银行服务工作总结（5篇）

第页共页银行效劳工作总结〔精选5篇〕银行效劳工作总结120xx年，在市分行的正确领导下，我们将效劳工作作为全行的重点工作。一、主要工作措施1、效劳工作纳入行长经营目的管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订效劳工作目的责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。从年初开场，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项详细施行规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处分方法”，重新修订《效劳工作检查考核方法》，《工会工作目的管理考核方法》、《客户投诉管理方法》等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。并聚集成册，下发各行组织员工进展学习和讨论。2、市分行非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门详细抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的进步和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了效劳工作整改发动大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，按照省分行的有关要求，由综合业务带着工作组，对营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，认真总结了优质效劳工作的做法和经历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格按照效劳管理的标准，进展了现场打分，对前三名人员进展奖励兑现，对后两名人员在全行进展了通报。全年表彰奖励效劳工先进个人2人。立足实际，建立网点。为了突出效劳品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，按照网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争才能同时，认真落实各项效劳工作制度。认真施行总行的《效劳工作规那么》，严格按照营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580银行推荐性效劳标准，对优质客户备自助银行、银行、网上银行等多种效劳渠道；同时装备有专职的客户经理，较大网点还装备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资；并能提供全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系管理才能。4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展效劳工作星级管理评比工作的通知》，对全行10多名一线柜员从效劳技能、效劳质量、效劳效率、效劳标准、效劳纪律五个方面，进展了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。理论证明，星级柜员的评定，进一步增强了广阔员工学习业务，进步效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的进步，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。5、在全行集中开展了效劳工作大讨论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合效劳工作中存在的突出问题，在全行开展了效劳工作大讨论活动，要求每个员工以“假设我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对效劳工作的认识。进一步增强了整改活动的开展通过集中整治，使我行的效劳工作有了明显改观。二、存在的问题尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的管理，但还存在一些问题。标准化管理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍然存在；三、20xx年的主要工作1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行效劳工作整改活动的情况进展一次总结，对全行效劳工作进展再发动、再部署。2、结合业务中心工作，在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，进步临柜人员的效劳意识和效劳质量的进步。3、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、有关效劳打分方法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，催促全行效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点效劳工作的培训、辅导工作。银行效劳工作总结2效劳工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为理解全行员工在不同的岗位上效劳工作标准的执行情况，找出效劳工作还存在的缺乏，并促进全行保持良好的效劳态度，优质高效的效劳质量，全心全意为客户效劳的理念，遵守职业道德标准，树立良好的社会形象，促进精神文明建立，近日，xx支行组织了一次全行员工效劳工作调研，通过抽样调查．座谈会等形式，对全行效劳工作现状有了一个较深的理解，通过调查，85％以上的员工认为我行的优质效劳程度有了较大幅度的进步，详细表如今：一．各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学____行《效劳工作规那么》、省分行《效劳工作施行细那么》等有关文件，进一步明确效劳兴行的意义，增强效劳兴行的意识，进步效劳技能和程度，爱行敬业、效劳兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的效劳工作实在做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。二、根底教育扎实，效劳意识有所增强。通过制定方法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和标准化效劳训练，如支行xx所为了进一步进步一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，进步了大家的效劳技能，在xx所组织的重点客户调查中，答复“您对本所的各项效劳评价如何“这一问题时，９０％的客户对该所的“效劳态度．效劳设施“从“良好．好．一般．差“四项中选择了“好“，１０％选择了良好。在答复“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是效劳态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工效劳质量也都给客户留下深化的影响，工行效劳态度好已逐渐被社会各界认同。三、设施建立齐全，效劳环境优美。xx支行经过近几年的不懈努力，根底设施、效劳环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽阔、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。四、规章制度健全，奖罚措施有力。我行针对在优质文明效劳中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，装备了意见簿、员工挂牌效劳自觉承受客户监视，为推动xx支行优质文明效劳工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质效劳的风彩。在调研过程中，客户对本行的效劳工作也提出了很多中肯的意见，如客户在答复“本行效劳工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：一是网点过少，且功能不齐全，效劳品种单一。即使是xx最大的储蓄所――工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可无视，系统在制度上实现事权别离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。三是所与所之间的效劳程度不一致，有的柜员效劳态度时好时坏。四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比拟之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明了身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应该更改。据网上报道，建行吉林市分行已率先对实名制帐户密码挂失制度进展修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融效劳““您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80％的客户做了答复，其中80％的客户要求我行加强管理，进一步进步效劳质量，工作更上一层楼；另外20％的客户提出我行应加大广告宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，提供个人消费性贷款效劳，提供免填单效劳等等．这些建议说明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年进步，局部客户已不满足于储蓄所最根本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融效劳。业务整合正在进展，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的开展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应该从如今着手通过培训员工进步效劳技能，加强效劳力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户．散户挤兑重点户．大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务开展的需要出发适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，稳固已有阵地，开展新的客。银行效劳工作总结3xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xx支行。光阴飞逝，来x支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在x支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展示xx系统良好效劳的文明窗口，所以我每天满含热情，用心效劳，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。在xx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到效劳让客户真正体会到xx银行员工的真诚，感受到在xx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规；三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习；四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深化感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大！人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的光阴，因为踌躇满志，精力充分、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望！但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！银行效劳工作总结4为客户提供文明标准效劳是银行生存、开展的根本，也是社会文明的重要表达。xx年7月20日，xx省农村信誉社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明标准效劳作为企业开展的推动力量，作为改善农村信誉社社会形象、推动改革向纵深开展的根底性工作来抓。特别是自xx年参加全国和全省银行业文明标准效劳竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新效劳管理方式，完善效劳创优措施，深化开展“效劳创优工程”，叫响“xx优质文明效劳年”口号，使我省农村信誉社效劳工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明标准效劳“百佳营业网点和百名效劳标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明标准效劳示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明标准效劳工作，创立企业效劳文化的主要做法汇报如下。一、以企业核心价值观为统领，全面开展效劳文化创立工作xx省农村信誉社经过×××多年的开展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济开展提供了宏大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、效劳手段落后等问题，严重制约着信誉社的开展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信誉社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精华作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信誉社效劳文化创立，作为企业整体文化的重要组成局部，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进展典型引路，开展层级推进，在剧烈的市场中得到了壮大与开展。××以核心价值观为统领，高起点开展效劳文化创立。认识到位，才能担负责任。企业效劳文化创立，是一件长期而艰辛的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深化理解，认识到位，才能担负企业效劳文化创立的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经历推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明标准效劳工作指引》，践行《文明效劳公约》，遵照“严格、标准、慎重、诚信、效劳”的十字行风，结实树立“效劳创造价值、效劳实现效益、效劳提升竞争力”的理念，使其深化人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业效劳文化的创立工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。××以企业文化理念为指引，准确定位效劳标准。意识决定行动，自觉促进开展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《xx省农村信誉社优质文明效劳宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信誉社柜台人员优质文明效劳手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明标准效劳工作。将企业文化理念与效劳文化创立进展了有机交融，准确定位了效劳根本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，擅长学习，深具文化修养，务必做到效劳优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，表达职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到效劳平安；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与效劳的排头兵，务必做到效劳高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到效劳有益。这种将企业文化理念与企业效劳文化的有机结合，起到了双向鼓励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信誉社的文明标准效劳工作。××以企业效劳文化建立为动力，明确效劳工作的目的与内涵。效劳文化建立概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明标准效劳是效劳文化建立的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业效劳文化建立的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的效劳品牌，施行效劳战略，推进展风建立，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目的。丰富和完善企业效劳文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明标准效劳到中、后台的文明标准效劳的延伸；从企业前台业务领域的文明标准效劳到所有业务的全面效劳优质化；从优质效劳本身外在表现不断优化到达企业效劳文化内在的不断优化；从“小效劳”格局到“大效劳”领域的不断开展，实现效劳目的与内涵的不断丰富，使文明标准效劳成为效劳文化最有力的详细展现，塑造全省农村信誉社优秀企业形象。二、以教育培训为切入点，进步全员的文明效劳意识为推动全省农村信誉社文明标准效劳工作的深化开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵敏、效果明显”的原那么，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的根底上，组织编写了近十三万字的《xx省农村信誉社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位效劳技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明标准效劳意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显进步。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有方案、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明标准效劳拓展培训活动，认真查找效劳与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞破绽、减少效劳过失率，防范效劳投诉现象的发生。××开展制度培训，进步效劳意识和效劳才能。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明标准效劳方面进展的培训就到达了××人次，并进展了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信誉社参加本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明标准效劳意识和优质高效的业务xx操作才能的进步。××开展骨干人员强化培训，建立效劳管理核心团队。省联社在注重全员培训的根底上，非常注重骨干人员的强化培训，先后进展了优质文明效劳×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名效劳示范人员、百名效劳标兵、百名辅导员进展了才能拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进展文明标准效劳工作的辅导工作。××丰富培训素材，创新学习形式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《xx省农村信誉社优质文明效劳标准》、《xx省农村信誉社优质文明效劳监视检查方法》、《xx省农村信誉社优质文明效劳培训教材》，紧紧围绕建立社会新农村和构建和谐xx的主题拍摄了《xx省农村信誉社优质文明效劳宣传教育示范片》，撰写了《xx省农村信誉社柜台人员优质文明效劳手册》，印发了《xx省农村信誉社优质文明效劳工作的推进意见》和《xx省农村信誉社优质文明效劳五年开展规划》，汇编了《xx省农村信誉社效劳创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新形式，用新理念教育职工，用标准化的效劳助推企业的成长，效果非常显著。三、以制度落实为着力点，强化效劳的监视管理工作省联社针对效劳工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明标准效劳的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。××强化效劳管理，建立效劳工作的“五个机制”。一是建立了层级的效劳管理机制，各级管理机构都成立了优质文明效劳工作领导小组与监视检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实效劳责任制、首问负责制等方法，加强全员，尤其是一线人员的效劳评价和监视机制。三是建立业务部门自律监视机制，分专业包效劳优化工作，层层设立效劳监视员，实行前后岗互相监视，上下级互相监视，事后监视贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监视机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级效劳管理部门除按月、按季组织文明标准效劳检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进展处分和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促效劳管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变效劳管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级效劳管理部门的'量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，到达对管理者的再管理，对监视者的再监视，形成效劳管理的考核评价机制。××完善监视检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《xx省农村信誉社优质文明效劳监视检查方法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定效劳监视检查施行方法与考核评价挂钩。二是将对员工的效劳评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障效劳工作的制度化。三是将全年的监视检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处分”为检查原那么，将对监视检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进效劳提升。省联社成立以来，效劳管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进展了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进展了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对×××个县级联社，×××家营业网点进展了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明效劳的全面内容，包括职业道德、语言标准、效劳态度、效劳行为、职业形象、效劳技能、效劳效率、效劳纪律、效劳环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处分相关责任人×××人。省级检查工作完毕后，省联社组织参检人员对检查工作进展了系统总结，对各地区的效劳管理差异进展了归纳，印发了《辽宁省农村信誉社关于优质文明效劳检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进展了认真整改，上交整改报告，有效促进了效劳程度的提升。xx年我们根据新的情况，对全省农村信誉社的效劳工作再次进展“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，到达效劳深化人心，效劳成为自觉行动的根本目的。四、以典型引路，进展层级推进，全面开展效劳创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会效劳创立的原那么要求，结合xx省农村信誉社实际，我们确立了“夯实根底，稳步开展，大力提升，典型引路，层级推进，全面开展”的文明标准效劳工作方针，全面开展效劳创优工程。××全力做好根底夯实工作，效劳创优工程稳步开展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人效劳质量、效劳态度、效劳环境等的制定标准，形成“大效劳”的格局，夯实效劳工作的制度根底。二是从检查入手，实在解决效劳中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实效劳工作的检查根底。三是从人员入手，全面提升效劳技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量根底性工作，为高起点参赛与效劳创优工作奠定了根底。银行效劳工作总结5按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，根据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳情况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在装备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快进步我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满