中国旅游业发展史培训课件

中国旅游业发展史一、中国古代旅游发展史二：旧中国的旅游业三：新中国改革开放前的旅游业四：改革开放后的旅游业中国古代旅游发展史远古、夏商周和春秋战国三个阶段。（开端）旅游形式：山林生存之旅、辟地探险之旅；夏商周帝王巡游；诸子百家游学、游说之旅旅游主体：由帝王诸侯变为奴隶主和贵族，至春秋战国再变为天子、诸侯和士阶层；旅游客体主要局限于自然景观；在旅游媒介方面，修建了“周道”等陆路，交通工具包括车、桴和舟；周代始建的旅馆分为两类，一类是国家开办的宾馆和驿站，另一类是私人开办的传舍和客舍。秦汉和魏晋南北朝两个阶段（发展阶段）旅游形式：秦皇汉武封禅巡游之旅，诸如司马迁和张骞恢弘的壮行之旅，宦游之旅。玄游、仙游释游。旅游主体：士族形成并开始活跃在旅游舞台上，此外还有僧人和道士。旅游客体方面：出现了大量的人文旅游景观，如园林建筑和佛教道教名山胜地的开发；旅游观念方面，注重人与自然的情感交流，产生了注重审美个体精神愉悦的“畅神说”的旅游观。隋唐时期（兴盛阶段）（旅游活动的多样性）旅游形式：“特色旅游家”隋炀帝开创龙舟巡游之先例，封建帝王的封禅之旅、文人士子的边塞漫游之旅以及僧侣的布道求法之旅隆盛；旅游主体：隋唐帝王、世俗地主阶级知识分子及僧侣旅游活跃。在旅游客体上，形成了以长安、洛阳、江都和骊山等地为中心，遍及华夏大地的庞大宫苑园林体系、隋唐帝王陵墓以及佛教旅游景观；旅游媒体上，全国陆路水路交通通畅、政府创办驿馆及民间旅社，求法弘法的释游活动蓬勃开展，其中最著名的有玄奘、义净的西游求法和鉴真的东渡弘法。宋元时期（新变时期）旅游形式，两宋旅游具有忧国主理：一是心怀社稷的文人士大夫忧国之旅；二是悟理求知的格致之旅，比如热衷于体悟理趣的苏轼及朱熹和孜孜于追求知识的沈括等代表人物。元蒙统治时期，西征之旅、西行东渐的宗教之旅、跨国观光之旅和士人文化之旅开始盛行。在旅游主体方面，知识分子主导地位；国际宗教旅行家活跃，产生了周游列国的航海之旅。在旅游媒体上，造船技术和航海技术取得突破，海上丝绸之路由泉州伸向世界各地，形成了四通八达、纵横中外的驿站系统。清前期（穴结时期）旅游形式：宣教通好的西行之旅盛行，体现在郑和七下西洋的海上之旅，以及傅安和陈诚等出使西域的陆上之旅。李时珍、潘季驯、徐光启和徐弘祖等的科学考察之旅。巡游天下的帝王之旅，怀国寄志的遗民之旅，文士之旅，以及放逐边疆的“流人”之旅。旅游客体：人文旅游景观，包括长城、宫苑园林、帝王陵墓、宗教建筑等。旅游媒体：形成了比较完善的驿路系统，道路布局更加合理有效。近代时期（转型时期）。旅游形式：师夷求强的出境之旅、壮游忧国的境内之旅和西学渗透的入境之旅（文人士子的修学博闻之旅、政府官员的出使考察之旅和爱国志士的政治流亡之旅）。旅游主体：文人士子、政府官员、政治家、驻外使节、商人、传教士、探险家等。旅游客体：西方殖民者将公园引入中国，中外私人花园的建造亦颇具规模；众多闻名遐迩的历史遗迹诞生于此时期，如苏州的太平天国忠王府、武昌的起义军政府旧址以及南京的中山陵等。旅游媒体：公路、铁路的建设，航线的开辟，新式旅馆、中西式饭店等新旅游设施开始发生突破性的变化。一：旧中国的旅游业

背景（内忧外患的国情）由于需求规模的限制，旅游业在中国出现得比较晚。帝国主义列强出于侵略和扩张的目的，在中国修筑铁路，强制通商口岸。随着现代化交通设施的建立和发展，以及国内和国际交往的日益频繁，便产生了中国近代旅游业。旧中国的旅游业首先出现在20世纪初的上海上海交通便利，经济发达，同时也是与外部世界联系和交往最多的城市民族银行家陈光甫先生率先在上海创办中国首个旅行社陈光甫简介中国银行家。原名辉祖，后易名辉德，字光甫，以字行世。江苏镇江人。1909年毕业于美国宾夕法尼亚大学。1911年辛亥革命后，任江苏省银行监督。1914年转任中国银行顾问。翌年6月创办上海商业储蓄银行。1927年任国民政府财政委员会主任委员，负责为蒋介石筹募军饷。同年创办中国旅行社。1928年出任江苏省政府委员、中央银行理事、中国银行常务董事和交通银行董事等职。1931年与英商太古洋行合资开设宝丰保险公司。1936年3月，任国民党政府财政部高等顾问。1937年，任大本营贸易委员会中将衔主任委员。抗日战争时期，历任国民参政会参政员，国立复兴贸易公司董事长，中、美、英平准基金委员会主席。1947年任国民政府委员，并主管中央银行外汇平衡基金委员会。1948年当选立法委员。1950年陈光甫将上海商业储蓄银行香港分行易名为上海商业银行，在香港注册。1954年定居台湾。1965年上海商业储蓄银行在台北复业，任董事长。1976年卒于台北。1923年春，首次组织国内观光团赴杭州旅行后又组织了秋季赴浙江海宁的观潮旅行。1923年8月15日，我国第一家民族旅行社——上海商业储蓄银行旅行部正式成立。1924年出版《旅行杂志》，专门宣传中国的风景名胜和自然风光。1927年初，旅行部与银行分立，改组为中国旅行社，成为独立的旅行商业机构。其经营范围从1923年旅行部设立之初的代售国内外火车、轮船客票及旅行咨询，逐步扩大到车站、码头接送和转送、行李提取和代运、发行旅行支票、为国人办理出国及留学事宜，以及观光游览等业务1947年在伦敦举办的首届世界旅游博览会上，中国旅行团以巨幅“中国名胜图”（图片）参展。这一时期中国的旅游业是由境内旅游转向境外旅游的。旅游客源地和旅游目的地比较局限，旅游主体不广泛，虽然有旅店建起但是规模小，高档次的住宿设施少。总之，迫于当时中国内忧外患的国情，中国的旅游业未能全面发展。二：新中国改革开放前的旅游业

背景（政治的需要）：建国后，生产力水平低，人们对旅游的需求不高，缺乏发展的市场条件。建国初期政治环境的需要（新生的中国需要同其他国家搞好关系，以美国为首的西方阵营对中国实行封锁政策）这一时期是中国旅游业性质扭曲的时期新中国的首家旅行社---华侨服务社

1949年11月，在福建省厦门市诞生我国第一家国营旅行社—华侨服务社。专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。1952年，“亚洲及太平洋区域和平会议”在我国召开。由于接待工作需要，经政务院批准，中国国际旅行社总社于1954年4月15日成立。接待外国自费旅游者。1957年，华侨旅行社（后改为中国旅行社）成立，负责接待海外华侨。20世纪50年代后期，自费来华增多，最初是原苏联和东欧各社会主义国家的客人。后来，由于中苏关系恶化，这类客人减少，与此同时，西方国家来华访问者增多。60年代中期，欧美成为我国旅游业的主要客源市场。周恩来总理出访亚非14国之后，第三世界国家访问者增多。1964年，中国旅行和游览事业局作为国务院的直属机构成立。主要职能(1)负责管理外国自费来华旅游者的接待工作。（2）领导国内各地国际旅行社及其直属机构的业务，组织我国公民出国旅行。（3）负责有关旅游事务的对外联络工作和宣传工作。60年代中期，我国旅游业因为政治原因跌入低谷。1971年，周恩来召开全国旅游工作会议，提出“宣传自己，了解别人”的方针，此会议后，中国旅游业出现转机。1973年中国华侨旅行总社恢复成立，1974年更名为中国旅行社总社。新中国改革开放前旅游业特点归纳背景环境：（政治）建国之后，巩固社会主义政权为第一要务，对外封闭锁国；（经济）实行计划经济，基础薄弱，生产力落后，经济短缺。基本任务：服务于外交工作的需要，“宣传自己，了解别人”。发展类型：有选择的入境旅游。企业经营：不计成本，国家补贴。产业规模：产业结构不完整，且总体规模很小。政府干预方式：通过国营企业直接介入。改革开放之后的旅游业发展一、以入境旅游为主的发展阶段（1978~80年代中期）改革开放政策推出后，由于我国的经济状况制约了国人对旅游的需求，国内旅游需求市场尚未形成规模。我国实行“不提倡，不鼓励，不反对”的政策。这一阶段，我国尚未将旅游业的性质明确定义为经济性产业，入境旅游者的接待工作仍带有某种程度的政治色彩。二、入境旅游和国内旅游并行发展阶段（80年代中期~1997年）1、20世纪80年代中期，随着经济快速发展和国民生活水平的提高，国内旅游市场迅速发展。

2、国家对待国内旅游的政策是“因地制宜，正确引导，稳步发展”进入90年代后，转变为“积极发展”。3、对旅行社行业结构做出调整，产生了专门经营国内旅游业务的第三类旅行社。4、1991年，我国明确将旅游业的性质界定为产业，并将旅游业列为需要加快发展的第三产业中的重点。

1978年10月-1979年7月，邓小平五次发表讲话，要求尽快发展旅游业1980年，成立中国青年旅行社。1983年，加入世界旅游组织。1984年，国务院批准开放内地居民赴港澳台地区探亲旅游。1990年，批准赴新马泰三国出国探亲。1992年，旅游业确定为第三产业。1995年5月1日起，实行周五工作制。、三、入境旅游、国内旅游、和处境旅游全面发展阶段（1997年至今）国家旅游局和公安部联合颁布《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，并宣布自1997年7月1日起开始正式实施。标志着我国政府正式允许旅行社行业开展出境旅游业务，同时也标志着中国出境旅游市场的形成。简要归纳改革开放后中国旅游业的发展背景环境：工作重点转移，急需外汇；对内实行经济体制改革，对外实行改革开放；国民生活质量不断提高基本任务：拓宽外汇创收渠道；90年代后期转为发展创汇、拉动内需、提升国民素质。发展类型：从“大力发展入境旅游、适度发展出境旅游、积极发展国内旅游”调整为“大力发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游”。企业经营：强调经济效益；建设现代企业制度；遵循市场经济规律。产业规模：迅速发展，持续扩大，成为国民经济新的增长点。政府干预方式：通过制定和颁布政策、法规、标准等方式实行“政府主导”。2010年以来，我国旅行社业面临的市场环境有两个突出变化：一是由散客化带来的消费模式的变化；二是以移动互联、云计算和大数据为代表的信息技术的发展带来的旅行社商业模式的变化。整个行业呈现出逐步向旅行服务业转变的趋势，具体表现为：1.服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者；2.经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等；3.业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务。面对这一发展趋势，传统业态旅行社如何走出一条“传统优势+现代技术+品质建设”的创新发展之路，是一个值得深思的问题。1992－2016年中国主题旅游

1992年“友好观光游”，宣传口号为“游中国、交朋友”1993年“山水风光游”，宣传口号为“锦绣河山遍中华，名山圣水任君游”1994年“文物古迹游”，宣传口号为“五千年的风采，伴你中国之旅”；“游东方文物的圣殿：中国”1995年“民族风情游”，宣传口号为“中国：56个民族的家”；“众多的民族，各异的风情1996年“休闲度假游”，宣传口号为“96中国：崭新的度假天地”2023/6/13261996年“休闲度假游”，宣传口号为“96中国：崭新的度假天地”1997年“中国旅游年”，宣传口号为“12亿人喜迎97旅游年”；“游中国：全新的感觉”1998年“华厦城乡游”，宣传口号为“现代城乡，多彩生活”1999年

“生态环境游”，宣传口号为“返璞归真，怡然自得”2000年

“神州世纪游

”，宣传口号为“文明古国，世纪风采”1992－2016年中国主题旅游2001年“体育健身游

”，宣传口号为中国--新世纪、新感受”和“跨入崭新世纪，畅游神州大地”等2002年

“民间艺术游”，宣传口号为“民间艺术，华夏瑰宝”；“体验民间艺术，丰富旅游生活”等2003年

“烹饪王国游”，宣传口号为“游历中华胜境，品尝天堂美食”等2004年

“百姓生活游”，宣传口号为“游览名山大川、名胜古迹，体验百姓生活、民风民俗”等1992－2016年中国主题旅游2005年“红色旅游年”，宣传口号为红色旅游”2006年“2006中国乡村游”、宣传口号为“新农村、新旅游、新体验、新风尚”。2007年“和谐城乡游”，宣传口号为“魅力乡村、活力城市、和谐中国”。2008年“2008中国奥运旅游年”，宣传口号为“北京奥运、相约中国”。1992－2016年中国主题旅游2009年

“中国生态旅游年”，宣传口号为“走进绿色旅游、感受生态文明”。2010年“中国世博旅游年”，宣传口号为“相约世博，精彩中国”。2011年“2011中华文化游”，旅游宣传口号“游中华，品文化”

“中华文化，魅力之旅”经国务院批准批准，自2011年起，《徐霞客游记》开篇日——5月19日被正式断定为“中国旅游日”1992－2016年中国主题旅游2012年中国国家旅游局将2012旅游主题年确定为“中国欢乐健康游”。2012年5.19中国旅游日宣传口号：“爱旅游，爱生活”；活动主题“健康生活，欢乐旅游”2013年的全国旅游宣传主题为“2013中国海洋旅游年”，宣传口号为“美丽中国，海洋之旅”、“体验海洋、游览中国”、“海洋旅游，精彩无限”。1992－2016年中国主题旅游我国海洋旅游开发已形成了“四带一区”的格局，即渤海湾旅游带、长江三角洲旅游带、珠江三角洲旅游带、海峡西岸旅游带和海南旅游区，基本形成了以滨海观光为主，康体疗养、休闲度假为辅，兼及新型产品和高端产品的产品体系，海洋旅游正从滨海观光向滨海度假转变，从近海休闲向远洋度假转变，海洋旅游装备制造业迅速崛起，航运产业集群和旅游产业集群进一步融合发展。1992－2016年中国主题旅游2014年国内、境外市场旅游宣传主题和口号，1.国内市场：宣传主题：

“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”

宣传口号：

“美丽中国，智慧旅游”；“智慧旅游，让生活更精彩”；“新科技，旅游新体验”2.境外市场：宣传主题：“BeautifulChina，2014--YearofSmartTravel

”（译文：美丽中国——2014智慧旅游年）

宣传口号：“BeautifulChina,easiertovisit”（译文：畅游美丽中国）1992－2016年中国主题旅游2015年“美丽中国-2015丝绸之路旅游年”宣传口号“游丝绸之路，品美丽中国”“新丝路，新旅游，新体验”2016年继续以“丝绸之路旅游年”为年度旅游宣传主题，中文宣传口号为“漫漫丝绸路，悠悠中国行”；“游丝绸之路，品美丽中国”；“神奇丝绸路，美丽中国梦”，英文宣传口号为“ExploreBeautifulChina

AlongtheSilkRoad”。2017年，旅游让生活更幸福”。1992－2017年中国主题旅游旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小