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文档简介

大型商场车场收银员工作细则岗位职责和工作要求收银员要负责日常车场的收费工作，确保每位车主缴纳正确的停车费。要保证现金、电子支付等各种支付方式的收款处于安全状态，并按照流程进行存放或交账。要熟悉车场场地、收费方式等规定，并为车主提供优质的服务。要为车主提供停车相关的咨询服务并及时反馈车场管理部门。要保持良好的工作状态，保证按时完成相关工作，并分享工作中的经验和方法。工作流程开班准备每天开班开始前，收银员要检查设备是否正常，并准备好所需的工作物品。收银员要确认所在车场的收费、优惠政策等信息，并向领导及时汇报。车主服务当车主开车进入车场时，收银员要向他们解释本车场的收费规则、收费标准、支付方式和优惠等事项。如果车主需要咨询任何信息，收银员要详细解答，并向上级领导反映问题。当车主停车完成并准备支付时，收银员要确认车主的车牌号码、收费标准和支付方式等信息，并及时进行收费结算。如果出现发票、证明等问题，收银员应详细的告知车主事项。帮助车主及时询问路线和交通状况等信息，并及时提醒车主安全驾驶。收银操作应该保证所收到的现金、其它支付工具等财务资产的安全，避免经济损失。应根据业务规定，正确处理业务付款手续，核算财务收支，保证各种帐目清晰。应当根据所在车场的收费政策，保证收费的准确性，防止收费错误或收费差错。收银贵重物品（例如现金、收据、电子支付工具、发票、路费等）的管理，应定期检查、计数、存储和统计。重点工作在工作中，要养成优良的职业素质，发扬团结和合作精神，及时向领导反映客户需要等问题。要遵守车场管理规定，保证车场秩序，避免造成不必要的损失，积极向上级领导汇报车主问题和涉及车场工作的问题。做好车场资料记录和整理，保证有关记录的真实性和规范性，及时提供车场事件处理方案和被审核或介绍的材料。效能指标及时解答车主咨询，超过90%的用户满意度。收费准确率超过95%。按时完成车场日报表的收集和整理。遵守相关政策法规，及时处理车主问题和涉及车场工作的问题。总结大型商场车场收银员是承担车场日常收银、服务工作的重要岗位，他们需要有良好的职业素质、沟通能力和规范化的工作方式，以保障车主与车场的良好互动和商业秩序。需

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