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文档简介

演示文稿临床护士如何避免医患纠纷当前第1页\共有19页\编于星期二\10点临床护士如何避免医患纠纷当前第2页\共有19页\编于星期二\10点案例1

当前第3页\共有19页\编于星期二\10点案例2当前第4页\共有19页\编于星期二\10点当前第5页\共有19页\编于星期二\10点认真观察病情变化，及时准确书写护理文件是很重要的。

当前第6页\共有19页\编于星期二\10点三病室临床护士如何避免护患纠纷一、引发护患矛盾的常见原因法律意识淡薄

主动服务意识不强

工作责任心不强

护理知识缺乏

病人保护意识增强

当前第7页\共有19页\编于星期二\10点

对策？当前第8页\共有19页\编于星期二\10点三病室临床护士如何避免护患纠纷二、护理人员避免护患冲突的措施1、增强法律知识学习，增强自我保护意识2、自我规范执业道德3、增强服务意识优化服务理念4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质5、加强护患沟通

当前第9页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施1、增强法律知识学习，增强自我保护意识

当前第10页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施2、自我规范执业道德

当前第11页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施3、增强服务意识优化服务理念

当前第12页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质

当前第13页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”

当前第14页\共有19页\编于星期二\10点三病室防范措施5.1沟通的黄金定律-------你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律-------

以别人喜欢的方式去对待他们当前第15页\共有19页\编于星期二\10点防范措施5.3沟通的内容-----

入院时的护患沟通住院期间的沟通出院时的沟通

当前第16页\共有19页\编于星期二\10点

TOTALRECALL全面回忆

下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！TOTALRECALL当前第17页\共有19页\编于星期二\10点哇！好可怕呀！发生护理纠纷的处理程序当前第18页\共有19页\编于星期二\10点发生护理纠纷的处理程序发生护理纠纷→立即上报护士长→平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解→如患者不满，及时上报科主任及护理部→调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复→及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属→改善服务态度，规范服务行为→提高护士沟通水平，消除纠纷隐患→加强安全

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