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文档简介

商厦保洁员行为规范作为商场、超市等大型商业建筑中不可或缺的一份力量，保洁员的工作至关重要。在商场等人流量大且复杂的场所，保洁员的工作不仅需要注重工作效率与质量，更需要遵守一定的行为规范。本文将介绍商场保洁员应遵守的行为规范。I.常规行为规范(一)穿着商场保洁员的穿着应整洁、干净，符合职业要求。具体要求如下：穿戴工作服，衣服不要过于肥大或过于紧身，并保证衣服清洁合适；配戴帽子，保持头发整洁，防止头发掉落影响环境卫生；穿着合适的鞋子，保持鞋子干净整洁，以免踩踏地面导致卫生状况变坏。在清洁过程中，为了避免清洁工具污染商场环境，保洁员需要使用鞋套或者可换拖鞋。(二)工具使用保洁员的工具、清洁用品等应放置在指定位置，必须使用商场指定的清洁用品，不得随意更换或者添加新的清洁用品。在使用过程中，需要注意以下事项：清洁区域需要提前关闭或警示，以免不必要的意外发生；使用清洁用品前必须了解清洁用品的使用方法和使用效果；在使用清洁用品时，要特别注意人员安全（尤其是在备注中标记了危险品的店内），保洁员应佩戴好各项防护措施。(三)工作流程商场保洁员应依据工作流程进行工作。对于不同的清洁区域需要有不同的清洁工作流程，并且每天必须进行全面清洁，为此，商场保洁员需要充分了解各个区域的情况，制定相应的计划并实施：清洁工作按照安排时间与地区顺序进行，不得随意更改；在工作过程中，应首先清理卫生死角，保证卫生状况；在清理过程中，需要注意保洁员的动作轻柔、流畅，以免不必要的损坏或碰损商场物品。II.遇到问题如何处理？(一)遇到顾客投诉遇到顾客投诉时，商场保洁员需要认真倾听顾客的意见，并且针对具体问题进行合理的反应：对于被顾客投诉的问题，应当首先调查原因，进行适当解决；若被投诉的问题不属于保洁员管辖范围，应及时将相关问题反馈给上级或者管理方；在处理投诉时，应保持冷静，不得冲动行事或者使用不文明用语。(二)工作中出现问题若在工作中出现问题，商场保洁员应及时举报，尽快处理。出现以下情况时，应当及时上报：出现清洁工具无法使用或需要更换的情况；出现了突发事件，例如中暑、意外等；出现了安全问题，例如防护设施破损等。III.总结商场保洁员是商场环境卫生和用户体验的重要保障，因此保洁员需要遵守相关的行为规范，规范自己的行为，在工作中能够细心、认真、灵活、合理地开展工

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