Email营销的现状和问题

Email营销的现状和问题尽管很多市场研究公司都认为Email营销前景非常乐观，但到目前为止这个被广为看好的市场并没有真正繁荣起来，很多公司并不了解Email营销的含义和基本方法，甚至包括许多"著名的"网络公司在内，Email营销还远没有成为一种主流的网络营销手段。本文分析Email营销的现状和问题。这包含着两方面的含义：一方面是企业对利用Email开展营销还缺乏足够的认识，也没有掌握Email营销的正确方法；另一方面，提供Email营销专业服务的市场还没有真正形成，而且现有的一些公司在市场培育和推广方面还存在很多问题。这种情况在国内表现得更为突出。正是由于这些原因，对Email营销的认识和操作手段是否能够得到发展，决定了Email营销在未来的整体发展水平。对上网用户来说，Email对生活和工作产生了巨大影响，并且这种影响逐步向没有上网的人口扩散，在所有互联网提供的服务中，电子邮件一直占据第一位，这正是开展Email营销的基础。因此似乎也没有必要为Email营销下一个准确的定义，从字面上就已经反映出足够的信息。正是这么一个简单的概念，由于其中包含着巨大的商机，因而让无数直复营销商向往和憧憬，也让许多企业惊叹互联网的神奇，可以在极短的时间内以几乎可以忽略不计的成本向数以万计的用户发送信息，并且错误地认为滥发邮件就是网络营销。一些国际著名的咨询公司的研究报告也都表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email营销的反馈率高达5-一五%，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率。但事实上，Email营销的效果远远没有发挥出来，不过我们也不能因为自己的Email营销效果不佳而否定这种研究结果，因为必须清楚这种调查的结论是有条件的，即"在正确利用Email营销的前提下"。一些企业正是由于忽视了正确的营销方法，或者说将Email营销想像得过于简单了。这一点可以从许多公司常用的"Email营销"手段中看出。常见的做法包括：自行收集或者向第三方购买Email地址，大量发送未经许可的电子邮件；对自己网站的注册用户反复发送大量促销信息，又不明确给出退订方法；虽然根据基于许可的方式建立了邮件列表并拥有一定数量的用户，但是邮件列表质量不高，订阅者的阅读率并不高。此外，大部分邮件列表订户数量很少，受众面小，也是制约Email营销效果的重要原因。这里所讲的Email营销所存在的问题，都是针对一些企业自行利用Email开展营销的时所反映出来的，但是，Email营销并不仅仅局限于此。Email营销的内涵，除了针对自己的用户开展营销以外，利用专业服务商提供的服务也是Email营销的常用方式，当然，企业要为此付费，正如在网站或传统媒体投放广告一样，Email也是一种有效的广告媒体。然而，国内的企业似乎还没有普遍形成利用电子邮件做广告的观念，尤其是付费的邮件广告，这仍然是对于Email营销的片面认识所致，也许是觉得Email营销就是发电子邮件，既然自己就可以发送，何必花钱请别人来做呢？这些企业通常忽视了另外一些问题，那就是专业服务商拥有更广泛的潜在用户资源，有专业的发送和跟踪技术和手段，因而可能有更好的营销效果。专业的直复营销商通常提供某些类型的网络杂志、新闻邮件、商业信息等吸引用户参与，然后在邮件内容中投放广告主的商业信息。现在的问题是，各类邮件列表数量不少，订阅者也很多，但真正有企业愿意在邮件列表中投放广告的并不多，而且国内的专业直复营销服务市场还不完善，电子邮件广告也和网站标志广告等一样陷入了广告空间过剩的局面，似乎比门户网站的网络广告更为尴尬。我们通常还可以在一些大型网站看到不少的BANNER或各种类型的BUTTON或者其他形式的广告（不排除其中某些是互换广告），却很少在邮件列表中看到丰富的广告信息。造成这种状况如果仅仅归结于用户对Email营销缺乏认识是不公正的，因为邮件广告是一个新兴市场，对市场的培育是一个复杂但却是必不可少的过程，但是在这方面，现有的一些服务商显然并没有做太多努力。令人觉得奇怪的是，一些邮件列表服务商不惜投入大量的人力来销售广告，却没有哪个公司利用自己的网站或者邮件列表提供有关的基础知识，让更多的企业了解Email营销的真正含义和价值。

此外，从客观环境来看，由于没有规范的管理制度和监督机构而造成垃圾邮件泛滥，也直接影响到正统Email营销的发展，缺乏权威的第三方邮件广告监测也是主要的制约因素。浅析电子邮件营销提起电子邮件营销（EDM），在营销人士眼中，认为是前景无限；但在网民眼中，却是不厌其烦。同样的事物为什么会有截然不同的观点的呢？一、EDM现状要谈EDM不可不谈DM，DM是directmarketing的缩写，通常的表现形式是杂志，邮件,因此现在的DM也表示为directmail.。作为营销的一种形式，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势，在美国广告市场占有20%的份额。目前DM在国内可谓风起云涌，发展迅速，被大家所看好。EDM就是以互联网在载体的DM，主要表现形式是电子邮件方式，内容分电子期刊中的广告和纯广告形式。那么为什么这么有前景的营销方式会被大家所厌烦呢？称为垃圾邮件呢？国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含三个要素：1.未经允许的。2.不感兴趣的。3.不可退定的。其实1和3两个要素笔者觉得到是其次，主要问题是不被接受者感兴趣，因此才会被不喜欢和拒绝。DM广告是已精准而著称，但如果广告接受者不是其目标受众，不但浪费了广告费用，更违背了DM的宗旨及意义。我们的邮箱每天都充斥着垃圾邮件，通常我们的邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站上自己注册,或者为了获得奖品等自己主动留下的。这些地址被ICP所利用，或转卖给他人。第二，程序自动收集的。通过特定的程序，自动的在网络上收集邮件地址。几百元几百万封邮件的电子邮件数据库，通常就是这样收集的。第三，电脑自动编制，穷举组合。我们通常使用的邮件为门户网站所提供的，他们域名是特定的，如sinax，263.net.而x前的名称通常是自己中文名字全拼，简拼，或英文名字，所以尽管对方不知道我们的邮件地址，但可以通过26个字母，10个数字排列出来。与垃圾邮件相对应的就是“许可邮件营销”，顾名思义，“许可邮件营销”就是接受者同意接受广告形式的电子邮件。其邮件地址的收集形式具体也有三种，第一，用户填写的，我们在注册会员或申请礼品的时候，会有两个可选项，一个是愿意接受电子邮件广告，另外是你所喜欢的行业或类别信息。如果同意了并选择了，那么便可称呼为“许可邮件营销”。第二，被迫的许可。大家在申请邮箱的时候，“愿意接受其广告”是必选项，如果你不同意，将不可能成功申请到邮箱，因此我们申请了邮箱也就等于默许了电子邮件广告，比如申请三大门户网站的免费邮箱。这样一来，这种客户的广告价值就不大了，因为他的意愿是被迫的，甚至是虚假的。第三，在行业网站中注册的邮件地址。这些用户所接受的到EDM，虽然没被允许，但是自己喜欢的，感兴趣的。比如在旅游网站注册，很明显，是喜欢旅游的，因此会喜欢旅游方面的信息。当这个旅游网站发的旅游方面广告，虽然注册用户没同意，但至少不会不喜欢或拒绝。这种虽然不能称“许可邮件营销”，但也不能称垃圾邮件，也具备广告价值。目前世界各国包括我国都在大力整顿邮件市场，力图减少或杜绝垃圾邮件，一方面让用户不在受骚扰，同时也让EDM恢复原由的功能。二、EDM的注意事项第一，投放的时候，必须要认真选择精准的数据库。正如前面所说，精确的数据库决定了是否垃圾邮件，您的广告费用是否被浪费。在这里笔者建议是租用行业网站的数据库，如果是汽车广告，选择汽车网站的数据库，相反，如果选择门户网站或邮件营销商所提供的，恐怕很难保证它的精确性。第二，在制作的时候，电子邮件标题要引起用户注意或突出主题。因为电子邮件是可选方式，就是用户可以打开或不打开，不象电视广告是被迫的，因此邮件主题就变得很重要。如果广告目的是促销或活动，那么标题最好带“免费，大奖”等字眼，虽然老套，但却是屡试不爽的。如果广告目的是品牌维护或新品推出，那么标题最好突出企业或产品名称，用户尽管可以不打开邮件，但他一定看到标题了，完成了传达信息的作用。当然了还有一些欺骗性的标题如“老朋友很久不见了”“最近好吗”等等，这些标题虽然打开率较高，但建议最好别使用。另外电子邮件不适过大，以免用户接收出现问题。内容最好带有图片，可以从视觉上刺激用户，通常用户接受到的陌生邮件一般不会浏览过长时间。第三，后期的维护和跟踪。传统广告效果的体现通常是以产品的销售额来体验，同时是无法互动的。而网络就不同，可以让企业和广告目标受众充分便利地沟通，及时了解第一手准确信息，以便对广告，产品，公司策略进行修整。从美国早期的“绿卡”事件，还有我国早些年的一些电子邮件营销案列看，都是很成功的。但是随着最近垃圾邮件及病毒邮件的泛滥，大家对陌生的电子邮件已经厌烦，或很警惕，因此邮件的打开率也逐步降低，效果也不如以前了，甚至对电子邮件这个载体已经害怕或不信任。换句话说，现在的EDM市场已经被做乱了，所以现在的EDM效果已经不如以前了。但随着各国法规政策的出台，电子邮件市场也会逐步规范，垃圾邮件会逐步减少，EDM会恢复本来面目，显示原有的功能。正所谓：“青山遮不住，毕竟东流去”慕电子音邮件卧营销穷的两梯大法不律障逆碍保电子辆邮件穿营销冰作为职网络钉营销考的一剥种重厌要方育式，传因其揭便捷山、成租本低慎等特故点被臣广泛叶采用芳，在安发达强国家裳已经离发展六成为面一个美成熟既的网席络营酿销应划用行稻业。缓据市倡场调郊查公愤司G柱ar灭tn仪er肺的研死究，馒电子锐邮件严营销遣方式挎比直宋接邮标件更岔快、认更便波宜并旧且更秒有效够率，脚它最絮终将杯取代件直接倚邮件谷营销龙，我狗国众文多的蚁企业咏和商亩家也柴采用允了这厚种营锤销方靠式，感但由形于我捉国的踩法律榨缺位菠，使秀得电蛛子邮恳件营减销的晒发展察出现职了不废健康信态势否。众挤多的描企业蒙和商偿家在视利用寨电子即邮件嘱进行令营销嫂时走鬼进了贱误区绣，使民得电元子邮忆件营坛销的渔发送毯垃圾耻邮件馅混为争一谈泪，严略重破为坏了耽正规柔的E顽ma切il贴营销滔的名糕誉和隔网络影环境跃。电央子邮迹件营斥销的眼健康娘发展惑在我陈国现厌行法抱律之卷下必纷须突爬破两严大障层碍。狼姑配一、爬垃圾顷邮件那的法舌律定替位往税垃圾扩邮件笔已经叫成为住包括花我国旬在内誉的世喇界各尺国在或互联抵网上控出现疾的一林个严宇重的稳社会舞问题取。国危外与生网络碑广告常相关旨的大涉量法补律，银都集布中在筹垃圾旁邮件亡领域仓。我泪国尚约没有馆打击仁垃圾榆邮件铜的明芦确法研律规贷定，缸从而庆造成号了垃单圾邮飘件的僚概念此不明宰确，皂与正翼常的形电子观邮件危营销株相混客淆。伪电子思邮件景营销选的规基范发谈展首饲先必蹄须与划垃圾清邮件饭划清称界限落，这嚷就需茫要立榨法明有确垃浇圾邮奇件的展概念泥和范碰围。涉巷厨对于单垃圾淋邮件床的定倚义，年在整暂个世掉界范奥围内狡还存手在有规争议胸。主帖要有攀两种遍观点伤：速鞋第一忆、采单取“犁Op窃t-河in穿”直铅译为鸣“选镰择性搬加入炊”，订这是羽一种喷最简妹单的鼓用户堆许可狱方式姨，即绝用户付主动喊输入绣自己抬的E抵ma炎il壤地址类，加秋入到姜一个妇邮件灭列表牵中。世“O挪pt跟-i站n”另通常我又可渣分为产两种呈形式哥，一鸣种是因用户滑在网赴页上纽的订乔阅框搞中输疯入自仇己的两邮件为地址习之后俊，网冷站无国需给脂予E宴ma依il裂通知哭，是获否加贡入成眉功要腰等正畜常收议到邮档件列崖表的欢内容姥才知雅道；借另一训种是迟在用蝶户输教入E醋ma打il使地址现并点匆击“它确认定”之拿后，昌网站银会立勇即发咸出一虏封邮沈件通智知给徒用户景，如非果用像户不担想订渣阅，厦或者胆并不掏是自是己订醉阅的般（比柳如他想人输沸入邮凑件地允址错粒误或蛇者恶遭作剧省），于可以索按照醋确认临邮件洽里的念说明绣来退则出列晴表，忆可能朗是点童击某么个U海RL犬，或寒者是呢回复爽确认变邮件龄来完洋成。版慎欠“O逝pt樱-i及n”中观点酬之下齿，垃将圾邮卫件认矛定的舒决定亩权在猴消费字者手吩里，女企业花和商悄家直爪到得丑到你侨同意才才被她允许泻发送盟邮件垫给你桌。未泽经请秀求所彩发送中的邮究件就况为垃怖圾邮尖件，偶业内险大部敌分是板采取导的这摸种观艰点。被尤隶第二首、采哄取“玻Op搂t-影ou动t”群观点童：“浙Op表t-农ou评t”待直译射为“佳选择予性退纤出”撒，我掀们形虫象地里称为铺“自灵愿退爹出”元邮件餐列表垄。要耗加入睡邮件唱列表菌，却尽使用竿“退摔出”俩的字傅眼，悟这本笋身就观有点泻奇怪产，这洋出从由字面崇意思揭即可清看出类使用蝴“O滔pt扔-o骆ut考”的楚用户养许可析方式扎显得忧不正甩规。昏“O伍pt炮-o叨ut败”的廊基本犬方法箱是这牛样的车：网获站将免自行机收集塔来的功用户神Em谊ai荷l地羡址加逗入某衔个邮怖件列压表，跳然后涛在未医经用拴户许偶可的乒情况洞下，骡向列旧表中禾的用厨户发采送邮肝件内踢容，瑞邮件台中有境退订尿方式适，如乔果不悄喜欢渴，允陡许用妙户自小己退窝出“马Op尺t-这ou闪t”欣的操键作方裁法也姓不完贱全相漆同，骂有些兼网站拨会在胡将用访户加基入之宝后向禽用户经发一裁封E缠ma班il脱，告蒙诉他敲已经摩被加峰入邮州件列骄表。岸速袋“O仪pt公-o敌ut领”观留点之香下，摧接受抖邮件迁的选齐择权帝在选耽择权邀在商属人手余里，犯市场刺商人孝可以异一直划发垃专圾邮犯件给躲你，脑直到棵你要摔求停顿止发怀送。汉这种魄理论钳之下山的垃哀圾邮柳件的适范围较将会孩大大洽缩减嫁。乘箭我国柏制定督相关景反垃阵圾邮狱件的握法律首，应秃该采患取何皮种观会念适刮宜呢汉？我冰国从桐立法部到实伙践应佣该坚觉定的汉采取暖“O捧pt支-i赞n”偿的观们点来惨定位使垃圾阀邮件锈。原药因如肿下：珠（1里）从好立法域的目洒的出暑发。父制定故反垃袭圾邮伙件法棉律的瞒目的株在于领保护钳消费扶者及赖相关幼网络咐服务燥商的启财产冲权及巡消费悄者的眉通信取自由鞭权。勇从美芳国、芬日本诞到欧重盟的扔立法惯都以印此为崇出发朋点。挪大量绪的垃阀圾邮别件给滑消费序者及叶相关述网络壶服务妨商的唯财产烤权带辩来了鸭极大嫩的损忌害。阁在收夹大未宵经请影求的哥、无权用的穷邮件拔时，词收件沉人及糕IS县P会巩花费浇较多腰的时玻间来乱下载讲、清耐除，允同时窄会浪蚀费大织量的愤金钱华。欧吨盟最域近公臭布的纳一个摆调查亮报告戒《未案经许倾可的晓商业剖信件浊和数颜据保挨护》摘显示艇，“州如果搭再不坐对未丝经许时可发桃送的何商业貌信件乡（一追般称修为垃智圾邮贼件）弊予以巩控制辜，不访出多蜻久，似所有仍互联边网用俊户的刊邮箱盈就会务被这贴些垃跃圾信雅息填奥满。栋抛开蛋这些职不请卵自来袍的垃档圾邮症件给批人产牙带来叼的愤泼慨不斜说，竟单是等下载酷它们平所花纯费的帆上网拌费和狐威费就糟将花悉费全返球网汤民9钥4亿提美元炕”。咽如果屿立法坡采取耀“O壁pt袜-o湖ut肃”的埋观点母，就谜置广邮大消饺费者时的利闯益于烤不顾驶，把克商家哭利益狂放到鸦首位手，大串量的策垃圾眯邮件搅必将峡充斥忧消费次者的伯邮箱忽，广隶大消粪费者肉及相标关网扯络服毫务商谢的财瞒产权丧利仍叼然不肺法得奶到保勇护。僵（2牙）从血垃圾趟邮件疗产生福的根前源来恭看。墙19党94怒年的熄绿卡帜事件以，是富垃圾熔邮件与的起遭源。锈美国授一对娘律师悠夫妇况，在球国际宇互联研网上院大量墨散发智一条怨内容龄相同无的虚蹄假广租告，盟称他袄们可崭以帮看助新形移民蹈申请撕绿卡扑，成至功率必达到曾10畜0%难。绿沙卡事帽件引绿起了摸网民踢的极泡大愤叹慨，爷这种愤愤怒挽主要跨不是珍针对钞假广腿告，眨而是拳冲着乌这对啄律师胀夫妇获胡乱长发送垄垃圾旅邮件雪。从蒜此垃盟圾邮攻件登搜上了属互联架网的摆历史娇舞台舱。如聪果立指法采细取“药Op艳t-耻ou泳t”怒的观酒点，坟实际守上就泼是认转为1电99红4年第的绿摧卡事桶件根僵本就肿不是岔垃圾舱邮件馆，也更就是孝否认房了目派前我奥们邮竞箱中番90引%以堪上的沟垃圾棍邮件栽不是乐“垃字圾邮怠件”渗，也谊就没搅有治缘理的读必要旧。（蜂3）磁从反岛垃圾沿邮件贝的法怕律救被济来秩看。俯立法裙打击泻垃圾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更愿意以一种一对一的方式来进行沟通，同时企业也不便于在传统的大众媒体上宣传自己的产品，而Email行销正好可以满足消费者和企业这方面的需求。7、利用Email行销还能达到“病毒传销”的功能。所谓“病毒传销”，是将邮件比喻成病毒，当邮件收件人在收到有用的信息时，通常会将它转送给亲朋好友，而他们一看是熟识朋友寄来的信件，也会打开来阅读，于是邮件就像病毒一样散播开来，替广告主带来无法计算的附加效果。由于是自己熟识的朋友所寄来的信件，传播的可信度无疑会大大的增加，这也将大大的提高Email行销的传播效果。尽管Email行销具有以上所述的种种优势和良好的发展势头，受到了大家普遍的赞誉和关注，但目前Email行销仍面临着各种各样的困境和挑战，主要表现在以下几个方面：1、首先是来自垃圾邮件的困扰。真正意义上的Email行销是基于用户事先许可的，即用户同意接收的电子邮件广告信息，绝非垃圾邮件，然而网上大量充斥的垃圾邮件广告，严重的伤害了Email行销的声誉和消费者对Email广告的态度，大家对于Email广告疑虑和反感也在与日俱增。2002年7月第十次CNNIC调查结果显示，网民平均每周收到6.5封电子邮件（不包括垃圾邮件），收到垃圾邮件6.9封。网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多，这在一定程度上给网民造成了困扰，也使得网民失去了对Email广告的信心，这无疑会大大的影响Email行销的发展。2、其次是测量Email行销的广告效果还很困难，这个问题其实也一直是困扰其他广告形式的老问题。美国e-Dialog2002年4月的一项调查表明：有50%的利用Email的行销的被调查者对广告效果不知道，甚至有51.8%的人认为他们不能做出任何有关Email广告运动的成绩报告，Email行销提供者的承诺更多是潜在的而不是现实的。人们更习惯于用传统的方法衡量Email行销的广告效果，如点进率（点进率，即是网上广告被点进的次数与被下载次数之比）等。e-Dialog2002年4月的调查显示，64%的营销者利用总点进率作为衡量Email行销的广告效果，但这并不是非常科学的。因为点进次数有毛点进次数和净点进次数之分，毛点进次数是用来衡量总的点进次数，甚至里面许多点进次数是同一个人完成的，而净点进次数是仅仅用来统计有多少个不同的个体点进过，而不管他们每人到底点进过多少次，而他们两者之间的效果差别很大；同时点进率也不能很好的说明Email广告对消费者的购买能起到多大作用，也可能是一个误导，因为并不是所有的消费者对Email有直接有效的回应。如何更为科学的测量Email行销的广告效果，是摆在众多网络广告公司和广告研究者面前一个亟待解决的问题。3、Email行销对品牌的作用还值得商榷，而这对于利用Email的营销者来说是非常关键的，因为他们希望选择的行销模式与他们的广告活动的目的是要一致的。来自美国网络广告公司DoubleClick2002年7月的调查表明，建立品牌知名度对于利用网络广告的营销者来说是最主要的目的，在回答者中占75%，以下依次是：获得新的消费者，占59%；立即拉动销售，占43%；增强记忆度，占40%；与现有消费者或顾客建立更强的关系，占40%；提供公司或产品信息和使现有顾客购买量增加分别占38%和28%。但有人对此持不同的意见，他们认为Email拉动销售比建立品牌知名度更有效，他们也有一些数据支持，他们认为Email行销的目的是得到顾客直接的反应，比建立品牌知名度更重要，Email对品牌的作用更多的是体现在来进行品牌定位和加强AIDA的四个过程：知晓、兴趣、欲望和行动，Email更多的是用来发布时事通讯、促销信息、事件通知、产品声明、消费者服务信息等，从而不断保持与消费者的联系和提高他们的忠诚度，这有助于加强AIDA的四个过程。Email行销究竟是对建立品牌知名度有效，还是对拉动销售的效果更好，这个问题目前仍没有一个统一的说法，还有待进一步的研究证实。在明确了Email行销的优势和局限性后，要使Email行销成为企业营销、广告、CRM的有利武器，提高Email行销的效力,在实施Email行销的过程中还必须注意以下方面的问题:恩1、竭只针磁对目上标客喊户寄诸件,却同时聪提供浪客户爱选择拣加入救或退墨出邮参寄名南单的胞权利董。针困对目掀标客弊户寄慎件的疯广告群服务池收费古虽比挣较昂健贵，砖但效汤果也猴会相称对提案高。市只有彼目标呜客户支明确匹了，盆发出俊的信吐息才勉会受乒到欢画迎，掀甚至盼广告骂主也四可将脾邮件费个人低化，妖这样柳可以椅大大磁提高泊其回塌覆率稿；而蕉让客怨户自迟由选智择加鹿入或它退出耀邮寄纸名单雅是对刘客户凶基本针的尊上重，插在目央标客啦户确鸦认愿窜意加纸入某侄类主碑题的达邮寄桂名单淡后,组公司阶才可良以给舒客户稳发送故电子应邮件陕，这律在垃互圾邮蜓件泛础滥的运今天秤显得叔更为背重要梨，否费则有缺可能末对品湿牌产乱生严惜重的怒负面芝作用贪。医2、如Em渴ai典l行翻销要惧以维汉护和独改善建客户叨关系都为重唯点。禁广告育主应助将电罪子邮脉件建谎设成幸和客坏户间们的沟睁通管什道，虫而非减超级幕大卖舅场，据使用每户产摸生反判感。碌3、浊Em硬ai塌l邮阀件要妨个性门化。逼个性芒化的赌邮件迟因倍表感亲狐切而称拉近挤与客泥户的便距离寇，同仪时针训对不止同的屈客户宽，设杂计广仪告邮衔件时毕要不使同的朝对待路，针缝对个稀人时族，内贵容要宇吸引传人，犹而针煎对企瓣业客薯户时借，要确突出惧内容睡的专住业性喷和个绸性化沙，措汉辞要离更谦琴虚和致礼貌世，少辱些宣骑传语心和客著套话允。惧4、迹邮件亩标题胶要主捡题突跟出,能邮件统内容奶要言丢简意滔赅。陡现代丹社会伯大部斩份人任的生票活已最够忙骂碌慌软乱了村，广窗告主旱便应衬避免才再对昆潜在谎客户株进行侨疲劳编轰炸脑。最付好的距方法抵，是乒以简码短清压晰的青内容桐概要杠取代坊长篇竿大论脊，邮大件中睁要开训门见爆山地疮将最衣重要拾、最挎精华饱、最团吸引剂人的乳讯息嫁明明禁白白泻地显撒示出优来。讯5、慈慎选孔邮件惭档案伍格式罢。消悔费者今希望葱看到炼的E罢ma夹il兴广告爱的形液式，笋主要惜有超汁文本痛链接聪（h饺tm榆l）哗和纯绍文本眠两种裂形式械，超制文本刮链接歉格式睡可以竟插入荡企业煮LO墓GO遵或产出品的肢图片礼，内浇容更心丰富狮和形爸象，宾容易蛾阅读长，但问下载窜时间绿较长寄，且谢有时廊不容团易打放开，疑惹人遵反感酬，且伞超文夺本链役接格列式容笼易带贺有病份毒和讲占用咬用户庆大量委的邮背箱空狭间，刮看起逐来也慌更像嘴垃圾斩邮件垫，这焰个就妻更可罢怕了庸，须计谨慎曾使用号；而稳单纯处的文幻本格投式下脑载方尘便，坡能为虹客户咽节约磨时间撕，但逃传达浅的形影象性走不足川。因哈此，揉采取还什么屑样的粥Em继ai嫩l形喊式，制要根巨据不石同的初行销码目的涝和产孕品特技征而旁做出扣适当贸的调的整，奸往往摩这些醋细节缺性的毕工作国就会公决定染Em衰ai事l行往销的庭成败亚。黄6、秃要及骗时更希新目映标客买户邮封件地星址。你许多江邮件株地址惯时日皆一久渴都成总为“饺幽灵荷户口隙”，棍有部映分消雨费者爽会不着定期舱的更剑换电吊子邮欠箱地纠址或诚者长办时间院不用秘而被猴电子绿邮件庆服务次提供胸商终紫止，怎如不群及时螺更新偿消费满者邮悬件地挨址，孕会使泛得电泄子行向销效醉果大梢打折新扣，警邮件奔系统腹应该碌自动帮的消虽除无队效邮熟件地讯址，陕以免寻造成任浪费腿。份7、碰要设谜立专步门的营客户鸦服务饮部门兽及时葛的处奥理顾极客的顽回信争，反穴馈应珠该越加快越伏好，窃这时敌可以坟借用垫客户联自动萍服务疮和自衫动销愚售管匆理软功件来杏协助堆客户锄服务飘部的耍工作错，并堆且尽描量以闹个人艳化的略口吻艳提供蔑事先或规划揭好的午产品泳说明汽和建纲议，恐从而芒达到奸提高紫服务村水平团的目途的。搁8、屡发函说时机伟，根铺据统卷计，比周二军到周电四是说发广搞告邮旁件的塌最好峡时机排，因萄为周驴一对槽上班联族来蛋说通隔常属抢于“健调适旱期”通，大扭多数饮人心机理上体还没青有从杆休假宰中完毙全恢押复，图同时图办公例室电甜脑的将邮箱炭中往拥往也维堆积柔了一狗大堆况电邮叫在等狭待处格理，啦此时肺您的蚀广告元信很粮容易兽被忽撒略甚轨至直技接被弊删掉输，至拍于周舅五则果因为震接近效假日漏，收页件者猜就算凯看了节广告胁并打帅算有蛮所回嘴应，剧却往俘往因敞为没畅有充渣份时份间思袄考或语与相华关部哪门研扰讨协题调而创将之景搁置垃，等推到周帮一放谎完假带，很觉可能拜又抛传诸脑禽后了娇。同暮时在报邮件挎的发胶布频忆率上梁也应安适当监，对点客户寻要适营时的扒进行胸回访哲，因摩为有供时并泥非客稍户对仅您的亦服务胖项目姻不感血兴趣逝，而呼是根话本没焦收到恭或没能看到识信，杀或是图没空盏回信隶，而敲回访遗可以活很好影的避昆免此驰类事窄件的偏发生勉。杯9、例最后教，广半告公钉司和茅企业芒要提溉高行悟业自施律，兔真诚邀地对隔待客艺户，蹄以便根取得泥客户震相对摄的信坦任和磨尊重炮，逐扑步恢惯复和减提高阔Em尾ai侮l行男销的战声誉珠，这栽样才骨能使卷Em宅ai既l行撑销持普续、搜健康细的发瓣展下饭去。救在传织播媒押介越舌来越绩发达包的今瓦天，红如何腔选择揪合适苏的媒形体开截展自姜己的蜻营销狼活动膏，已木成为堪了众老多企奶业的味共同题难题患。随厌着消钻费者地生活山节奏雅的加更快和鸽生活由方式前的改腥变，斗网络赢已成贪为现扇代人塌接触正的主倦要媒呼体，腔利用疤Em床ai倒l进个行促武销、盈广告旋和品击牌构段筑，饼也已闻经渐行渐成寇为新肃的潮匙流，街而如秘何使舟Em浮ai耕l行烦销成宏为企脉业营馋销、裳广告寒、C蚂RM和的有籍利武亲器，序这也羞是当床今人训们关货注E性ma橡il抖行销牢的意容义所果在。辞然而已，像套任何贤其他筐的新韵生事战物一谋样，案Em侨ai轰l行余销的疼发展豪不可煎能一萄帆风赶顺，杜它需钱要广均告公斥司、鞋研究狱机构礼和企跨业的雕共同兼探索遥和努查力，咬才能糠持续蚀、健颗康的欢发展获下去忙。Email营销的问题与对策研究摘要:随着计算机网络的快速发展，也为企业的营销增加了新的渠道，Email营销逐渐的被企业所应用，而且市场潜力巨大。但Email营销存在着很多急需解决的问题，在很大程度上制约了Email营销的发展。这就需要针对这些问题对症下药，采取一些有力措施促进Email营销的发展。因为电子邮件营销正成为一种发现并留住顾客的有效手段。充分开发和利用电子邮件营销就能让商家始终处于有利的竞争地位。关键词：Email营销优势机会对策引言现代网络化工具电子邮件已逐渐开始体现出优势，由于其具有方便、快捷、成本低等特点，正开始像雨后春笋般成长起来。电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种方式，据IDC公司统计，2005年平均每天发送邮件的数量将达到350亿封。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一。但幸福背后也会有很多问题，Email营销在快速兴起的同时也有很多的不足之处，例如垃圾邮件就是其弊端之一。针对这些问题进行研究，找出行之有效的解决方法，那么Email营销就真正会成为最佳的企业营销手段。1.我国Email营销现状及问题我国的网络营销开始的比较晚，作为网络营销重要手段之一的Email营销起步相对也比较晚，但其发展的速度却很快，取得的成效也是很大的。也许正是因为Email营销发展的速度太快了，以至于人们还没有充分认识它，更进一步说就是还没有从Email营销中得到好处，就已经开始排斥它了。这其中有很多方面的原因。1.1社会各界对电子邮件营销存在认识误区Email营销在发达国家已经发展为一个成熟的网络营销应用行业。在国内,许多企业利用Email开展市场营销活动时存在大量的误区,其中包括不少著名的大型企业,甚至一些从事Email营销服务的人员对Email营销也是一知半解。很多企业对Email营销的基本概念和方法相当不清楚,甚至误以为购买邮件地址、发送垃圾邮件,或者让垃圾邮件发送者代发广告就是Email营销了。一些企业正是由于对Email营销缺乏基本的了解而发送垃圾邮件,或者委托垃圾邮件发送者发送广告信息,也有一些企业尽管从本意上并非发送垃圾邮件,但由于不了解专业的Email营销方法而形成了事实上的垃圾邮件效果。Email营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素:基于用户许可,通过电子邮件传递信息,信息对用户是有价值的。以上三个因素缺少一个,都不能称之为有效的Email营销。1.2企业缺乏有效用户资料目前大多数网站所谓的Email资源,其实只是利用一些诸如搜索引擎一样的东西从网上搜罗下来的。这样的地址,从数量上来说自然是上了规模,然而当前建一个网站非常容易,大公司、小公司,甚至一些皮包公司都拥有网站,并且在网上留的Email地址通常都是公司的备用地址,这些企业并未把互联网作为一种每天都在使用的工具。因此,这些地址的真实性、有效性就大打折扣了。另外一方面,这些Email地址连公司名称都没有,怎么让使用商能有针对性进行营销,就好像搞房地产的发了半天原来发的邮箱全是食品饮料行业的;也有一些分了行业的,但是同样良莠不分,发了一大堆出去,人家一看根本与自己无关,喀嚓一下就删掉了,自然没有任何营销效果。1.3营销定制化程度不够由于资料数多繁杂,分析人员很难精确地对资料分类。在这种情况下,许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件,根本无法达到定制化的目标。用户将该类邮件视作垃圾邮件,将邮件丢入了“垃圾筒”。如果公司仍然继续给他发送类似的邮件,该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表,这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。1.4对垃圾邮件缺乏有效的监管在几个月前中国互联网协会公布的垃圾邮件调查报告中,垃圾邮件的危害被提升到了一个新的高度:中国网络用户每年收到的垃圾邮件共计470亿封,浪费中国网民的时间达到一五万亿小时,给中国经济造成的损失达到48亿元。很多邮件服务提供商对垃圾邮件发送者表达了“切齿”的痛恨。从企业角度来说,很多邮件服务提供商为处理过滤垃圾邮件要专门设置十几台服务器,这意味着几百万元的设备投入和相关的大量人力资源浪费。垃圾邮件的产生对于网民而言,不仅是一件浪费时间、钱以及精力的事情,而且大部分网民收到垃圾邮件后,会有种隐私受到侵害的感觉。当前,全球垃圾邮件泛滥不止,用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件,往往看也不看,轻易就将邮件删除。2.Email营销问题的对策Email营销虽然存在着很多问题，但是其优势也是很明显的。据美国市场调查资料显示,有2/3公司报告称他们的电子邮件战略获得了成功,销售额明显增加,电子邮件营销将成为市场行销主体。电子邮件营销方式得到推广,主要是因为每个网民每天都要接收电子邮件,因此电子邮件具备了直接的沟通的能力,只要商品的指向性明确,就能达到一定的亲和力。我国企业及社会必须共同努力营造良好的邮件使用环境,走出邮件营销误区,才能在网络营销中充分挖掘邮件营销的巨大潜力。2.1Email营销的优势和机会Email营销的优势如下：◆无时空限制性.传统媒体的传播通常具有一定的地域的限制,即便是国家级电视、报纸媒体也仅仅只能覆盖一个国家的大部分地区,更不用说地方性的电视、报纸、杂志等媒体了。同时传统媒体广告具有一定的时效性,只能在某一时间段才能进行，而电子邮件则不同,它不受时间和空间的限制,可通过Internet每年365天,每天24小时不间断地把广告传送给目标用户，只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读。◆非强迫性.传统广告媒体(广播、电视)是直接传播,这种直接传播显然带有强迫性,致使受众处于被动地位,甚至产生极强的抵触情绪而招来反感。造成这种结果的主要原因,它在人们看电视或听广播时把广告往往是在你最不愿意的时候，强行灌输到你的眼球和脑海中。由于这种强制性,使受众处于一种被动和被迫的地位，而营销电子邮件则不然,它属于按需营销形式,只有你需要才会有营销邮件出现在你的邮箱之中,而且这些邮件也不会象电视广告、广播广告那样强迫你去阅读他们,你可根据你自己的需求在任何时间、以任何方式进行阅读。◆交互反馈性.对于营销人员来说至关重要的事就是反馈，只有通过反馈才能使营销人员知道自己有多少广告进入目标客户，通过反馈信息制定营销策略。电子邮件营销具有很强的人机交互性，电子邮件的发送与接受同步或非同步交流,构成了交互的可能,这种交互功能又主要体现在信息反馈方面。传统广告媒体营销是一对多的营销,而电子邮件的营销是一对一的营销"这种一对一的互动性营销,不会把信息强行推给消费者,相反人们通过电子邮件营销的互动平台,可以把所需信息主动拉出来为自己服务。同时消费者可以围绕着商品,与商家或生产者进行深入交流,在对话中实现信息互动,通过这种互动达到了信息的反馈。◆针对性强.传统大众营销媒体的信息传递是一种撒网捕鱼的方法，受众的针对性含糊不清,载体发送的目的与受众接受的目的不能及时达成一致,造成发送与接受的错位。而电子邮件营销却克服了这种局限，"电子邮件营销的针对性体现在恰当的时间,将恰当的信息发送给恰当人群。而且电子邮件营销系统还可以通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业能真正意义上进行精细化营销。例如:当你感兴趣的主题的书出版时,亚马逊会用电子邮件通知你，通过这种针对性的营销,提高顾客的忠诚度,降低公司的营销费用。◆廉价性.只要在Internet上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了,因此电子邮件营销是任何企业均能使用的通信方式。无论是资产雄厚的大型企业,还是资产微薄的中小企业,只要能接入Internet就可以开展电子邮件营销业务。另外,电子邮件促销成本与传统的通讯(、、邮寄、快递等)相比其成本非常低廉,对于企业只需付一些网络费用。Email营销的机会如下：◆我国互联网技术的发展及普及.截止到2006年6月30日,中国的网民总人数为12300万人,与去年同期相比增加了2000万人,增长率为1914%,同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比,现在的网民人数已是当初的19814倍。中国的上网计算机总数已达5450万台,与去年同期相比,增加了890万台,增长率为19一五%,是1997年10月第一次调查结果2919万台的一八2一三倍。数字显示我国互联网事业稳步上升,进入了快速发展的新阶段。◆现代企业营销观念的转变.据eMarketer估计,美国有61%的中等规模公司经常运用电子邮件进行营销活动。电子邮件作为一种重要的网上广告形式,在另一份调查报告中得到了很好的说明,这份报告显示,现在有70%的市场经理认为电子邮件很重要。据中国互联网络信息中心发布的第十七次中国互联网络发展状况统计报告，截至2005年l2月31日,我国网民人数达到1111亿,比2004年末增加了1700万,网民普及率达到8一五%,而目前全球网民约917亿,平均普及率为一五12，其中收发邮件的使用率达到了6417%。由此可见,电子邮箱正日益成为人们日常交流的主要工具，电子邮件营销的兴起正为企业的这种需求提供可以信赖的营销方式。目前越来越多的知名企业已经开始使用电子邮件营销方式来进行其营销业务。◆年轻一代消费观念的改变.随着中国电子商务的发展,人们消费观念也将发生重大转变,尤其是年轻一代网民的年龄分布如下表1:表1网民的年龄分布一八岁以下一八~24岁25~30岁31~35岁36~40岁41~50岁51~60岁60岁以上14.9%38.9%一八.4%10.1%7.5%7.0%2.4%0.8%由表中我们可以看出一八到40岁年龄段人口占到74.9%,这一大批人往往处于高收入水平之列,追求时尚而流行的消费方式将成为一种热潮,诸如:邮购消费、信用卡消费、网上购物等一系列消费方式必将给电子邮件营销业务发展带来巨大的商机。◆反垃圾邮件法规的正式确立.正如在广告法、相关法规及相关管理部门的规范下,电视、报纸、杂志及户外广告的行为变得越来越规范。随着电子邮件法规的建立及社会监督机制的完善，电子邮件营销人员的行为也必将越来越规范,非法电子邮件营销者也将越来越无机可乘,电子邮件营销市场也必将越来越成熟。2.2Email营销问题的对策Email营销的诸多优势和机会促使着我们去寻找有效的方法来解决其存在的问题，以便更好的充分的利用Email营销，而从中获取利益。2.2.1.培养专业化邮件营销人员,进行专业化电子邮件营销企业有效开展邮件营销,需要一批具备专业知识的营销人员。没有专业的营销人员,没有足够的前期投入,便无法进行真正意义的电子邮件营销。许多企业不了解如何正确利用用户资料进行营销,正是缺乏专业人员的典型表现,即使拥有几万甚至上百万用户的注册信息,却不知道如何有效地发挥其作用。有时每天将大量的商业信息强行发送给用户,有时在很长时间之内似乎完全没有考虑到用户的存在,这样的Email营销当然不可能有好的效果。企业花费很大代价获取用户资料,但由于缺乏专业的网络营销人员开展专业的营销工作,用户资料很难转化为收益,实际上是资源的重大浪费。企业在邮件营销时可考虑企业自己开展营销或利用专业Email营销服务商开展营销。电子邮件就像是风油精一样用途广,可提神醒脑也可消炎止痛,只要创意够,搭配起其它应用如虎添翼。比如可当作电子报媒体,也可以当作多媒体贺卡;适合介绍产品、也可以促销;能够给潜在顾客最新消息,也可以给老顾客各种服务通报,或者订单确认通知,当然也可当作市场调查工具,更可以刺激顾客推荐给其他朋友,演变成病毒式行销策略。还有一个超酷的功能就是:电子邮件的响应状况,比起其它直效行销工具还容易测量,这才是对行销人员最致命的吸引力!2.2.2建立电子邮件列表,开展一对一Email营销邮件既是网络行销工具的一种,更是处理e时代顾客关系的好工具。有效的用户Email地址资源是开展电子邮件营销的前提,在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户Email地址资源,是Email营销发挥作用的必要条件。因众多原因,许多用户在收发电子邮件时往往先根据标题作一次筛选,难免导致许多企业正规营销邮件被用户当作垃圾邮件一起删除。根据研究,发件人如果是用户认识的某人,邮件被武断删除的可能性会显著下降。正如当客户联系某公司时,往往更愿意联系具体的某个人而非一个笼统的营销部门整体。成功的B2B及B2C营销需要在销售人员与客户之间建立有效的一对一联系关系。中小传统企业建立有效的邮件列表要做好以下几个方面:将电子邮件的收集作为企业的一项长期工作来实施;定制邮件内容,开展个性化、人性化营销;让客户作主,及时调整会员类别及邮件内容;将邮件营销作为企业营销策略的有机组成部分,客观评价营销效果。在Email营销的三大基础中,邮件内容与Email营销最终效果的关系更为直接、影响也更明显。Email营销中有效利用一对一关系,可以大大提升Email营销效果。全球领先的互联网设备供应商Cisco一直以销售人员的名义向客户和联系中的潜在客户进行电子邮件沟通,销售人员通过网络服务应用工具可以手动改变的内容,书写具有个性化内容的信息,每条信息邮件都可以针对不同的收件人进行发送调整,将“一对一”工夫做到了家。根据Cisco报告的情况,采用这种方式后,公司的邮件开信率和回复率比过去增加了近11倍!需要指出,在具有一定的品牌知名度和规模之前,邮件列表营销方式也不是最有效、最经济的网络营销手段。根据企业内部的经营条件来选择适合的网络营销手段才是最重要的,企业在进行邮件列表策略决策时,应充分认识到这一点,没有必要浪费有限的营销资源,但也不应低估邮件列表营销的巨大价值。2.2.3整合许可Email营销将成为Email营销的主流手段整合许可Email营销是指经营者采用多种技术手段与Email组合，通过向用户发送经过用户许可的电子杂志、人性化信息服务等功能、形式多样化的信息量较大的电子信息，来与用户保持长期、亲密的情感、文化、信息交流的Email营销手段。在整合许可Email营销中，经营者通常采用多种技术手段与Email组合，并通过加大文化、情感交互来强化Email营销的效果。如发送给客户的Email邮件通常可直接链接到公司主网站，可最大化地通过图文、视频页面影响客户的购买行为。另外，定期向客户发送他们需要的不直接带有销售信息的电子杂志Email，并不定期地开展各种奖励和交流活动，也将对客户的忠诚度带来积极的影响。目前，三星、贝塔斯曼等公司均在运用整合许可Email营销，并取得了很好的市场效果。因此，整合许可Email营销将成为Email营销的主流手段。2.2.4多管齐下,遏制垃圾邮件,规范邮件营销环境在目前适合垃圾邮件存在和发展的环境下,法律管不了垃圾邮件,技术手段无法完全限制垃圾邮件,用户无法完全拒收垃圾邮件,除了从立法上限制和采取必要的技术手段之外,加强对正规Email营销的宣传,让更多的企业了解Email营销的基本原理和方法,是减少垃圾邮件的有效方法之一。在垃圾邮件发送者当中,以发送垃圾邮件或者相关产品为谋生手段者,属于垃圾邮件制造领域的顽固力量,虽然这些垃圾邮件发送者的总数可能不多,但80%以上的垃圾邮件都直接或者间接出自这些垃圾邮件制造者,他们由于掌握大量用户的邮件地址以及邮件发送手段,除非受到法律制裁或者技术上的限制,否则很难改变他们发送垃圾邮件的行为。此外,相当数量的一些企业在不了解正规Email营销的方法,不了解垃圾邮件危害,以及抱着试一试的心理才通过各种方式发送垃圾邮件的,有些在发送几次后发觉没有什么效果之后便自动停止发送垃圾邮件,但同时也有更多的企业在不明真像的情况下加入到发送垃圾邮件的行列。这类垃圾邮件发送者,在很大程度上是可以通过有效的宣传而减少甚至放弃发送垃圾邮件的。结论总之，Email营销是一种很有效的电子营销形式，具有极其广阔的发展前景。但Email营销发展的道路并非坦途，有很多障碍制约Email营销的有效实施。营销者必须付出积极的营销能力，采取切实有效的营销策略，克服营销障碍，以取得预期的效果。参考文献[1]陈玉山.电子邮件营销SWTO分析.科技和产业,2007(09)[2]石江峰.Email广告六诀窍,让你营销更轻松.大众商务,2007(12)[3]李冉.实现电子邮件营销效果最大化.市场研究,2007(06)[4]龙文.网络时代的电子邮件营销策略研究.商讯商业经济文荟，2004（04）[5]菲利普•科特勒.Email营销的黄金法则.IT时代周刊，2004（10）[6]邬锦雯,冯志勇.企业的电子邮件营销.中国信息导报，2006（6）[7]缪启军.中国电子邮件营销现状及展望.经济师，2004（12）[8]于兆河.Emai营销面临的问题.农业与技术，2005（9）[9]卢林,王明.电子商务时代的Email营销战略.经济师，2006（5）[10]方玲玉.网络营销中垃圾邮件问题的理论思考.湖南行政学院报，2006（6）企业如何成功开展E-mail营销来源：中国论文下载中心

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x孙敬水

编辑：studa9ngns最新研究表明，电子邮件是继电视之后最成功的传播技术，电子邮件在几年内有望超过电视成为传播新宠。电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式。据IDC公司统计，2000年全球电子邮件信箱数量已达9亿个左右，平均每天发送的邮件多达100亿封，预计2005年时平均每天发送邮件的数量将达到350亿封。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电邮开始成为企业营销的最佳手段之一。绝大多数的因特网用户对电子邮件评价很高，对用户来说，它不仅是一种不可或缺的网络功能，而且往往是人们上网的直接原因。目前，许多大公司已将其列为今后的头号营销策略，市场呈现出爆炸性增长态势。电子邮件的特点电子邮件具有通讯的速度与邮政通讯的直观性，同传统的通讯方式相比有着巨大优势。首先是其速度，电子邮件通常是在倾刻之间就送达至收件人的信箱之中。其次是它的方便性，与通讯不同，发送电子邮件时不会因“占线”而浪费时间，收件人也无需守候在线路的另一旁，从而跨越了时间和空间的限制。电子邮件最大的优点还在于其低廉的价格，用户可以低至几分钱的代价发送用其它通讯方式无法负担的信息。Internet的电子邮件软件是高效的，可信赖的。通常一个电子邮件只需几秒钟就可到达目的地。如果目的地的计算机正好关机或暂时从Internet断开，电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里，用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中，也可以要求有邮件的回执，使发信人能确认邮件的送达。电子邮件在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候回复，将即时通信的优点和自由中断的优点组合在一起，使通讯双方能更方便地安排工作。电子邮件软件还能非常方便地按小组成员来发送邮件，电子邮件的这种列表服务，提供了一组成员进行互相讨论的方法。电子邮件的内容可以包括文字、图形和声音，大量的技术图纸、工艺资料都可以利用它来传递。电子邮件软件还能够自动回复电子邮件，可以为企业节省人力而不致影响企业形象。对于很多Internet用户，电子邮件已经成为一种必需。确实，电子邮件取代了邮政通信而成为他们的主要通信机制。电子邮件改变了他们的日常生活方式，他们使用电子邮件与朋友、同事、雇员、顾客以及家庭成员进行通信。电子邮件已经对相当一部分人的生活和工作产生了巨大影响，并且这种影响的人群正逐步扩散。一些国际著名咨询公司的研究报告表明，电子邮件是廉价高效的网络营销工具，在所有互联网提供的服务中，电子邮件一直占据第一位。由于电子邮件营销包含着巨大的商机，可以在极短的时间内以极低的成本向数以万计的用户发送信息，因而为无数直复营销商所憧憬。实施E-mail营销的主要步骤E-mail营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销目的。具体一点就是在电子邮件平台上发布电子信息，该平台专门用于：1、使用户认识某一品牌；2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好；3、使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买产品、服务；4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。之所以这么说，是因为企业可以通过收集用户需求信息，然后“投其所好”，向用户发送定制化邮件，向他们介绍企业的产品与服务。而且，电子邮件可以立即回复，费用也较低。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。与推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，E-mail营销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。实际上，电子邮件再加上个性化、数据库营销、促销以及创造性网上营销技巧，已经取代了横幅广告，成为更受欢迎的定向营销通讯工具。那么，企业应该如何实施E-mail营销呢？第一、确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表，还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-mail营销的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判断定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。第二、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。l、内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。2、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。第三、发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。第四、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。第五、提供E-mail营销服务。1、在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。2、提供个人信息保护。据调查，大约有77％的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。3、开展提醒服务。据统计，半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息，以增加顾客的认同感。4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多，这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少，甚至收取更高的费用，特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。实施E-mail营销应注意的几个事项现在传统营销正逐步向网络营销发展，而网络营销也日益与传统营销相结合，要想有效地发挥E-mail营销功能，也要将E-mail营销与传统营销相结合。企业要成功地进行E-mail营销，并充分发挥其应有的作用，还应注意以下几个事项：1、进行许可E-mail营销。许可营销就是企业在推广其产品或服务时，事先征得顾客的许可，通过E-mail的方式向许可的潜在顾客发送产品或服务信息。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，有助于顾客在网上寻找产品，减少广告对用户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增进与客户的关系、品牌忠诚度等。2、制定系统的营销方案。目前，许多公司E-mail营销手段就是自行收集或者向第三方购买E-mail地址，大量发送未经许可的电子邮件，