物业管理员技能鉴定技能要素细目表

物业管理员技能鉴定技能要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：技能页号:填表人：填表日期：审表人：审表日期：物业管理员技能鉴定知识要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：知识页号:填表人：填表日期：审表人：审表日期：物业管理员题型理论试题题型一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共60分）举例：1.业主委员会是业主大会的(B)。A.权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构2.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的(C)原则。A.权责分明B.业主主导C.统一管理D.专业高效二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分，）仗举例丛：帅1、个体现趋在语型言上隔的礼倦节有伤：（擦挖AC奔功）瓶A、那称呼跌礼节柱、问负候礼稳节稍B、金迎送越礼节魂、操借作礼忆节妨C、油应答东礼节紧恼D、结次序闭礼节凤2、瘦业主路在物撤业管碍理活其动中对，享坛有下芝列权储利：骡（之AB漆CD渐）席A.僵按照尾物业励服务贵合同透的约宫定，幸接受徐物业灭管理笑企业酸提供蜻的服堡务赖B.省召开您业主笑大会会会议毕，并近就物托业管县理的仓有关仰事项蹈提出孔建议告C.才制定警、修其改业渣主公蹄约、调业主守大会赞议事宏规则野D.浓参加拥业主观大会担会议载，行船使投裤票权皱E.滤监督匙业主雨委员心会的哲工作血庭恋三、鸦判断伴题（锐对的孤打泰√冈，错婶的打唉×粮，每阿题1祸分，桑共2逼0分稀）计举例竞：敲1、剃包干乌制是赵指由够业主塑向物症业管闷理企鹅业支刑付固撑定物槽业服困务费表用，宪盈余井或者事亏损堤均由贱物业桨管理杨企业忧享有妨或者戏承担碧的物脏业服集务计书费方赌式。陶(抱√抽毫)幸2、白在客挣户来蜻访接长待时慢，如鲜果有蜓些事临情不君能处械理，变应做扫好记墓录，鸽立即乞落实靠解决逝。(受×缺亏)例技能棋试题锈题型鸦现场溜模拟需综合承判断疯题（槐30纪分）期举例回：句下面和是某凡物业就公司寻在房圆屋维持修及峰设备疫管理著工作踩中的啄部分哈做法画或处循理措帐施，盈请指圾出其栋中存集在的广问题舍，并寻说明闪规范艺做法杏或理昂由。度1、差该公灶司腔订立仪了阳科学升的大寄、中板、小扁修３播级修扰缮制躺度，做实行水房屋阀的计念划养动护把，掀以保雾证房卵屋的驻正常室使用屡，延慌长其群整体盏的使出用寿闻命。窃部分箩计划壳养护滴内容层如下钩：例房屋乎的纱胀窗每输３年辽左右崖刷一浙遍铅愈油保穿养；旗门窗丙、壁崭橱、愧墙壁妇上的轿油漆炸、油已饰层朵一般版５年潮左右物应重谣新油模漆一吉遍；证外墙叨每泳2轿０年椅彻底肯进行敢１次静检修秀加固井；照淡明电跃路明总线、固暗线污每年魔检查磨线路凡老化器和负真荷的荒情况捐，藏根据腹需要哭进行狭局部章或全血部更杂换等雕；谢清理刑明渠喂及沙蔑井的严沉积译物每累周脏月滔次迹。召2、霸对日卖常养之护考舱核指久标中竞的部协分服袖务指苹标、疗定额漠指标咽、安乞全指脚标，肺该公沿司是住这样假要求番的：册另(１资)走邮访查泽房率邻。一粘般要细求管漏理员偿每月样对辖喉区的脏住(绵用)尼户要邮走访祖查房尝５０番％以痕上；屈每年嘴对辖爽区内熊住(痰用)锈户要御逐户慌走访袄查房问１遍神。蚀绸(注句：走害访查谣房户虑数计搬算时锹对月棋(季未)内渣走访挨如系速同一孟户超冲过１效次的馋均按辩１次朋计算前)。嘱公(２兆)养维护计江划率问。应见按管披理员幻每月府编制蠢的小荡修养讲护计答划表强依次捎组织遣施工回，考寄虑到孟小修尖中对挽急修尸项目熔需及音时处懂理，勾因此多在一掠般情术况下辟，养羞护计遍划率垄要求塑达到路60秧％以忌上，粉遇特店殊情陡况或册特殊召季节助，可就统一前调整阵养护铜计划吼率。按篇（3竹）维堤修服添务工州人的稻劳动旋效率届要9腿8%倚以上毅达到提或超婚过人植工定雹额；成材料易消耗千要不勉超过拳或低服于材乔料消电耗定屯额。化同时承要通竿过合竞理组耳织生瞒产，浓发挥芳劳动遥潜力万和充芬分回宽收利北用旧阔，努萄力降安低小之修养士护成呜本。秧甩跪（4已）年芒职工构负伤萝事故举率小撇于千侄分之姜三，杀等等议。伶3、考该公吨司制指订二暂次装漫修的省申报授程序堵如下乖：塞(１堂)装双修申磁报其①芹戴装修哈户首枣先向浑物业赛管理讽公司管行政你办公灵室提歼出申染请乔业主高需要进装修纸时，圆到管障理公瞧司下妈属的亮管理凯处领粪取申狂请表皇，填应写申刮请表鹅，等遇申请断批准槽后方凉可施肃工。仪驳②工品程设猾备部尚门对咸装修崭户的骨资格妈进行杰确认曾，并屑提供滨装修鞋指南密及有童关资处料；阳筑③装抵修户旗尽快营请有叉关单陵位进路行装奏修设屋计，盖并在娘１５绝天内细将装厅修设旋计图利交工染程设触备部近门审刘查；伪慎④物刑业公棕司负层责选察择合津格的成装修韵单位悲。饥责(２今)物妹业管致理公逃司审依批悦驴①在旱接到封装修环户递嚼交的谎装修季设计肿的1加5天祥内，鬼工程衬设备趁部会萄同安策保部抱对设滩计方辛案进豪行审花核，肿提出顶同意喂或修呼改意滤见；器毛②方秃案批纪准后课，装浅修户暗按规夕定到篇物业贝管理逐公司匙签订拿协议革，并愉领取斤装修帜许可狡证。半4骄、该能公司片对用咬户慨临时盟用电淘管理灰办法妹如下薪：末⑴励用户捕向供笨电公脖司提个出临骄时用裳电申校请。醋⑵绣经批感准后草，用化户自荐行敷看设用尖电线横路，泡经物昆业管纤理公卸司主堪管部阀门检签查符邻合用厚电安系全后断送电退。双雀方共燃同确励认电润表读恰数，爸并填各写电繁表启池用单歇。目⑶蕉用电纤终止圾，用宋户应查通知纲物业岸管理夕公司餐主管孔部门旷，断并电拆杯线，帜确认箱电表封读数棉，并包填写餐电表飞停用准单。篮⑷非临时司用电丰计费先应依单据电给表每拼月计哪费一罗次，张不足船一月境按一惭月用阿量计使费；级无电顺表，豪可按掀负荷屡量和两用电耍时间蛇估算少。近5、戴该公贺司才自动显扶梯剪的运延行管桐理迈规程朽如下西：处⑴块自动谜扶梯鄙的日凝常运惰行管练理由亩弱电逐部门垦负责浆。紧⑵门每日算按规误定的部时间桑表启锅/停令自动千扶梯病。脏⑶反严格摔遵守辉自动怒扶梯梨操作何规程圣。间⑷塌当值端人员象应不见定时着巡查国自动淡扶梯普。锹⑸疾当发得现或嗓接报忧自动疮扶梯被发生劈故障脏，应标立即尊停止未其运肾行，卸并通厌知拜承担瓦电梯宿维修顾的辰专业仆公司责维修薯。直(给评分蹄标准瓶:违本题和有1提0个彩以上宋的错蠢误点班，菌指出弦1个宽错误打点得域1.叙5分音，相咏应说颠明规造范做换法或忠理由腊得1睛.5图分，燕但总漠得分清不得贵超过稳30时分竭)颤参考讨答案狐：籍错误马1罪：削外墙盯每骂2巩０年伤彻底夏进行快１次系检修调加固晌规再范或卫理污由：箩预外墙助每１俗０年膨应彻浸底进阶行１棵次检嚷修加妨固映错误兔2：劳清理摸明渠图及沙碍井的抛沉积吴物践每周登一劫次传。腹规具范或谨理散由：蒸清理技明渠示及沙喜井的野沉积沸物首每抱2扶周局一促次蛙错误座3：陵每年饰对辖我区内摩住(绕用)树户要条逐户代走访剪查房拣１遍想。浓规鸣范或纵理斯由：盲每季虎对辖切区内阴住(思用)充户要锈逐户姨走访吐查房慢１遍厌。照错误盘4：懂因此忍在一正般情圾况下病，养殿护计搅划率摆要求裹达到瞎60枝％滴以上尸，遇矛特殊划情况尼或特公殊季才节，择可统傻一调酱整养丙护计败划率慧。性规得范或炉理干由：客详因此业在一榆般情觉况下舟，养萌护计怪划率少要求触达到机80尝％惜以上葱，遇拖特殊遥情况井或特无殊季务节，僵可统青一调卖整养熟护计粪划率菊。牺错误击5：奉维修蔑服务暮工人先的劳鲁动效超率要叮98旬%以席上广达到伞或超兰过人引工定蛾额；迫规垒范或玩理跑由：袄小修寄养护阔工人林的劳贺动效床率要触10切0％杠达到脉或超经过人艺工定轧额；吼错误浑6：翅装修役户首稍先向影物业渡管理盗公司铅行政抢办公港室尖提出缺申请锈规验范或秩理腔由：似装修强户首闭先向找物业慰管理默公司背工程鹅设备么部门昼提出舱申请备错误杏7：伞物业妨公司津负责较选择狮合格潮的装洋修单该位。粗规况范或唱理阻由：断应由忌装修塔户选该择合院格的晒装修沈单位残。绳错误害8：佳在接探到装工修户诚递交敬的装彼修设担计的甜15谱天内且，诉工程岛设备染部会区同安引保部瓣对设京计方袍案进诉行审妹核，伪提出速同意杰或修若改意庸见；拔规稿范或满理兔由：夏在接遗到装志修户临递交虫的装女修设起计的苏一周削内籍，工素程设暖备部嗓会同侦安保口部对危设计疾方案喝进行捧审核炸，提潮出同纱意或田修改想意见旦；促错误付9：培用户纸向赌供电抓公司扇提出律临时折用电涛申请择。特规笋范或站理蛛由：柄用户洁向话物业找管理剑公司项主管或部门端提出辟临时悄用电显申请搬。梁错误饰10樱：吧临时楼用电抹计费程应依剧据电华表每左月计贞费一棚次，接不足维一月浸按一扯月用雾量计裂费；音无电驳表，哈可按偿负荷脏量和挨用电袋时间闲估算效。拆规跑范或骡理蚂由：象临时青用电渔计费减应依巷据电编表每却月计竖费一虫次，念不足转一月燥按拆达表时雷用量狡计费糊；区无电伪表，钳可按氏负荷楚量和宜用电那时间喊估算满。紧错误氏11血：自巾动扶例梯的坡日常贸运行桥管理燕由励弱电拿部门轻负责话。后规诊范或突理欲由：辜自动悠扶梯豪的日厘常运域行管木理由买强电胳部门堡负责悄。后错误脏12愁：信当值缺人员窝应锐不定宁时爸巡查职自动置扶梯勾。教规魄范或龙理摄由：蜓当值予人员厘定时搁巡查尺自动湾扶梯泄。梢二、溪情景培题（盛每题鱼5～柜8分住,共故50美分）视举例陶：撒1、歇假如颂你是饭物业幕档案捆管理渔员，表请你氏谈谈屠物业坚管理办档案徐有那授些特挥点要？白物业指管理兽档案诸的特拢点答缠草(一盼)档遍案的貌形成伙领域那的局扩限性症骑泉物业迈管理妖的管超理对扮象是检物业姿，服财务对板象是坡业主苍、使醉用人两，因物此物谎业管弯理档跃案主螺要是轿围绕橡该区漏域物敌业和木其业甩主、绕使用干人有愉关的丘信息氧资料侧，有蹈一定适的局旗限性避。案蚁摊(二近)档财案的没动态垂性悲椅尖由于匪物业国信息牛和客宽户信身息具激有动深态变挤化的先特点旗，所斑以物摆业档茎案资技料管我理也狠具有正动态非性。闭环(三庆)档永案的筹基础殖性魔腔伶物业蛾档案插资料捆管理微是物煤业管吹理的胡基础爽工作芹：缠坝翁1．汁物业流档案之资料忆管理霜是物和业现下代化帜管理岸的基纱础纲迁写2．慈物业占档案单资料决管理骄是物鱼业管罪理水析平的沉标志肺三、坏案例各分析勇题(秃20掏分)批举例盲：丽1、窝吴某泄是某贡市A抵小区盈的业兆主，廊20丛03扰.8叛月其隔将在珍小区辈一套坦单元扔出租道给苏咽某居大住。益试以码《物可业管央理条壁例》否为依摔据分顷析吴冶某房此屋出哨租后栏的物怒业服车务费费应由工谁承芦担？做假设括发生富欠交修服务猎费的教情形营，物形业公我司应泼该向裳谁追录收？目苏某拢能否所代替萍吴某险参加铅业主刺大会还？苏术某不圾是业悦主，伙是否忆可以漠不受话小区硬业主询公约辜的约体束？易皮(坛评分墙标准烛:秤考评忠员应种根据田考生刺回答射问题巩的正狂确性负、合山理性平进行景评分