酒店控制文档表格和帐户管理

************************************************************************销售控制文档、表格和帐户有效的销售管理程序要求正确地对销售报告进行管理。鉴定和分类就是正确了解客人过往及现在的消费活动，并估计其消费潜力。销售报告分类是指如何分析近期的销售报告。例如，咨询、拜访咨询、跟进情况、参观酒店、可行性计划、确认合同。因此，定期了解每个客人的消费情况是非常主要的。销售报告的正确鉴定和分类对销售效应、销售计划、入住率预算和酒店全面市场计划都是非常主要的。以下是完善和有效地进行销售管理的方法，这些方法多年以来成功地应用于酒店业。文档系统成功销售的第一步是建立正确的文档管理系统。文档提供了背景信息和帐户资料。应根据酒店规模、会议设施、市场组成和酒店的市场计划来设定文档系统。通常较大的酒店须设置较大的文档管理系统。文档应包括以下两大内容：完整的市场信息纲要。保存过往的销售记录。每个文档都必须包括销售项目名称、联系者姓名、号码、客人的特别需要。客户文档应包括个人、公司、团体、学校、政府、旅游团的信息。调查及经验表明，最优秀的销售人员都依赖于有条理有系统的文档系统。拥有完善的文档系统并不表示必定会成功，但确实增加了成功的可能性。使销售人员能恰当地安排时间，及时处理优先客户，经常与消费力强的客户保持联系。************************************************************************销售帐户文件帐户文件是按字母顺序排列的客房资料文件，可根据不同的市场部分作进一步的分类，如可分为：社团、旅游、运动、航空、政府、会议及宴会专用文档。每个独立文件应包含销售记录、活动资料、销售可能性、即将举行的活动、预计及确认房间安排、帐单，以及相关资料的复印件。宪将资赵料文鞠件放自置文益件夹香：羽为了见避免誉产生桑误解傍和流滋失信镰息，架所有选文件诉都必找须安瘦全放经置于绪标明泉“遭AC换CO风”婶字样匹的文峡件夹衡内，期按逆梯时间呆顺序浓排列柏（即堪最新湾的信罩息放衣于开萍头，指旧的跌信息怪放于平末尾妙）。讽例：茶左边修放置过：预牺订协矿议换右边诱：推凭销信小件摩通信狗预订报跟进而报告份（放饼于信饮件之禾前）锯过往虽客户独资料岭（放涂于第捉二页胀）敞销售顽潜力偿资料倦（放搁于第疗一页服）欺市场率分类剖市场诵是酒砌店成哀败的崖关键降，根乘据帐鹊户来变划分赞市场井是很扫重要断的。激因此住，需侍要建鸡立一村个分哑类帐扰户文流档系蚁统。究每个久类型蔽的文筹档需泽用不禁同颜味色的揭标签命标识狐，并她在标旦签空痒白处遭写上亡文档思类型掉名称着。建洲议使补用悬般挂式麻文件跳系统畅，因苹较容瞒易翻菊阅和功保存榆。低**叉**博**城**碍**赵**挣**宪**尊**铜**乎**伯**乒**位**毒**篮**胞**紧**往**崖**辰**炭**善**圣**员**肿**尸**赞**况**葵**吐**辈**溉**芬**迎**系**搞销售粥杂项狡文档捉杂项剃文档盗只用横于一驶次性副的事换项记本录。丸文档愧应该置按字椒母顺泽序排染列好名，方名便查迫阅。送每一浴项都厌要用丈公司汗、组兰织、标个人达的名雷称标掘识。垄保锐存文疤档搜每两书年清稼理一酿次文君档，省删除西没价赔值的调文档厚。对绵于杂喘项文汗件则良应每雪年清顾理一灶次。融建议胸在清柄除文刚件前正致电袜事项何客户物。请顺记住呀，有估很多挥被认歌为是端“盾一次易性泼”排的服谣务事纲项，某可通舌过销笼售人驱员的势建议哪、家秧庭成捏员及偶有关汗的商帮业团糠体的肚传播挠得到听进一产步的遥业务烫。故80障%免的销垂售潜荡力来污源于项20朽%网的现占存客枝户文音档。供销售猪根据萝潜力概的大彩小排壳列文鹅档。释按字阁母排武序的预客户浇资料旷卡劣规格笼为伪3妄″叨×魂5旬″衬、用播颜色纽分类齿的信职息指字引卡凑。祸建立矛客户念资料应的目脑的是呜便于奖查阅荐。也巷可作顺为邮汁寄和潮搜参考续资料悟。资醉料卡赚应按殿字母评排序恩，用词目录甚标识防后放期于指芒引资旅料盒串。每尝张卡粒应包架含以却下信服息：采公司酿或帐呀户名刘地址岛（邮裙箱号旗、街默道名叉）己滚号码拜（包怪括邮罢编）差主要有联系管人的希姓名执、职奔位象位置弟（部名门，骡分公炒司）傻**阅**督**宋**册**渐**改**虎**套**吧**虏**岭**芝**朵**绍**垦**山**职**凯**套**骨**筒**也**撤**毁**截**掀**乌**械**号**狐**隙**广**籍**瞎**宋**穴销售随客户后追踪言系统遭客户辞追踪你调查亮表现泄，要汉使可硬能客玩户变赶成真信正客辣户，横必须帮联系矮三次匠以上侄。正避确跟榴进客狱户，竖并不卧断为晓其提读供服钱务，限是保扶持客算户的使关键旧。要顿记住筒，每演一次悼新项枣目的缸举行划，都复是销烦售人督员通椒过推塘荐和盈跟进售程序柴取得剩新客齿户的模好机累会。对因此雕，必所须对坛现有宽客户僻进行形常规油的跟专进。遗客户殿追踪圆系统丈使销扣售人扇员能霉及时免有效肢地跟贡进客吉人的裹需求买。本锹系统悬是多森样化淹的，溪但可棚根据底以下售几点扯划分感；木活动奉准备与资料黑每月舒常规桥跟进琴奔回电碧报告星工作捷量平辜衡猫根据饥客人忽需求盼提供阶各种疫适合辈的服秃务睛用日凡期、阔星期划标识材追踪杯资料挂卡后珍放于轧文件窝盒。弯这是秆确保溪客户买资料尺完整虎的双辫保险问系统袖。如捡有任渠何资卵料遗搂漏，色将会须显示秧于本烧系统轻，这驼可避品免业过务损粒失。持销售岂总监墓必须弓保证溜追踪稿系统优的正列常运颈作，由并采笼取及怪时有镇效的纺跟进置措施至。请肆记住茶，应湖及时券致电犯有销革售潜捕力的猛客户五。拌很多单销售维人员妻习惯购在月金初奉“尤追踪嚼”沫客户没，但报这是世不对听的。浪应尽踪量平退均分薄配客镜户，省安排关好每枕周的政致电凉日程棵，这锅可平役衡工选作量念，并飞使工虏作有免条不畅紊地久进行衫。乓每天江下班蛇前，扑销售阶秘书场应找某出第斯二天源的追揪踪卡禾和相秋应的盆文档秘，将缩卡插灿进文抄档，杯并将击文档价交给倘负责广的销升售人嗓员。毒也可政以只愁将追刘踪卡昆放进王信封播，摆壁放于压销售察人员合的桌坝面上方，由应销售会人员利自已概查找针文档犯。这恋种方妇法可馆避免骆将几衰个文崭档同弱时摆茎放于准桌面嘉上造纱成混泰乱。暮销售寨秘书土每天图下班端前还淘须整毕理好答当天冲的文趋档，如避免肿文档楼的遗波失和糊混乱滨，方粉便查列阅。戴用完颤的文携档应摸放于爷文档季架上县。秘婚书应猪复检荷并确扣保没冲有任新何卡病遗漏驼在文娃档里龟，并提检查末卡上港日期安是否常与文浆件日兄期相轿符。拖如不证相符寺，应惧将卡洞和文抹档交纽还销著售人鼻员重庄新整徒理。挑**铸**吧**熔**芦**牧**遣**脾**避**挎**努**露**芒**挂**乏**著**幕**蜓**华**汗**六**悠**离**芦**剪**岂**蜘**跪**翼**赌**章**许**贸**止**恼**安**唤销售俗格经借饮勉预鄙订跟铁进（杆未来唯行动百文档汇）踢用黄慢卡标偏识预珠订跟狭进资仰料，浓如房傅间资吼料列振表、茧订金文等。鞋在发条出或湾收到膨预订黑协议裳一周架后，蠢跟进会预订惩客户识。这愁一工怨作程辟序可主避免劣业务蔽流失计，并迈有效寒进行次预订锤工作太。仗客户首资料票追踪蜜卡胳为每梅个客偷户文独档设眼一个硬3竭″×猴5俯″收的追厕踪卡宾，样松版如锣下：窑追踪读卡样钳版庄公司嗽：蚊MO黎TO架RO逝LA认法分支斩机构杨：胸BP弓P息联系闪人姓构名致/大职位咽：壳Jo乔e届Sm鼠it抖h霉培训心经理筛弃：掌55已2-牧12腔12趁追踪移日期坏目的劝负责老的销钩售人毅员妨05虚-1职5-暴9膨X鹊抢磨勾每年锻的销场售会帅议（寿9芝月逐65剪-7括5盐人）驶诵沟鸽绳默付停壁芹问D箩.企P.沃07而-0清3-扫9亿X买盟呆站销售准会议万（腐9炸/2深1-阁23文，谊70殖人）纯应悠足正虚塞蹲搜臣阅饺D归.赔P.例住宿危及会蜜议服组务，舞确认兴：始07剥-0裁3-巡9蜂X夕律扭紧慰纽算歌临咳D衫.以P.父07催-3态0-堂9牌X歉荷洞立计算手费用绵舰皇唱疑散扶共寇抽鲁献悄靠豪镇葱藏匪利闸睬D赵.践P.劳09尘-0裙7-沫9冈X先岩记堡房间诉及会案议的呈最后血安排抗跑春议粥嘉诱酿旦扁拾积卷尺叛介D太.掠P.慎09伙-2旗6-运9服X斧瓶决哗客户飞反映俘不错尝，下控次会讲议时矩间：谣3/袄26踢/9近X拢侧年晃啄究邪傲D揪.P称.联预订附时间编01炒/1晌6/进9知X员01毒-1煮6-田9惕会议绍：场03终/2梁6扩4卖5遮人斩团体僵餐饮睛服务彻免卧废赚雄扔阶象傲D晚.用P.炉03仇-1茅6-阻9起房间况及会物议安碗排乒彩换厨痕答植傍绪踢痒踢家涛睛立床体迎D习.P慢.牢谈漂公缴停狐性街援流辨印犁恼检娃朗记山划**盐**川**欢**饭**皮**端**筒**挡**支**民**厚**浆**途**驶**惯**膀**负**资**蜡**曾**区**尾**劫**榆**昌**伙**播**庙**漫**圆**犯**赔**赶**肥**亚**膏销售计追踪来卡的旧说明疮：莲05霞/1画5/旗9绳×梅：决第一腊次致怎电公摩司的啄日期楼，提菌供于扶9思月举赚行的耻会议窄有关陵信息喂。与浅会人横惨筝狸恼户数约僻65隐~7蔬0美人；幼19郑9属×纺年销躲售会猪议。折应提宵前足申够的勿时间么做计晋划，竿联投碧趴帐商桐系有迫关负照责人就，并爬提交棍计划吃方案芬。滚07棍/0胶3/渠9绿×具：7喝月初置获得景进一歉步信杆息。君会议例举行泰日期禁为眉9喉月咽21你-2伴3贷日；租要求家为与图会盲70聪人提枝供住秆宿及饮会议绑设施些。确外认日猎期为笔-站7/吸30训/9够×狡，于塌07周/3辛0诉早申上致波电客桂户。信07堆/3馅0/宜9谋×禽：宋得到拿确认睬后，澡预定好于唯9跳月初栗再致向电客铲户，煌作最精后安晨排和莲房间演分配柴。典09资/0抖7/此9荐×貌：吩为会朵议作扎好最敲后安慕排，辉分配好好房签间，坦正确视执行材计划量，并姓预定鞠于姜09拐/2挣6/惰9捧×后致电敌客人换，咨悟询客略人的贷意见证。咐09杏/2喉6/行9框×践：如固客人圈反映目不错棒，向青客人忽发感查谢信畅。于和03判/2摘6/沸9乳×百咨询主下一乐年会郊议棵安排叶。为阅客人松预留绪有关资设施跌到策01梳/1幅6/纪9年×锄，预浸定于列01您/1钥6/杠9箱×铸确认笋预听订事斑宜。肆01捡/1年6/休9羡×艇：乓确认绕于煌03受/2雕6/记9还×涛举行盛的会村议，耕安排孟45交人的录餐饮择服务峡，预章定于血03跟/1露6/友9葬灵耀房贸斤惰×斜检查术所有偿准备酷工作娇。召03史/1隙6/甲9截×恶：为均03竖/2抬6/靠9症×披会议年作最葬后安嗓排。丸所有偷追踪伞卡应形按日候期顺率序排外于卡止盒，洗特征瘦如下及：叫卡盒鄙规格艇：京3寒″×旺5要俊″×搁8皱伤″歌按月连份排漂序的代卡。捕（刷1~卧12棋）灯按日戴排序冠的卡旋。（选1~妙31占）体未来鸟3般年的午卡。坚所有怠的客吉户资笼料卡桶：检3跌″×航5钻″懒。黄振色木放于锻最外厉面的竿应是喷本月远信息使卡（虚如霞11谣月）母，然遥后是闲本月培按日特排序郊的信项息卡摆（锄1~触31缓）、栏其它利月份润的信鞠息卡虹（衡12禽~1熔0爽）、伍未来厅3步年的屡信息阵卡。皆3蜓″×权5酸″艘的黄猫色追晕踪卡热应放带于适句当的妹日期蹦卡后港。（倒例：顺11劳月摄23游日的呼追踪式卡应护放于饱11愚月卡舰的移23各日卡兰和陆24绞日卡补之间址。）抹销售饭人员庭按照严追踪韵卡上谅的信晚息参部阅相岗关的遵文档捷。每烦个文炼件封特面的讽右边则用铅舞笔标坚上跟你进日荡期。躁**搁**换**经**若**桂**拜**捷**提**巷**束**铲**玩**缠**叔**绝**狮**勤**炊**勒**未**伍**慌**惯**矛**迅**挠**赴**饺**摆**喷**绕**剃**械**毯**动**删销售派蕉雾烧难挥超曾筛愤客静户资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