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文档简介

销售客户确认制度1.制度目的为了规范销售流程，保障客户利益，降低公司业务风险，现制定此销售客户确认制度。2.适用范围本制度适用于公司销售业务流程中的客户确认环节，包含但不限于：订单确认、产品规格确认、价格确认等。3.制度内容3.1销售人员职责销售人员在销售业务流程中，需要向客户确认事项应明确传达，包括但不限于：产品规格、规格参数、质量标准、技术要求等；价格、付款方式、发货方式、交货时间等；订单量、订单明细、发票要求等。3.2客户确认方式客户可以通过书面确认、口头确认、电子邮件确认等多种方式进行确认。对于金额较大、订单量大等重要项目，客户需以书面方式确认，签署相关协议和合同。3.3销售客户确认流程销售客户确认流程包括但不限于：销售人员与客户确认相关要求和事项，获得客户确认；销售人员将客户确认事项记录在销售系统中；相关部门根据客户确认事项完成相应工作，例如生产、财务等；销售人员向客户发送确认函，确认客户需求已被满足。3.4客户变更确认如果客户需要对订单进行变更，销售人员需要向客户确认变更的具体内容，并将客户变更信息记录在销售系统中。涉及到订单金额变更或者数量变更的，必须经过客户书面确认，并与销售合同一起存档，以备日后查证。如客户变更导致工作流程中其他环节受到影响，销售人员需要及时协调、处理。4.相关责任人及职责4.1销售人员销售人员是直接接触客户的人员，应当深入了解客户需求，认真听取客户建议，并向客户明确需求确认事项。必须准确记录客户确认事项，及时向其他部门传递相关信息、确认需求是否得到满足。4.2生产部门生产部门需要根据销售人员记录的客户确认事项完成产品生产，并确保产品质量和交货时间符合客户要求。4.3资金结算部门资金结算部门需要根据销售人员记录的客户确认事项完成相应结算工作，同时积极进行与客户的沟通和协调工作，确保结算顺利完成。5.制度执行及监督公司内部设立销售确认监督组，专门对销售业务流程中的确认环节进行监督和督促，及时发现并纠正违规情况。监督组的组成人员由公司质量管理部门确定，其职责包括但不限于：审查销售人员记录的客户确认信息，确认信息真实、准确；审查销售人员及时向其他部门传递客户确认信息，及时纠正信息传递不畅等问题；跟进并协调销售人员、生产部门、资金结算部门等部门工作进展，确保订单及相关需求能够及时完成。6.制度变更及解释公司制度的变更必须由公司质量管理部门负责，并进行相关备案。对于制度中存在的未尽事宜，公

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