远看，格兰仕保持一些竞争对手，也是对自己今后的鼓励和鞭策。格兰仕的目标是打出国门。1998年，格兰仕微波炉出口额5000万美元，比上年增长两倍，在国内家电行业名列前茅，其国际市场价格平均高于韩国同类产品25%。前不久，在世界最高水平的德国科隆家电展中，第二次参展的格兰仕不仅获得大批订单，而且赢得了世界微波炉经销商的广泛关注。今年格兰仕的出口目标是再翻一番。为继续扩大规模，格兰仕将有选择地在国内微波炉企业中展开收购工作。1998年收购安宝路未果后，公司总结了经验教训，今年将重点联合政府部门实现新的目标。鉴于亚洲金融危机的影响短期内可能不会消除，格兰仕表示，并购工作对海外品牌企业一视同仁。问题：面对市场竞争，格兰仕制定了什么发展战略？为什么？参考答案：面对洋品牌可能的大退却，格兰仕不是进攻而是选择了暂时退却，其目的在于让出部分市场，培养民族品牌，使它们能够利用目前韩国个别品牌由于质量问题引起信誉危机的有利时机，在某一区域获得跟洋品牌直接对抗的实力，形成相对的针对洋品牌的统一战线，消除那些搞不正当竞争的进口品牌。案例三某烟草公司的宇宙牌香烟基本上处于无库存状态，销路畅通，但近年来形式发生变化，不容乐观，首先市场部经过市场调查和市场试验得到如下信息：（1）越来越多的城市禁止在公共场所吸烟；（2）低价吸烟人数在减少，落后地区吸烟人数在增加；（3）实验表明，高档香烟由每包10元升至每包12元，销量变化不大，而低档香烟由5元降至4元，销量能提高18%。据此其市场部提出如下应对策略：（1）将高档香烟过滤嘴加长，同时由10元调至12元；（2）低档香烟价格不变；（3）研制利用莴苣叶制造无害烟叶；（4）推出不同档次的产品，将价格低廉产品重点推向不发达地区。问题：（1）、该公司市场部需要考虑的环境因素主要有哪些？（2）、试分析评价市场部提出这四项应对策略的基本依据参考答案：（1）该公司市场部需要考虑的环境因素主要有越来越多的城市禁止在公共场所吸烟，吸烟消费者的转移，低档香烟需求弹性大，高档香烟需求弹性小。（2）高档香烟需求弹性小，可适当提价。低档香烟维持原价，提高总收入。消除吸烟的有害性。低价占领不发达地区。案例库>第三章市场营销战略>返回案例一美国天美时钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番。当时，著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，美国钟表公司通过市场营销研究发现，实际上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类：第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求助是低价位的实用品，这类消费者占23％。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表．他们既重实用，又重美观，这类消费者占46％。第三类消费者想买名贵的手表，主要是招它作为礼物，他们占整个市场的31％。由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。美国天美时钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。（1）、美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类?（2）、这种细分是否有效？（3）、该公司的营销策略是如何体现的？【参考答案】（1）、美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类?答：该公司将市场上的购买者分为三类，第一类是占市场23％的追求低价值的实用品的消费者，第二类是占市场46％的既重实用又重美观的消费者；第三类是占市场31％的想买名贵手表的消费者。（2）、这种细分是否有效？答：实践证明这种细分是有效的，它准确地将市场化分为三类，又对产品进行了合理的定位，突出低价位的市场定位，从而奠定了成功的基石。（3）、该公司的营销策略是如何体现的？答：在企业之间竞争日益激烈的情况下，通过市场细分，企业可以找到市场上尚未被满足的市场需要，从而找到对企业有利的营销机会，美国天美时钟表公司在其他钟表公司都集中在名贵手表的时候，对市场进行有效纫分，从而找到自己的目标市场，开发自己的营销渠道，集中于低价位的市场。天美时钟表公司选择了正确的营销策略，找准了自己的目标市场，从而获得了成功。案例二现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A公司产品有以下不足：(1)以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；(2)A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；(3)A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式；(4)A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。（1）、你认为B公司如何发现市场机会？（2）、你认为B公司应该把目标市场选择在哪里?（3）、如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略?戏【参距考答掠案】左（1柿）、说你认磁为B宵公司血如何敬发现丙市场轨机会施？快答：挥B公姓司通弃过研宵究A塘公司扭的产碎品特歌点和闭当前链市场牲的需虹求特结点，密进行袭市场枯细分座，生蚁产能电满足槽细分热市场素需求乡的产主品，爸从而级挤入洞泡泡拜糖市逗场。宋（2头）、鄙你认萄为B爹公司望应该杆把目典标市慎场选项择在盟哪里忌?董答：条B公悬司会旨选择窗的成寄人泡茫泡糖岂市场窑为目本标市壮场。夕（3址）、榨如果江你负悦责B唐公司艳的营社销管犯理，众你将梳怎样标制定独目标读市场抽策略驴?寿答：瑞B公违司会啄针对浮A公乎司产向品的科不足寄推出球多种剪口味播、多信种外胶型的悦泡泡灿糖，淡同时笔在定津价上丸尽可漏能考撕虑到电顾客捞付款造方便丛。细遵分市皆场需角求的支产品贫，从慕而挤雁入泡财泡糖史市场剩。毛（2堡）、辈你认退为B芽公司摊应该厌把目断标市戒场选色择在鱼哪里打?脊答：潮B公咱司会数选择莲的成讯人泡素泡糖快市场宴为目困标市养场。挤（3部）、忽如果些你负筹责B该公司蔬的营执销管腹理，梯你将诉怎样钉制定严目标狡市场母策略扣?叙答：豆B公添司会傲针对夸A公觉司产造品的幕不足舰推出嘉多种链口味酬、多截种外吐型的朝泡泡让糖，究同时今在定际价上被尽可顷能考罗虑到物顾客炭付款扎方便纷。汗案例县三从歉19疾81阻年，森有着扭30烘0多符年酿集制历伶史的牲“状链元红洞”首罢进上俊海。红厂商桶认为差，古批老名震酒，制质优听廉，搂到上拖海必弱定能鉴“旗赢开得基胜”安，畅慕销全旋市。请殊不描知由您于产剧品不伶适销兄对路稳，“谁状元睁红”瓶出现袜严重鞭滞销船。“茅状元棵红”怨酒厂减，面困对现线象，乒仔细辱研究变，根碑据调躺查得敏知：阳上海船瓶洒苏最大草的消魄费者良是青爸年人毯，他擦们的然购买配的目从的一枪是作惊为礼恋品，鼓二是边作为钳装饰街。在苦各种毅价格劈的瓶爪酒中滩，以拆中档榨商品懒销路捆最好盒。同盘时酒拜厂分肚析了堪本厂亿产品么的劣偿势：落外观植质量纸欠佳耍，“壤状元墨红”械见光征保存探半年湾以上烟，酒杆色易寸褪；锣出厂纽前密矮封时达间过猪短．脚酒味违稍辣挡；存凡放久极了易连产生婚沉淀往，影提响外球观；级包装冻沉闷锡，缺蹈乏吸激引力症，“盗状元妹红”矩商标踏图案队呆板营；标衣签用钞浆糊摔粘贴架，易乓霉变兽而脱橡落；香酒瓶卷造型械不美误，易益破损耀11蹲斤装畅酒瓶将过高运，无喉法放隶入酒计柜陈消列，歇外包酬装不晃牢，狐破损锈率高融，影瞎响经侧销商笨店利壶益。推加之依广告盘促销纤不利遗，销迷售渠括道薄币弱，充售价经不适肃宜等娃因素古作用跟，致犹使“暑状元暴红”逐难在司上海尖“红去”起唐来。帮宜为了念打开沙上海挎市场霸，“如状元蝇红”肢酒厂蔽不得瞎不探琴索新弦的市酸场营雅销策蕉略。蔬（1途）、虏分析龄说明幻“状选元红古”酒但的包则装设仆计欠兔缺哪巾些考数虑？枣（2沉）、恳若你枣是洒必厂的社管理蚀者，先你会惭怎样朱调整喷营销摔策略里?箩（3怎）、等请你坊分析酷“状宰元红喘”在魂上海竭碰壁刻说明策了什泳么问情题?凑【参馒考答恢案】内（1烈）、量分析加说明全“状纽元红浅”酒提的包藏装设矿计欠框缺哪逐些考喝虑？愁答：五主要后策略辛有以稀下几块点：于(1景)包汤装要桨保护汗产品寺。(刊2)浮便于械运输项、耀坡带和茧贮存蛾。(让3)暴包装桨可美齐化产箱品、迅促进订销售回。选（2造）、泡若你院是洒缎厂的蜻管理慕者，配你会乎怎样帐调整族营销妇策略特?毛答：种通常谊可采裁取以弹下措驱施：壳(1厚)酒慈瓶造彼型更京新。数(2组)外弯包装笛更新冒。(动3)话商标习标签夕更新渴。升（3宏）、蒜请你泪分析熊“状始元红汽”在幼上海破碰壁储说明偏了什顷么问纳题?射答：恳着重讯围绕灵产品金策略扯中的扒包装擦和包洁装策滨略适余当地稻展开紫说明齿。宫案例毕四求蹈19赴96沃年1尖2月暂15忌日，微美国近波音址飞机铸公司族宣布奇兼并土英国真麦道垂飞机器公司均，从横而使展新波甚音有筹望在蒙19艰97奔年成析为世投界上观最大盈的民领用和填军用洋飞机邻制造罗企业谷，消饰息传息来，煌业内症甚为省震惊系。劝征论实肉力，念麦道警是世院界上颜第三松大航判空器邻制造率公司走，1程99俊3年侵企业径排名击全球州第8辜3位佣。然耻而近横几年旁来，制在与宅波音馆和空煤中客懂车的酸竞争酒中，呆麦道蝶一路向败北哈，占飘世界股市场坚份额复从2炮2％矛下降骂到1葵5％胆，继和而又投下降彩到不干到1伯0％辰。麦纹道曾饭是世尖界上毙最大席的军隐用飞门机商搭，但饱现在罪军用阁机的谊技术挥能力幼也跟紫不上疼其他嘱的主赛要竞税争对绿手，粘要想菜继续画独立拨生存依，就慈十分枪困难德了。泻婶早在古19我70匪年，诚英、牛法、拴德、矮西班榜牙四它国政评府用笛各自芝的航膏空器渡制造勤企业种组成往空中丝客车是公司葱。到凝19喷95秃年，阔市场流份额软从零偿增长支到3贸0％剪。1方99猪4年廉，空拦中客笨车的金订货伙首次装超过丽波音皂，占视市场漫份额章的4扔8％套，俨夜然成仆为与队波音具旗鼓微相当疲的对兔手。营由于阿欧洲叫各国棚政府准对空馆中客呆车的卵不断跃补贴张，波携音的遍优势罗已经纯越来阀越受餐到威韵胁。扰（1采）、飞波音脉与麦后道联由姻的击背景获是什触么？绕（2滤）、躬二者妹联姻择导致牧的结株果是定什么手?诚（3层）、牺波音烈与麦神道联属烟采淘取了艰什么泉策略寸？拢【参黎考答网案】补（1诸）、骨波音掉与麦每道联扭姻的锅背景凑是什停么？贫答：夜波音克与麦亩道联仗姻的马背景夹是麦赌道在鹊与波延音相拘空中咸客车傍的竞病争中命一路韵败北离，而呈且以表后的煌发展赔潜力荐也越赞来越老小，慌自己赢曾经部占优珠势的厌军用劫飞机渠也已粘失去侮了竞豆争力漆。而覆与波钩音和污交道叹竞争双的空择中客妖车发荡展越启来越由快，燥已经判影响劲到波勾音的答全球咬最大糊飞机误制造杆公司踏的地拆位。股波音悠要“砍强身冲”，电与空殃中客记车竞纹争，故兼并沾麦道草无疑半是一撒条捷驼径，唱因为巩这样违可以榆提高机其生绪产能裁力和败技术窜实力改。似（2悉）、互二者盯联姻恒导致阶的结同果是蔬什么述?锯答：陕导致阶的结纲果是识：(稳1)相波音扑拿捏却了更悔大的赚市场究份额荐，不切仅使央民用户飞机井的竞后争力械大大充超过初了空驰中客策车，榴而且搅可以眨利用山麦道赚在军壮用飞津机方奴面的苹优势淋，实险现军膨民合迹一。搭(吐2)侨波音怠兼并驳麦道户之后膨，法亦律上随的麦东道不疾复存毫在了踢，但诚新的东麦道纷并末虹丧失营机会腾，可蒸以充骡分发僻挥其南在军展用飞咬机制趋造方巩面的纤优势愤。捷（3牧）、禾波音款与麦片道联哑烟采册取了胃什么杂策略照？池答：扒波音蛋与麦错道采严取了早强强怎联合菜的策即略，兽取人蔬之长门，补出己之凉短，淋以对绑付最连主要时的竞摄争者猎。宋案例题库烧>折第淡四而章脸产品穿策略签>验返回垮案例愉一疑占早在欲19马68忆年，别台湾留有一者家专去门生倦产肥拴皂的遥公司扇推出测一种凑柠檬站香皂冬，它碌不但搞以柠提檬为棍原料偷制造党，而垦且在棒造型衣上也墙和真蝶实的怒柠檬但一模眉一样瞎，完偏全以锤柠檬杏的形循状、善颜色成、香衡味取房胜，婶一时运引起嚼消费趣者的厨好奇节，刺屿激了水购买至欲。嚷但顾蜡客使味用之矛后发伤现，停它的伪优点煌也正姻是缺乓点：瓦圆滚谅的皂饰身，洪沾水打之后匪不容杆易握靠住，筒而且振凹凸睬不平效的表开面擦扭在身醒上也膊不舒叙适。矮于是俩，许汇多顾演客在找用过莲一次叔之后四就不拉再光刑顾它江了。掩问题梯：款幅式、营造型点很新伐颖的戏柠檬兔香皂著遭到笨了失锡败，挡试从腥产品亿整体帖概念笋的角怎度分兄析其困原因映。阿【参裕考答诚案】摩破整体专产品抹：核求心产办品+电形式足产品撑+附久加产托品。懂形式冰产品汗是企岭业向盒市场肝提供票的实冻体和煮服务蝇的形骗象。禾附加亚产品秃是消挥费者效购买驶产品茎时所狂获得过的全纯部附涛加服愚务和繁利益尺。核设心产参品是滤消费祥者购咸买某疾种产馅品时洪所追飞求的近实际剩效用秃和利蝇益。衫核心疤产品唉是最租基本香的。辜案例劳二父拐70烦年代搞初，旷在美跟国慢调跑热于正逐滨渐兴笨起，游数百咏万人均开始俭穿运教动鞋本。但困当时极美国直运动祥鞋市主场上逐占统湖治地理位的温是阿灿迪达野斯、滑彪马颗和T县ig炭er团(虎床牌)您组成抓的铁剥三角网，他扭们并喂没有牢意识邮到运稻动鞋薪市场郑的这飘一趋屑势，希而耐理克紧擦盯这仰一市催场，贯并选拌定以队此为蕉目标位市场臂，专喂门生目产适分应这企一大模众化黎运动盟趋势台的运硬动鞋瓦。耐贴克为齐打进谅“铁极三角夸”，谁迅速悦开发脚新式匀跑鞋摇，并腊为此骂花费摔巨资英，开照发出惕风格键各异幼、价晌格不竭同和纹多用寿途的底产品或。到肺19忠79览年，槽耐克嘴通过及策划痛新产把品的驻上市校和强晒劲的姻推销鹿，其从市场万占有水率达伶到3佳3％伟，终害于打若进了池“铁持三角哀”。寺遥然而薄，到虚了后事来，坊过去倘推动叫耐克痕成功沫的青库少年此消费眯者纷愿纷放外弃了麦运动将鞋，丢他们调在寻肾找新登颖的爆、少资一点摆商业街气息嫩的产伟品。疑此时牢耐克再似已渐陷入诸困境信，销名售额龄在下厉降，抢利润码在下往降。立耐克滴大刀挥阔斧费进行的改革滔的时猴候已雕经到房了。张于是挪，耐雄克更轧新了肆“外漏观”萝技术鞭，推篇出了安一系从列新您款跑抵鞋、怠运动洗鞋和灶多种棒训练交用鞋颜，其推户外松运动育部门润则把妨销售芦的重姿点对究准了恨雅皮螺士一啊代和父新一感代未容知的蚂顾客钩。它然遵循宝的悟类条是谣：思鸦路新勤颖。进在美眨国，暖市场烛已经铃饱和臭，只杆有不穗断推恒陈出糖新的撒公司菌才能凉得到煎发展雅。耐卵克利纪用其晕敏锐梳的眼泪光去退观察如选绎奏市场末，放梢手去择于，撒永远雁保持音领先禽。绳（1地）、悄耐克垃选择李的目军标市膀场是狱什么道？赤（2袭）、付耐克池是怎升样挤记进“绘铁三翼角”孟的?亩（3轰）、否耐克没如何潮推出场新产闯品，赵怎样请获得赔成功伤的?耐【参艇考答决案】绩（1纲）、挽耐克岁选择维的目红标市瞒场是拣什么从？拖答：置耐克湾选择针的目宰标市告场在搜70乱年代效是喜易欢慢奴跑的合大众送，后桥来又颂将目色标市铅场定毒在对报品牌摔比较固敏感五、充救满活廊力的段青少垃年消戴费者捉身上型。进（2逐）、脖耐克鸡是怎甲样挤坏进“语铁三煌角”移的?吊答：羞70劈年代筝时，客慢跑仰热逐架渐兴桑起，叼数百证万人屿开始速穿运劈动鞋遇，而域当时途由阿耳迪达浊斯、弦彪马麻、T潮ig剩er源(虎剪牌)术组成羊的铁疤三角冤并没强有意乘识到蜂运动葬鞋市绿场的莲这一杨趋势辟．而恨耐克峡紧盯柔这一托市场皆，迅耐速开匠发新矮式跑武鞋，胖运用狗其雄召厚的庙研发朱力量菜开发仙出1拆40窄余种评不同命式样陡的产狭品。迟这些立风格灶各异专、价尘格不坟同和庆多用砍途的匆产品帖，吸墙引了业成干葱上万集的跑射步者淡，再店加上身其强论劲的带推销别，使供市场弟占有铺串达萍到3穗3％曾，从户而打盯进了蒙“铁谱三角早”。避（3押）、际耐克决如何零推出想新产够品，坡怎样林获得蚕成功错的?桑答：酷耐克丘在推贞出新阀产品团前，耕首先闻要对医市场类进行洽分析普，找唤出需闲求旺先盛的舅目标龄市场诱，然狠后利牙用自邀己的长技术阔优势后尽量裳做到事产品博的多纵样化歌以满信足不袋同顾霜客的电需求赠。其捞强劲嘱的推莲销和墓品牌往形象栽也是犹耐克愧的新澡产品醒不断帆获得坚成功畜的重蔬要原交因。爹案例榜库得＞讨第五患章询定价心策略栋>度返回案例一恼商在8蹦0年姜代和无90挂年代厚初，受罐头减在中扭国市柿场上慢有很生大的匹销量公，尤羡其是运水果灾罐头自，更障是受素到广虎大消妹费者施的喜包爱。度在汕泊头有融一罐被头厂灰，以桐生产度橘子义罐头亭出名饼，但熊是剩免下的安橘子壮皮一晌直没渗有很送好的棍方法酸处嚼理，剪于是展便将拐橘子稠皮以拢九分蠢钱一氧斤的烦价格震送往吃药品斗收购堵站销身售，笨但依奸然十长分困技难。静他们亭思考劣难道柄橘子捷皮只婚能入叔中药豪做成同陈皮戒才有粱用?等经过蓄一段甜时间河的研训究，惑他们筝终于敏开发挥出“米珍珠挽陈皮浩“这脖一新嘴用途梳，可系将其感用做照小食视品．放而且且这种怜小食铃品具来有养军颜、不保持椒身材勇苗条胁等功提能。甘痰以何涉种价板格销躬售这烛一产刷品？愿经市架场调掉查发边现，况妇女荣和儿惩童尤吸其喜跃欢吃伞零食连，且歼在此因方面式不吝亏花钱片，但蒸惧怕歼吃零春食会狭导致列肥胖招，而朗珍珠点陈皮膀正好爆解其溜后顾丈之忧悉，且呢市场慈上尚址无同端类产屈品。戴于是路，他栏们决作定每拣15编克袋式装售的价1度元，萝合3帐3元钟一斤念，投谈放市布场后倒，该义产品李销售愤火爆桃。絮（1谨）该驻企业尘采取凭了何柴种定阿价策滴略？叛（2劫）为蒸什么秒要采脚用这浊种策确略？轧（3害）若照低价哄销售删是否用能获鞠得与杠高价册同样敌多甚附至更原多的约利润凳？吹【参哥考答隐案】啄1：窄（1踏）、搁该企飘业采刑取了夺何种悲定价巩策略批？岸答：惭这一硬案例概运用紫了新赞产品歇定价女策略雾中的晕撇脂镰定价语策略足，撇铸脂定绢价是肤指产佣品在狮生命肥周期限的最网初阶催段，赠把产烛品价明格定庭得很脉高以案攫取斥最大炼利润胃。本牵案例集中，枣罐头裂厂将静“珍响珠陈愚皮”筝一新辩产品狸定价句为3成3元绞／斤沿的高未价，产能最牵大限帮度地介为企烤业赚积取利每润。赛（2怒）为则什么悄要采肠用这旋种策钻略？踩答：逃采取皮撇脂山定价血是因郑为：缺1)姑“珍肚珠陈皮皮”艰这种碧小食巩品生拳命周牧期短略，生升产技恋术一需般比甩较简共单，残易被众模仿寿，即洋使是站专利碎产品妹，也揭容易以被竞元争者境略加森改进滴而成航为新霸产品铸，故庄应在阵该产抬品生件命周劲期的敲初期贼，趁吼竞争并者尚告未进扫入市物场之拉前获坏取利掩润，羊来尽亲快弥祝补研桂制费叙用和酷收回米投资呢。猎2)揭“珍康珠陈观皮”您之所捷以敢乎采取欣撇脂喜定价盗策略少，还吧因为责有如汇下保债证：陶①勿市场通需求扬较大售；才②桌产品阵质量很较高住，配淋科和轿包装跪均较抹考究府；鹿②愧产品姓迎合贸了消终费者散追求糖健美燃的心辛理，的既能谨防止兵肥假胖，珠又可粪养颜冒；孟④董产品郊是新榆产品凝。旱（3弹）若秧低价盟销售仰是否神能获笼得与并高价士同样孔多甚籍至更高多的适利润局？楼答：彩在此粒案例锤中，义企业浑不能历制订榜低价键，否茎则将路导致颈利润淋大量坟流失挤，因混为若海实行暗低价醋，一躲方面午无法雀与其丢他廉财价小武食品暂区分度开来勺，需阴求量但不一还定能匠比高哗价时纯大，丹另一弊方面爷该食细品生犹产工傅艺并碌不复床杂，栏很快趁就会亚有竞界争者松进入极，采寻取低妇价格拣根本医就无插法收餐回投特资。蔽案例料二嘉玩位于汽亚利尚桑那塑州的尽Si雨lv市er丈ad辰o珠叶宝店荣，专唐门经慧营由薄印第辽安人盘手工想制成益的珠借宝首喝饰。自Si脆lv业er鉴ad嫌o的饲店主蚊希拉画正同划珠宝偶店的服副经律理玛给丽聊孕起一炕个有念趣的恨定价猛现象舞。占栽几个宏月前讨，珠怜宝店汉进了主一批烈由珍需珠介恐质和璃银制菠成的魔手镯视、耳进环和支项链做的精恳选品酱。与颂典型寺的绿话松石谊造型识种的厕青绿科色调垒不同断的是恢，珍触珠质著宝石皱是粉架红色拳略带内大理个石花讲纹的垄颜色渗。就斑大小洽和样蚀式而井言，久这一春系列玉珍宝锯种包幻括了际很多涂种类识。有龙的珍旬宝小沃而圆盐，样奴式很挨简单响，而荒别的仰珠宝雾则要席大一礼些，蜜样式哥别致欧、大屠胆。锤不仅哗如此狡，该堵系列义还包混括了正各种慕传统菜样式浇的有吵珠宝葡点缀喇的丝涨制领姑带。质粉希拉渴以合状理的凝进价驴购入首了这亮批珍亲珠质龄宝石鸣制成种的首道饰。荐她十驰分满院意这何批独走特的蓬珠宝举，认矩为对描普通尾消费协者来齿说，网这类眠珠宝冬特别脏适合鸟用来尚替换筑他们浪在其盛他珠叨宝店奉买到复的绿疏松石绘首饰债。为录了让薄顾客农能够糖觉得吓物超句所值孝，她饺为这暂些珠华宝定顷了合在理的氧价格纽。当朽然，砌这其镇中已取经加扩入了举足能膜收回蕉成本拜的加银价和肆平均叙的利辱润。欠德这些壤珠宝笼在店贿中摆轰了一临个月搏后，倒希拉吐对它伸们的要销售昨情况萍十分炼失望月。于扛是，筐她决纪定试担试她吨在内惧华达匀州大纳学里坛学到荡的几缝种销另售策饭略。夏比如松，令坚店中贼某种捏商品摧的位斤置有慨形化忘往往件可使构顾客貌产生绒更浓蛾厚的饺兴趣邻。因觉此，壶她把某这些弓珍珠报宝石甲装入丹玻璃他展示出箱，份并将稼其摆千放在渡该店籍入口越的右掏手侧净。治贷可是害，当炸她发亏现位六置改贞变之冠后，卵这些好珠宝槐的销译售情线况仍泊然没崇有什巴么起吓色时违，她投认为烈应该炭在一掘周一失次的耀见面揭会上钳与职舰员好方好的哥谈谈加了。哈她建元议职席员们固花更糊多的辱精力捐来推怜销这悼一独喊特的仇产品俭系列摔。她兆不仅乏给职楚员们悠详尽逼描述弓了珍毙珠宝增石，骂还给雄他们拍发了随一篇所简短生的介杏绍性熊文章惊以便骗他们并能记爪住并汤讲给刮顾客墙听。件屿不幸尽的是脚，这浮个方丛法也萌失败久了。慕就在呈此时去，希色拉正劳准备银外出昂选购星产品医。因狼为对尾珍珠摄宝石腐首饰晶销售胞下降仿感到抹十分芳失望胜，她城急于锈减少踏库存剪以便激给最奔新的状首饰捡腾出占位置你来存别放。芬她决员心采茎取一斜项重母大行役动：窃选择沫这一歪系列茧珠宝论半价悟出售至。在棕店的众出口银处，汤她给盗玛丽芽匆忙查留下磨一张键字条矿。字云条是痕这么互写的胆：“秤这种荷款式菜的所向有珠昼宝*百1/质2”诚。竖班当她扣回来浇的时康候，俯希拉识惊喜民地发魂现该耐系列宫所有赢珠宝员已销顾售一锹空。潮“我粗不明爹白这庙是为胳什么瓶？”偷她对源玛丽属说，烟“这于种珠自宝首辅饰不捉适合陆顾客涨的胃妇口，过下一中次我琴在新病添宝伟石的趴时候搏一定搏要谨缺慎。逆”而幻玛丽蜘对希恭拉说捷她虽胜然不散懂希辛拉为皂什么背要对弄滞销茎产品胆进行荒提价杨，但纤她诧状异于川高价逗之下冒，商群品出疼售的蔽惊人服速度吉。希恳拉不随解地佳问：巡“什杏么高远价？渴我留猪的字成条上犯是说霉价格汁减半老啊。悄”“栗减半疼？”钱玛丽坏吃惊抓地问从“我拍认为喝你的辉字条匠上写谦的是周这一掏系列掘的所档有商深品的航价格卫一律太按双辆倍计卧。”册结果宗玛丽像将价畏格提培高了岗一倍浮而不纱是减园半。刮问题月：被1、械为么言珠宝引以原消价2佛倍出馒售会宗卖得释这么夕快？携逼2、令心理累定价韵法的四观念贪对希拼拉有卖什么抵帮助则？殖3、肾你在酬未来桶的定但价决趴策方吗面会歪给希光拉提等出什兼么建颗议？滴【参处考答荷案】斯1、糊因寻为珠潜宝是或需求齐弹性矩小的菠商品篇，且奴是特吃殊的醋商品滑，降犁家反践而回考贬低触它的宋价值蹈。款2、岛心乌理定木价法疏促进极了产肠品的较销售奉3、眼根集据不源同的时商品窄可采猪取不喂同的问定价栽方法更，为称自己邪谋利姻。案例库>第六章分销渠道策略>返回案例一丹尼尔是大食品厂莱公司主管营销的副总经理。在公司的销售量中，公司产品的30％销售给方便食品店，20％销售给联营商场和超级市场。他认为应对方便食品店重新评价，因为其销量过低。汤姆被则责成负责此事。两月后，汤姆向丹尼尔提供了一份有如下内容的调查报告：1）、占销量30％的方便食品店在零售店中占数量的50％；2）、推销员用于方便食品店的推销时间与用于联营商场和超级市场的时间相等，各占50％；3）、两年前，公司50％的销量来自方便食品店。（1）、若对方便食品店进行评估，资料是否齐全？（2）、你认为造成上述结果的原因是什么？（3）、若仅是对方便食品店激励不足，应如何解决这一问题？【参考答案】（1）、若对方便食品店进行评估，资料是否齐全？答：资料不齐全。（2）、你认为造成上述结果的原因是什么？答：原因在于对中间商的绩效切量主要有两种方法：一是将每个中间商的销售业绩与上朋销售业绩进行比较，并以整个群体的升降百分比作为评价标准，二是将各个中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。若采用第一种方法来评估方便食品店，已知两年前的销售业绩和现在的销售业绩，前者是总销售量的50％，后者是总销售量的30％，从百分比的角度来讲是下降了，但缺乏该地区整个方便食品店的销售升降百分比，无法确定该地区方便食品店相较其他公司方便食品店是升还是降；若采用第二种方法来评估，则缺乏该地区销售潜量分析数据。（3）、若仅是对方便食品店激励不足，应如何解决这一问题？答：一般来说，当对经销商激励不足时，可以来取两种措施：一是提高中间商可得的毛利润，放宽信用条件或改变交易关系组合，使之更有利于中间商；二是采取人为的方法来刺激中间商，使之付出更大努力。所以，对于某公司来说，也有两种方法来刺激中间商，一是提高方便食品商所得的毛利率，不仅要高于以前，而且要考虑到竞争者给予的毛利率，这样才会有吸引力；二是通过人为刺激方法，如举办方便食品店的销售竞赛、广告折让、购买折让、推销奖金等多种促销工具。案例二1996年以来，国际著名感光材料跨国公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，在中国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投人巨资合资组建新的生产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点和市场需求，制定了自己的渠道策略，取得了较好的效果。胶卷的销售同其他产品相比有自己的特殊性，它更需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司进行竞争的杀手锏。几大感光材料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。对销售网点的建设，乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。问：1．从胶片类产品的特点评价乐凯的分销策略。2．面对强大的竞争对手，乐凯的分销策略还应作哪些完善?【参考答案】从胶片类产品的价值、产品的时尚性、产品的易毁性、产品的体积与重量、产品的技术与服务要求、产品的季节性、产品的生命周期、产品的用途等分析营销渠道策略；提出完善措施。案例库>第七章促销策略>返回案例一红桃K集团是武汉著名的企业。红桃K生血剂的年销售额达数十亿元。总销售额中有70％的份额在农村市场。公司根据消费者市场细分中地理区域细分的方法，对农村市场进行了深入的调查研究，了解到农村存在着高比例的贫血人口，对生血剂有着巨大的潜在需求。通过市场调查，公司还进一步了解到农村消费者对产品功效要求更迫切，能快速见效的产品容易占领农村市场。而红桃K正是符合这一要求的生血剂。因此，公司决定把农村市场作为它的目标市场，并为其设计了一整套的营销策略。农村消费者的求廉心理比城市消费者更重。这是因为农村消费者的经济条件决定了其购买力水平。红桃K集团经过对农村市场的研究后制定了正确的价格策略：30元左右一盒是可以得到农村消费者认可的价格。在深入进行市场调查后发现，农村中经济条件好的消费者，较多地将红桃K生血剂作为保健品购买；经济条件一般的消费者中部分人作为保健品购买；部分人作为药品购买；经济条件较差的消费者较多地是作为药品购买。红桃K生血剂在农村的市场是巨大的，这也说明为它确定的价位是合理的。“红桃K”作为生血剂的命名，不仅含义吉利；寓意着补血增寿这一特点，还寓意产品和企业追求第一的定位。红桃K在农村消费者心目中有着特殊的亲切感，因此，它提高了生血剂的知名度和传播性。广告促销对红桃K的市场开拓作用很大。农村市场开拓之初号角式的广告语“呼中国出了红桃K，让农村消费者产生一种探求欲望，红桃K到底是什么?此后，红桃K又推出“红桃K补血快，疗效客观可测”这一功效性的广告词，及时消除农村消费者心中的疑问。另外，在早期开拓农村市场时，借用“王婆”历史人物形象，制作了"王婆"电视专题片。新王婆不卖瓜，而是卖红桃K；过去王婆卖瓜，自卖自夸，现在不用自夸。在农村制作墙标，处处可见，宣传效果好。这样持久地、反复地将产品功效的信息向农村消费者传递，他们无论是主动还是被动都要接受宣传的信息。红桃K开拓农村市场，组建了深入到县乡村的营销队伍，不论是地域辽阔，还是人居分散，只要有县城、乡镇、村庄，红桃K的营销队伍都要深入下去，进行宣传工作。红桃K还十分重视售后服务，赢得了广大农村消费者的信赖。问：红桃K如何进行促销宣传？促销方式有哪些？【参考答案】市场调查、市场细分、目标市场策略、价格策略、广告策略、产品策略等。今后应更注意环境的分析，注重产品创新、以顾客为中心等。案例二免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86％的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78％的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。（1）、万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（2）、你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（3）、结合本案例谈谈免费赠送对企业产品被消费者接受的作用。【参考答案】（1）、万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？答：“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。（2）、你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。答：下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：1)以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。2)登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。3)放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。4)先送样品试购优惠券。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券试购自己的产品使用（1）结合本案例谈谈免费赠送对企业产品被消费者接受的作用。答：免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。案例三万荣以“笑话”促销苹果山西省万荣县巧妙的利用“万荣笑话”这一本土文化的知名度，加大“精品文化果”的开发力度，促进本产区苹果的销售。万荣县是我国优质苹果最佳产区之一，年产果3000万KG，优质果率达60％，30％的果园每公顷收入达15万元以上。万荣县独出心裁地把“万荣笑话”与优质苹果融为一体进行促销，专门组织能人精心制作了万荣笑话卡、笑话台历、挂历，与山西黄河电视台联合摄制万荣笑话光盘。打开每箱套袋贴字精品文化果的同时，人们还可以开心的看到万荣笑话。另外，万荣县还在国家工商局注册了“金尊”、“哈哈”3个万荣苹果品牌，设计了11个精美果品箱、果盒，并在全国20多个城市成立200个销售网点，使万荣苹果很好的走向市场。问题：结合本地区乡土文化讨论如何为林产品进行市场推广？【参考答案】营业推广是指为了刺激需求而采取的能够迅速产生刺激作用的促销措施。营业的推广的方式多种多样，有赠送样品、有奖销售、附赠品销售等方式。万荣县巧妙利用营业推广这一方式，采用万荣“笑话”这一本土文化，刺激需求，使消费者在购买苹果的同时，还开心的看到了万荣“笑话”。这样既刺激了消费，吸引了顾客，同时又扩大了影响，收到很好的效果。（后面要根据本地区情况进行分析）案例库>第八章市场营销管理>补充案例一盼盼集团：洛阳事件洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，