商场保安工作考核规定

商场保安工作考核规定一、工作内容商场保安工作隶属于门岗警务，其主要工作内容包括但不限于以下几个方面：维持商场内部的安全秩序，避免刑事犯罪、经济犯罪、治安案件等发生；将赃物、遗失物归还失主；追踪、控制、报告疑似犯罪人员以及嫌疑车辆；协助消防人员或其他应急部门处理突发事件；提供商场内部各种法律咨询与服务；完成商场上级布置的其他安全保卫工作。以上是商场保安工作的主要职责，对于商场保安人员而言，要能够将工作职责融入到自己的工作精神与行为中去，既要深刻理解门岗警务的本质，更要体现出保安员的依法执勤、热心服务、勤奋肯干、监守自律等优良形象和品质。二、工作标准商场保安工作的任务量较大、持续性也比较强，在业务操作过程中需时刻保持警觉性，应对各种突发事件；同时，还需要保持良好的服务态度和优秀的工作形象。为了让商场保安工作提高工作标准，制定以下工作标准：1.穿戴标准保安人员在工作中需要穿戴制服，制服应整洁、干净、无损并符合公司规定，同时应根据特定物业环境及天气等因素合理灵活搭配。2.工作纪律保安人员应当严格遵守工作纪律，按照公司规定准时到岗上班，工作期间不得私自离开；不得吸烟饮酒、打扑克、看报等与工作无关的行为；不得泄露客户信息等。3.服务质量提供主动询问、尽职解答、专业操作等主动服务；按照公司制定的有关服务标准执行，认真落实安全保卫工作要求；对于客户提出的问题，应当积极合理地回答，并尽可能的提供帮助。4.协作能力保安人员工作需要与其他工作人员、商户以及店家合作，因此需要具备良好的沟通、协调和合作能力，尤其在处理突发事件的时候，需要与其他部门人员协作，将突发事件尽快纠正到位。5.处理能力保安人员在工作中需要具备应对各种突发事件的自救、互救、求救等处理能力，如火灾、泄露物品、疏散人群等，也要具备相应的急救知识与技能。以上工作标准可为保安人员的工作提供明确的方向和标准，每位保安人员都应认真执行。三、工作考核商场保安工作的质量和效率是衡量保安员工作标准的重要指标。工作考核是对保安人员的考察和评价，全面评估保安人员的职业素养和工作水平。1.任务完成情况针对商场保安工作的任务分配表，通过跟进工作进程，对任务是否按时完成给予评价。任务完成情况是考核保安员工作合格与否的基础。2.工作能力评估综合考虑保安员在职业生涯中的学历、职业技能、经验等因素，以及员工在工作中体现的服务能力、沟通能力、处理能力、团队协作能力等方面的表现，进行能力评估，并针对不足之处开展相应的培训。3.工作态度评价保安员带有警察形象化身，要体现出员工正直、真实、专注、服从等不同工作方面的优秀能力。在工作中，有必要认真排查员工的言行态度，是否达到“红专厂好”的工作目标。4.安全事故记录对保安员工业务操作当中的安全事故进行记录，并对员工业务操作中出现的问题进行研究与分析，找出原因，下出预防性的对策。5.工作评估总分通过对以上各项指标的考核及评估，将每位保安员工的相关成绩统计出总分，并综合考虑保安员在工作中的实际表现情况和工作成就评出优秀员工或被优化员工等评分，进而对员工进行相应的奖惩。四、总结制定科学合理的商场保安工作考核规定及标准，成功地监管保安人员的工作，并对保安人员的工作能力、工作态度以及安全问题等实时查防。通过相应的考核措施及时评价各个方面的工作能力，让员工根据评估结果及