照明零售商经营提升方案

吉豪照明营销会议零售商的经营提升资深咨询师：程绍珊H&J1和君营销目录互动与沟通强化厂商有效协同有效提升门店生意经销商的经营环境H&J2和君营销水晶灯行业目前问题品牌繁杂，价格混乱，中、低档充斥市场；概念模糊、同质化严重；专业人才缺乏，开发力严重不足；质量难以保证，材质虚化和工艺落后；营销模式陈旧、服务滞后；竞争愈趋激烈，将面临残酷的淘汰赛H&J3和君营销家居照明的产品趋势功能细分化与整合化趋势风格各异，但个性鲜明崇尚自然、审美与情趣导向高技术和职能化节能与环保是长期的主题H&J4和君营销水晶灯的需求趋势市场将平稳发展态势；产品风格将由传统向现代风格渐变；消费对象将由工程客户向直接消费者转变；由产品竞争转变为品牌和服务的竞争；顾客将日趋年轻化，个性化产品将越来越受到追捧；专卖模式更有优势，有更多的选择性和安全感；利润空间将越来越小，价格回归理性H&J5和君营销消费者的消费心理水晶灯是奢侈品，提升装修档次；彰显自己的地位和品位；必须是高工艺品质且不能有一点瑕疵；需要特别小心购买或请相关专家指导购买的商品。大多消费者对现代水晶灯仍处在认知阶段，潜力巨大H&J6和君营销对水晶灯厂家的建议专业化定位，在应用环境和消费群体上细分打造更专业更个性化的品牌古韵时风，不断创新，研发个性产品，可形成时尚、现代的小型家居水晶灯风格保证产品质量，敢于服务承诺H&J7和君营销目录互动与沟通强化厂商有效协同有效提升门店生意经销商的经营环境H&J8和君营销厂商合作中的主要问题各怀心思，同床异梦相互博弈，难以有效协同规则不清，或不守规则，缺乏信任沟通不畅，积怨日深抱怨与指责，甚至不欢而散H&J9和君营销主要原因分析经销商方面的原因缺乏战略思考，盈利模式单一落后无心“以我为主”，“等、靠、要”思想严重盲目多品多牌操作，投机心态相关市场职能缺失，基本上看天吃饭专业能力差，运营效率低下人才匮乏，团队松散H&J10和君营销主要原因分析厂家的原因共赢理念缺乏，难以成为渠道盟主产品乏力，营销策略失效盲目加压，转移风险，短期行为伤害渠道承诺难以兑现，出现信任危机市场维护与服务跟进不到位人员流动频繁，积累遗留问题H&J11和君营销正确认识厂商合作关系是夫妻关系，共同发展各自合理定位，发挥优势求同存异，协同运作冲突难免，加强沟通H&J12和君营销发展新型的厂商关系拥有产业价值链竞争的思想，做“链”中人，共赢发展善于整合优势厂家的资源行业集中，品牌竞争时代，优势厂家是稀缺资源积极协同，提供服务，参与市场运作遵守规则，求同存异，妥善处理厂商冲突H&J13和君营销几个具体问题的解决如何要销售政策与资源如何促使厂家服务到位如何用好厂家的销售人员如何有效解决冲突如何合理年底返利H&J14和君营销如何要销售政策与资源主要误区单向思维，仅从自身考虑，没强调双赢；要求杂乱，主次不分，没做到“抓大放小”；被动应市，没向厂家表露足够信心与方法；经营乏力，管理低效，有转嫁风险之嫌；缺乏技巧，没阐明强项、树立谈判优势。H&J15和君营销提要求时要思考的：厂家为什么要支持你？会不会支持你？厂家要投入多少，能产生多少？厂家如何控制？你如何有效配合？如何要销售政策与资源H&J16和君营销如何要销售政策与资源什么是好的要求现实的：立足当前实情，益于销售状况，可明确判断取舍的计划了的：要求同时，能系统说明举措和费用计划能达到的：提“要求”的过程也是“承诺”的过程，不要“用现在牺牲未来”匹配的：结合自身实力，共同投入，共同运作H&J17和君营销如何要销售政策与资源主要原则双向出发，双赢落脚；扬长互补，抓大放小。具体技巧先沟通，后申请先基础，后领导H&J18和君营销具体的支持与配合市场推广的支持终端促销和地面推广的跟进销售规模和增长表现产品系列陈列与主推终端建设的支持公司要求执行到位相应投入到位管理维护到位H&J19和君营销具体的支持与配合终端促销的支持配套资源到位活动落实到位人员培训到位导购培训的支持人员管理到位实际运用到位H&J20和君营销如何促使厂家服务到位突出重点，界定责任分析原因，分类处理积极反馈，有效沟通出谋划策，协助改进H&J21和君营销如何看待厂家的销售人员是我们的财神爷，也是厂家的眼睛“认企业不认个人”的原则，发展友谊是以增进合作为前提理性共赢，避免私下交易开放心态、客观评价，积极配合、及时纠偏分层分类的沟通，保持通畅H&J22和君营销如何看待厂家的销售人员如何对待区域经理的承诺

出发点要正当符合相应的规定白纸黑字，老总签字不能兑现，造成损失以后可讨说法但要保持对客户的承诺H&J23和君营销如何向厂家抱怨“先扬后抑”、互动理解、达成一致对事不对人，抱怨要具体，切忌无中生有，无凭无据讲究时间和场合，不要逢人便说时间不对不说场合不对不说不要逢人便说更要提出可行的建议，表明立场和决心H&J24和君营销如何处理渠道冲突分辨冲突，及时反馈保持克制，控制事态协同厂家，齐抓共管把握原则，有理有节有利长短结合，刚柔相济H&J25和君营销如何合理年底返利为何难以兑现目标和标准约定不清，或有歧义市场变化和相应条件变化合作模式与政策调整相关人事变化对过程和结果评价不一其他不可测因素H&J26和君营销如何合理年底返利厂家的理由企业功劳大，经销商作用不大平时投入或兑现了部分，年底返利要调整企业总体经营不理想平时考核不到位配合不到位，有重大违规H&J27和君营销如何合理年底返利经销商的应对早发现、早防御、早协商、早找到解决办法企业的所有承诺和约定要书面和留底政策临时变动要事先界定责任企业人员变动，要交接清楚、并备案事实与依据，数据说话H&J28和君营销目录互动与沟通强化厂商有效协同有效提升门店生意经销商的经营环境H&J29和君营销如何让门店红火起来做好整体规划优化产品结构活跃门店促销提升客户服务决胜门店之外H&J30和君营销门店包装要点突出VI，视觉最大化主题突出，信息单一化色调明快，风格个性化因地制宜，资源整合最大化定期更换和维护，管理规范化H&J31和君营销营造良好的店外气氛店招：门店的脸面，醒目突出、简单易记外观：感觉轻松、亲切、愉快、时尚要贴近目标人群，体现定位与风格特点H&J32和君营销确保优质产品提供客户满意的选择组合设计产品的战斗队形突出特色产品和品牌实施动态的品类管理H&J33和君营销做好品类管理商品销售排行榜：商品贡献率：损耗排行榜：商品的周转率：商品的更新率：H&J34和君营销产品与顾客的互动导购推销力商品展示力满足决定确信比较联想欲求兴趣注意待机欢送成交解释推荐了解接近提示建议附加说明H&J35和君营销优化产品陈列决定产品摆放结构的因素产品价位、型号系列、产品新旧、颜色类别、产品利润率、主推次推等等围绕主题，创造展示的新鲜感方便消费者接触，提高互动性应对对手，有意打压和对比H&J36和君营销突出促销主题月月有主题、周周有活动主题来源：产品的卖点和新产品品牌的核心价值和功能理念区域市场的需求特点事件营销其他消费利益围绕主题调整产品结构和导购要点H&J37和君营销刺激购买的POP吸引顾客、烘托气氛、造热卖场、告之促销活动内容甩卖通知POP、抽奖活动POP等，直接告之商品种类、特价，催促快来购买造成易进入、价格低、有便宜可捡的感觉须配合店外其他装饰和活动H&J38和君营销终端导购新模式促销新模式促销旧模式商品介绍结束促销40%30%20%10%评估需求顾客关系顾客关系结束促销商品介绍评估需求40%10%20%30%H&J39和君营销门店管理到位营业前的管理

个人仪表、店堂卫生做到三检：货品陈列、店内设施、各类票据如有新品，预习和考核产品知识营业中的管理待机、接待、导购、成交和送别H&J40和君营销门店管理到位营业后的管理

查看设备、清点货品帐务整理、填写报表整理卫生、保安到位定期总结、持续改进H&J41和君营销门店客流信息管理问看试买100人75人50人25人H&J42和君营销相关信息收集不同购买阶段顾客人数记录通过率备注即时统计小计看正正正。。。。。。正正100问正正正。。。。正正7575％试正正正正正正正正正正5066.7％买正正正正正2550％全程25%终端名称：类型：日期：导购员：H&J43和君营销如何有效集客市场外拦截：报纸电视广告、户外广告楼盘促销会、家装灯光知识培训与装修公司和开发商结盟新品试用、派发优惠券、POP（旧楼盘楼层贴）等H&J44和君营销深入社区，决胜店外走出门店，接近客户进入和锁定目标社区多种形式与消费者沟通先公益，再功利与门店促销活动联动贵在持续H&J45和君营销如何有效集客店外拦截：路演、传单、拱形门X展架或易拉宝、POP（市场入口处、楼层贴）派发优惠券、以旧换新等H&J46和君营销如何有效集客店内留客主题陈列与赠品活动特价贴、热卖贴POP（店面橱窗、吊旗）视听效果演示H&J47和君营销深化客户关系售前、售中和售后的全程服务设计有效沟通，成为其采购顾问关注客户实际问题，精细化服务，超越其预期延伸客户关系管理H&J48和君营销积极应对竞争把握“快、灵、准”的原则持续创新，领先半步奇正结合，标本兼治善于维护竞争环境，得道多助不率先挑起恶性竞争，但有备无患H&J49和君营销互动与沟通H&J50和君营销旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过去。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（二）自我心理平衡术

1．自嘲法；

2．遗忘法；

3．激励法；

4．闲聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。(三)坚持健康的生活方