高中旅游地理-旅游与旅游资源

旅游地理

高中地理选修3第一章旅游和旅游资源

旅游资源是自然界客观存在和人类社会创造的美好事物，是大自然和祖先留给我们的宝贵财富。旅游活动让我们领略雄奇秀美的山水风光，了解博大精深的历史文化，感受民俗风情的无穷魅力……随着社会经济的不断进步，旅游业已成为世界上最重要的产业部门。你喜欢旅游吗？你了解旅游吗？让旅游成为你生活中丰富多彩的组成部分吧！第一章旅游和旅游资源第一节旅游概述一、旅游活动的基本要素旅游者、旅游资源、旅游服务业构成了现代旅游活动中互相依存、互相制约的三个基本要素。第一章旅游和旅游资源第一节旅游概述一、旅游活动的基本要素旅游者是旅游活动的主体，其他要素都是“服务”于这主体的。旅游资源是旅游的客体，也是旅游业赖以存在的基础，是旅游者主要的“消费”对象。旅游服务业常被称为是旅游业的中介体，是旅游活动中联系旅游者和旅游资源的纽带。旅游饭店、旅行社和旅游交通，是旅游服务业的三大支柱。第一章旅游和旅游资源第一节旅游概述一、旅游活动的基本要素二、旅游活动的基本类型按游览区域划分国内旅游地方性旅游区域性旅游全国性旅游国际旅游跨国旅游洲际旅游环球旅游按旅游目的划分观光度假保健公务宗教购物第一章旅游和旅游资源第一节旅游概述一、旅游活动的基本要素二、旅游活动的基本类型三、旅游活动对区域仅仅发展的作用（意义、影响）（一）拉动经济发展（二）促进社会文化繁荣（三）影响区域环境第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义

旅游资源是指能够吸引旅游者产生旅游动机并实施旅游行为的事物和因素。它既包括具体的资源，如风景名胜、文物古迹和娱乐中心等，也包括抽象的资源，如风土人情、节庆活动等。旅游活动的异地性和流动性，决定了旅游资源的相对性。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性位置相对稳定性、物质景象组合性、美学属性、历史文化属性、非消耗性（湘教版）（人教版）多样性、非凡性、可创造性、长存性（永续性）除了上述特点之外，不同性质的旅游资源还具有不同的特点。例如，自然景观还具有季节性、地域性；人文景观具有可变异性、可移动性等。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性三、旅游资源的价值

旅游资源既是一种无价的精神文化资源，也是一种经济财富。它具有多方面的价值和功能。主要有美学价值、科学价值、历史文化价值、经济价值等。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性三、旅游资源的价值（一）美学价值自然风景名胜区对旅游者产生吸引力，最根本的原因是它们具有美学价值。自然景观美包括现象美、色彩美、动态美、听觉美等，其中形象美是自然景观美的核心。河、湖、溪、瀑、泉等水文景观，与以山石为主的地貌景观的组合，可产生动与静、刚与柔、旷与幽等不同美感。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性三、旅游资源的价值（二）科学价值

众多的风景名胜区，在地学上往往都具有某种类型性。例如，夏威夷的火山，东非大大裂谷，南斯拉夫的喀斯特地貌等，都是世界著名的风景名胜；我国的泰山、庐山是形象高大的块状山，桂林山水、路南石林是典型的喀斯特地貌，黄山是典型的高山花岗岩地貌，长江三峡是典型的河流峡谷地貌。风景名山对于研究高山气候、山地垂直自然带、云雾的成因等，具有重要的价值。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性三、旅游资源的价值（三）历史文化价值人类历史上遗留下来的文物古迹，对于研究历史上的社会、经济、文化艺术、工程建筑等，都具有重要的价值。我国人民崇尚山水名胜，精于建设，留下了很多人文景观，例如古建筑群、摩崖石刻、书画题记、宗教文化，以及名人活动的遗迹和旧址等。因此，一个古老的风景名胜区，就好像是一部由各个时代的文化遗迹组成的生动的历史。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性三、旅游资源的价值（四）经济价值旅游资源的使用，能产生巨大的经济效益。目前，旅游业已经发展成为世界上最重要的产业之一。集多种价值于一体的旅游资源，是自然科学和社会科学的博物馆，是对国民进行爱国主义教育的课堂，是优良的健身活动场所，是生产精神文明和物质文明的“工厂”。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性

通常，将旅游资源粗略地划分为三大类：自然景观旅游资源、文化景观旅游资源、自然和文化景观旅游资源。三、旅游资源的价值四、旅游资源的主要类型第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性（一）自然景观旅游资源

这是以自然界本身的美感来吸引旅游者的资源。包括有地质地貌景观（如火山、喀斯特地貌等）、山水组合景观（如瀑布、峡谷等）、生物景观（如自然保护区、天然动物园等）及气候与其他自然景观（如雪景、海滨地貌等）。三、旅游资源的价值四、旅游资源的主要类型第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性（二）文化景观旅游资源

人类的文化遗存，主要与人类社会发展有关。通常分为：宗教文化景观（如世界几大宗教圣地宗教文化景观）、具有历史文化意义的古代遗存（如不同风格的东西方古代建筑、有特定历史意义的建筑物等）、风土民情（如不同民族的节庆、纪念日、祭祀仪式等）。三、旅游资源的价值四、旅游资源的主要类型第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性（三）自然和文化景观旅游资源

在许多景观区域范围内，自然景观与人文景观往往相得益彰。这种类型的旅游资源，就属于自然和文化景观旅游资源。我国许多名山都属于这类旅游资源（如黄山、泰山、峨眉山等）。三、旅游资源的价值四、旅游资源的主要类型第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源一、旅游资源的定义二、旅游资源的特性五、旅游资源开发条件评价三、旅游资源的价值四、旅游资源的主要类型评价方面有：游览价值、市场距离、交通位置及其通达性、地区接待能力及旅游的环境承载量等。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源五、旅游资源开发条件评价(一)游览价值

旅游资源的游览价值首先体现在资源的质量，即是否具有比较高的审美价值或者历史文化价值。只有那些“人无我有，人有我优”的高质量的旅游资源，才会对游人产生强烈的诱惑力。其次要考虑旅游资源的集群状况。有些旅游资源虽有一定的质量，如果在一定地区范围内只是个孤独的景点，而无法与其他景点共同构成景观群，这样的资源游览价值也不大。第三，还要考虑景观的地域组合状况。如果所要开发的资源在景观特征上雷同于邻近的景点，甚至在质量上还略逊一筹，其游览价值便会大大下降。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源五、旅游资源开发条件评价(二)市场距离

旅游地的旅游经济价值大小，有时并不一定与旅游消费市场——经济发达地区的距离与其游览价值成正比，而在很大程度上取决于它们。首先，经济发达地区的居民，收入相对较高，他们既有外出旅游的动机，也有外出旅游的条件。其次，旅游消费是一项耗资较大、费时较多的生活消费活动，旅游目的地的远近，直接关系到旅游者从出发地到旅游目的地然后再返回出发地的费用和时间。游客从出发地到旅游目的地再返回出发地所用的时间和费用，称为经济距离。经济距离越长，旅游者对旅游目的地的需求也越低。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源五、旅游资源开发条件评价(三)交通位置及其通达性

旅游资源所处的交通位置的优越性直接影响其开发价值。如果旅游资源的交通位置闭塞，进出不畅，既增加旅游者的心理顾虑，又使来往路程耗时过多，前往旅游的人就少。(四)地区接待能力

现代旅游业是一项综合性的经济事业，涉及到食、宿、行、购、游、娱等许多方面。因此除旅游资源本身的开发外，还要建设旅游活动的配套设施，提高服务质量。第一章旅游和旅游资源第二节旅游资源五、旅游资源开发条件评价(五)旅游的环境承载量

旅游的环境承载量是指在一定时间条件下，一定空间范围内的旅游活动容纳能力。环境承载量可以从容人量去度量。容人量指在满足游人游览的心理要求的基础上，景区旅游单位面积内所容纳的游人人数，它反映风景名胜区的用地、设施、投资规模，以及景区的旅程、内容、景象、布局等。旅游活动的规模应与旅游区的环境承载量相适应。如果规模超过环境承载量，就会对旅游区的资源和背景环境产生破坏，使旅游环境恶化。如果规模达不到环境承载量，则显示出对旅游资源开发不足，造成对资源的浪费。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布一、旅游资源的形成（一）自然地理条件是旅游资源形成的基础

自然地理条件对旅游资源的景点、景区的自然特征有决定性的影响。在内营力为主的构造带上，岩浆活动强烈，在岩浆出露地表的地方，形成独特的火山地貌景观，世界上著名的有美国夏威夷的火山景观，冰岛的火山景观等。我国黑龙江省的五大连池就是以近现代典型、完整的火山地质地貌形态为主体的旅游资源。在亚热带的花岗岩中山山地，球状风化的花岗岩地貌、茂盛的亚热带植被和常年不断的云雾，共同营造了赏心悦目的自然之美，成为重要的旅游资源，如我国的黄山和九华山等。

砂岩地貌在中低山的旅游资源中占有突出的地位。在一定的地理环境中，坚硬的石英砂岩能够发育成千姿百态的“造景地貌”，构成风景名胜区的核心旅游资源。红色砂岩山地风化形成的丹霞地貌景观，在亚热带地区与丰茂的植被相衬映，成为特色鲜明的风景旅游资源。美国夏威夷火山冰岛火山爆发五大连池九华山球状风化的花岗岩地貌美丽的丹霞地貌美丽的丹霞地貌第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布一、旅游资源的形成（二）人类活动与旅游资源开发

人类活动对优美自然环境资源的被认知、提升其文化内涵，显然具有重要的影响，甚至对一些旅游景点、景区的形成起到主导作用。在那些自然和人文因素共同塑造的旅游景区中，可以非常清楚地看到人类活动的影响作用。就宏观层面来看，人们在构筑城市和村庄的过程中，往往选择地理环境相对理想的地方，如山前平原、江河之滨、植被繁茂之地等，以便营造良好的人居环境；从微观层面来看，人们在修建园林、寺庙、宝塔、陵墓时，十分注重选择山清水秀之处，强调自然环境与人文景观的协调统一。在古代，我国的规划师与建筑师追求“天人合一”的完美境界，创造了大量流芳千古的经典之作。北京颐和园北京颐和园西安秦始皇兵马俑北京云居寺第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布一、旅游资源的形成（二）人类活动与旅游资源开发

众多的文化遗产，则是在自然地理的基础上，人类活动居主导地位所形成的旅游资源，如我国古代建筑群、世界人类遗产中11座古城。当前，国家正在大力发展“红色旅游”，旨在保持革命传统，发扬革命精神，促进地方经济发展。中国共产党领导人民在革命战争时期所形成的纪念地和标志物，及其所承载的革命历史、英烈事迹和献身精神，是宝贵的革命财富，也是“红色旅游”的重要客体。孔庙、孔府和孔林平遥古城天安门广场人民英雄纪念碑天安门广场第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

自然地理因素重要包括地质基础和自然地理条件两个方面。许多依托于构造地貌形成的旅游资源，其分布于构造格局有密切的关系。如，我国的雅鲁藏布江大峡谷、美国的科罗拉多大峡谷都分布在深大断裂上。断层湖主要分布在高原的构造带上，也常常形成重要的旅游资源，如非洲的维多利亚湖、坦噶尼喀湖，我国的青海湖、滇池、洱海等。主要依托于气候条件的旅游资源的分布则表现出明显的地带性。寒温带和中温带是冬季欣赏冰、雪、雾凇奇景，鉴赏冰雪雕塑艺术，从事冰雪运动等旅游胜地的主要分布区。如，在欧洲有阿尔卑斯山的冰雪公园；“吉林雾凇”是中国自然奇景之一；加拿大的魁北克省、日本的札幌、中国的哈尔滨和齐齐哈尔成为世界三大冰雪艺术区。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

海景旅游资源的分布都明显地受到海陆地形和气候因素的影响。如，度假和观光型的海滨旅游，即常说的“三S”旅游，所依托的是大海、沙滩和阳光三项资源的组合，主要集中分布在亚热带和热带的海滨地带。如，美国的夏威夷、美洲的加勒比海地区，欧洲的西班牙沿海和地中海沿岸地区，东南亚地区和中国的海南省等，分布有许多世界著名的海滨避暑、度假、疗养胜地。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

人文地理因素人文地理因素对旅游资源分布的影响，主要体现在以下三个方面：第一，古代的政治、经济和文化中心，对当代旅游资源的分布具有重大影响。一般来说，古都、古城及其附近拥有丰富的历史文化遗存。如，中国的八大古都，俄罗斯的圣彼得堡，意大利的罗马、佛罗伦萨、威尼斯等，都已成为重要的旅游中心。第二，人类一些重大行为所留下来的地理“痕迹”，本身就是旅游资源，如古战场、古渡口、万里长城等。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

人文地理因素

第三，人类对自然资源和人文景观等等审美活动，提升了旅游资源的价值。李白、白居易、苏东坡等对庐山的赞美，提高了庐山的知名度。杜甫、刘禹锡登临岳阳楼，范仲淹所撰名篇《岳阳楼记》，对岳阳楼成为千古名楼起到了至关重要的作用。在地中海周边地区，古代建筑的“七大奇迹”成为今天人们观光和朝拜的圣地，是因为它们在《荷马史诗》以及大量历史文献中就有广泛记载。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

人文地理因素

第三，人类对自然资源和人文景观等等审美活动，提升了旅游资源的价值。李白、白居易、苏东坡等对庐山的赞美，提高了庐山的知名度。杜甫、刘禹锡登临岳阳楼，范仲淹所撰名篇《岳阳楼记》，对岳阳楼成为千古名楼起到了至关重要的作用。在地中海周边地区，古代建筑的“七大奇迹”成为今天人们观光和朝拜的圣地，是因为它们在《荷马史诗》以及大量历史文献中就有广泛记载。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（一）影响旅游资源分布的因素

社会认知因素

随着时代的进步，旅游资源的具体分布和总体旅游资源的分布密度会发生一定的变化。如，近些年来，随着旅游度假热的兴起，在城市外围人口密度较小、生态环境较好的地区，涌现出休闲度假村、农家乐等一系列新的旅游形式，并成为区域旅游的重要组成部分。第一章旅游和旅游资源第三节旅游资源的形成和分布二、旅游资源分布（二）中国旅游资源的分布特征

我国幅员辽阔，自然环境多样，历史悠久，旅游资源丰富，种类繁多，具有以下分布特征：第一，分布广泛。我国各个省级行政单位，都有著名的旅游资源。第二，集中分布于东南部。黑龙江黑河与云南腾冲两地之间的连线，把我国国土划分为面积大致相等的两部分。知名度高、开发效益较好的资源大部分集中在东南半壁。旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。