零售企业员工手册内容与新员工引导

员工手册制定和新员工引导新员工希望知道什么？新员工希望能够尽快适应生活新员工希望能够尽快了解自然环境新员工希望能够尽快了解工作社会环境新员工希望知道自己的工作新员工希望能够控制自己的未来新员工希望对自己负责组织通常给新员工什么迟到的工资无人过问的住房自己摸索单位文化不知道自己的工作及同事不知道什么该做，什么不该做不知道如何行为是合乎组织文化的老员工如何塑造组织形象报账汇报工作过程晋升的抱怨分配不均关系网络主要内容员工手册的作用员工手册的主要内容员工手册的撰写新员工引导的价值新员工引导的过程新员工引导实践如何引导新员工员工手册解答员工的困惑员工手册指引员工的行为员工手册传递企业文化员工手册帮助企业成长员工手册举例公司的员工手册包含什么如何撰写政策手册与员工须知政策手册：组织的政策、文化、人力资源相关的措施等等员工须知：解答员工在阅读和实施手册中遇到的问题案例：麦当劳的员工手册政策手册案例600节员工培训主题：学费支出政策编号：602制定日期：略1.目的：鼓励员工提高技能与工作知识，增加员工在本公司的各种机会2.政策：对员工在业余时间参加与本职工作有关的经公司认可的学习课程，公司为他们负担部分学费，以此帮助他们提高工作技能3.资格和条件：（1）本政策适用于在本公司服务6个月以上的专职正式员工（2）在员工修完全部课程后，公司负担其80%的学费（3）员工在注册之前必须获得公司批准，并应该提交有关学习时间和费用的估算。申请书应提交给有关上级或部门领导。申请书必须附有批准表格（4）所进修课程必须与进修人员的本职工作有关，上级或部门领导将对有关课程逐项审批，即使这些课题构成有关“证书”或“学位”的一部分（5）在员工修完了相关课程并提交了表明实际成本的收据之后，公司马上支付其先前负担的部分学费（6）书籍、停车等其他费用不属公司负担之列公司政策手册更具体的目录（样本）100.雇佣/离职101.雇员职务定义102.招聘与选拔103.平等就业机会104.新员工试用期105.解雇赔偿金106.离职手续公司政策手册更具体的目录（样本）200.工资和薪水管理201.工资和薪水方案201.1职务描述调查201.2需要加班的员工和不需要加班的员工202.加班203.工作小时数和发薪日204.人事档案和保密性公司政策手册更具体的目录（样本）300.员工福利和员工服务301.休假302.假期303.病假304.缺勤305.丧假306.利润分享307.员工设施和服务公司政策手册更具体的目录（样本）400.人事政策401.利益冲突402.公司电话使用制度404.行为规范404.1员工晋级的纪律准则405.工作场所吸烟406.考勤406.1考勤条例公司政策手册更具体的目录（样本）500.沟通501.员工手册502.投诉处里503.非工会会员员工关系600.员工培训和开发601.员工培训602.学费开支603.业绩考核604.晋职人们不是能够理解所有的政策政策是全面的vs人不可能都掌握不要让人适应政策vs让政策适应人即使是书面表达，有的便于理解vs有的十分晦涩问答形式也是一种办法员工须知制定的依据：政策手册理解困难经理们和主管们对哪些问题抱怨最多？员工们对哪些问题问得最多？目前，哪些问题最不被理解？在公司中，员工们的哪些工作习惯最成问题？有哪些法律规定的内容需要写入《员工须知》？员工须知的必要性公司中存在着误解，必须消除这些误解由于对公司政策的误解，一些出色员工离开了公司由于没有正确处理好一些重大的人事问题，员工对公司提出了投诉或诉讼各部门在人事问题的处理上做法不一需要核实，现有员工手册所包含的信息是否最适合我们的组织员工手册的参考内容：可根据公司情况选择确定1.CEO的致辞2.对企业的描述公司哲学；任务或经营风险；公司发展；产品或服务；组织3.雇佣雇员身份（专职、兼职等）；工作小时数、休息时间和午餐时间；时间安排；人事记录；晋职和转岗；培训计划；辞退程序4.工资和薪酬工资和薪酬政策；提薪考核；发薪日；贷款；加班；扣减5.安全性和医疗安全条款；紧急状况；医疗服务；安全生产；恢复工作；无毒害工作场所6.公司规范和规定员工行为；惩罚；缺勤/迟到；电话使用制度；捐献和救助；工作待遇7.法定员工福利工人的报酬；社会保障；失业补助；妊娠假8.员工的保险团体医疗保险；寿险；长期工作能力丧失保险；短期工作能力丧失保险9.公司自愿为员工提供的福利假期；假日；购买股票；储蓄方案；退休金；学费；缺勤；病假工资；家庭成员丧失假；餐饮；利润分享；辞退赔偿金；其他10.员工关系绩效评定；投诉处理；公告；建议制度；员工通讯；疗养和社会活动员工须知范例：公司规定和行为规范为了共同完成团队的目的和团队的共同需要，必须制定与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事的责任就显得十分重要。我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰正常工作的行为得到禁止。不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、下岗或解雇。为确保处分合理员工的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。虽然不可能对所有可能的违反行为规范的事件进行确定，但下列内容将导致纪律处分：私自更改公司记录泄露机密信息盗窃、诈骗、贪污或进行工业间谍活动把公司设备、材料、时间或信息用于未得到批准的用途或个人用途滥用、破坏、浪费公司财产或设备在毒品或饮酒过量情况下工作或未经批准把酒精或毒品带入工作场所行为不道德或下流有意或重复违反安全规定经常旷工或迟到没有达到所在岗位规定的绩效标准办公场所吸烟问题：根据员工需要和有关健康法规，我们特地为吸烟的员工在仓库内划出了一块吸烟区。请勿在该区以外的其他办公场所吸烟。利益冲突：由于业务的需要和其竞争性，对于经常由员工第二职业引发的潜在利益冲突，我们尤为关注。我们承认您有权在本公司的本职工作外从事其他活动，但我们希望您在工作时间内全身心投入到本职工作中。在这方面，我们的主要指导方针是坦诚公布。请与您的上司讨论所有可能发生的利益冲突。使用公司电话：在工作时间里，公司电话原则上应该用于公司业务。但有时，员工可能需要在工作时间因私而接听或拨打公司电话，在这种情况中，员工应该在通话时间上加以限制。出勤：生产的顺利进行需要各部门流畅地运行。因此，您的出勤保持正常和准时十分重要。如果由于生病或其他原因而无法工作，我们希望您在上班之前通知您的上司或部门负责人。公司电话是×××××××。在请假时，务请告知何时复勤。新员工引导的目标真诚地欢迎新员工新员工形成对组织良好的第一印象强化新员工的组织承诺让新员工感到放松告诉新员工组织的一些基本情况新员工引导的价值进入了一个全新的世界，需要认识建立良好的第一印象，有利于提高组织承诺传递企业的文化，塑造理想的员工进一步加深新员工对组织的认识，对新单位无怨无悔认识组织工作流程，提高办事效率新员工引导存在的问题认为新员工就像老员工一样，什么都知道没有报到程序及报到地点路线图没有标明电话联系方式没有发放工资没有住房建议没有机会熟悉工作环境不认识工作同事不知道今后如何开展工作新员工的感受不良的企业文化冷漠管理混乱无序后悔选择该单位熟悉环境时间太长，影响工作效率新员工引导的招数初览就职庆祝vs离职欢送？第一印象vs第二印象？公告进人决定（配上照片和故事传记）vs事后介绍？预支第一份薪水vs等待第一份工资？员工接受的引导效果评估指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈1.我感到自己到欢迎是否2.我被介绍给了工作小组的其他成员是否3.对我进行的就职前引导计划比较周密是否4.上司很注意我，使我感到很受欢迎是否5.公司的福利在第一天就明确地给我交代了是否6.我的办公室或工作场所一切就绪，等我上任是否7.由一个很熟悉组织情况的人带着我参观了这个组织是否8.我收到了诸如公司雇员手册、操作手册等有关资料是否9.我了解了公司的历史和未来的计划是否10.上司和我一起回顾了一下我以前的工作是否指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈11.所有必须要填写的表格都准备好了，在填表时还能得到帮助是否12.第一天，老板和老板挑选的一个重要任务邀我共进午餐是否13.我碰到了其他部门的人是否14.开始工作之前，我能够观察同事正在进行的工作是否15.在得到所分配的工作的同时，还得到指导和培训是否16.办公时间、着装要求、请假等政策都给我交代清楚了是否17.工资发放包括了我第一天的工作是否18.第一周结束时，我感到自己是这个团队的一员是否19.我可以询问任何问题是否20.我有单位的电话手册是否新员工引导效果评估解释总数是————否————18-20个是，你的就职前引导出类拔萃15-17个是，你的引导高于平均水平，还有待改进11-14个是，很不幸，你已经接受了典型的就职前引导。有许多工作要做10个以下是，就职前引导不合格新员工的期望超越期望实现期望部分实现期望许多期望待实现期望完全没有实现1.把你介绍给其他员工543212.参观工作场所3.合作员工的友好程度4.主管是否为你提供帮助5.工作环境6.给你分配的第一份工作7.交代事情怎样进行8.帮助你重新定位9.向你解释福利待遇10.对你进行有计划的就职前引导解释评价为3分或3分一下的条目，还需要更好地计划评价为4分以上的条目，要好好坚持练习：制定引导工作目标和计划指出期待员工应尽的责任和义务解释组织结构首次分配工作提供具体的工作背景信息专业化的员工引导在面试时开始引导工作第一周的引导第一天的引导第二周的引导第一周的引导引导公司政策和惯例（第一天）上司同新员工见面介绍公司历史参观设备、介绍大楼安全等情况介绍同事、参观工作场所分发必要的书面材料介绍或解释办公供应系统分配操作手册了解政策和惯例（第一天）（续）正常工作时间付酬日期/薪水奖励计划介绍评议政策新员工试用期假期（假日）病假其他福利服装/外表进餐设施了解培训和公司运营计划首次安排工作（第一天剩余的时间和第二天的时间可放在该工作上）第一周（3-5天的引导）操作引导（第3-4天）开始工作新员工正式开始工作，并且得到指导工作结束检查/工作安排（第5天）就操作的经历写一个短报告，包括观察、建议和提问继续按照首次工作安排工作接受另外的工作安排检查新员工引导的情况第二周的引导老职工和新员工交流（第6-10天）安排新员工同老员工代表开会讨论工作效果和组织状况，并相互交流由经理挑选老员工代表参加会议参加会议的老员工获得书面安排程序新员工准备好提问清单，以保证会议质量面试的引导功能组织的背景对工作情况的一般描述展示评估程序工作时间工资待遇休假和休息安排福利试用期引导注意事项新员工参与：你首先想了解什么？你最有兴趣了解什么？你第一天期望了解什么？考虑新员工的需求一次介绍的内容不能太多让新员工时刻提问主管的责任责任：引导工作不能替代；会议应该准时；会议不能有干扰；介绍全体员工主要内容：你部门的职责是什么？你向谁回报？谁向你回报？你和哪几个部门互相接触最为频繁？你目前参与什么项目？你完成工作的障碍是什么？你和我的新部门有什么样的关系？我们什么时候再见面？介绍组织的历史公司名称公司名称代表的意义组织使命公司经营哲学著名成就创建日期创建人公司原先的规模公司目前的规模原先的产品目前的产品最近的成绩将来的目标参观工作场所（准备一张地图）办公区同事秘书设备位置图楼梯电梯紧急出口邮件室休息室会议区经理办公室复印机供应区接待员文字处理中心文档储藏室会议室工作简介/组织结构图描述公司的期望清楚地定义职责了解工作重点定义做这项工作需要怎样的培训提供评估工作表现的方法布置任务/计划午餐较早布置任务，使新员工产生成就感鼓励认可工作计划午餐：反思有人作陪完旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过去。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健