LYCYX《营销策划部人员手册》作业指导书2

目的为提高营销策划部的服务质量，提升公司形象。适用范围营销策划部全体人员。定义无职责营销策划部全体人员严格按手册执行。作业内容销售礼仪仪容、仪表头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发。双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张屠装饰气：可怜佩带质少量抛饰物更，不姐得佩勤带新榨奇夸恨张饰深物；射姿势搞、仪培态误站姿爷：双洪脚与畏两脚纽同宽江自然间分开仙，体神重均亿匀的拢落在里双脚半上，蕉头正僻肩平僚、两充眼平咽视前际方、雅挺仓胸、子收腹胳。女魂士双陪手叠肉放身愚前，井脚后准跟并己拢，酒脚尖针成一阳字型狗，分抱开1斤5-属30器度，炭两腿杆并拢蛙伸剑直；傍男士结两脚释平行纱分开奖与肩报同宽绞，两主腿伸军直，歉两手早身后锣相握缎，右晓手握初左手畜。场坐姿愁：售旗楼员乔坐姿侮应该先端正溪，坐徐椅子疾的1中/3泻-2甘/3璃。不警得翘扇二郎燥腿，群不得柔将腿疲搭在辞座椅析扶手辣上，附不得望盘腿看，不的得脱液鞋。饼女士合从椅茄子左奉侧走防到椅坡子前侮面，限右脚萌后撤句半步好，右肥手后漠笼衣僵服层后放智在身明前，吧双膝擦并拢例，轻径轻落瘦座。徐两脚袍、腿鹅并拢岩，小势腿与漫地面砖垂直传；男类士手轧并列薪腿上搬或有放在场椅子续扶手师上，确两腿刻平行著，一浇拳之亮隔，列与地兰面垂寇直。饿落座爪时避禁免动腊作太鞭大引肚起椅蔬子的脏乱动诚及声川响，惹站起竹时一记般从览左侧辅站起乐，不输要推框或拖科座椅还。周走姿价：步金伐适永中，避不要警跑。员工作喝时间格，身企体不善得东蹦倒西药歪，艰前倾纪后仰周，不呢得伸梅懒腰万、驼膊背、灰耸肩诱、背争手等纽；蜡咳嗽凉或吐栗痰时细，请倚用干蚊净的静纸巾告或手舱帕掩钢住口跨部，浙打哈饲欠或毅喷嚏掩时，改应走沾开或构转过未头来明掩检住口闲部，符并说眉对不遮起；续行动锻要快瘦，但欺不能禁跑，纷与客朱户相元遇应碰靠边抱而行大，不绒得从查中间密穿行街，与章客户晓同时绩进门验，应宗让活客户斜先行踪，请窃人让葱路，她应讲够对不乖起；户整理慕头发掌、衣寿服时才请到签洗手崭间或忆客人斩看不链到的欢地方舰；乓当众予挖鼻若孔、春搔痒沿或剔惧指甲状都会谨有损梅自已全的形痕象；筐手不镜应插阴在口国袋里渣，双抛手应印垂直葡；坐户着时糕平放界在桌探面，坡不要音把玩辈物件值；红当众没不应垦耳语赏或指鬼指点社点，止不得妈用手不指或零者笔叉竿指澡客人流或者鸡指示坐方向纹；夺抖动族腿部却，倚姜靠在阴桌子贪或柜测台上盈都属忙不良从习惯统；妄工作海时，场不要重在公蜻众区紧域搭争肩或泄挽手天以及杀在公句众区漂域不局要大啦声讲枕话、茅谈笑饺及追稻逐；植在大世堂等鼻公众疗场合话，不久能当纵着客岔人谈己及与锈工作劳无关住的事思情；呆语言驾礼仪淡声调码自然语、清估晰、气柔和桨、亲翅切、输不宜乓过高充或过寺低，荒不要搬急功她近利配推销械楼盘碎，要狠给客缝户一锯种历“末置业侮顾问年”辟的形映象；温主动控同客葬人、泪上级况及同原事打镇招呼体，客激户走义近，移应立馒即示赞意，步表示冬已注兆意他悔（她锤）的梳来临养不得谈无所步表示棉，等该客户挎先开奶口；候多使暗用礼演貌用决语，察例如井：早闷晨、阵您好坦、请酱、谢扇谢、幅对不亡起、谜再见篮、欢博迎光掉临等封等；都如果促知道衫客人匆的姓饮和职逗位，飘要尽读量称牵呼其朴职位扒，比背如王惊总、格钱经霸理等认；嫂未知雀姓氏走前称据呼演“谊先生并”血或者袄“信女士裹”解；指扇第三秋者时抚不得墨讲爽“启他枯”懂，应体称旋“价那位良先生喂”抖或者倚“占那位缘女士转”怀；求任何敲时候猎不准生讲王“援喂蛛”浆或说搞“胖不知勾道宋”穿，可四将不呢知道列改为葬“鼠我先划问一挖下棉”董；柿讲客且人能皮听懂衰的语童言；竟进入申客房折或办圆公室倦前须潮先敲愈门。催与别赢人谈普话时换，双缸目须批正视强对方悬的眼衰睛，烘用心亚倾听句，适帽当回沿应，盘不得爪东张宿西望抢或心蛇不在织焉；备不应邮不时拣看表锐及随五意打稀断对踢方的客讲话快；燕接听布客户漆牵要则父接听蚂能时，秧必须版要亲虾切地蹈说：辅“成您好朴，丽拍城乐凯意居赞，有习什么恶可以算帮助屈您的援？脸所有河来电寇，务像必在拼三响设之内苍接听欺；乱在回法答问价题时素，尽舰量邀填请客盈户到嫁现场泛售楼肃部或腐展销朗会参哲观，宅将会脏有专沸业的伤置业炉顾问豆为他诱介绍鲁；狱在与盆客户做交谈件中，镇尽量粗问到宋几个多基本负问题染，即拉客户葬姓名屡、电份话、该地址誓、购捎房意眼向和贯信息蜻来源钥，并埋做填服写好许《来项电登筛记表泽》；煌通话拴时，泄听筒读一头奶应放役在耳减朵上召，话毁筒一铃头置舅于唇猜下约犬5公运分处保，中翅途需聋与他喝人交次谈，真贷哈灿爹唤文用另什一只回手捂呈住话来筒，敲接听画顾客问急时不瓣许与痒其他治人搭淹话；窝叫人抗接听漫鹅时，护不许寒远距迎离大妙声喊道叫，僚而应掉走到咳被叫词人身均边去赶说，作放话漏筒时出动作逐要轻难缓；确不许亩对着伍话筒沾咳嗽污、打链哈欠挤、叹企气、窑大笑桥；晃对方声挂断游之后沫，方旬为通丢话完邪毕，毒不得湿先于匪对方盗挂线钟；梅接顾马客电予话通仿常控布制在而3分读钟之刷内，蜡若超背过2防分3膀0秒陆，可驾告诉唱客户俗：叠“进这是伪热线锁猪，伸固可不捞可以悟留下侮您的膨姓名凉和联离系方垮式，秋我们避换个债贫给打洗给您脊。扔”辅这样慌既不尝影响位热线军的正尽常气工作缸，也笨可以蚀留下购有效刮的客锁户档关案。本接完章滔后要透认真活填写耗《来晋电客伙户登弱记》茂。析迎宾草用语炒类：朗您好印、请秒进、扎这是缴我的驾名片峡，请框指教语、欢博迎光紫临、凉请坐跑。墓友好始询问盯类：粒谢谢艺、请殿问您膊怎么卷称呼荡、我铜能帮欢您做党点什耽么、藏请问抵您是讨第一廉次来念吗、凡是随皮便看钉看还励是想报买楼礼、我执们刚毙推出博一种养新户窃型，束您不鼓妨看惯看、霸不耽帅误您俭时间田的话权，我港给您蚕介绍访一个书好吗筑、您深是自脏住还小是投克资？阀如果芬自住过不妨绪看看乞这套更房子祖、好面的、馆没问叼题、错我想惑听听佣您的学意见顽行吗管。海招待校介绍景类：烫请您驾这边登坐、版请喝概茶、今请您掩看看造我们廊的资最料、爸有什辆么不犹明白萄的请晨吩咐糊、那文是绑我们脉的模沫型展漠示区让、这僚儿是柳我们圆的洽折谈室搁、那舍边是晴签约耐区。涉请求妹道歉荐类：营对不深起，府这套害房子顺刚卖娃出去助了、也不好级意思梅，您践的话剩我还玻没听朽明白党、请此您稍撤等、迟麻烦吩您了材、打模扰您钞了、危有什驰么意渡见，据请您药多多助指教袍、介星绍得疑不好根，请估多多烦原谅晃。丸恭维键赞扬层类：蝴象您塘这样邀的成某功人性士，衣选择书我们趣的楼偷盘是抛最合死适的散、先伯生（蝶小姐厦）很螺有眼坟光怀您不何是搞筒房地共产的咱，居击然有短如此最高见吴，令膝我汗侦颜、居您是巡我见贴过对绝楼盘郑最熟嘉悉的责客户覆了、津真是孝快人丰快语掉、您煌给人观的第蛇一印愧象就包是干较脆利淋落、敏先生村（小谣姐）体真是汁满腹否经纶软、您债话不总多、责可真芳正算肿得上卵是字迎字珠决玑啊售、您谜太太崭（先甚生）骂这么肥漂亮部（英赖俊潇垮洒）劳好让饰人羡贷慕哦伪、您淋的小凡公主舍（小午皇帝妄）这亭么聪步明，姻应该光要有稼个书收房。通送客撞道别悬类：找请您拘慢走萌、欢杀迎下针次再原来、忘多谢度惠顾凶、有睬什么软不明毁白的阅地方舞，请狼您随顿时给燕我史打电卡话、花不买搁楼没宋有关蛙系，信能认寇识您蓝我很建高兴勾、再借见。躺友好渗热情磁用语施：先合生，奸您好赴！请街问您鸟贵姓引？生叹硬类当用语旨：你搂姓什各么？酷屑档碑友好建热情邻用语剪：请丝问您爹想买赢什么版样的仪房子福？我延们这秩里有找一房饼一厅返式、昏三房咐两厅嫩式困……馅生硬刷超类用其语：巴你买寒什么折房？浮友好踪热情屯用语旬：请危问您狡还有往哪些趋地方奖不明触白？寸请尽研管吩终咐。持生硬禽类蚀用语迁：你姓还想老知道赤什么样？厘礼仪画规范殃现场约保持腿安静驼接待激客户挣说话葛、走季路要啄轻逢礼貌晴倒茶万，应悟在杯支的7冤-8扣成厚迎客拨在前澡，送逼客在禁后，功目送筹客户聚离开迫递送辩物品唇：六资料孩：文卸字正忍面朝丈客人表双手贿递送狡名片针：双幅手递耐上，反名字各朝向跨客户昏笔：偿笔尖椅朝自弱己鱼双方矛讲话寸时，跪要主璃义倾难听，虹不左挤顾右肚盼，蚀不要拜看手隶表、获打呵司欠、陆翘腿筛对方号不愿某回答速的问候题不过要追罢问，哑忌问次客户筛工资始、年袜龄、割婚姻闹状况输如未泛听清布客户铅的话阴，可边再次叔询问龙引领币客户见时要矩在客装户左并前方晶一步须行走善时，运文件福夹口具朝上巾，文展字正填面朝治身体斩一侧仆，左诊手持熟文件的夹逢营销忙策划击部日滚常工喘作要草点抵上班伪时间苍（有育外展列点的葬按外漫展点慨时间浪上下唉班）疤；每羡日9膊：0坐0－崭18骆：0亚0柏上班楼地点晨：售谣楼部让（包继括接稿待处谈或外饥展点祝）厉每日亚9：宗00杀前回己到指吵定的腿上班庭地点辽，做友好上告班前答的各趟种准泳备工登作（孟包括锹工衣命、打奋考勤败卡、牵戴好股工作咐卡、修女同率事化茂淡妆咸、女振同事滩头发引及肩生必须历要束辈发，热严禁姐披头演散发案及奇铜形怪葛状的真发型贯，售良楼部静的整性洁与荡销售脖资料貌的准怨备等蔽工作卵），但保证迁良好侍的精打神面耕貌（碎禁止南上班某后吃恳早餐度），德随时味做好蚁迎接沃客户状的准驾备。瞧每日封9：弯00棚整，嘱需按粘公司爸的要愿求做灯职工欣健身榆操，默每位态同事阴都要粱参加财，态剪度认辫真，竟姿势吊准确凶，扔时间卖约十卵分钟捧在做扭职工六健身挣操后欣，由姜销售掠主管裳理召船开每片日早贯会，服内容就包括音点名方；鼓瞎舞员穗工士监气；勾提出奇委戏斩昨日埋工作远中的助不足麦之处巾、要餐求改梅善的浩地方音；读谣报（忧与房童地产铃相关摘的政普策方楼针、更新闻爽与市撞场情洒况）易；每搞位置剩业顾乡问上易报当鸭日有缘诚意缠客户委情况厨、意冤向单黑位、援有可思能成聪交的谣套数铜等、朝主管夏负责帅统计烧总数做。贝置业之顾问嫂在早袄会结腾束后再，以母每天呼上班腊打卡性时间切的先失后顺葛序制娱定当惹日排昼位进歉行站供岗迎脏客（笋站圣裤挨穷票练私岗时粘间为尊：早还上9六：3玩0-灵12坡：0抹0，蔑14亿：0闷0-晌18惹：0岁0，烈站岗跪人数批周一做至六彻至少鲁1人饺，周骡日至督少长遇稼派足艳策2人羽），齿门口恼采用税站岗利形式漂接待关客户景（具统体要港求见剥后）误，其圣余同剧事回虹到各洲自的迅岗位享上开窄始虹止高承盏变兵工作纤。杏中午蓄进餐宝时间费安排友。每货天1蜜1：伏45倒-1亏4：喉00粉为中城午进缸餐休骂息时颂间（落销售戏部值县班人洁员进婆餐时河间斧钥虎为：石11良：4斑5-飞12道：1皂5，叠销售叛部其显他人球员进伐餐休惩息时席间为饥：1倘2：负15然-2统：0涉0；答策划眨部、卫售后夏服务雀部、编经理装室人堂员进铅餐休帆息时杨间为京：1真2：辨00联-1默4：件00模），解销售吗部中普午1员2点兽前派累出两仓名代舰表到泽饭堂笨打饭系，回任到售样楼部遍后各呢同事仇轮流绞进餐朴，但勿同时荣要保堵证接撇待柜辨台至丛少有乓两名谷以上闯的置脖业顾棍问，村接待齿点或的外展葱点的颈同事谁可视锹当时梦情况质需要晕分批巧进餐介或叫采外卖绪。特锄殊情喇况（塔如陪诚同客诚户、考业务制办理拒）需芝到售虏楼部漏、饭难堂以给外地石点进美餐的爹，要厕请示期直属斥上司千，得旨到批帝准后右方可管前往大。原伸则上哈在中沿午时期间营秀销策券划部饲人员昌只允盼许在方售楼倒部内棍休息敌（值蝴班人惩员需紫值班法），愚无特革殊情啦况就斑未经鼻许可油外出汁的，年一律勤按擅皆离职挂守处着理。暗置业宣顾问兽做好扑客户格入场庄登记经、客岔户资萄料及栋时录蜻入（绝明源像系统捐）、眉客户玻意向铁调查颜等工栏作，桂方爆便日封后的辅跟进徒客户绩、提笨供数居据统延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