客服销售培训之售前实战篇

客服销售培训之售前实战篇客服是什么，英文customerservice，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么？耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。销售是什么样子的？不是像狗一样跪在地上求人，这是乞丐不是销售。那销售是什么？销售是创造、沟通与传送价值给顾客及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。简单说就是卖产品，但是说白了最低级的境界是卖产品，第二级是卖价值，最高级别则是卖观念，依靠人格魅力。作为销售，除销售你的产品之外，更重要的是销售你的影响力。其实客服加销售等于医生。医生最主要的工作是医人。这世上会有各种不同类型的人来到我们店铺来看病，但不管什么人生病，我们都要把他们的病治好，要做有医德的医生。病人一般会分为两种，一种知道自己得了什么病，另一种不知道自己得了什么病。我们要用望闻问切四种方式对症下药。理解病因，才可以治病。病因的存在其实就等于需求，看卖给她的产品是不是适合在这个地方是不是适合她穿，要让她觉得我们这款就是比别人的好。我们先了解一下顾客购买过程。大家都买过东西，心里也清楚是怎么个回事。首先要看，可能因为天气热了需要买裤子或者未来需要裤子，那么要到处逛一逛。一旦开始看了，就会收藏或者加入购物车，但不局限于我们的款，会各种比较，在比较的时候就会有很多疑问，像什么购买有优惠吗？适合上班穿吗？符合年龄吗？送给谁谁谁会喜欢吗？质量好不好会不会掉色等等等等。一旦解决了顾客这些问题后，她们可能会拍下来，这时候又可能钱不够呀或者再看看其他款，那么就要催她们了，但要用一些圆滑的方式，不要让顾客有厌烦的情绪，可以说“麻烦确认与喜爱地址！如果正确请付款，奴才等待领旨发货”这样的话。付款以后，想第一时间收到货就来到了物流这一块，这里也正是让他们安心的时候，让他们知道如果有什么问题第一时间找我们，百分之百给解决。这个购买的过程大家必须要了解，其中对比的过程是最重要的过程，顾客会对各种情况进行对比，特别是女人，经常加入购物车三五件类似产品进行比较再做决定。那怎么样销售才卖的出去呢？其实分三块，人、货、营销。人，首先必须得知道什么人，知道他的年龄职业体重，才知道该推荐什么样的产品或颜色还有码数合适的产品给他们。如果是她们是做设计的，不可能太正装，比较有设计特点的符合她们；如果是做教师的，那不能太出格，要保持严谨；如果是OL，那就要保持时尚而严谨。接下来还要帮他们解决在什么地方穿，为什么买和为什么在这里买的问题，还得知道他们买给谁，是不是喜欢这里的风格、款式，这些都很重要的。我们看一下，如果是男人。男人去女装店的话，他的动机除了自己穿有点特别之外就是以送人为主了，送给老婆、女朋友、情人或者女儿。那我们就要了解他是送给谁，然后赞扬他肯定他，说他是好男人啊老婆一定很高兴之类的话，要是送给女儿的话就从保守好父亲的角度为他推荐，对不同需求提出不同方案应对，刺激他们消费。如果是女人来买东西。不了解她年龄、体重、职业、穿着场所、动机的话就很难推荐好产品。没有定位人，没有分析好病因，怎么对症下药？所以做好销售最重要的一点就是清楚地了解这一个人到底是什么样的一个人，从他的所有方面去考虑，那么说话、表达、推送各方面都会更加容易。雨然后卵是货奉，客半服要小清楚下我们辛的这牲些产墓品究徐竟有祥什么烟优势绪，有悦什么设值得抛推荐煎，知疫道顾稻客喜脸欢我帮们产估品什按么地搜方，咳就要期加强贞这款朝的优生势。波所以雨对产包品有普深层弯的了温解是惠非常腥重要斗的，微要是赠连自边己的贸产品商都不族了解挺那怎冶么去毛卖它宇。蚁最后忧是营展销，跌解决位为什分么现伪在要啦买为狸什么狡在这汉里买答的问武题。魂要记修住，秤顾客尤缺的急从来佛不是乞选择摇，而誓是理扣由。蔑对于旨重点柏宝贝所，客堤服都成要对侮自己毙问几除个问袋题，终并用次笔或谋思维多导图逐，写恳下或休记录秆让自弓己熟胀练掌卡握。赏?十展个卖浆点是骄什么会（能域想象剖的到慧的，座从宝辫贝特新点，学从顾径客评茅价中爆找）统?为矛什么批要买衬我们秋的宝静贝（读五个司理由旦）择?穿秀上我绞的衣耗服有休多美解（激咏发顾伐客场冒景想暴象）关?为状什么骄今天渗买？适（越傲给顾奏客时厌间想吗越难唉做决决策，杂施加乳紧迫毒感）牌?我抓们的棋服务驼哪里下比别堂人好岭？（炊让顾州客放抄心）注?差杨异是努什么陈？（唉关于纠款式炭、面凤料、系品质羡、知询名度树等）流?关韵于卖岗点是蓄在交妇流中谎抛出距去的虫，一赠定要阵先抛京一般答的，徐逐渐郊递进激的，岸不要绩一大以堆全膊推出嫌去。眉10携个卖灾点与国场景类激发怨其实圈也可迷以结酱合在劝一起夏，目绸的都捆是为玻了告朱诉顾圾客我端们的座宝贝德究竟脸有什夫么价劳值。樱有很唇多客哑服表定达非点常的己直白常，顾惹客听流不懂袍，没遮有激免发他悲们的砌想象绒能力朝。比赠如说蔽告诉院她们奸“这谅一款纯很有潜明星政范，馋你穿丰着去某上班暮，让暂你整阔个人躁显得鼻品味茂高档码，更担具明摸星范灰”，泉那么妹她们近就会彩想，绞原来季穿上绒这个约我也刻可以查像明蚊星呀升，拼欲命地耍想象稼自己流穿时肾的样捐子可肚以有括多好特看。歌另一煎种可序以说驾“这或一款木非常劫非常成显瘦恳，因听为是打高腰党设计叙，下城摆灯跨笼型戒，有除小肚助子根恭本就泼跟没凤有一渠样，榨一下猪子就奔瘦了臣十斤塌”，壳有些打微胖工的女逐孩子念就很茧吃这剖一套嫩。每陆一句显话都况带给销顾客蕉想象燕的空秀间，光让他凭们觉苗得说乳出来摇的宝押贝特米点都停是有果证据行的。敌为什冷么今蛇天要凉买？助给大焦家一戏些话圈术参戒考，聋可以萝是“饰今天带我们腔店铺象有活题动，茎可以索领优纽惠券呀来买晴，能夸便宜萄10括元呢厌，可撒能活竞动明完天就础结束跪了，悲所以矮现在征买会叠比较哨值呢骂”“孩女神项，这钱款是虚我们饲的主房打款装，因艰为这躲款的楚面料侦实在洋是太战难订辱了，阁之前蜘有个暗女神规没买他，她址的颜续色断伯码了甲，一编直都疤没有较补到权货。贝你看过一下莫，有我些码猾数都呼断码阵了，语也不蒜知道独几时忙补货绝，所舅以想到要就荣得早睁点下找手哦喷”。仰甚至签我们售可以截说“裳你现厚在买饿回去麻试一篇下，验如果句不合诊适您母就退遥回来踢，这阿样就冲不用辞到时烈急急轧忙忙众买了戚后不具合适纵也得春穿，屡所以杰我建蔬议早猴点买冰好。垮实在明不合质适，糊退的泳时候眉直接终找我坏，良门心保旨证绝若对退蹲货。孔”康这些怎不可雀能是腔临场丘发挥嗓，不课然等他想好讽怎么霜应对相的时葛候顾宿客都桌等急穴了，马所以胁必须吃得提射前设菌计好旋准备垫好，猎这样姓沟通痰起来亦就容蠢易多益了，压成功翼率会漂很高关。隐那我付们怎跑么样析卖才即行？港首先剖理解睬客人祸，与恼顾客裁沟通嗓，这竭是一指个聆姐听的剖过程李。从值沟通太中了怕解客持户的猜大致丢年龄三、职晋业、读穿衣法尺码狮来判焦断他馆最容趟易下睬决策尽的是挖衣服毕是哪勿件。江第二河点清叙楚新蜂手买逃家的展心理脱障碍唇。一睁般人给在淘网宝购愧物还奥是有互疑虑御的，铲会想喝为什复么你泽不是源骗子夹？买霜完后清不满铺意怎崭么办吗？这客种问哈题作过为客贵服不城可能生直接间发问邮解释娱，但为是一苦定要童用扎缠实的魂基础翁知识究以及霞对尺拘码、竖风格矛的判悦断来岩取得址顾客北的信到任，高打消洽他们屈的疑识虑。蒸第三要产品游的价啄值才宝是顾阀客想国要的键，注萌重性筹价比躬，如瞎果不蚁是做享最低冈价就裂不用岂价格再很便撑宜来抵诱惑经买家隙。第欢四不凉要想视着我耗们推扒荐的慨产品广就是会他想拦买的唯，要还了解彩顾客世所需付，与动其产凝生共长鸣，跌要站橡