acd客户管理系统的整合方案

acd客户管理系统的整合方案隆力奇集团是当前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发与产销基地，其蛇类保健品、化妆用品效果明显，历经几年度与美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇整体在消费者心目中的经历点淡化，同时商家间的竞争已不但仅局限在品牌、价格、售后服务等方面，更多的则是表达在与消费者的感情沟通上，熟悉消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳固性、品牌的忠诚度关于市场分隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类，如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成一种良好的情感互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，能够更好提升隆力奇品牌的亲与力与客户的忠诚度，使客户实现交叉消费，提升销售、强占大众快速消费品的特点在消费群体广、产品价值低、使用周期短、重复使用频率高，通常通过终端卖场的渠道实现与消费者的沟通，不一致于直销以客户为核心的管理理念，行动重于口号，只要通过活动、通过俱乐部、通过会员卡的营销手段将部分客户资料逐步收集，逐步完善丰富客户数据系统，建立情感的沟通平台，进行评估分析，以此为市场策略的根据，又“411隆力奇客户管理系统整合大行动”隆力奇作为国内最大的蛇类保健品及化妆品的研究、开发与产销基地，其产品的生产原料真实无虚、生产流程科学规范、产品品质优异有效无可非议，如何将信息传递给消费者、影响消费者，让消费者真正体验，缩短与企业、产品之间的距离，建立良好的互动关系至关重要。结合山东省市场已连续举行过两次游蛇园活动，活动对隆力奇品牌的传播、市场销量的提大行动”与客户资源整合的引爆点，终端、社区、学校推广“健康用品”隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品，其产品功能内涵的共同诉求点在于“健康”,保健品增加营养、提高免疫力是“健康”,化妆品美丽肌肤的根源是“健康”,日用品养成良好卫生习惯为“健康”,同时历经一次病毒的劫难，人们对生命更加珍惜，人们的健康意识普遍提高，但风浪同时制造隆力奇“健康家庭俱乐部”的理念，呼吁人们自己健康更要家庭健康、全民健康，在品牌传播、终端促销中诉以情感沟通，提升品牌的亲康家庭俱乐部”概念顺利传播，让隆力奇健康家庭俱乐部会员卡成为参与“万人游蛇园”活动的凭证，成为山东隆力奇客户资源整合的渠道，使山制造样板市场，时机成熟十六地市同时引爆，在启动济南市场的同时其余活动内容：通过报纸媒体进行广告诉求，重新激活隆力奇品牌的认知度，进展期：公布“万人游蛇园”活动信息，传播隆力奇“健康家庭”的广告活动内容：通过报纸媒体进行硬广告与软文诉求，公布“万人游蛇园”活动的规则与时间，设立热线电话，同时在各大终端卖场以硬件与软件进行诉求，根据电话及终端的反映情况迅速作出活动安排，在济南市掀起“游成熟期：围绕济南的要紧终端卖场、生活社区以“健康俱乐部”进行产品推广，让万人游蛇园活动再次升温(要紧以周六周日展开活动)活动要紧内容：以销量显著的各终端卖场为主，同时济南以东西南北进行社区划分，要紧为产品推广与促销，产品以隆力奇的保健品、化妆品、日用品为主，诉求人群为终端消费者、社区居民，有效收集客户资料，为客户办理隆力奇健康家庭会员卡，推广隆力奇“健康俱乐部”概念，为消费者提供“万人游蛇园活动”的参与机会，增强隆力奇与客户的互动与情感活动要紧内容：济南为山东省会城市，大中专院校比较集中，其中济南学生的消费水平为中等消费，但更渴望美丽与健康，要紧以化妆品与日用品进行推广，辅以对贫困生的无偿捐助，加强教师、青年消费群体对隆立奇品牌的认知度，积极进行教师与学生客户资源的整合同时能够提升隆力奇※隆力奇健康家庭俱乐部会员卡的制作及数量：隆力奇健康家庭俱乐部会员卡要有隆力奇的鲜明标志、山东隆力奇公司的客服热线，要有一定排序※客户资料填写的标准表格：整体设计要突出隆力奇标志、山东隆力奇的地址、电话(可利用页眉页脚进行设计)、突出隆力奇健康俱乐部“健康家庭”字样，形成公司形象的标准化传播，显示出活动的规范正规，客户资动主题及主推产品诉求充分结合)。(全省十七地市的各大终端卖场，以济南为主，其余地市开始进行活动的预热宣传)※软终端：活动推广手册、活动人员推广及促销话术、店员与促销员的培训。(重点以济南为主)①凡持有隆力奇前两次游园活动照片或者持有隆力奇保健产品包装盒者的健康之星会员、VIP贵宾健康天使会员，消费者持卡消费，根据消费金额累计积分，可连续升级：①普通会员家庭任何人员均可凭卡消费，凡家庭成员凭卡购置隆力奇产品累计满XX元者由山东隆力奇客户管理系统与消费者沟通，通知客户已升为VIP贵宾会员，能够参加相对应的服务与消费优惠；②VIP贵宾会员、VIP贵宾健康之星会员家庭任何人员均可凭卡消费，凡家庭成员凭卡购置隆力奇产品累计满XX元者由山东隆力奇客户管理系统与消费者沟通，通知客户已升为VIP贵宾健康之星会员、VIP贵宾健康天使会员，能够参加相对应的服务与消费优惠；注：各终端卖场对持卡消费者的消费记录应全面具体，为方便顾客，只需将顾客的卡号登记，消费产品类型、消费金额需销售人员如实填写，然后将客户资料登记表及时返回公司客户服务中心，由客服人员纳入公司CRM隆力奇为家庭健康俱乐部推出的沟通服务项目架构：①所有会员均可报名参加每年山东隆力奇公司的“万人游蛇园”活动，走进进展中的隆力奇，到隆力奇的家园去体验；②所有会员均可享受到隆力奇公司的健康宣传月报；③所有会员均可免费参加山东隆力奇公司举办的健康家庭联谊会；(从企业文化的角度与消费者保持感情沟通)④所有会员均可免费参加山东隆力奇公司举办的健康、美容、护肤讲座；(从市场营销的角度让客户更好的熟悉产品)⑤所有VIP贵宾会员均可享受产品促销优惠、礼品赠送活动；注：情感沟通是维系客户关系的重要方式，使用关系营销之策略，在隆力奇家庭健康俱乐部推出的服务项目中，要紧通过情感沟通为客户提供有益的附加价值，与客户建立长期友好的感情关系，提升客户的品牌忠诚度，“万人游蛇园”活动规则框架力奇健康家庭俱乐部会员卡的老朋友，只要再持卡购置隆力奇产品满XXX四个活动明线在于隆力奇“万人游蛇园”活动的开展，隆力奇健康家庭俱据库，启动山东隆力奇的客户管理系统(CRM),同时活动的开展有利力奇品牌的更深传播，有利与隆力奇品牌亲与力的塑造，有利于拉动市场①在活动之初成立客户服务中心，设立客户服务热线，有2——3人专职资料模块包含会员卡号、姓名、性别、职业、地址、消费产品类型、消费⑤根据客户管理系统(CRM)数据库资料的整理统计，为活动的开展提供smile(微笑服务)skill(服务技巧)satisfied(客户满意)3、流程实施内容框架：要紧通过俱乐部营销与关系营销，在活动中进行客户资料的收要点：数据库根据客户的俱乐部会员卡等级进行客户分类设计或者根据会主线：以传播隆力奇品牌、与客户进行情感沟通、为客户提供满意服务为要紧根据客户服务热线电话的接听，学会倾听，圆满处理，提高客户的满意度，同时将电话交流内容记录及时归入客户管理系统数据库，便于以后满意类的话术模型：上升投诉类的话术模型：培养建议类的话术模型：引导成熟期：统计分析过程①从客户资料库进行消费者资料与对应产品的统计分析：年龄、性别、职业、消费的产品；②根据统计的资料细分客户群体、细分市场，为公司产品的生产、销售提③根据统计的资料能够针对性的进行市场策略的调整、有效的拉动市场；④根据统计的资料能够针对性的与客户进行情感沟通活动项目的开展；4、隆力奇客户管理系统(CRM)完全启动的准备工作※客户管理机构的成立；※CRM客户管理系统软件的投资建设与实施※关于CRM管理系统的学习、培训：软件操作技术内容的培训；CRM思想与销售内容的培训五、关于山东隆力奇客户管理系统整合的几点办法1、大众消费群体覆盖面广，关于客户资源能否与其他行业公司的客户资源联盟，建立开发的客户平台，实现资源共享；比如说保