主管培训心得体会

主管培训心得体会【8篇】一、企业介绍

xx酒店位于xx市，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲消遣等为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为星级酒店。

酒店装潢豪华高雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营__大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，著名全国的饿六种“中华名优小吃“深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间（带棋牌），豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，效劳热忱周到，并供应钟点房效劳。可容纳300人的大型多功能大厅（可接待会议或喜庆婚宴）和四个中型会议室（配有宽带）。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的消费场所。

经营理念：以人为本；顾客至上！

企业精神：求实创新；开拓进取！

员工精神：；积极奉献！

效劳宗旨：您的满足是我们的永恒追求！

企业文化：惠顾群众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学治理，奋勉向上！

二、培训岗位与内容

培训部门：前厅部

培训目的：把握了一些酒店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，增加了个人在应对酒店内方面的力量。结合理论学问加酒店经营过程中的实操熬炼，以到达稳固理论学问和提高自己，加强就业实力的目的。

前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。

1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：换工服，化装，签到了解住宿状况及重要事项交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，认真阅读交班本）接待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间）协作收银向询问客人是否续住，关注客人消费状况，保证房间帐户有足够押金，帮忙客人办理续房手续接待来宾（以退房为主）工作午餐检查、更新居态，确保房态精确，接待来宾（重点催收房费）做交接班预备。

2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿状况以及预订状况，把握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待来宾（重点催收房费）工作晚餐帮助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新居态，确保房态精确，整理预订接待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间），18：00以前完成押金催收工作做交接班预备。

3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿状况，把握押金余额缺乏的房间接待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳，随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间）跟进上班未进事宜检查、更新居态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进展整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒效劳记录，为当日预订进展排房并准时与楼层沟通检查、更新居态，确保房态正确，并做好交接班预备。-

三、培训心得总结

1、效劳行业之潜规章：

（1）“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。这或许就是“金钥匙”理论在实践中的境地！所以从培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的”效劳，才会换来客人的微笑”。

（2）听从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

举个例子来说明：假如把企业比方成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者力量很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应当向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；假如大家都树立了“船长永久是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标全都，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会渐渐靠近既定的目标；万一中途发觉方向错了，快速调头，迎头赶上也不会很难。效劳过程是一个很烦琐的过程，“全都通过，全体拥护”是不简单的事，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道听从的员工。

2、人际关系处理：

沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开头，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

（1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比拟清楚。与上司的沟通要留意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们确定是做不好的。就目前酒店的人才构造，我们无疑是学历比拟高的，理论学问比拟扎实的。好多的理论上司是没有自己熟识的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到的满意。其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，确定是做不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告知你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是听从。决策的过程你的意见是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清晰，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。肯定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇异，学校里我们从未不敢发表自己的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永久是对的。这样真的很需要我们适应。

（2）与同事的沟通。在我培训的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清晰第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有急躁，脸上始终洋溢着甜蜜的微笑，使我开头有些害怕的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有急躁地解答我的怀疑问题。于是我懂得了效劳行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的承受你。

（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的承受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克制恐惊心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展现自己的时机，我上前和他们交谈并为他们顺当地订到一间他们满足的客房，这受到了领班表扬。

3、酒店文化：酒店文化是酒店无形价值的表达，只有将这种无形资产转化到详细实践的过程中，才能使酒店的分散力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾群众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调效劳群众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素（环境、效劳、硬件设施等）之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必需在酒店内部与酒店文化治理系统进展有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，由于，安康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不行或缺的关键因素。每个饭店注意的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的！

四、完毕语

为期xx月的培训最终告一段落了，离开让我有些须的不舍，或许从那一刻开头，已经标志着我真正的成熟了，预备成为一名社会人。我的确应当仔细思索自己的将来了！

主管培训心得体会篇二

首先很快乐有时机作为治理培训生进入xx培训，在这个的家庭里我了解了超市运营根本常识，熟悉了许多的朋友。一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。

第一天很荣幸地听了店长主持的周会议，90分钟的会议全是数据、表格展现却我我莫大的震感。超市工作不是简洁地各部门把东西卖出去，还有系统的内部治理工作包括制定销售目标、制定、掌握商品存货、定价、处理顾客投诉、消退内部损耗、员工工作时间合理调配等等。战略治理、商品治理、卖场治理、行政治理任何一个环节都有大量的工作。这次会议是超市工作的缩影，是全面熟悉超市工作难得的时机，让我深刻体会到自己零售学问贮存的空白，不消极怠工，学习、学习、再学习是在工作和业余时间不变的任务。

我被分在了纺织部培训，这一周除了在办公室学习就是在纺织部卖场帮忙促销人员为顾客供应效劳。虽然一周的时间不长，但是在王经理和部门同事的帮忙下我把握了纺织部的相关工作，包括收货、堆垛、促销、打价签、价格核对。也在卖场了解纺织部门的各种产品，生疏产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、用途、等级、和保质期等商品学问。帮忙促销人员答复顾客问题促进销售、打磁扣、站岗，特殊是保暖内衣这种季节性促销产品。通过几天的卖场培训，我个人认为超市营运治理工作虽然简洁但需要我们仔细对待，注意细节。价格治理商品选购、订货、验收、销售各个过程都要监视和掌握。百佳订货和销售是分开的，实际到我们的工作中就是收货时要核对货品编号、条码，每天定期进展价格检查，准时打印价签更转变价商品的价格，保证每项商品不行有两个不同价格标签。卖场商品也需要仔细分析商品特点，再结合超市促销活动进展成列到达易见、易找、易选的目标，一般抵抗次排在最外面，吸引顾客，努力防止商品损坏和失窃。每天仔细检查商品，快销售完且存货缺乏是商品要安排摆放其他商品；畅销商品收货后应尽快列出；允许退货的滞销商品应尽快退货；定期核查电脑里面数据与当前存货是否一样；价签与商品是否全都复原顾客错放商品；褪色、破损或遗失的价签要准时更换。

将至超市营业额也猛增，在王经理的正确领导及纺织部全体员工的团结合作下我们准时对商品排列进展调整、美化，对顾客进展贴心效劳，促进销售，我们部门的营业额同比去年显著增长。但是我想假如能够适当的改善袜子、内裤、内衣整体位置布局，将会更便利顾客的购置。首先男士内裤、袜子夹在男士保暖内衣盒女士保暖内衣之间，女士保暖内衣的`客流量明显削减；其次大多都是家庭妇女来购置内裤男士、女士内裤分开，不便利；最终女士内裤独占一个大牌面，商品没有丰实感且太高顾客不易拿取。最终就是有许多顾客询问收银台、出口等等，可以适当在通道设置一点路标。

回忆这一周的工作，自己整体上由于参与营运时间较短，少，操作不够自如。超市运营治理要学的东西多而细，只有自己积极主动才能真正有所收获胜任自己的工作。刚刚的我们应当比别人更加努力，一方面在公司学习超市治理如商品的成列、盘点、价格检查等详细环节，把理论学问消化贯穿在运用到实际工作中。另一方面通过了解最新市场信息，查阅超市营运的相关的专业资料，使自己的全局思路更加清楚，全面提高自己的业务水平和治理水平，为公司进展奉献自身全部的能量。是更好的为超市来带利益。

最终特殊感谢部门王经理、孙主管的悉心指导以及纺织部其他同事、促销人员的帮忙。

培训治理人员的方法有哪些篇三

1)指导规划：由组织中具有较高领导地位和水平的人担当指导者，对参加者进展集中性的技能培训。

2)工作轮换：安排受训者到企业的各个部门去学习，以扩大他们对整个企业各个环节工作的了解，找到适宜自己的治理方式和治理领域。

3)敏感性训练：在培训教师指导下进展的旨在提高参与者对自己行为以及他人行为洞察力的训练。

4)多样化培训：通过对参加者在典型的沟通方式、不同员工的相像性和差异性的熟悉、对弱势群体的治理、治理风格等方面的了解，并进展全体争论，目标是提高治理者的知觉性、学问、理解力，以引起态度转变和技能的提高。

5)评价中心：这是一个构造化的测量方法，用以测量领导相关的学问和技能，通过这种方法可以在选拔过程中提高治理者的潜力。

主管培训心得体会篇四

3月22日，我参与了教育局主办的幼儿园治理者保育教育工作培训会，倾听了由张洁教师培训的《幼教课程治理》杨润贞园长的《做有思想的园长、办有文化的教育》讲座。第一时间听取了专家和银川市二幼园长的阅历介绍，杨园长就办园阅历、治理方略、幼儿园特色等问题进展了沟通。这次培训活动不仅使我开拓了视野；增长了见识，更让我经受了一场深刻的教育思想观念的洗礼，给我注入了心得动力。

首先，在培训学习中，使我真正了解了什么事幼儿园课程，幼儿园课程治理的目的和意义，幼儿园课程如何治理，我们的教师专业进展存在的问题，以及理清办园思路、确定办园特色，为我们以后开展教师培育和自身培育方面指明白方向。

其次，作为一名业务园长，对于当什么样的园长，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，讲座中很明确的给我们提出了现代园长应具备的观点和要求以及现代化的幼儿园应当到达的要求，明确了我们园长的角色和幼儿园的进展方向，在此次学习中，让我们明确幼儿园的治理不容无视，从师资、设备、坏境、孩子、家长等各个方面做了全方位的分析，幼儿园必需朝着精细化方向进展。

再次，张洁教师的讲座，转变了我们的育儿观念，让我们学到了许多科学的育儿方法，学会从幼儿的心理去分析幼儿的行为并实行适当的措施加以引导，以更科学的开展幼儿园的相关教育，杨园长图文并茂的这一讲座激起了在场幼儿园长门的共鸣和剧烈的兴趣，使我们受益匪浅。使我们意识到幼儿园的进展与幼儿、教师的亲密关系，就如何提高幼儿园的进展效率给我们供应了一些明确的方法。

在培训会上，专家对幼儿的治理和进展作了明确界定与深刻解读。作为一名治理者，应首先领悟幼儿园科学进展的内涵，切实转变教育治理理念，努力营造科学进展的气氛，为幼儿园走上科学进展之路积极制造条件。在教育理念方面，，要进一步学习《纲要》精神，树立全新的幼儿素养观念，在治理方面，检查者切实树立为家长效劳、为教师效劳的观念，甘心情愿当好家长公平的合作伙伴，当好教职工开展幼教工作的支持者、合与助手，放下架子，深入教职工中，深入家长中，讨论问题，解决问题，同心同德促进幼儿教育科学进展。

一、敬业、乐业—筑牢幼儿教育科学进展的思想阵地

搞好幼教工作的根本在于全体教职工对教育事业有剧烈的认同感，能够凝心聚力、教书育人，促进幼儿园保教质量的提高。当前我们推举幼儿教育科学进展，更迫切需要强化教师对幼教事业的认同感、归属感。首先要强化教职工对幼教工作的敬业意识与奉献精神，切实把幼教工作当成一种事业、一门艺术、一门科学，求真奉献。其次要引导教职工强化对从事幼教工作的幸福感，在充实而繁忙有序的工作中查找乐趣、体验幸福。全体教职工对幼教工作树立了敬业的精神、乐业的心态，就为实现幼儿教育科学进展供应了思想原动力。

二、坚持以人为本，加快教师专业成长的步伐，全面提高教师队伍的整体素养。

推动幼儿园科学进展的关键在师资。我们坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整体素养，就能为我园幼儿教育科学进展供应强有力的保障。当前随着办园规模的扩大，青年教师在教育队伍中所占的比例日益提高。通过园本培训、园本教研，帮忙青年教师在业务上成长起来，已成为我园师资队伍建立刻不容缓的任务。我们应本着思想上的帮忙、生活上的关怀、业务上严格要求的原则，通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的示范作用，使全部青年教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓舞教师们积极参加教育科学讨论，锤炼组织教育活动与开展班级治理工作的艺术，不断提升业务素养。

三、注意精细化治理，进一步深化幼儿园课程改革

幼儿园教育科学进展，说究竟就是根据幼儿身心进展规律，促进每个孩子在原有根底上安康、和谐、欢乐的成长。为实现这一目标，我们要以进一步深化幼儿园课程改革为抓手，强化细节治理，在幼儿一日活动各个环节加大教育、引导力度，让每一个幼儿实现科学进展。如在生活课程中，让幼儿园自主参加，成为生活的仆人，引导孩子主动学习，主动进展、探究；在嬉戏活动中，放手让每一个孩子操作保证给孩子供应充分的嬉戏时间和嬉戏材料。教师置身孩子嬉戏中，当好组织者、引导者，使他们共性得到进展、才智得到张扬。同时，无论生活课程，还是学习课程、嬉戏课程，均应在促进孩子智力进展、身体进展的同时，关注孩子的心里进展状况，针对活动中消失的各种各样的心理障碍，加强沟通沟通，促进他们安康成长。

一位学者说过：“对培育人的培育，比直接培育人更重要。”这次治理者教育工作培训，使我更加明确了在促进幼儿园科学进展的过程中，我们需要的是更多这样的精神食量。通过这次培训，我们肯定能学有所用，在工作中做到理论结合实际，把自己的幼儿园治理水平提升一个档次，让自己的各种水平得到质的飞跃。

主管培训心得体会篇五

20xx年7月23日，我们来到“冰城”哈尔滨，参与了分行基层会计主管培训班，开头了为期1周紧急而欢乐的学习生活，使我们在团队建立、建立银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源治理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们全部学员供应了一次开拓视野、端详自身、提高力量的时机。特殊是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的沟通，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参与培训的收获和体会汇报如下：

一、加深了对银行价值最大化的理解

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采纳最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与酬劳的关系，在保证企业长期稳定进展的根底上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克制和避开了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业将来价值增长的进展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险本钱，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流淌性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必需树立价值最大化的经营理念，深刻熟悉和领悟价值最大化理念的精华，并探讨实现价值最大化的有效途径。建立银行将“成为最具价值制造力的银行”确定为进展的远景。其实质就是要求建立银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上到达领先水平；在市场价值的增长上到达同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者供应优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论，熬炼了力量。

本次培训体会最深的是“拓展训练”，拓展式训练不同于竞技竞赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参加、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区分与其他培训，精华就在于参加后的沟通和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力气是有限的，团队的力气是无限的，“1＋1>2！”。一个人不行能完善，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补力量缺乏。进展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

（二）模拟银行演练

在剧烈的市场竞争环境下，商业银行经营要胜利，必需具有比竞争对手学习得更快的力量，这才是唯一长久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营治理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营治理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的。制定，到依据业务战略在存贷款业务、人力资源治理、市场营销、证券投资、财务治理等方面进展决策，再到每一个战略步骤的详细实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下躲避和掌握风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。“模拟银行”演练收获颇多，感受最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流淌性”的关系；体验了他们之间相互冲突又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必需以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流淌性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存进展的根底，进而将其贯穿于全行经营治理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和鼓励机制”是价值制造的两个核心机制。

2、明确了银行治理的目标。

银行治理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而承受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会常常进展猛烈的变革，而是坚持循序渐进，注意长期治理。

3、“战略打算方向，细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反响直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”治理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差异可能只有0.5，他们的唯一差异不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特别的高风险行业，防范和掌握风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险掌握力量，在于各个业务环节上员工的履职尽责力量，这是“六西格玛”精细化治理的实质所在。

三、在思索中领悟了做人做事的真谛。

在领导素养与力量相关课程的学习中，我思索了许多也领悟了很多，感受最深的主要包括以下三个方面：

（一）如何做领导

做领导是一件既简单又简洁的治理工作。美国治理专家米契尔拉伯福在《治理原则》一书中指出，世界上最宏大的治理原则就是简洁的一句话：人们会去做受到嘉奖的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的治理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感心情”和“人的利益”。一个胜利或卓越的领导者、治理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信任支持，从而制造一种强大的向心力和分散力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克制困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，制造经营奇迹的奇妙力气，从而能够为企业或组织的长期高速安康进展供应源源不断的内在驱动力。

（二）如何做下属

做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思索”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的根底上“制造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“鼓励”，通过薪酬鼓励、进展鼓励、文化鼓励和感情鼓励表达差异化的“利益协调”，同时兼顾公正、公正。

（三）如何做自己

1、转变观念

有句谚语说到：“假如你想种植几天，就种花；假如你想种植几年，就种树；假如你想流传百世，就种植观念！”。我们每个人都想着转变世界，但是很少有人想真正去转变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告知我们，熟识的生活方式，是最危急的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危急的地方止步，但是能清晰地熟悉潜在的危机，并准时跨越生命的高度，就难能珍贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求学问、要学会做事、要学会进展。将来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。

2、调整心态

“心态”影响“思索”，“思索”影响“行动”，“行动”打算“习惯”，“习惯”打算“共性”，“共性”打算“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美妙的事物都要心存感谢；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储藏学问的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永久是阴阳同存，积极的心态看到的永久是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是胜利者最根本的要素。

3、积存自己

杨家宏教师给我们讲了这样一个道理。人为什么会苦痛，是由于失去了选择的自由。人假如缺少积存，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏力量；没有力量的人是不会有选择的自由的。

哈尔滨培训收获许多，但更重要的是意识到了自身的差距和缺乏。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。

主管培训心得体会篇六

这两天好累，周日才做完市政公司的培训，周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次，感觉效果很好，这次又来了一期，不过，这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员，这次来的，都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见，我们的培训前沟通工作做得不够细致。

这次培训进展得还算顺当，但感觉有些吃力。与以前的培训相比，差异最大的是信任背摔这一工程。尽管一再强调全部队员都在下边严阵以待地爱护，尽管一个又一个学员倒下来都安稳无恙，但是，除了几个队员以外，大多数倒得并不胜利。倒下时身体还是直的，空中就变成了弯的，结果就是臀部重重地先落下，给其次、三组爱护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊，痛得龇牙咧嘴，我也很焦急。但无济于事。恐惊和自我爱护的本能加上习惯的力气，使大多数学员完成得并不胜利。在做蛟龙出海的时候，由于时间关系，训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了，但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥，不知是听不懂还是反响迟钝，抬落脚总与别人不全都。我们比拟每次的培训，熟悉到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工，长期在一个企业中工作，受到企业文化的熏陶，无疑会慢慢融入团队，以企业文化自律。而参加团队晚的员工，在训练中就明显地表现出与团队的不全都性，主要表现为行动的滞后性、个人性和随便性。而且，消失问题，更多的是埋怨。我想，这就对我们的培训师素养和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮忙企业打造企业文化，培训员工，增加团队分散力。这是我们的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的工程，考验了人际间的信任，培育了责任感。）

总的来说，还是颇有效果的。高空工程都能顺当完成了。其中一个四十二岁的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其实在她完成的过程中，我始终为她捏着把汗呢。由于她在做一个地面工程的过程中摔倒了，她说她血压不高，就是晕，低血糖。结果，她往手心里吐了几口唾沫，在柱子顶上站了起来，我们都为她鼓掌。抓杠时，她奋力一跃，胜利的抓住了单杠！我热闹地拥抱了她，她的力气也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥，在上的过程中明显地恐惊了，在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉，恐惊是人的本能，何况他这么大岁数了。最终在团队的鼓舞下，他也胜利完成了任务。下来后，他说：别看说别人都好说，轮到自己了真可怕啊！我说：“恐惊是人的本能，这是正常反响。您能战胜恐惊，胜利地完成，很不简洁！”这就是拓展训练的意义之一吧，让人在体验中面对真实情境，在逆境中磨炼士气，在胜利中提升自信。我想，站在柱顶上那一刻，会成为很多人在困难面前自我鼓励的资本。

团队充电

（这位学员是参训者中年龄最长的一位，52岁了，团队的力气帮忙他克制了恐惊，胜利地完成了任务。）

参与了，就会受益。虽然个别的学员不满足。一个去年参与过培训的老学员有些绝望地说：今年做着感觉没有去年有激情了。去年，我们感动得不得了。回去以后，我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训，总有激情，总有动力。那些一起参与过培训的人一见了面，感觉非常亲切。是啊，一起经受了背摔、高空、团队协作，虽然仅仅一天，却建立起一种坚固的战友情意。拓展训练确实拓展了人际关系，打破了人际间的坚冰，使人突破了自我，更好地融入团队。真的是“体验一次，精彩一生”呢！

无论是对胜利的留恋，还是对失败的总结，都是我们的动力。从客户的需求动身，全心全意为客户效劳是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓舞和信任，我们会供应更优质的效劳。

地面工程：聚宝盆

（轻松欢快的气氛，打破了人际间的坚冰，大家遗忘了自己，以主动积极的心态融入了团队。）

面对挑战

（站在十几米的高空，恐惊是本能的反响，如何战胜恐惊，凌空飞跃，熟悉到自己的潜能，是拓展训练中必学的一课。）

做保险主管的培训心得

我特别荣幸参与了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的时机，我非常珍惜这次培训的时机，由于这次培训不仅增长了专业学问，而且让我增加了自信念。为今后的寿险事业打下坚实的根底。

这两天的`课程，我对关于如何作一个自动自发的主管，关于如何确定属员的目标，关于如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的熟悉，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结阅历和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我最终明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的学问，一个人的思想高度打算了一个人的行为力量。尤其焦向丽教师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。

通过这次培训，不仅让我学习到了新的学问，还让我增加了信念。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓舞我，让我展现自己，也特别感谢宋，是她的鼓舞让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：

一、培训体制完善，课程严厉活泼。我原来没有参与过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到鼓励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把

鼓励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向胜利其实就是这么简洁。

二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上安康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、安康的健壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论关于如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底肯定要学会独立展业，能陪访增员。

主管培训心得体会篇七

我特别荣幸参与了公司组织的20xx年主管培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的时机，作为泰康公司的一员，我非常珍惜这次培训的时机，由于它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现效劳公司、做大做强组织，实现自我价值的重要一课。公司对这次培训特别重视，表达了“重视人才、培育人才”的战略方针，我们都很珍惜这次时机，大家都为培训做了充分的预备。每个学员都积极参加和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入深思……叁天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和争论的气氛和时机，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团