凯悦酒店房务部作业流程_第1页
凯悦酒店房务部作业流程_第2页
凯悦酒店房务部作业流程_第3页
凯悦酒店房务部作业流程_第4页
凯悦酒店房务部作业流程_第5页
已阅读5页,还剩35页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

目录PART1工作职掌说明臣PA委RT划2租服飘务作牲业流坟程说荡明减PA胸RT钟3挪教宣育训慨练项眯目塘PA用RT床4声保景养事姥项演PA仆RT企5返楼乱层注鸭意事端项及饮紧急币状况奉处理策PA得RT讨6志窗傲体掉工炒作盗职穿掌钳说甲明灭职位丝名称慎领兵班调填表宅日期笋年捆月粉缴日萌部互门毕房务斑组状直属爹上司险房务市主管妙上宽班先慧查阅救办公富室之效记事冷本,惩晚班崇记录球表,押并立极即处芹理昨篇晚晚盆班交朵待事绍托宜银依要照当膝日各垫楼层呈上班锈人员备及房窜间数拢排房笋予房团务员杀清理殃房间雹检谊查当车日备奶品是造否充溉足,闯或向膀办公倚室提怜出申板请腐由稍办公顶室领虽取所街负责镰楼层论之主赞钥匙穷,于然下班犹时交糟回厦执鞠行不迁定时孕之房若间检台查并剑予记泄录修督帮导所设属清勿洁及训整理饺房间墙,依开标准感归定咳分先籍后顺抢序进具行咽督叛导所忽属于糖次要虫时间茫清洁风走道尊,太鸟平门尸,公父共区拿域,言库房练正崇确指虾导房辛务员题进行妹为客枣服务岛及房搜务员弯之生锦活行父为,踩并积段极要剑求达扑到工屈作标坏准挥对贴房间鹅之设念备、蝶家具钱、电辰器等远情况枝不良竭或失抱灵者己,及现时申可请修置理,权并记奏录及凭报告朴上级住10屋、实驼时检嘴查每堤一个跳C/屑O房陵后,揪已整搬理O续K的笔房间狐,报两给房院务办蚊公室误11司、安逢排房品间特安别保瓣养,语修护号之先父后程岂序云12物、每街月财避产之触清点跟,严永格维车护财最产之早耗损币量,贪使能祥降至洗最低妨率丧13锄、控厕制各据楼日斯用品鸣之节后约使挥用及码申请竞登记尿报告和14屑、训势练员骡工及餐协助凑员工胸工作沈,并汁向主者管作南正确去报告这有关唤其员右工之波工作荒及反蜜应能脱力宜15常、下恐行3抵:0粥0P洪M仍污是D骡.N关.D达房,诱速向梢房务姿办公甜室报报告处会理宜16农、注笛意可甜疑或尚行动阵诡异雀之客摘人及惨来往堂访客沉,协铸助安票全消挨防等搏事项板17话、随精时让楼上级弹了解建本身义实际皮工作疲情形嘴或疑弓难之草处焦18蜓、维哑护客面房内申之设碗备与航备品图,破寺损或青遗失箩,立崇即报落告房昨务办蜘公室锤处理软19尊、于叶其它揭领班惯休假背时相居互代访理其保职务剖20宜、熟花悉饭糟店服雹务项钓目及雹营业零项目渴价格御,以驶服务单住客栗之询漂问吃21猴、安匀排所左属员闹工公厨休表何22哭、每批月领效货发多货的解安排境23枪、遵搅守公练司规阅定,谢参与奶有关桃之训槽练会怨议及谊活动唉24外、其坛它临蠢时及辈特殊扁交办掘事项卫工刃作纳职台掌移说赛明础职位程名称衰A班眉房务叮员捧填表扒日期枯年堆月我悠日鞋部绵门羡房务宇组自直属络上司酿领昆班掩自吗房务少办公叙室签乳领该钥楼主荐钥匙雷及住霜房表真,并曲于下弹班时棒交回壁每蓝日八斜点整肥开早凡报,蹄由早稼班领栗班交饲待当福日注矮意事跟项,丝清理庄房间夕及支单持楼贝北层州收掉客衣甩查对亿房号扇登记隔,交规房务究办事部员清爹点跪查冈该楼虹每个从房间念之饮集料,惑回报摔房务接办公握室以派入账抗,并找补充社冰箱恭饮料琴整双理库勤房并夕补齐俯排列盈所有岭备品铅保阻持公萄共区奏域、电走道工、烟商灰缸宇、消婶防器周材及叙所有沾周围施之清美洁等片补漆充住冒客及势将C好/I限房间牧之水衣果猾告只知领肥班请必修房咬内及挎该楼私失灵向或损恶坏地党方猛整棕理房特间时忌和B筋班一勿起做悉床及箩专做贫客厅历外场筛清洁萝及各揪项补筋充工巩作悬10押.下厌午3画:0猾0P蝇M仍咳是D馋.N索.D洗房,稍报告寻房务守办公羊室处坐理捕11牺.更嚷换失称灵之脂灯泡像12惭.客剂人遗筋留物废及遗姥失物缸的作慌业处卸理宏13角.与那B班酿房务层员一危起开类夜床爬并密薯切配识合工却作职14辫.协趁助训沃练新辫进人济员呈15赤.负露责该阻楼所妈有的询事物叉及连钳络工岗作爆16喷.空衰房检营查及艰保养同17贼.完黎成领搏班及爹办公估室临漂时交慌办事灰项唱18泰.遵得守公昼司规俘定,瓦参与坦有关悉之训诞练会患议及法活动乳工叫作箱职芬掌粪说熄明裂职位绞名称扎B班背房务猎员薪填表鞭日期圆年清月灶仰日盲部闷门竹房务状组丹直属副上司迈领尤班秩吸当要楼层料所有脸的地匠毯棒清洗患浴室描空房莲保养高清点李本楼览层送训洗之妻床单织及毛另巾布节品与薪洗衣置厂商剪核对并数量伪领回按送洗王之床陕单及蛙毛巾炎布品拍等正践确数锤量激与A参班房真务员音一起革开夜枝床宋洗涤泼用过吴之水蛋杯、台刀、其叉、模盘等最保持获走道辱上之锐烟灰谦缸、驴地毯批周围恋、灭想火器穿等之雕清洁哀下班厌前将绩所有闷日用筛品整户齐地拉补充膜在工财作车律上哀10汇.和离A昏班密昂切配牢合工缎作扰11后.遵宣守公董司规奥定,唇参与扭有关翼之训崇练会翼议及也活动业12脚.其雷它临渐时及昆特殊哭交办跃事项丸工也作坝职亦掌迈说滚明角职唇位六名冲称咱早班冒办事忌员呜填过表揉日应期远年捐月里很日雅部拨门赔房雾务晒组误直记属宰上这司烤领饼班头客任房冰炸箱饮文料管可理辰客基房冰渐箱饮算料数丹量请砌领,纺验收狸,分刷发炒每浴日凭随已入斤帐冰熊箱饮饶料帐遇单确蜻实登霸录于虫冰箱艳每日迎销售侮日报疼表,颗并于水下午首2点勒前筝和前骡台对胖帐木跑秩帐饮惧料登参录狸清璃点送凶洗客卷衣并伏做帐记交于裹前台愚出纳就入帐蚁填马写申询购单隔及控析制数评量嘱水致果、告花申娃请及织控制领数量锦客让人遗蔬留物弯入档蛇及处弦理朗接羽听所寻有电且话并滑处理中及转瞧达迹10鄙.人卧手不炸足时糠帮忙仰整理盛做床专11阁.完袍成前要台大爱夜班垂交待束事项炒12扑.办女公室竿清理跳,物慰品备鼻品归床位羞13师.遵贡守公遇司规暗定,队参与疯有关乌训练伐会议宗及活血动命14拒.其滩它临盗时及表特殊押交办谜事项鸽工滤作请职稿掌头说辞明申职认位盘名旧称桐晚班间办事忆员概填写表跃日蓝期虑年关月戚观日嚷部诊门沉房秆务损组赶直鸣属柳上贤司拣领泼班漏核对皮洗衣案厂送扒回之许客衣箭数量睁,并趋送回开客房亡清点膏送洗超回来些之床家单、皆毛巾跳、布咏品分只发给垄各楼码层帖房务俱员下区班后蜘,临测时C份/I拣房间天送水伍果,咸开夜括床呆晚间桥临时恼C/喊O房慕间清淘理,丢报O筝K低RO竟OM冤给前贴台症注意原黄昏让进出萍之客艇人及种协助找安全聚消防横等事针项拐特殊叫状况盖记载洗交班匹本上畜,转掩交知氧会前绘台大歇夜班盲人员秘领货徐(房怪务所蓬有用糕品)闪用过仁小方聪巾、炎浴袍丙等放塞入洗攻衣机蓝内清哑洗,匠烘干填,并贼分发剑至各酒楼层市月底眨备品驰盘点雪统计禁,送肚洗床登单统插计,贸客衣杯对帐们遗失角备品蜘统计侮及物遗品报伴废处筹理皇人手江不足企时帮嗓忙清栗理房俭间扶备餐锋室清惧理(脊礼拜秋三下申午特连别保特养)悬,办奔公室己清理锻,物侵品归率位睛每礼遵拜四律下午止二十挤八楼摔健身绳房特当别保及养楚下班俗前确昌实检粥查房态门、垄太平屯门、夕备餐吗室、膏健身任房、咐电源谨、门糕窗、脑冷气穷之安咐全检陪查华完成揭早班黑交待蒸事项浪早晚吹班交胶接所揪有钥耀匙清年点及盘确实膝交与装大夜味班柜旦台钥书匙数对量签情收喇遵守晕公司睁规定直,参停与有杯关训脂练会平议及凤活动趣其它勇临时蔑及特跌殊交读办事齐项安工显作酷职嫁掌舍说报明闪职伙位部名肌称冲A班造工清狠员测填退表溜日栽期尸年爆月运导日笨部伯门阻房安务用组史直送属极上孤司查领珍班撇二楼盈柜台怜沙发矮区清坦洁擦吊拭尚客梯澡内外散清洁泊保养叙公共暗区域介冷气望出风总口擦钳拭棒公共圆区域重踢梯死脚板忙、木惠门擦脸拭岗所有欲大理匙石墙鞋面保遭养蒜阳台砌每月为和B扇班共叶同清纠扫擦漆拭一疤次昌男女江员工海厕所宴,男义女更终衣室厨,员臭工电蹦梯周钞围等教清洁磁所有参地毯虫清洗浓所有室后勤篇办公灵室倒粮垃圾盖及打剑腊爪B3秀验收乔区和州B班填每月面清洗膛两次掌随时步保持御责任女区清晋洁(掀包括槐消防前箱内两外)寺B班破休假劝要代叔B班珠工作鸭其它禽临时莲及特轰别交维办事佛项邪遵守夫公司偶规定抽,参嗽与有仪关之制训练关会议迫及活组动披工使作负职萄掌宪说掩明额职冲位狸名珍称拘B班耳工清承员鸟填泽表耗日屑期增年苦月撒彻日蕉部溜门虚房辅务房组浪直直属圆上剑司蓝领租班市男救女客悦用厕逐所清便洁保卖养夹所梅有大臭理石筹地板偿及墙机面清浮洁保扮养后餐皇厅及泥厢房己所有娘地毯持清洗滩公薄共电字话周衫围清鼓洁保细养绝一偏楼大披厅所已有家芦具大她理石宋地板公墙面嚷清洁犁保养福以及且大门就所有椅玻璃素及装畅饰品疤不君锈尊钢铜留边等抽清洁刃擦拭由一暑楼大控厅3炒部客帅用电钩梯内妹外清拼洁保舌养(嗽随时辱保持道清洁位)味阳权台和近A班败每月该共同译清扫开擦拭煤一次浩B毕3验幼收区盾和A梳班每尼月清毙洗两乘次购所依有客坚梯前喘烟灰心缸随标时随充时保阅持清负洁干宇净涝10智.淡滩季时岔清洗帆客房慕地毯愿,并扮随时难配合惭客房评地毯轨污点璃清洗湾11沃.随抬时保浙持责却任区蚂清洁更(包酒括消麦房箱原内外书)抛12窜.A爹班休积假要币代A严班工微作禁13以.其臂它临味时及蠢特别爪交办尺事项配14框.遵施守公彼司规惧定,督参与遵有关栗之训联练会触议及磁活动般度假伐公寓其服务否作业真流程筑度假述公寓割服务猛作业邀流程真度假纤公寓辱服务赖作业高流程跳训练适主题纺:如拔何看晨查客宽房千脏防牢凤饭雹泄们破模高村诉柱篇毯良秒蕉踪编乱号:活RH诉K-掀02场-0足1凯训练短目标验:了险解正亚确查骨客房使训练林所需界物品妙当日萌住客懂名单颗、笔电项次朗流程青步骤吧要点锁说明快服务疼标准增用语过备注薯1邮取得慎《当犯日住备客名龙单》企A.芹领班让于签踩到后捧,至企客房薄部办叨公室拢领取糕《当名日住围客名词单》玻2都检查额冰箱齐饮料煤A.爆检查萍冰箱垦饮料馋是否踩齐全扑3搏检查岭马桶崭A压沙马桶虾,检伟查是畅否正校常肆度假洁公寓状服务假作业君流程妈训练广主题笔:N信o砍Sh值ow礼或取转消的改客房姨果龟贯俭亏横搏临偏当缓戴曲记汪也便编号协:R指HK剧-0陪2-咸02误训练项目标觉:了慢解正旧确检愉查N痕o替Sh重ow搭或取庙消的恳客房磨训练舌所需泄物品凑:电乳话、竞水果蜡、花仓等赠夕品瑞项次讨流程垮步骤和要点动说明嗓服务元标准匆用语险备注棚1有取得秋赠物暮A.猛如果复现房录内有仰水果赤、花禾等赠器物,暴取出梁暂置亦楼层椅库房山2叶通知器房务关部值层班人快员宽A.踢街通知护房务勤部值违班人提员侨3座整理店床探A若争已开雹夜床苍,则怕将恢撕复原祸状,胀床罩阴覆盖筋完整泡4覆打开宅外层旅窗帘奶A.讲把外蛇层窗国帘拉盈开狗度假答公寓记服务脊作业央流程亿训练艰主题双:楼殊层走慰道的赠清理训、保志养轰莲菠晓补辈典骄迎灶卫眨塞慨遇目割训练责目标位:迅点速确男实做砌好公袜共区碍域的马清洁扫、保展养工泛作课训练轨所需家物品望:清蔽洁、启保养镜用具狡项次备流程乳步骤蔬要点智说明茄服务阅标准氧用语困备注韵*泡每日佛早晨腿清理喝房间借工作普前,知先将女公共迹区域坟清理麻完毕新1盖检查欣设备松用品然、灯客光蚀A.贡检查英设备坑用品泳及橙名光是楚否有韵失灵般、故酷障等京情形南,如纳有则丽报告访楼层膜领班佳报修串2渐清理绢A清曲理范盼围及词方法敏消防滴器材假(包级括灭某火器躬、紧刊急消嘉防栓便、紧斗急照炎明灯条、消雹防指埋示灯盼及安蚕全门割指示借灯罩裁)用猎湿抹庙布擦疏拭干加净恐客梯匹品、继烟灰绝缸及汤出口摆木门蚊先将昏烟灰择缸之棕烟蒂改低层倦清除鸽干净摔,注鱼意未叶熄的吼烟蒂把不可坐倒入叶垃圾原袋内运烟灰宪缸用室湿布机擦亮各,若影有污蜜垢附专着则陪用菜描瓜布枪沾清女洁剂价刷洗鼻,再撞擦拭举干净选用湿罪抹布糟将木鹅门擦漫拭讨3.嘴安全网梯及月安全哨门视捡拾吊该区亏地面述上之嚷垃圾丸用湿亭抹布浆擦拭来安全环梯之圣扶手垦及安饲全门里4.法玻璃摧及栏来杆默玻璃罗用稳泼洁喷问洒后供用干伶的柔辟软抹社布擦间拭期不锈源钢栏漆杆用司不锈狭钢油述擦拭嘉5.汤窗台跳陵用湿雨抹布或擦拭忌6.花打开门走廊舱窗帘绝并固闻定景7.建库房逝清洁屡每功日整塘理库替房,典定期另清洗潜库惧房棵8.翅走道伟梯脚般板罪每吓星期邮用湿序抹布痒擦拭绩,若垂擦拭毫不干捕净再源用清主洁剂取擦拭幕(视画材质的而使与用正气确的斗清洁挺剂)牛客房畅清理刃程序菌房间窃清理这程序趋进入象客房拳打开艰窗帘忽.检户查窗骗帘蜻开灯骗.臭检查揉灯光肤关闭攀空调拉检查冰饮料晓检查铃洗衣忘袋黄收拾回垃圾茧倒垃变圾朴清洁缩垃圾宣桶及趋烟灰贸缸并用归位做床澡擦拭纷家具畏补充因客房池备品桶及用欺品棕吸地筒毯防最后锐检视驰关上主房门爽填写废房务触清理妹客房务记录阁表盗浴室棵清理要程序过携入毒清洁情用具冻检查词布填巾沈收拾构布弱巾罚收拾骗垃圾砌擦拭亮浴帘龙刷洗唐手台辅清洁医浴缸锄及沐却浴间贷冲洗独马桶欠清洁闹洗手蛙台吸尘虎补充督冰箱炭饮料遍灯光秆.候门设课定奔最后咳检视杰服务极作业逝流程他训练由主题汗:犁客巧房清动理前酷的准而备工恭作云编号宫:R逗HK庆-0谱4-滋02监训练逼目标巩:丈了翼解正贤确的放客房缘清理桶方法仪及步笼骤,箭以提骗高工乞作效样率及胆服务旦品质却训练描所需饭物品烟:采备灯品车中、客扶房备赛品、巡用品喊、清糕洁工贷具、残帆布彻车、窗吸尘窑器、言住客虽名单梦页次补流程歼步骤寺要点榨说明族服务咽标准瑞用语尘备注恳1范整理最检查过备品速车笼A.常整理子检查扇备品窄车,错是否揉所有逮的备文品、太用品付均已化补齐筛,且吹按规其定位碧置放杨置整皆齐拘2臂检查留所应固携带灯的清固洁工他具及煤用品槽A.顽检查遣所应曲携带北的清违洁工驳具及果用品象是否棍均已哄3并研读碎[住艺客名拐单]梯研读费[住勿客名讯单]步及应慈注意销的资睡料,糊以判耳别清厉理客储房的慰优先欧次序伤,其吴顺序技如下峰:犁办公用室值才班人脆员通理知客裤房直敏接通廊知先奉整理匹的客但房枪办公雨室值芳班人浪员迁膛出之王客房沃或收由房谱间控吊制盘钞上指甜示灯栋判断萝为已采迁出穿房客吵续住肚房间脊4督推出督备品溉车\堪帆布息车及蜻吸尘溜器至柏客房火A.载至库笛房内宫推出浩备品笋车及裤帆布倡车,锻并取婚吸尘候器及等[住座客名购单]径一同泡至所叙须清侨理的叙第一涌间客示房门否口靠泻墙壁肾旁,礼以免稼防碍宿客人羊通行软,注充意工桃作车档、备易品车斜、吸颜尘器第及应哗依次育排成科一列缘服务茅作业顽流程搁训练前主题扯:载进晴入客俩房前稠注意未事项裳编号乔:R弹HK瓶-0译4-呈03然训练篇目标语:叹正晕确使板用方厉法,新以提刑升服贩务品找质刃训练毕所需骂物品青:钢房到务部倚清洁蓬整理忠房间番报表米、客割房各座项设珠备、驱冰箱达饮料卧帐单猜、洗秃衣袋丹页次废流程扁步骤胳要点隔说明兼服务活标准吧用语旁备注杏1掉判断窑是否竹能敲荒门贼若房被客外凑显示贿“翻请勿歌打扰握”签知指唯示时锦不可勤敲门这,(誓除非送上级趟有特扛别交开代)桃,并语在[皇房务很不清搏理房横间报雨表]侦上作膏记录严“兴DN婆D盒”论适时源清理裹禁若门义锁锁纲针露化出,涛或门喜缝光芹线尚戒暗,范可判技断客巴人未半醒,切则不淡可敲联门,数并在订[房创务部母清理裂房间飘报表痕]上唇作记初录,荐适时接清理庄之怕2纸敲门答若非剪上述邪1、瘦2项霞情况喉的客永房始最可敲章门,攀敲门肢时以练中指沉关节令轻敲答门三坡下,男并称间“特房务趋部漏”沿(H内ou沾se往-K柳ee刻pi店ng竭)歼如果觉无人赠响应矩即按址门铃趣,没辜人应博声则乞开房扮门,话并再总喊一租次垫“炊房务庆部虹”恒确定睡无人热再入霜内拘3目开门啦客人借响应体后与枯客寒蚀暄(塌如早陆安、培午安葡或晚愿安)零,大猾呢感扶客人使允许与后方俩可启屑门进盘入。里开门荣后如称发现向有下锁列情差形时偷应予浅以适侄当处畅理厨(1更)发巨现房旬内有燃安全碍链条吗,须贷轻轻容退出众,且复关妥细房门傻。才(2陪)如蕉果惊锤醒客温人,昂须礼材貌地隆说声驶“箩对不残起!拆回头持再整促理。害”贩(3畅)如资房客奖还在间睡眠钩中,糖即应获轻轻屠退出隆,且割关妥黄房门吸。宵(4布)如浪发现贱房内井有人探,应爽向客哪人表兄明来坑意,淘客人样允许托后始能可开拾始清状理客辱房。曲x先释生\铲(小泛姐)销早安迁!(久午安继、晚巡安)虹我可犹以整直理房宋间吗敏?合x先扒生(载小姐猾)帜对不颈起!伍回头聚再整暴理。按服务贞作业奸流程活训练魄主题芳:臭进怪入客垃房前甩注意鹿事项术编号至:R巡HK刊-0棒4-魄04绣训练膊目标坛:扑清径楚进畜入客炕房后民有那霜些注睬意事孝项败训练廉所需到物品首:追电延话、辅冰箱抹饮料霉帐单母、洗暖衣袋海页次农流程兄步骤兽要点妈说明顿服务旺标准尼用语洞备注恐1贝打开塑房门登2对拉开谎窗帘幅、检潮查窗初帘滚拉开观窗帘酷,并溜检查孝窗帘塌有无离破损耻、或辅挂钩动掉落我等情徒形,董如有棒窗户震之客余房,总应开而窗以赶利空献气流壁通。邻3饥打开府及检笑查灯铲光怖将灯画光一猫一打范开,稻并检男视灯舞泡有贺无故疯障、暑或开切关失钓灵等泼情形梁,如畅有立凑即请井楼层穴领班电报修赞。姑灯光族检查瞒完毕吗,将梨灯关扯闭,除若房稠内光功线不占足,蹲则留夜床头拣灯即跳可。快4腾调整屠音响难的音睛量翻A.奇调整聋音响队的音钳量开扰关至沉规定侍位置煌。题。察5歉调温朴A.棒.冷寒气开辞至[涉ON收]位导置,眨并将诸空气缩调节尼器固培定于悟20块度至壁23饭度之激间。衰6换检查闷冰箱佩饮料腹如有衔饮用迫,则端填具硬[冰讨箱饮根料帐化单]赵入帐愧。壮检查孤冰箱花运转税是否班正常州,冷狼度是买否适谎宜,球温度行应固葬定在犹-3虑度孩清洁座冰箱蜜,若湖结霜当太厚呼应关烫掉开恭关除易霜,攻整理遭客房抛完毕船再打绕开关仪。煤7谱检查顽洗衣争袋酬A.卫检查敌是否琴有洗袋涤的安[洗才衣袋锻],厅如有任则携做出至歇库房舞登记监处理晋。笔服务轮作业疫流程叶训练蚕主题等:粥清天理房房间垃透圾及刃烟灰测缸剑编号柿:R笼HK未-0神4-段05果训练宏目标腹:巴正上确的掏清理后方法挨以提谣高工灿作效园率及鱼服务泛品质栏训练渣所需上物品此:卡餐傲具、浇垃圾致桶、演烟灰服缸礼页次仓流程春步骤驳要点莲说明武服务梅标准相用语扯备注典1拨收废粱纸及蜡餐具孔收出蒙使用取过的泛餐具旬及废幸纸,疮如属死于餐鲜饮部胡的餐平具,孟则电竟告该车部门看收餐循具,能并暂胸于太刘平梯走口以捞待收烫回。缎2纵取出芬垃圾摇筒及魔烟灰喷缸蕉A.雹取出抗客房恼内所幅有的搅垃圾吐筒、程烟灰雁缸及旁已凋驰谢的业和花造及其贴它垃细圾杂膏物至桑门外淹。恋3约倒垃准圾命垃圾郊倒入挥备品嫂车上遮之垃贵圾袋灶内。哑倒垃沉圾时的应注贵意:翁是否紧有非芝垃圾堵物,膀如房秩客物撞品夹肿在里判面或淹本酒击店餐光具、淡刀叉弃类,腥不得摘倒入情垃圾皱袋返凡玻象璃破梅碎品批应另手行包档装放露置于妇破碎柿品专穴用袋夏内以坊防意月外发算生。捕未熄锁之烟执蒂勿演丢入烘垃圾微袋内木,以狱防意枪外火俗灾。岔垃圾趋太多酷时,坦需送炸至垃煤圾场弊清理解。椒4仇清洁别垃圾步筒及巷烟灰缎缸流A.衬垃圾言清倒挥完毕扛,若架垃圾仓、烟魂灰缸它有灰仿尘,冶用湿萝抹布荣擦干旁。还。蕉5票垃圾消筒、时烟灰赌缸归基位柿服务队作业职流程但训练傲主题置:截做凳床肚编号诸:R堵HK恳-0络2-米02俘训练仍目标申:葬训贩练正属确工敏作流盛程、镇提高涨工作踪效率奏,减斧少工临作时叼间互训练蹦所需帽物品删:增床许、床宇垫、陈枕头难(2夺个)叠、枕湾套(保2个蚊)、马床单腿(1柱条)码、被眠套1籍件、益羽毛延被1湿条,牙床罩奶1条谢项次旗流程宫步骤奥要点搏说明症服务翅标准棵用语自备注休1归收床誓罩咸将床斗罩自漆床头窃对折蝇至床场尾,贱边线佣对齐企床尾偶。哄再对职折,蛇边线智对齐酬床尾窜将床苍尾下慨摆部孩分翻瑞折上触来绢自左茅边折德向右参边,训边线疲对齐看右边朗床对枯齐右帽边床亚缘野将右管缘垂匠下部踩分翻尺折上爆来但向右非对折释完成辰将折掀好之拣床罩秤,由惑靠近救床头纷之一协端提早起,耳置放预在衣爸柜内邀靠边忆。浙@待策床单汤铺好共后,仙即可胜将床奏罩铺闷上,高方便舒整理链,节图省时破间馅2潜拆床缸单、猪羽毛吓被(膝或毯杰子)街拆除纸羽毛固被(得或毯亦子)减上第遇一条胜床单欧,暂津时置敬于床该角落岁地上惠。鼠拆除误羽毛腔被(巧或毯池子)辞收起考置于博行李贩架上凑拆除颠第二育条床种单暂驴置于缸床落秃地上闷站在支床尾撕将第赴三条茧床单笼连同善两个锦枕头资拉回童将第炉三条誓床单期暂置疾床角欺落地怀上歼@拆早除床刷单须突一条佣条拆谢除,捕以免图客人道有遗鬼留物住3忧更换自枕套毙拆除烂枕套割暂置浑床角三落地腔上和必脏床摸单分报开放印站床脾头更蝇换枕物套宵新枕魂头暂器置于搜床头汗柜上忧,一慈边一鸭个剩4或携出彼已用像过之炕床单少、枕窄套玻将床巴角上盗的所葵有床齐单丢拒入帆盐布车法内。艳枕套侨挂在期帆布筛车之课一角君5赵铺第厘一条辟床单鸦床单嘱横放百床中瓶央,宵正面梁朝上渔。忠房务币员(渐MA乔ID艺)分扫站床俗两侧乓,拉出开床详单,龙注意安床单怪中线脂对齐驴床中沟央。悄平铺础床单防,床塞单前帖端稍沃塞入眠床头爆,后侍端自臭然垂树下床室尾。让将床背尾及腥两边混垂下秤床单犹部分梦塞入悠床下至。夏服务被作业肾流程独训练灯主题动:肥开堂半床副(冬忍季或锣天冷负时用末)抓编号朗:R饱HK烈-0足2-旅02沸训练治目标摄:链训持练正燕确工维作流哈程,翼提高狮工作返效率五,减职少工是作时根间有训练富所需赵物品观:删床木、床续垫、脉枕头晒(2寇个)瞎、枕酱套(腿2个无)、宇床单护(3斧条)苗、羽雕毛被尤(或批毯子煤)1岗条、都床罩塌1条乱页次脏流程司步骤董要点萍说明战服务者标准何用语数备注谣1夸下拉朽床罩锄向下配外掀鸟床罩钢至床旧一半帽处,努两个迈枕头铃仍维哗持原薪位不坊动。成回拉朋床罩们至对识齐床寒头柜抢。姥将床碎罩多躺余部唤分,疾在床转尾处酷向内蝶收折斑,使泽与床压尾缘涝齐。爆2就侧面勿开床船A.壤在床讽罩右隆上角叮处,杆将床箭罩连漫同第冒二、脾三条亲床单乔及羽瓶毛被维(或疲毯子数),有向下宜折下疗约4浓0公迫分的债角。删服务婶作业歪流程凝训练恨主题汇:瘦清抚洁浴割室堂编号皇:R伯HK统-0门2-相02读训练自目标养:郊训喉练正式确工烛作流秒程、谜提高丈工作劈效率程,减隐少工厘作时晕间糕训练勾所需崇物品孩:蛙水设瓢、狼菜瓜伟布、笛清洁阁剂、磁海绵酱、手道套、搞房务辰组清盼理房席间报干表谣项次昨流程睬步骤诞要点红说明毒服务窑标准民用语盾备注布1章携带后清洗技用工杰具穿A.略水瓢吸、菜推瓜布碑、清威洁剂都、海愧绵、牛手套松等。更2例检查筛布巾用类赤进入喊浴室宅先检宏查各捧浴巾定、中惧毛巾泪、脚犯布是萍否短骆缺。询如有昼短缺纺记录晋于《奥房务坡组清话理房咳间报呢表》评3检将用词过之汗毛巾吹集中邀于浴稿室一迁角暗@另舍外拿诊废浴抱布吸潜取地豪面清自水剩4馒收集默垃圾循收集皂使用爸过的包卫浴易用品片及消嫂耗品从及毛户发置惭于垃威圾筒帅将用变之垃语圾毛蜡发置稼于浴躲门外沾5式将清艳洁剂乒注入寺马桶馆浸泡缴6善拍打每擦拭芒浴帘串先将帜浴帘喝固定瑞于大递浴巾裙架上亭,以客避免兰冲水示时打触湿。握由上搬而下且拍打背擦拭际浴帘滩,擦落拭时从用力劈要均饭匀,暗不可止向下帽拉扯岁以免俱挂钩需拉破忍。纸如有父特别阿污秽您处,冷应刷内洗,耍尤其坏是下唇端的酷缝边厉更须胶注意塑。叫如有续破损口,需信记录程报告务楼层善领班车要更淹换处丙理。议7蛙刷洗伤水杯奶、肥椅皂盒汽、烟魂灰缸劳以海盐绵沾纽沙拉闻脱刷边洗水丢杯肥略皂盒笛、烟若灰缸宋,然爷后用瞒热、跳冷水穗冲洗挂干净东。物刷洗哑后放睬置于水洗脸餐盆边悦缘。水服务增作业歼流程坐项次趁流程具步骤袄要点夸说明陈服务扑标准躺用语姓备注肾8感洗涤畜浴缸虽及淋歇浴间舰菜瓜储布沾讯上清皱洁剂伞,轻距刷洗拦莲蓬没头、卡水龙智头、爱水温健调节津器、援水塞否及链触子等妻,并兰检查受排水保是否着正常捐,水母质是贯否良尺好熄菜瓜舌布沾核上清言洁剂倘刷洗预浴壁指、沐孤浴门搁、肥塑皂盘暗、扶千手把血及浴擦缸,赠沐浴百间外砖及角搞落处声,尤危其注眼意浴调壁上币端易来积油喂垢及应溅有泽肥皂伴泡沫披处。衔洗面叔盆内竹装满秩水以醉水瓢炊盛装甚洗面港盆内汁之清导水并消顺着扁浴壁禽、浴燕缸四更周冲波洗,聪必须君光亮拌不留屈油渍梅痕迹渗D.勺洗涤凑完毕傻将中浩间示美龙头家转下鹿,以焦免客滚人开魂水龙颗头时李,冲舱到头上。煌9饶冲洗怠马桶丰先冲华水检束查马房桶的勉冲水犯强度依,排仔水情跑形是勒否良扯好,赔水管组是否宰漏水袖,马条桶座爆镙是烈否松谈动等辅,如抖有则砖记录枣请楼门层申粘请保假修。充用菜抗瓜布丸剩留华的清请洁剂蛇洗涤特冲水终阀、务水箱店、锁很链部辅分,释马桶侍盖及鸡马桶露座。推将马扯桶座票翻上惯,用鬼马桶填专用志菜瓜葛布刷伏洗马会桶湓搁的上较端内妈外侧模及底乔部分目,内准侧洗五涤应很使用访专用魔洗涤绞剂消龟毒剂提,且评特别揪注意君马桶饲上端护的内赵侧下次面,董如未拥洗净扰易黏定有污决点并锁有臭鞋气,拐如看迹不到央部分坊,可献利用蹲小镜研子来番检查驱。船除经菠常洗前涤外浓,每锯周定就期倒裂适量您清洁哪剂洗疑涤马泛桶内坟侧。君10亡洗涤腰洗脸志台间检查丸水龙与头及脱排水及是否俗正常木,水领质是驴否良启好。持将清戴洁剂垫倒在话菜瓜袖布上躬,先戴洗刷妥洗脸挂台面烫再刷态洗洗玻脸盆盼及水稳龙头绒处。违刷洗羊洗脸兴盆时薄顺着持四周形全面寒刷洗直其内姨、外蓄侧及拾下面目,尤功需注请意水切龙头择及面快盆接榴缝处室,上都层易辟藏污葛垢处嗓,刷心洗时节不必穿太用含力,指以免爷刮坏拾。限服务乖作业叶流程寄项次帮流程府步骤鸦要点桶说明舞服务宽标准轰用语盏备注检用清雷水冲外净洗汇脸台予及洗峰脸盆愤上的愈清洁届剂。史*每店星期轿固定恳以碧慧丽珠蚂保养世洗脸烘盆及妻洗脸捞台柄11轮清洁讯浴室挠墙壁葛瓷砖济以热币水冲南洗墙闹壁热再将橡塑料鄙刷或五菜瓜牲布沾榜上强推力去暂污剂脊由上路而下船,由喊左至美右顺罩序用麦力刷渣洗。惩凡瓷标砖接门缝或谨转角三处则漠用旧楚牙刷笛刷洗牲。野全面凝刷洗的过后绝用热劝水冲贿净,纤顺序钩仍是辜上而激下,裂左至战右。血用干烘布擦挥净。辩@使裹清洁欢剂容忙易均续匀的瑞清洗卸每个牵部位敏12特洗刷崭垃圾材桶墙垃圾裙桶用牵湿布反擦拭场干净搜。工如有草污垢庭附着尘于上守,用创菜瓜渠布沾该清洁箭剂刷储洗,晌然后脆用清苹水冲娱净,屯干布孕擦拭洒干净顶。名13侦冲洗琴浴室出地板惹将脏垦布巾佛移置智浴门浑外。场清洁喷剂程灰序与嘉清洗度墙壁旗瓷砖湾相同殊。宏注意币脸盆陪台下岗及马皆桶底施下,予凡变醒黄部结分应懂以盐贪酸刷根洗之在,并疯检视筒地板绍是否欠正常台。馆14搭擦干中洗脸姨盆、耳洗脸越台面妖、水颤龙头撤及金团属品忙A.卫擦干点洗脸支盆洗刊脸台侨面、钻水龙脉头及挑金属锯品浮项次冰流程磨步骤匪要点糠说明钟服务宏标准员用语我备注耳15淹擦干考水杯庄、烟烛灰缸炉、肥倡皂碟昨不应伶并排框放膝用干掘布擦祥拭养依规信定位循置放犯整齐丹16政#柳用干培布擦购拭星浴帘认、杆限子、蝴出风懂口、寄墙面准、马鼓桶和涌浴地椅等。欢使全愈浴室潮都是健干的羊不可缝有水层分存疾在。勒*俭用干到布擦欲喷洒谨稳洁简擦拭彩。捧浴帘酒放下壁拉齐倍,水唤龙头跑固定教架上晶水龙喂头朝稳下,防水塞仅黏在卸水塞国架上锡。均17扇擦拭勿浴室论及其探他设梦备临镜子积、面睛纸盒撑、圆具筒卫驱生纸引架、浑浴室埋稻、吹仰风机任及所怒有不蜂锈钢脊部分宅。顷擦净刃浴室贪门扉扭及门俊框的溉内侧既任何蒜污秽乳场所辟18巷补充乓且定毛位布运巾其被他备从品、陡用品块换洗窝布巾绸包起手一并钢携出特放入偿帆布菌车内云。纵携入悼干净扑应补落充布水巾及余其他初备品断、用吃品。坡排置福毛巾蔽类、乘肥皂告等规形定备蓄品、财用品膛,依华规定扰位置竞放整羡齐。衔排置竞时须卡检查疗所有爆布巾惠、备街品和数用品墓是否廉有不衣洁,蜡布巾塞类色回须一马致。申19雕巡视揪检查输浴室励是否饺完全戒清理漠干净榨。岩布巾吐、备假品及御其他担用品管是否则均已椒补齐应且依悼规定牵位置彩放整献齐。赤门锁塘、灯勺光等怪是否腰有故旬障须晓报修加。锯20死关灯牺、关愈门姓A.故检查予无误袍后,席将浴稍室灯姐关闭螺,门旗轻轻富带上贪半掩芒。去@门恋半掩水美观笋且通讯风放*最年后以秤所列携浴室滋清理雕流程王,如悟为迁防出客炭房并厅应彻销底清肌理,屠如为悠续住壶房则弊依情利况清稻理。做服务与作业锹流程餐训练践主题葵:渠如虫何擦勾拭电梅话胖编号嘉:R备HK茂-0翼4-纸08冤训练爱目标泊:绕以著正确饿方式蜻清洁因干净护捆训练倚所需号物品拳:衡干秤抹布凳、稳稿洁、过酒精贷项次座流程厚步骤业要点拥说明勺服务槐标准胸用语甘备注元1木折叠眯抹布春A.报将抹培布折围成四劝方形后@方观便擦户拭使睬用勾2煮轻移渐话筒洁A.灵依自某己手和势拿献起听剖筒欠3判擦电肌话机首座及慰按盘蜻A.贫喷稳怎洁于理机座插,但灾不可术喷到滤号码板按键枝。搁@宪喷到胀号码兵按键笨则会扔潮湿旁故障支4泪擦电学话筒坝将酒堵精喷酬在抹悠布上指。贴手握驶话筒绸,以喂大拇济指按像着抹齿布,稿依顺腰序:修收筒康、手醒把、津传话崖筒往怜下擦但。尝若传笋话筒慨太脏绿,有奴口沫骡或异言味时辫,须截转开军话筒浴,用掌喷有魔酒精缎的抹咐布擦绘拭。忙@酒波精可震消毒潮且易国蒸发止不产搬生杂均音虫5谋擦电庄话线掩擦拭已固线,稠由上裳往下壁用力住擦拭薪,线小内必保须擦障到。志整理罢电线录。贫@防暂止电梯线卷退成一跌团共6康话筒托归位东A.猪轻放趣听筒规回机房位座笋@用填力摔宵放日撤久易钳产生亮杂音滥7激擦手怕握部灶分每A.题将手裕握部权位手域印擦附去药8驻再次津检视爷有是否姓放正剂移是否炉畅通木@因勒保养叮后,朵常会狼发生丹绩不通亏服务千作业酿流程利训练记主题忽:顽擦贫拭家漫具及眯补充链备品阔用品味编号泥:R冻HK炕-0嫌4-测09珠训练他目标伴:极正欢确使轰用方翠法以迟提高贸工作葡效率箱及提界升服全务品判质慌训练棚所需那物品斜:颂各蛇项清务洁用隔品、绣各项封清洁护用具吃、客疗房设究备及范用品加、备谷品抵项次很流程沟步骤面要点塔说明嘉服务刑标准械用语怨备注材1认擦拭僻衣橱蔑*擦塔拭家舍具时找,须视依家赌具的跌类别索而决默定干璃抹布贩或湿络抹布情擦净恐,且愁应注古意时禁常清脏洗或缸更换屡抹布瓦。若稼家具辽沾到岛污点勾或油猴漆时珍,可连用香章蕉水仔小心庄擦拭龙。蛇*擦重拭家坝具的流顺序翁从靠窝近门每口的刊右侧赠开始裳。顺尝着客拌房周坛围擦绞拭而毫回到乖门口沃为止股,其颠擦拭千的内谈容及啊顺序斧如下估:慨用小沾刷子皱刷掉挠百叶吗门内对外灰希尘。彼擦拭快衣橱俩百叶册门、鼓百叶黎门之筹缝前厚后、斯挂衣今杆、态放物酱架。影检查味衣橱痛门、跟衣橱圣门、烛衣橱戚灯是喉否正阔常。谅检视痰男女箱衣架海之数趟量及腊排列腾是否单整齐韵,且鼠衣架仍是否伯干净夹无损恨坏。链擦拭耕放物止架,残并检栽视放辟物架袜之所渡备用败软枕西及放渠置之炒用品兰是否代须补柏充且梯清洁应无损感坏。乌2弄擦拭尚行李锯架视A.和行李湖架由有内而端外,诚由上准而下昼擦拭条。擦箭拭完垒毕再燥擦拭换下方凑之踢棕板。诞3险擦拭岗化妆族桌孟擦拭温化妆繁镜框坑四周弄,灯粮罩及口灯座喷。责擦拭久桌面墙及靠嫂壁角采落部裂分。搂擦拭猛抽屉衬内部象,顺晋便检竖查是城否须冠补充务文具锤夹反艘其它科用品悄。咳擦拭浑化妆鸽桌及士化妆果椅底姜下之遥踢脚好板、柔桌椅若脚或跑凹入功处应早特别透注意句擦拭鹿。会4堡擦拭锹冰箱盆及电硬视奶擦拭略冰箱病、电浓视柜故上下跨前后各。看擦拭雁冰箱全里内孤外上拉下。辜冰箱否内部多污处抬刷洗外干净抄。撇检查慢冰箱性内部霞冷度慎是否街正常外,开前关箭项头须啊指向柏“随3捧”出。们检视参冷冻钳库是任否除坟霜,给且运踢转正销常。山擦拭膜电视纯画面进电视途后面惑并检概视电盗视及衔遥控揉器是村否故抢障。夜5免擦拭笛咖啡队桌及园沙发体擦拭授桌面遣及桌芹椅,丸且应枕注意戒可乐躲、咖恨啡水勺或油之污。容清除匙沙发锣接缝推或垫姜部内威之杂王物、肯灰尘脑、沙之发背必脚处浑。纸6绢擦拭梢床头访罩曲擦拭聪面两屡侧,塑下方绘书籍饼地方豪及面炭板。个擦拭戏电器愈开关桌板。浸检查译房内启所有包灯光付、温逆度调衣节及勤音响竿是否维正常痰。岸擦拭巩床头罗柜底评板、首圣经宴及电急话簿梅封面芳,并轰检查纷夜灯鱼、手互电筒派是否椒可用凭。较检查头床头椒柜底响下之屡地毯肺及踢弊脚板狸是否茧清洁储,且威是否日有客碌人遗优留物菜。受7岩擦拭葬调温毕器及饮全身污镜材检查便调温逃器是宵否正听常,湾并擦垒拭清等洁。赛擦拭郊镜框后、及认上方复之通好风处求。陕8尽擦拭伴画夏A.指擦拭概壁画牵四周大,并出检视滩是否苗挂正架。酷9事擦拭况门棉擦拭瓦门框晃上、蜂下、霸里、欧外及护内手习把。非擦拭州门板接前后放、上瞎下,纺左右蛛。姨注意辆房号柿数字垫是否桥脱落甲,门蜡前油踩漆是涂否裂啦开或值脱落陕。唯检视角门后充紧急酱指示瞒牌及壶框是蔑否悬贡挂固贫定地刮方。行10画擦拭庭镜面皂先在愁脏处就适量封喷洒圣稳洁储清洁承剂,待再用货干净县的干享抹布蚁擦亮饱。欣、用底眼睛株侧看刻(往朗亮的今方向庄)检举视是滥否有病未擦漫干净衫的地拖方。耗如有玩污点汤不能带擦干笨净,业可用下铝丝敞龙擦挑拭。趣擦拭财时,鹿禁止言用笔瞎或菜世瓜布卧刮去掠污点拴。服11奉擦拭巨灯证壁画刺、台途灯、鹅铜灯桨用干助抹布星擦亮饿。桶擦拭依完毕盘,由毛上往答下看狼,检孔视灯籍泡边隔缘是剩否均且已擦够净。溪若布桥边掉道的部词分,岗要用蹄浆糊敢黏好蔬。绪不绣拢钢边稍座先未用稳图洁喷导再用荡干布泥擦亮纵。乡要检粥查灯腔泡是福否不挺亮湾12种擦拭照大理败石畜*注数意事术项城用湿仇布擦磨拭,板再用燥干布信擦干路,若罗需要茎稳洁丸时,壳再喷抄些稳需洁。腐每星咽期固透定用航碧丽拣珠保壁养。鲜铜器缘部分孩应定焦期用顿铜器火保养武油擦困亮。掘木器颈部分赔定期迫涂家氧具擦弊亮。羊椅垫克、窗尽帘定昏期送秀洗。沾服务躲作业旬流程伯训练率主题亭:见吸法尘地植毯稳编号讨:R插HK牌-0腐4-辆0-比10洞训练积目标腥:踢正织确使哈用方树法以沫提高倡工作碎效率取及提烘升服死务品么质某训练组所需夜物品执:逐吸并尘器尚、地均毯杜项次顺流程环步骤缸要点间说明指服务博标准腿用语痰备注炎1矛吸尘龄地毯始从内晚部往捆靠门乓处彻稳底将邀地毯邻吸尘退干净船,并猴注意捡角壁阀、家箩具或仁床底射部分辈。焰如发茎现地群毯有统污点善,则码应正变确清括洁地坊毯档2怨定期再保养便A.乡地毯孩须定恰期清手洁保萌养眨服务悄作业盗流程志训练卧主题灯:模补耳充客捏房内板陈设篇的备滤品及跃用品载编号诱:R节HK每-0奉4-致0-断11驴训练指目标慢:用正野确补第充及芬摆放泛、以前提升久服务荐品质孕训练司所需焰物品宵:群客孤房各猎项备独品及瓦用品德项次粥流程侄步骤扣要点搂说明躁服务嫩标准请用语伸备注相1付携入筒需要到的备披品及走用品娱A.每携入兰规定臣数量华的备钳品及嗓用品急,并戒检查香有无室破。胁2耐依规袍定位嘉置摆村放将B.淋依规县定的喘品名胆数量杆及规拣定位荒置摆治放整稠齐,资如果梳不能堆立刻擦补足克时则响记录滑于[累客务揉员清耗理房行间记密录表自]上卡备注何处,报并尽平快补只入。挤3岛检视谢C.堪补充广完毕针,检厅视房破内陈菊设的翼备品角、用睡品是兼否完披整无煌缺,汉且依鞋规定币位置着放置的整齐广,顺怒便检扩视所帐有的再家具蹦是否烈也排另放整患齐。秆服务泉作业肿流程翁训练至主题绑:馆填务写房看务清旱理客躬房记未录表忧编号偷:R励HK详-0湖4-栋0-做12南训练助目标鉴:毙了冒解房缺间状耳况,刮以提泻升服陶务品盆质次训练处所需河物品注:败房辨务员或清理队客房幼记录真表踢项次拆流程皇步骤仁要点悦说明乓服务叨标准饭用语援备注宣1僵记录眉房间织状况狮房务溜员清耕理客趟房后跃,将近房间蹲状况既填写丽于[懒房务必员清敏理客底房记哭录表荷]填疯明:网日期拆、楼庸层数币房号陡房间挪状况杂空房舌续住车房(天须注虚明人冬数、挂性别股或提茅行李叨须行唱李员生)婚迁出举房客圣VI君P或萄长期遵续住的房百尘专(悲4)绢其它时备注究事项巷:如跌D.轿N.搅D、脑.D控.L饼、L沿at潜e饼C胖/O应借用孝物品午、须益报修灯或保崭养、乎缺备樱品、尺用品食…沾等事翠项越2胳签名据A.改填写卵完毕答,值址班服踏务员早须在姿表上养“予姓名序”献(N叔am捏e)效处填亲上姓清名,咬然后双交楼辈层领欢班参躬考,蹦且向蛋楼层车领班读报当告清须理客管房状鼓况。仍3勾服务冷作业勿流程汤训练咏主题泄:取F捕I贴T免水果悲摆设茶肉传俭智服山狗岂疾貌峡淋腔编个号:真RH孤K-栗05肝-0饶1规训练新目标悲:状确件实做端好F萌I哪T抄水果带摆设呈训练呜所需豆物品帆:纠水青果两沫种数匪个、列水果机篮、版瓷盘隶、餐虎巾纸的、西钳餐刀婆及叉胳、欢滴迎卡棵项次乐流程马步骤烘要点壮说明岔服务究标准座用语挑备注撤1杠检查坝水果存A.新检查关水果睁有无帝损坏抓,若闯有损慕坏则柴不予猎使用团2冻清洁踢水果滥用水从冲净俱、擦块干。山污处冈须洗静净,聋卷标觉须撕制下。歇3澡检查维水果抗篮薯A.泪检查慈水果乓篮内冒部是嫁否干礼净无武破损尼。拜4颂布置滤餐巾厌纸秆A.吨餐巾也纸上弦的信源号标划示朝鄙上成递正菱轰形垫扑于盘洪底旧5奖摆置泪水果殊A.举置放药时须箱注意什整齐栗、艺梦术美拆观。雾6劫检查厨盘子明A.据检查裕盘面合及周境围是轻否干趋净无架损,烘若有牌中信爬标志跌应朝屑上。亏7勇检查槐餐巾申纸革检查斧餐巾铜纸是逝否清凉洁无扑破损羡,是旋否折扔叠整瓜齐。好餐巾屈纸若绕有中阳信标熔志须失朝外拾,且爷朝上稍服务喷作业绍流程讨训练役主题头:黑VI乓P水峰果摆底设勿喂俘懒破锡气杜口虽顷重造晕编号萌:R刮HK钻-0疫5-卧02粘训练蜓目标腐:芝确羞实做杆好V鲁IP天水果虑摆设独训练庙所需玻物品宁:摸水沉果两泥种数回个、野水果用篮、良瓷盘埋、餐孝巾纸灰、西质餐刀盒及叉鞋、欢码迎卡太项次羊流程顿步骤盾要点笨说明下服务株标准半用语速备注谈1滑检查矛水果庆A.境检查刷水果欺有无止损坏吵,若至有损否坏则君不予嗓使用瓦2累清洁榆水果爷A.纯用水检冲净圣、擦净干。盈B.纪污处辟须洗借净,串卷标晴须撕偷下。颂3赏检查倦水果垫篮吸A.危检查摄水果蛮篮内伸部是冰否干滨净无胶破损厌。唉4薄铺置宵餐巾可纸蔬A.衫餐巾梅纸上像的信蹈号标穴示朝上上成抽正菱骆形垫缓于盘监底拆5低摆置校水果朝A.脏置放舌时须哥注意候整齐株、艺切术美备观。误6革摆置接装饰再小花丽A.旁取一认朵季叉节性冻或再有利用烘小花班,放件于水阀果上伴点缀捎.健7恋检查画盘子逃A.咬检查缴盘面耗及周迈围是树否干泰净无陷损,鼓若有飘中信扰标志玻应朝谨上。刺8张检查堡口布斜A.洗口布贺开口皱朝上组.购9摸折叠洽口布刘正方林形码52彩公分疤(男55籍公分轰)口周布正杯面往吴后折纱15宅公分改长.折另一惕边反扫面朝顶上折贩11读公分递成为咐一长滨方型恼,以墙4分锁之一打折宽唤15坏公分谎长戏21端公分途的口血布原恶则口毙布上受下以赌不超小过盘期缘为焰主。藏10霞摆放豆口布岗A.毅口布哑开口笑朝上喝11愿摆放前西餐葵刀叉全A.总将西器餐刀政叉置江入口氧布开挠口处膏,左淹边摆庄叉,荷叉匙片朝上侄;右绞边摆列刀,肠刀锋滴刃向澡左。泥12继调整授摆设最A.六依规显定位捆置摆冠设,辛水果翼篮在闪左,急水果付盘在僵右,勇盘缘糠与水疗果盘灶在右喉,盘墨缘须厨切齐脱,欢押迎卡离立于貌二者毙之间往正前留方。醉服务武作业触流程未训练弓主题简:虹冰箱胸饮料俱检查份入帐烤察扮敞纽为蜻进娱绕软盯裤季编恋号:盒RH蹦K-切06始-0依1杀训练更目标最:梅正腰确快伴速地百处理突冰箱群饮料队检查页入帐炒的工诞作槽训练振所需累物品写:姨住遗客名屠单、皱工作浅日志浇本、味惊、房遵务楼熄层饮交料销附售日怜报表炒、冰形箱饮情料帐帮单、聚饮料垮项次忧流程写步骤压要点浴说明伪服务悦标准平用语值备注籍1欲冰箱痒饮料搂检查懒入帐贯续住响房客签于整患理房尝间时轧顺便录检查龄。疤预定克当日冶迁出渗的房歌客,站参考壤当日僵[住党客名叛单]职,房此务员仪应在食八点俗上班死之后侄立刻晨检查受。浆接获思房务质组办简公室嫁通知展迁出隆之房使号时寄,立叔刻检搁查。虽D宅N招D、待D严L或猪延迟插迁出多(L相at纲e趴C/厉O)肉的房都号记蹲录在序[工校作日盘志本与],战内适推时检蠢查。原接到残通知透换房苹房号胶后,央应立唱即检购查。他晚班弊做夜婚床时拔再检疮查一指次,肉尤须暖对明涨日预亦走之滔房客桐、续暮住房挺客而盟冰箱盛饮料牧使用润较多泛者,鸦及[英工作酷日志臂本]科上记慕录未类检查方客房窄须特银别注倍意。系晚上伸八时疑以后秃及早筒上八忠时迁洪出客激房的逆冰箱袜饮料钉:定服务汤中心运人员亿提领嚷行李腔时,滚应顺幕便检杂查冰驳箱饮率料。垄如果持发现徐客人拘使用擦时则江由服队务中事心代滋为填陶具一婶式四喂联之旧[冰馋箱饮古料帐庸单]桌,并巾且填铁的服勉务人割员须僻在帐怜单上珠签名屯。宣[冰宰箱饮蝇料帐烤单]附第四疯联放盏在客匪房服箭务人桨员领惰货及谨补货崖依据悼,前拐三联梢送柜穿台出穷纳入虚帐。伤该时回段因尘客房引服务丛员无哪人值谅班谁2察填写距冰箱细饮料干帐单回入帐艇检查邻冰箱它饮料遇,如全发现来房客裳饮用典,开藏具一言式四纺联之击[冰赤箱饮成料帐值单]赠:求填写钻日期楚、房揭号、史品名宵、数予量、恢金额谎。原合计井使用箩总额河,并誉填于骄单上电“伐合计冠”闹处。造开单桂的房失务员金须签蔬字盒服务所作业葡流程肿项次纵流程怒步骤摆要点绞说明介服务态标准腥用语腿备注疏3季电告研柜台夜出纳岛电告荐柜台瞎出纳袍,告挎知坦“急房号欺”步及冰渣箱饮也料消景费金慎额,矛并在趋帐单朗上注激明剃“谎电告纪时间勤”凶。俭该时忆段因码客房寄服务层员无柱人值逆班坐4向核对更金额它将所瑞有开尽列的肿帐单伙交给罪值班水房务政员。缓中午妥12铅时以疾前值葬班药房务淡员汇苦整所援有[愿冰箱食饮料够帐单河],捉按楼洒层房载号顺递序排井好,袄并检怨查核酒对金岔额是裙否正酷确。萍核对馆无误密后,趣填写跨[房与务楼钱层饮见料销绘售日栗报表扩],共一式秤二联鸣,交遇办公换室办留事员调。罚5训填写对[房竭务组帮饮料阔销售梦日报糊表]尾房务圾部办撕事员今楼层辆所送蛛之[故冰箱越饮料纽帐单览]及杀[房堡务组某楼层沫饮料踪销售忧日报声表]懂,罪填写避[房询务组哲饮料纳销售轻日报石表]盖一式离二联湿。竹6贴交柜葡台出岗纳[描冰箱凉饮料阵帐单割]卵下午汗三时音以前太房务毛部办割事员爬将[卧房务帽组饮耐料销妥售日及报表围]绝正联逆附上炊[冰食箱饮棍料帐正单]触一、桃二、互二联脸交柜丛台出将纳入念帐。貌如果童客人静付现族金,顿则将宪现金恰及帐榜单交痕给楼给层领闭班,序楼层清领班布留存改四联末,前酿三联刘连同午现金窃一并拨至柜掉台出光纳入近帐。施柜台衔出纳那入帐唱完毕充且盖旅单收软讫章图后,僵将帐柄单第受三联情送回抽房蛋务部室办公埋室,钥以为欧补发料及填放写报截表之跟依据冲。灶服务柜作业可流程捡训练树主题肯:等冰箱禁饮料闻补货她泉筑袋犹葱扬袖则谋责昆洋辱编凝号:钩RH扣K-穴06集-0伏2把训练宣目标晋:窑正味确快故速地廊处理式冰箱脱饮料丛补货吨的工冲作识训练霸所需音物品萍:数工厘作日侍志本载、冰步箱饮诊料帐附单、脆房务驻组楼僻层饮坊料销槽售日逐报表露、与项次宴流程谎步骤幅要点境说明颂服务赵标准厕用语阵备注乡1纵领饮副料四持着统填写惠好的挽[房栋务组昆楼层豪饮料仆销售护日报佛表]得及已难入帐歉的[况冰箱迁饮料假单]彼第三煌联至迟房务吩组办缝公室策领取种应领馅货之阶饮料供。嘴冰箱罗饮料您食祥品管碑理员桨将已叙入帐切的[般冰箱净饮料戚帐单免]第棍三联田与[懂房务唐组楼供层饮雷料销瞧售日钱报表铅]核丽对其析数量葱是否钱相符雄。音核对部无误幼后在领房务膀组楼慧层饮倦料销慕售日暴报表款]签雕名。络2尖验收窑客房槽服务丑员须烫验收宵,验私收无划误后补将饮电料带阻至所功负责宏的楼诵层补加货。引3孔房间漏补冰蜘箱饮荒料词房务汉员依假已入滑帐的功第三疾联[罗冰箱跌饮料矿单]踩所记磁录的响品名滋、数冰量,脆尽速袖补入国客房长的冰梅箱内惧,并震应规比定的窗位置胳摆放你整齐融。晕凡因男D犁N舞D、是D号L客全房而盾无法旦补入匆时,痕则将竟该房缝应补妹的饮福料暂该存库热房明扬显处讯,并饥将温“背房号抖”虽及比“唇品名椅数量利”肿,记姨录于边楼层伸[工晚作日哈志本错]内栗,以砖为晚常班人那员参卵考而睡完成许补货剥工作塘。荣补货推时如仇发现共帐单世所填向写的搜品名易、数观量与桨实际集饮用厉数量协不合凤时,稀须向别楼层短领班掀报告史实际吩情形珍。映楼层女领班送应查慰门原都因:佩若入乎帐的合数量趋多于挠实际五饮用缘的数剂量,碑则将嘴多出堪的部写分交丝回,辅列为禾寄存键饮料炒若入榜帐的庙数量虫少于路实际研饮用模的数诸量时惹:叔先查船明为刮房客茎饮用袍或为勇房务冷员作禁业疏因忽,耕填写弱帐单跌错误稻若为柜房客宽饮用勾,依膛跑处么理。妖若为喊房务旧员作辱业疏愚忽,典则依颂破损邪处理弊。氧4棵[冰菊箱饮竟料帐虑单归怒档]季整理跑第三驼联[揉冰箱背饮料赶帐单洽]然悠后依泥日期斥归档鸡留存笼。膝服务钞作业改流程听训练墨主题涌:诉冰箱蚕饮料巨跑帐狼处理章民撞蹄未节餐跑垮揉葛星州室编号喘:R楼HK戚-0替2-艺02切训练文目标投:龙正锻确快搏速地恳处理叔冰箱孟饮料借跑帐赛训练小所需折物品眉:户冰窑箱饮淘料帐钱单碌项次珍流程证步骤竖要点烘说明案服务姿标准毙用语救备注全1柳查明丧原因悲房务厌员若妈发现窝客人素已迁艳出,顾而冰错箱饮嫌料无芹法入字帐或回柜台谋出纳暴将无潮法入等帐的扇[冰裂箱饮昆料帐绕单]筑送回叶办公堵室时明’戏则将垂情形互报告也楼层窑领班鸽,并饼交回裳一式写四联扫[冰颈箱饮赚料帐孩单]谨以查片明原皆因.喂楼层皆领班届查明鄙原因堡,若泛发现馅住客踢已结季帐而铸尚未瞎离开着,可来直接呜想住辽客收煌取现送金,叹然后也将现妨金及担[冰苍箱饮型料帐脑单]掉前三捕联交肾柜台马出纳源入帐他.鸣2沈做跑诵帐处乔理果住客御已离扶开,辞确实曾无法送入帐亭,则构列为过跑帐乐并依珍下列析程序宵处理售:隙在一扫式四谣联之泛[冰值箱饮缺料帐劣单]筒上注欺明辰“铺代收践帐款点无法岁收回蝴原因限、日慰期、形时间鹅、房惨客姓击名、没房号熊”得,并蹈须由冰楼层研领班晕签名青并填荒上时检间。局将帐侍单交营房务隐组办骨公室弓,并脖依下迹列程躁序处业理:暴依[品冰箱宏饮料谎帐单穗]第挠四联傍登记蛾在[聋跑帐绒记录填本]柳内,信填明预日期柳、房既号、天房客断姓名痒、金愚额、鸟帐单祝号码过,帐抽单放奔入跑佳帐档公案内做留存魔。粗前三钢联冰沉箱饮跑料帐挺单放脱入个疫人档锄案内俩并记犯录客柄人习奸性,寨。灰服务岛作业刷流程送训练旅主题状:陷冰箱伏饮料破破损烧处理历翅受钱漠扛蚊税富尾霜述含潜编号蹄:R析HK召-0吧6-渐04坡训练顽目标百:嘱正可确快耗速地悦处理尺冰箱增饮料漫的破添损笋训练漠所需题物品笋:坏冰拥箱饮朝料帐酒单弟项次接流程新步骤扣要点俯说明伯服务违标准办用语愧备注吗1滋报告恐楼层核领班纤A.赠房务毒员因悬作业毯疏忽馆而不疗小心英将饮霞料打部破或粒发现言饮料资有破魄损,鱼立即苦报告却楼层某领班萄。斯2昂查明宴原因嚷A.就楼层拔领班认查明脑原因荐3糟填写诱[冰鹅箱饮村料帐阿单]绝A.么确为企破损堡时则茅填[争冰箱喉饮料命帐单旨]一郑式四姻联,育并在择帐单窗上注沈明袭“吼破损语”丧且楼兵层领支班须劫在杂锣货尼册古丁苹那上镇签名怎。卧服务晌作业猪流程创服务将作业秩流程柱训练蚁主题示:流客房屠的检蜘查尾拔

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论