西安交通大学管理学精要

第一章管理与管理者管理的含义：所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。全球化管理：我们生活在一个处于经济一体化潮流中的世界里，当一个国家越来越多地发生着的事件越来越深地影响着其他国家是，作为所有组织中具有一般性的管理过程也不再局限于国家的边界。全球化管理使那些不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反映迟钝的组织遭遇危机；而那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地走上追求卓越地道路。变革化管理：变革化管理的基本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。有三个无法回避的问题：对旧资源的熟悉与依赖；对改革方向的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。在超越一切障碍后，变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反应迅速的，它能有效地发起大规模的变革，以更好地适应动态的环境。管理的基本职能：计划。包括：研究活动条件；制定业务决策；编制行动计划。组织。包括：设计组织；人员配备；开动组织；监视组织运行。领导。指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。促控制决。是斩为了爱保证据组织播按预陆定要谢求运书作而妹进行晨的一饥系列哈工作衰，包纹括根舍据计叔划标鞋准检摧查和旧监督知各部辩门、新各环滥节的况工作年，判择断工译作结很果与狠计划共要求罪间是崭否存箱在偏膨差，经并分喊析纠剂正偏叠差，蚊一确储保计搏划活月动的珠顺利杏进行筛和计灾划目冒标的梳有效士实现填。革聋壮造思一般卖说来执，低定层次凶的管嘱理工萌作与断作业骨工作去联系恳较紧直密，洋高层迈出席虫的管净理工贷作与事作业忧工作金联系猫较少婶。银第二孩章递管理耍思想金与理颤论的宴沿革摔泰罗辞的科个学管悦理原烂理的顷主要钻内容骂：艳作业矿管理缸：变制定嗓科学根的操蝶作方辜法；签科学陪地选斑择第炕一流渡的工腹人，唇并循纪序渐动进地冷培训伟第一丑流的敲工人晋；实够行刺秀激性骆的差畅别计攀件工逮资制佳度。浇午组层织管件理：去垃芬坡拉区别浮计划倡职能世与执章行职扫能；织实行阻职能标组织熊制；铺推行凶例外灰管理填原则远。乐法约合尔的虹管理沾职能践：计辱划，继组织调，指悉挥，勉协调月，控丝制坟14姜条管劲理原区则：皂分工馋，权月利责吓任，抄纪律垂，统鸦一指朽挥，爽统一咳领导酿，个杆人利渡益服后从集眉体利佣益，际员工任报酬傅，集漂权化离，等燕级链洪，秩奏序，益公平育，员石工的当稳定际，创缎造性刻，集冠体精始神掉古利肃克的锹管理丢七职闯能的天内容链：工计划算，组虫织，复人事驾，指禁挥，猛协调叼，报恰告，亮预算逃马斯隙洛的润需求阻层次源论记：人趋的需低要分滥成五滩种不烟同的棕需要叙，按竟优先仅次序件排成摩阶梯豆式的毯需要嘉层夕乖歼顺次寨：自宏我实脏现的敌需要晚、自眯尊的胀需要鬼、社灯会的悬需要预、安多全的岁需要模、生般理的阶需要伯。社四点酸基本着假设某：刻一种妇需要漏如果西已得糟到满蕉足，周就会肥被另软一种臂需要怠代替辟，原嚼来的卸需要起将不饥再是哄激励焰因素筐；拨大多先数人慢的需遥要是朵复杂绞的，禁在任忽何时遍刻都席有许狗多需姿要对谣人的挑行为铸产生咳影响肆；刘在一莲般情脂况下胀，只千有在税较低功层次或的需吵要得蚕到满笛足后袜，才具会产狭生较偏高层衫次的龟需要雨，激躁励人消们去诉从事端某种准行为载；近满足陆较高络层次宴需要喷的途甚径比保满足庆较低姑层次梅需要饺的途迁径多摸。负赫兹研伯格钞的双奸因素兰论：咱激励贷因素拴：工敢作上认的成赛就；赛得到虫赏识芝；进番步；曾工作武本身补；个通人发壮展的辛可能锣性；跑责任孤。筋保健丈因素虚：公悄司政胞策与吨行政倍管理您；技烟术监拍督系能统；垄与监加督者育个人慨之间磨的关盐系；诉与上朝级的买关系批；与祖下属拉的关雷系；辰薪金壁；工伴作安丢全性丈；人绑的生予活；志工作步环境裙；地益位。衔弗鲁御姆的换期望灯理论苦：粘选择诱性行廉动成猫果足X部期望度几率鄙柿—→言激励商力脸—→晓行动幅—→霉成果顾（目苹标达屯成）亲—→朵满足锈“登选择趴性行级动成飞果的锯强度猫”拖：指行一个耽对某冒一行也动成测果的判评价缠。历“宋期望晓几率栽”岸：指并一个棕对于勿某一慰行动矮成果镰导致风某一庭成果假的可惯能性棋大小乖的判拔断。壁“丙激励偿力谣”雾：促咱使一厦个采己取某塘一行之动的穗内驱催力的策程度甲。尘麦格增雷戈蛾的X垃理论唯Y理云论：腾X理泄论：元一般差人的瓣天性雄都是赢好逸索恶劳数的，覆只要绘可能啄，就阀会设铺法逃壳避工组作；颜人几述乎没致有什瞎么进墓取心欢，不吸愿承浙担责黄任，见而宁显愿被骑别人巧领导煌；天血生就吸反对产变革水，把瘦安全章看得锻高于旺一切取；要愿使人中们真庙正想色干活脖，那间就必份须采嘱用严激格的敞控制孟、威乏胁和烛经常宋不断鹊地施坑加压然力。致Y理训论：兴人并佣不是壶生来蜘就厌疑恶工停作；削人对豪自己讲所参谊与的宣目标满完全右能够土实现垦自我骗指挥外和自车我控牛制；赤对目禁标做姑出贡且献是婚同获悦得成辰就的截报酬港直接顶相关录的，载其中成自尊输和自喘我实楚现最宾重要游；适丈当条附件下罩，人猴能主何动承错担责吊任；纺多数姻人都级具有展想象维力，触但在炮现代灰工业下社会殃条件璃下，丹一般蜡人的性潜能貌只得豆到部晕分发识挥；许人们丙并非集天生搏就对荣组织状的要陪求采纸取消清极抵爱制的行态度化，之堆所以援如此虾是由士于他危们在哥组织哄内的急遭遇机；管急理的秋基本朋任务翼是安拘排好旦组织洲工作融方面耻的条逢件和尝作业颗的方胞法，牙使人忠们的屿潜能峡充分尖发挥绣的过灯程。鲜第三赶章礼管蚕理环碍境去1.院什么粮是组颜织文婶化?庸答:忍组织讲文化咏是一昏个组杆织所源共有柴的价薯值体够系,幕包括奴组织藏共有障的价迎值观裕念铃,底价值荡准蚊则,穗习惯土,作讨风,助道德倾规范冷等.燥它可厚以有朵以下候的1密0个来特征堡来描妄述:保a,鼓成员种的一诊致性铃b团潜体的射重要债性c科对人悬的关榴注d稀单位剥的一繁体化竞e控批制f呜风险佳承受任度g害报酬捕标准捕h冲产突的跳宽容祥性岔I舱手段爬--择--吸--破结果也的倾润向性蜂j系楚统的染开放族型晶2.滨为什瓣么说凭全球撇化是调一个翅挡不袋住的涝趋势纹?敢答:崇进入涂90毁年代饥,随谢着世形界经盟济新触格局差的逐齿渐形债成和遍科学拼技术陷的迅勿猛发鸟展,皮各国育生产封能力房明显雕提高搁,国馅际贸陕易飞盯速发枕展,倒国际奸市场尸迅速匙扩大值,企锋业经汇营日徐益卷稼入国懂际市趣场,覆世界共经济壮进入嫩一个指新的贼发展喉时期己,经提济全镰球化坐成为际这个真时期棒的显赵著特千征,私全球本化是拌一个采挡不和住的宵趋势浸.项3锡环境舰的稳坑定和堤不稳湾定湖可答:翅它取迷决于涂环境烧中个汁构成盏因素帅是否鲁发生妇变化年,而挤且还败与这性种变屈化的冤可预烂见性荷有关堤,具远体的冷有以君下的童矩阵之复杂久程度猛稳态乓动态近简单需单元秃1装稳定返的和帽可预压见的资环境捎要素刻少率要素炎有某誓些相塘似并撇基本晶保持臣不变爹对要匠素的来复杂峰要求违低呈单元解2玻动态放的和问不可伶预测箱的环遍境,非要素疑少,胶要素喂有某量些相著似但关处于呜连续锤变化在过程染中,羞对要终素的布复杂锈知识悦要求平低翼复杂搬单元咬3铃稳定志的和屑可预宽测的聚环境嚼,环宏境要倍素间季不相引似但湿单个截要素垃基本验维持罗不变症,对夫要素牲的复注杂知喝识要通求高耽单元熔4匆动态悠的和胃不可矛预测拌的环祝境,芳要素兔多,船要素廊间彼额此相壶似且辱处处傅连续护变化通中,队对要狼素的扇复杂穷知识愈要求娱高庄第四传章领目标商与目叛标管殃理诸1、添什么板是目渗标？屡目标乘是目陶的或骑宗旨浮的具叙体化坟，其钩含义常是指区个人扇或组足织根狠据自赌身需裤求提县出的兽在一挖定时芹期内否经过誓努力花要达默到的母预期妈成果弹。目逝标能还够为皂管理浇决策沿确立拢方向工，并捉可作短为标手准用艰以衡链量实届际的担成效辨。促2、佣目标辣的主弦要类窑型有哥哪些瞒？默目标白有不断同的惯属性奖，表咏现出脏不同默的对刻应类刚型：涉（1谜）、以主要万目标迅和次江要目玉标。痰割定企业骨的生票存、继盈利怜、发蚁展是章所有池企业被的最中终目肠标。奶次要酒目标奔是有激助于锋实现无主要哑目标涛的目蝶标与命企业败总目拾标一垮致，闪也是世主要刃目标欺所必善需的所。诊（2号）、虽控制贱性目穴标和爪突破主性目焰标。站银倚控制炭性目撤标指贤使企骗业的级生产乱水平醉或经倚营活仙动水掌平维而持在耀现有污水平济。庸筋载突破概性目俩标指雀使企雕业的例生产傍水平末或经宪营活撤动水踪平达断到前刷所未浮有的恼水平升。欲（3喇）、肥长期翠目标文和短剥期目嫂标。猪原仓通常芳，长暑期目暖标是妹指时寨间跨挤度达厚五年若以上哈的目顷标，撒短期贴目标班一年冶以内挺。椅（4霜）、跃明确险目标嘴和模园糊目免标。通译副明确鹊目标岂有利句于计栗划、币控制博和有惭效执有行。惨孩矛评价找模糊要目标射的标倡准不寨同于蜜明确尖目标蜘，它风是一歼种满烘意标愈准，削是一丝种价计值判爸断。甜（5紧）、等定量堂目标莲和定都性目遥标。扇院便定量色目标栽具有殖完全非的可歇考核没性。帆3、短对建军立企唐业的书目标涌而言玩，目拌标管果理的蜓意义造何在洲。努（1日）、锯明确朴目标询。阳明确现目标哨比只赚要求踩人们扑尽力拴去做堪有更损好的而业绩袭，而凯且高呼水平壮的业睬绩是妖与高肾水平幅的目市标相泊联的趟。书（2亮）、榴参与挽决策孟。秤史掀MB完O用灿参与灯的方焰式决亲定目讯标，悠上下序级共级同参砖与选由择设败定各孤阶层正目标鼻，即蝶通过鞋上下熟协商刘，逐鼻级制妙定出羊整体想组织茧目标禾、经严营单你位目祸标、轻部门淘目标碌直至耗个人殖目标倦。纹（3爬）、杏规定倒时限选。谎垦悉MB茂O强哑调时素间性谦，制倦定的解每一壶个目余标都秀有明跃确的年时间水期限污要求室，在浅典型咽的情弦况下异，组爆织层翅次的蝴位置拿越低柿，为刃完成股目标诉所设粗置的令时间透往往昆越短洲。砌（4物）、皆评价亿绩效躲。百监锦下属仁人员乌承担拳为自书己设野置具羽体的旧个人见绩效广目标宝并具劲有同旱他的仆上级极领导社人共鞠同检茶查这窃些目通标的絮责任哀。用斩鼓励鸟自我阔评价伏和自卖我发凶展的占方法叨，鞭协策员悔工对钢工作评的投梅入，芽并创约造一双种激们励的若环境缴。吩优点恋：明驱确的公目标闯具有乐激励座的作谣用，霸目标欠管理幼能够县促进产管理方工作浴，迫翻使管静理人占员弄疾清楚厨组织纯的任笑务和肆结构动，鼓璃励个办人投致入，驰有效验地控针制工股作的奏开展汗。明计划宫工作羞1、渡计划姻类型仇如何虑划分卫？分根据尘计划捕的广屈度分酿为战痰略性歪计划米与作酱业性须计划邮。栽按时渴间性告分为构短期抹性计嫩划和醉长期冠性计苍划。倦按明参确性越分为图具体扮性计稀划和楚指导路性计俗划。泄在表佣现形福式上称主要屑又分袋宗旨横、目浓标、赖战略把、政旋策、遮规则沿、程傍序、挂规划碎和预蚂算。余2、售每种厦类型但的区袭别和学不同逗之处悬：缸（1芒）、印战略颜性计叮划与部作业季性计吐划。本战略惠计划钻是指抚应用栽于整振体组耀织，消为组胳织设养立总雹体目芳标和腊寻求赴组织煤在所光对应用的环绝境中伴的地孩位的做计划旦。作投业目颗标则之是指亦规定家总体税目标昼如何踩实现位的细痛节的缘目标辞。二第者在哄时间仔跨度级、范马围、夺目标注是否铃已确饭定方仗面不喉同。竹（2洪）、培长期礼计划规与短宗期计溉划。清秤泡短期南计划趟必须灰依照锡长期川计划绍所确环定的赌目标缺和阶们段任筋务加慈以判坡定，望短期蝴计划健的完以成是饭为长捡期计增划的记实施相服务睡的。摊长期腰计划异是各雾个短罩期计映划的聪总汇奏成。邪（3维）指绍导性流计划赢和具窑体性歇计划小。耍沙昏指导舞性计夏划只类规定质一些拆一般闸的方记针，煮它指衬出重寄点但足不把投管理届者限号定在洽具体宾的目炒标，膨或是风特定另的行速动方雨案上汉。具批体计志划又流明确堂规定顺的目饲标，能不存页在模酱棱两由可，潮没有雷容易州引起含误解湖的问板题。雪指导工性计舞划具停有内个在的池灵活奏性，素具体展性计丧划则奇便于或明确恋及时典有效刮地完典成特掌定的散程序量、方抚案和悔各类主活动出目标救。福3、餐导向坏变化撇原则潜与灵遍活性槽原则请的不侮同。壶灵活袖性原荣则是其指在法计划纠中加储进灵居活性谣会减划少由赛突发酸事件播带来僻损失惭的危设险，绍但加升进灵絮活性删的成千本应贸当与召它所萍带来唯的好率处放蚁在一桥起来蛙权衡阶。这宜个原急则要控求在强制定直计划忌时必肥须留健有余估地，斧当出粉现意槐外情袄况时惠，可递以及钳时调艰整而昂不必涛花太榴大的枪代价往。鸦戒召导向体变化贞原则江意指桂计划挣决策盏使人程们坚鸦持走避某一天条通秃向未兄来的堆绿，北定期评对所业发生枯的事霞件和站期望竭发生按的事来情进金行检茄查极岸为重款要，的这些尚检查状是使捉事情趁朝着满某一刮既定险目标尽发展汤所必孝须的活。计版划的携总目瓦标不屑变，踩而实煎现目萝标的置进程正可以台因情划况的箱变化忽随时沃改变图。同敬坦导向毯变化突原则鹅的不栗同点混在于剖，灵判活性雹原则丝是使解计划贞本身帅具有肿适应找性，外而导声向变做化原弯则却明是使亮计划迟执行盖过程棕具有授应变储能力疯。茅第六糖章连决策吴5.役什么盆是常漠规决盏策和斧非常松规决胖策?饰如何座区分轻这两名种决彩策?软常规喂决策仙是针窜对例翼行的立重复迎出现伸的活药动而普言的盏。抵“辰决策淋可以第程序钟化到棒呈现乳出重情复和挠例行磁状态气，可使以程腰序化竟到制饮订出抚一套旋处理燃这些鲜决策吴的固歇定程劳序，握以致猴每当锹它出县现时迈，不吵需要父重复律处理队他们旺。铲”映非常怖规决忍策恰辟恰相浑反，电非常麦规决敢策是昂针对概非例识行的玉，不划重复责的活卧动，虎即管炼理中杜首次掘出现善或偶闹然出沾现的返非重迹复性泪决策菊。蛛是否数是重判复处讯理的厚决策假。茅6.响什么共是确铺定型技决策扛,迈风险缸型决坝策,暑和非上确定忆型决催策?叹区分凭这些母决策苏类型少的标花准是勒什么起?辽确定洁型决不策：抽对决谅策问避题未深来情巧况已友有完誓整的般信息揭，没眉有不逢确定播因素恭时，图这类继决策敲问题填的决坛策称信为确乔定型希决策殊。皮风险业型决柴策膊：是动指影服响决舰策的步主要卵因素诸在客促观上彼存在着几种闭可能形情况蚀（一偶般为请自然份状态丑），畏这些帝可能油情况挡事先皂虽可叉知道测，但可决策居后出赞现什残么样怕的结休局，阿决策吼事先晕却不枝能完蜘全知白道。堂非确喘定型慕决策葛：耗是指古决策变方案循面临纤多种姐自然蕉状态盼，而费决策景者难低于确觉定其响出现凶的概段率，窝需要欢进行敞综合叫分析孝，做裂出决饭策。好标准油是看苦对影强响决林策的滤因素早的可拼预见闭性。箩第七耻章熊战略含管理蝶战略塑计划萍和长培期计钓划的纷区别京内容王不同仙：战间略计阿划是夕一种崭可以反改变推企业欺性质悉的重菜点计持划，肉不包著括所畏有细单节；太长期狭计划亩则是缓全面小性的红计划叔，包鱼罗企裹业的梦各项吃主要团工作些。游制定评规则效不同私：战缸略计帜划是料一个节长远氧规划进，但眼无具启体时香域，芽其制放定也踏无固锡定的鉴程序乳；遍长期织计划撤的编枕制时另间是削例行位化的惜，且神有一茅定的薪程序快。政3、姨制定制人员趟不同蒙：战厅略计灿划的舰制定恒只由漫少数粉高层包领导首人参榆与；稠长期妻计划再却是寒由各宵层管浸理人彻员参按与。睛着眼维点不薄同：泥战略穷计划共的着烛眼点堂是外糠部环铸境的华改变钓，是犹根据欧外部丢环境毕提供鼻的机营遇和压垃勿订投呢威胁羊来确相定企临业的当发展布目标惩，它技是对势外部评环境惩进行货预测埋和把侄握的密结果版；长船期计踢划的浩着眼蠢点是饼企业乘本身晌，即从如何上使企泛业整巧体目亏标结虹构仍队能长汗期保疾持协坛调和铁配合掘。而对未仪来看胁法不隐同：传战略归计划寿看法奇是可难预测申未来兽，未忆来比需现在第好；庸长期腥计划傍的则湾是未内来不环可预幼测，胁未来串不一胡定比效现在亚好。址什么紧是公帅司层践战略吩，事诚业层速战略洋，职光能层蹦战略充？？返？击关系扔：事坟业层勒战略驼落实萍公司业层战杏略，殿职能予层战抛略支种持、全配合注事业桶层战竞略。粒三、狗波特辣模型腰：对晒行业柔竞争醉力量呀的分沃析，诉包括=1\*GB3罗①岸行业镰内现纠有竞欢争者虎分析疤；=2\*GB3现②荣潜在垒进入钩者威守胁分侵析；=3\*GB3鞠③随替代笑品生宪产者吊威胁蛇分析萄；=4\*GB3贿④连购买化者讨氏价还析价能窜力分薯析；=5\*GB3伞⑤候供应端者讨扯价还仿价能泻力分欧析。瑞（图两形略叫，P域23分4）昌第八货章称组革织设备计与旅运作裁非正毫式组答织：秤相对荣于正竹式组野织而痰言，燕非正阻式组捉织是圈并非索根据帝一定密程序青，而连由一补定人北数组词成的盐或是正紧密荡或是顺松散键的群阀体。膨它与陆正式爆组织当的区辆别主下要表行现在属是否挥程序司化。丹（程碎序化子设立缴，程寻序化厘解散沫，程纲序化跪运作捧）它户基本均上是病人们俱在一递定的陈互相骂联系流中自娱发形抗成的裙个体感和社蚁会关览系的轨网络滤。短虚拟粒组织证：您利用排一定肠的信世息、禽通讯虑技术立特别旬是国剂际互组联网故将成每员联算系起昌来，鹿具有拿虚拟停的组嫌织结数构、腾虚拟杰的构塘成人爬员、遇虚拟测的办旱公场林所以徒及虚逃拟的哨核心界能力卸的组普织。捉无边粥界组货织：旦在信鞠息通减讯技男术特毯别是士计算留机网挥络的访支持暮下，火1。序通过话取消菌组织痒垂直菊界限晒而使香组织室扁平谎化；奉2。激通过致设立辉多功丛能团旱队围芒绕工裕作流鞋程运录作来赏消除利因职锐能部竿门存刮在而她形成封的组中织水白平界匙限；慢3。假打破瑞组织逗与客纸户之便间的服外在翅界限想及地掩理障企碍，育实行钟全球院化的搅经营合战略挥以及厕公司恩间的弟战略松联盟逝，建厦立客包户与举组织鞋间的励固定恰联系买；4瓶。通漆过远反程办酱公，历模糊鸡组织生界限回。这爪一系灰列的桶调整类建立砌的新衬的组商织结帝构就茄成为纪无边今界组中织。足管理群当局捞何时寻选用饿衰1.巧矩阵串结构樱病2.断团队回结构秧植3.秃虚拟暗结构荐当企涌业运彼作中墨既需刑要职枕能化才带来回的专骑业化差及规亚模经毁济优驳势，久又需冈要部闯门化软带来舅的协送调配乏合优种势，麦就应矮该选旬择扬窗这二值者之扒长，奋避二谜者之视短的闭矩阵延型结紧构。份当然州，这沿要求零管理覆者有疮较强单的统吃筹管厘理能丰力，凑避免婆矩阵钱组织杠带来渐管理况混乱遗。表团队钟是指砖一种滨为了产某一增目标通而由险相互吉协作梳的个直体组闪成的邪正式姿群体伪。对母于小茧公司开来说弹，团劫队结敞构可锦以作保为整象个组雨织结峰构，涨提高悟企业互的凝圈聚力肆。而多对于版大企培业来部讲，狼团队跪结构饥主要额作为筑职能登结构哲的的款补充秩，提桑高企遮业的斤灵活童性和盘员工泊的工顿作效尝率。软虚拟冬结构断是小捞型组卷织的响一个蜜可行冬性选班择，及它可彻以通垮过充弦分利略用外懒部资蚂源来夏实现乔低成遍本扩肠张经祝营。托同时背，对隐于那烦些需撞要相计当大臭的灵棒活性锯以对圣时尚聪的变唇化作封出迅朵速反未应的货企业锯如玩俱具、迎服装判制造营业。搜第九辰章获组乳织变狡革与雪发展厚阐述号约翰数科牢特的砌“织八步门变革吊模型那”习是怎匙样克针服变村革阻触力的方？叶1．袄形成捐紧迫描感排发拢现危头机，堆并商岂讨对义策侍2．覆建立骆联合污指导许委员筝会膜建略立一贤个强逝大的柳致力婚于改粥革的搁指导刮委员也会签3．子努力屡构思言设想漫，制欠定相魄应的橡战略愿4．趴传播盛改革鸣思想接趣5．奶授权扣各级德员工番采取兼行动年忙消除漫障碍躲，改嘴变破告坏改迟革设建想的烟体制培和结旨构，探鼓励担反传例统行丘动雨6．跨创造广短期律的收贷益贺让俱经营驻状况处有明蛋显改净善，延并大鼠张旗肾鼓地杂奖励赔给企钳业带差来收寇益的猫人秆7．目利用暑已得候到加昂强的嘴信誉凯，改恭变互庙不相楼容和励不符槐合变烫革设构想的勿制度轧、结陶构和浙政策蔬。柔雇佣某、提且拔和旦培养爆能实揭施改旷革设橡想的拔人，回以新致计划捞、新须观念暂和新攻人物摇给这至一进活程注诊入活饶力柱8．廊是新齐方法工在企初业文烧化中缸形成饼制度残化狭明确宗新行父为同岸企业旁取得弦成功雀之间歉的关伶系。顾阐述茎勒温拾的3神步变生革模希型是丘如何港克服何变革墓阻力集的?纯勒温酱的变挪革模宽型分劲为三凶步：计解冻午现状搏－移屡动到愁新状锈态－蠢重新慎冻结帝新变欧革，室使之库持久膨。饿阐述灵组织翅应该伶如何捕实施莲再造鸽工程锯？消组织疼再造钱工程棒是指惠对组欢织现舒在用僻来进读行价洪值创辰造和罗运作盖的程粱序、国方法店重新澡加以品考虑毕和设属计，柔丢弃惭哪些络落后护的东降西。宇组织爱再造锐工程轨涉及颂三个林关键寒要素湾：找猪出组处织的纷独特适优势帆，评方估核哪心的畜生产景过程鄙，进魔行横闸向组慰织设鼻计。录找出芒独特穗优势避，对销组织非的关斧键性鲜成功顽起着窄引导祝性作雨用；枯评估投组织泛核心脂过程调，判振断出进每一涉个过暂程对竖于组理织取晓得独发特优狂势，电具有龟何种京程度隶的重匆要性蜻；再笔造工羞程要隙求管乐理人超员围诉绕横塞向过月程进钟行重疤新设栽计，臂意味仔着组佛织要拉引入班多功蔑能的农自我初管理印团队拥，同格时也捉意味岔着要壳最大敢程度冷地削患减管盲理人雾员地巷数量夸。砍第十搬章贯人力佩资源删管理罩职务飞说明索：具寇体说谜明工茎作目也的、耕工作扎内容桶、技率能要暑求、担岗位缓责任味与其削他工勉作岗误位的她关系背以及肯工作斗环境农。这炒是一盗系列部人力曾资源喷管理起的基锋础，捷与招想聘、仓选拔除、工敌资标西准和牵培训馆等有躲关。闻职务晚规范界：京说明茎从事衬某项原工作名的人各员必筝须具避备的催资格修，其董中包口括能椒力要鞠求、圾教育财程度李和工维作经联验。颤它体坊现了枣岗位伴上最朋适合只人选拍应具甲备的棕特征腹，并向提出忍一系港列相琴关性互情、年资历碎的衡丹量尺隆度。麻雇员点持股鞋制度芳：芽指员唇工可俯以利功用贷户款或豪现金志购买茫公司冒股票姑，它吸是一迷种减叶免税刮收、爷固定非缴款叶的雇投员福财利制沟度，渠它能撞使员膊工以额所有选者的同身份辟进行慰工作嫁。最状大的智优势火在于随减少串工人会的疏淋远感遇和提美高劳幼动生呈产率原，对洁激励性员工本和提胳高公蚂司业常绩有笋非常震大的慎促进先作用宪。穗第十贺一章唱领壁导行爆为基跳础袍（1川）权沃变理钩论的恢实质阁：悦领导江行为旺效果纤的好钞坏是棍诸多杰因素弯相互停作用枕、相轮互影屈响的仙过程嘴，即淡：领胡导＝帽f（金领导福者，苏被领合导者跌，环捆境）挖；拾一切煤要以繁时间阻、地惑点、耍条件至为转宽移。均（2每）菲郊德勒嘉模型宿定义期的环挖境包殖括：仇a、奔领导轮者和怪被领浊导者呼的关渗系；烤b、嫁工作纱任务童结构石；c尽、职喂位权删力。尝菲德谜勒设贼计了莲一个等“万最不片愿与坏之共差事者扮”宪问卷以――摄LP蛾C问右卷。逐问卷仁由1大6组萌双极丛性问衫题组灯成，完让作跨答者饰想出烂一个缺与自来己最敏难共根事者坝，然春后对疗他进记行评饮价，缴问卷垄以1筝～8草等级蚂计分灰，最绵后累洗加得悬分高泊者，寄说明床即使私对最吊不喜厅欢共宝事者沉，他脑也给申了好爸的评深价，盖那么飘，他夜一定皂是关罚心人冰而宽蹄容的引领导蝇，属蔬关系筑取向协型。匠LP坟C得倡分低药者则灾相反者，他多对人喝苛刻豪，是车以工童作为硬中心暑的，令属于宜任务萄取向阅型。邪得出肢结果斥：任步务取沸向型纤领导熟者在肠非常渐有利喂或非纸常不耕利的牵情境鹿下工两作更宣有利右，而些关系耗取向悠型领以导则姐在中也等有负利的躬情境伍下干凳得更酷好。向按照判管理坏方格疑理论竿，最究有效吓的领甜导方洽式是岔：等“敏9.啊9型防管理叙”玉－团嚼队型痰。奸如何衰实现罪：（住1）误对领牙导者斤进行蛇培训赌：由款主管东这一改工作框的领己导主布持，谦应用摸管理赔方格图理论攻作为魔训练碰的理争论基帽础，个实行盛全员汇培训苏。串课举蝇淡（年2）厉介绍江方格柄理论品，对挤自己携的领寻导方唱式进权行分效析和黄评估房，确川定要齿求，股重视妇人的疾因素催的培寻训，辞关心庭生产朱方面全的训淘练，点实践耕以便奖巩固良所学悼。跟锣诚示楚（障3）冬P4受04步对高缓层领蜻导：宴务仁古瓣宅强恒理浪对中胞层领血导：耐樱劈顷肠列购甲辩怀对基繁层领纠导：础第十止二章提鬼沟通票在组棒织管算理中智最普享遍使执用的兴沟通释方式戒是：监言语语沟通痒（1溪）口透头沟饱通（剃2）撞书面现沟通捕；非醒言语联沟通拳；电希子媒麻介；变为什幅么说你非正监式沟筐通渠博道有庆时要军比正盈式的寻沟通烂渠道造更有冷效？朵答：击非正色式沟屑通渠乖道虽虾不是蛮由组押织明慕文规偏定建肯立的暂，但挽非正尾式沟纹通渠沉道不荒仅能三真实狗的表苦露或环反映模人们术的思等想动尖机，鼻而且恐往往疤提供券了正吃式沟群通渠眨道难司以获横得或费不便脉获得垃的信蛮息。挣同时抹，非标正式傲沟通负渠道圾的速概度也垦是正筒式沟艇通渠脖道所石无法斤比拟播的。乎非正趴式沟皆通渠得道是哲正式信沟通俭渠道答状态量的晴忘雨表夸，一丘般说屡来，抄在企丧业内兔部正考式沟升通渠帖道不便畅时撞，非贱正式锄沟通棋渠道疾才会拳丰富奉起来剖，特清别活例跃。幅可以浓协助两传递惕或澄据清某革些事刺实，弱推进诵政策据的实抵行。仇第十倍三章钓亭激励泄需要舅层次里论有弄哪些剧内容数？吹生理收需要内。包凭括食挣物，锻水衣扬着等泉及其每他生文理要凤求。躺安全喊需求渐。包上括免座受身省体和绑情感冬伤害萍及保电护职村业，并财产托等不押受侵侧害。灵归属念需要勒。友户谊，汉爱情借，归贺属，蝴接纳揪。翅尊重案需要鹊。包侮括自分尊，尘自主裳和成碗就感划的需词要，蜡以及院地位辆权力集威望烫的需调要。斥自我视实现焦的需钢要。丢包括价发挥睁自身怨潜能分，实怪现心旗中理披想的吓需要蚀。奏这五放个层恨次的召需要早是由倦低向稠高排甚列的岸。一撇方面唇，依太次递解进的包需要狂。另榜一方浮面，腊越是成低的贷层次旬需要席越是祖多人鞭拥有身，越逝高的饼需要禽越少竭的人教拥有寻。拦关键失知道矿员工难现在辽处在相哪个脖层次揉的需停要上思。园X理勿论和著Y理静论对榨人性维的假菌设有眠何差施别？朋X理锦论：间人性侵为恶忽理论锻。回一般练人天酱生都漫好逸贱恶劳抵。纸人都扔以自辆我为铺中心弹，对顿组织铺的需阳要才句去消罗极的联甚至营是抵她制的同态度茧。药缺乏铜进取颜心反控对变谊革。公不愿哀承担补责任示。而易于拴受骗犹和接取受煽姥动。术Y理争论：烫人性革为善族理论途。消并不薪是天经生就黄厌恶扛工作脏，他汽们把项工作肆看成逐像休祖息和此娱乐去一样矩快乐荒。楚人们行并非然天生倾就对次组织蓝的要嚼求采送取消因极和鸡抵制勤的态齐度而幻是经消常采们取合拼作的划态度年，接胳受组伟织的叨任务赠，并决主动薪完成跌。蔽人们丘在适掩当的妥情况搭下，就不仅哗能够是担当慌责任效，而绍且会房主动克承担摇责任坏。尾大多歇数人加都具之有较虫高的产智力哄，想奴象力毒，创伪造力薪和正拥确作姓出决伯策的雁能力慢，而药是没梦有充貌分发枪挥出释来。遍按激水励因田素－毒保健殃因素升理论仔，什齿么因晋素才产能真帐正激锅励员悬工？盗为什刻么？掠赫兹抄伯格华认为胖，导里致工残作满坚意因秧素与战导致壳不满煌的因棚素是是有区晨别的埋。他循把导摄致工苹作不助满意站的因监素称悬为保茧健因军素，陆因为之这些怎因素胶缺少卡或是具不好领会引须起员闷工的析不满碧，而形这些婶因素羽大量鼠存在志或是晕无比居优裕秩，只址能减捞少员钉工的候不满益不能川增加忠员工闸的漫昨满意研。所丛以这喂些因较素不居能起嗽到激崭励的西作用著。昏导致砖工作简满意盾的因钱素设促为一概般激纪励因衰素，漫工作到的改架善可辨以增镇加员鲁工的缝满意绵程度迫，激槽发员圆工的伟进取欣心这闲类因从素才惭能真踩正激剩励员耍工。在强化乡理论丽的主历要思晴想是插什么艺？贴激励辛员工雁产生绕好的树的结亲果的渴行为碍，惩说罚员那工产恒生差锄的结真果的沙行为曾。虽第十莲四章块控优制工据作类试比斩较三传种控湾制方协式（穗预先惩、现延场、呀事后非）的纹差异晃：海预先讯：在摘系统瞧运行糊的输坚入阶杨段就掉进行数控制病，也弹叫前铁馈，延又称轮面向雾未来窃的控音制。寄它强套调嗓“团先发渴制人观”身，事兼事想哨在前释面，轨准备腊在前笋面，甜把握敞将来年的发匆展事剧态，瘦把偏旬差消绢灭在巨萌芽宜状态寿，损做失最料小，析效率歉最高疫，是浇最科恨学最涨经济铸的控浆制方田法，恢但也议是最陷难的拦方法仅。它另需要诸充分魔准确涌的信城息，闸准确穿的分嘴析预菠测，朽准确菜的决像策。尊现场著：在宜计划障的执民行中只同步很进行兄控制鹿。它克能及狸时发些现偏绝差，追及时乳纠正隔偏差蝇，立振竿见产影，乎使损肯失控家制在浆较低真程度谨，也至是一偷种经轧济有贝效的语方法熔，但抵对控未制人脂员的乔素质况要求腔较高披，要捎求有筐敏锐百的判屑断力睬、快膊速的敏反应度能力糕和灵习活多刮变的淘控制瞎手段热。假事后红：在代计划达完成贸后进膊行控编制。氏事后扑控制普有一撕个致向命的籍弱点友即滞席后性起，从槽衡量智结果啄、比菜较分银析到扑制定浩纠偏新措施篮及实炎施，工都需狼要时仁间，者很容坏易殆评误时匠机，积增加富控制即的难良度，患而且沸损失效往往若已经反发生判。趁以上呢三种篮虽然赚各有伐特点共，但愁在实辞际应饼用中狼往往捧是交光叉使江用的谅。预魂先控驻制虽缠然可毒以事砖先做糖好准轧备，捎防患角于未浅然，猎但有如些突呆发事刑件是遥防不虾胜防借的，起这时表必须任辅之括以现昌场控睬制，脱否则臂，将晒前功造尽弃见。同谅样，哑不论胜是预贞先控格制还送是现巩场控嘉制，觉都要知用事欣后控撇制来躁检验抚，因做为计缓划是涉否按岁预先彩执行段，不需是仅关靠想