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文档简介

/客人遗留物品保管规定一、背景介绍酒店行业是服务行业中的重要组成部分，客人的满意度是酒店经营成功的关键因素之一。在酒店住宿期间，客人可能会遗留各种不同的物品，如手机、钱包、相机、药品等等。为了使客人对酒店的信任度、满意度提高，酒店需要建立完善的客人遗留物品保管规定，确保客人的遗留物品得到有效保管，防止遗失或损毁。二、客人遗留物品的定义客人遗留物品是指客人离开酒店时未携带的物品，包括但不限于：手机、平板电脑、相机和其他电子产品；钱包、现金、信用卡和其他贵重物品；衣物、鞋子和其他个人物品；非处方药品和其他医疗用品。三、客人遗留物品的保管责任酒店负有客人遗留物品的保管责任，应在遗留物品转交酒店后立即进行登记。酒店应建立专门的遗留物品登记系统，并制定相应的管理制度，确保遗留物品不会遗失、损毁或被盗窃。四、客人遗留物品的处理程序1.接收遗留物品酒店员工应在客人离店时仔细检查客房，确认是否有客人遗留物品，及时通知客人并取得客人的同意，将遗留物品收妥，并填写遗留物品收妥单。2.登记遗留物品酒店员工应在收到遗留物品后立即向遗留物品登记系统录入相关信息，包括遗留物品名称、数量、颜色、本人姓名、联系方式等详细信息，并对遗留物品进行照片拍摄，以备后期核对。3.保管遗留物品酒店应设立专门的遗留物品存放区域，对遗留物品进行保管，并在遗留物品存放区域内设立相应的标识、屏障和防火防盗设备，保障客人遗留物品的安全。4.通知客人酒店应尽快通知客人其遗留物品的信息和保管情况，告知客人如何领取遗留物品，并尽快与客人联系，取得客人的确认。5.领取遗留物品客人在领取遗留物品时，应提供有效证件并填写领取遗留物品申请单，酒店员工应核对客人的证件，并核对领取遗留物品清单，确保遗留物品得到正确归还。五、领取期限和处理未领物品1.领取期限酒店应在遗留物品登记系统中标注客人领取遗留物品的期限，通常不超过3个月。如果客人在规定期限内未能领取遗留物品，酒店可以依法处理遗留物品，但必须在处理前进行公示，公示期可根据当地相关法规制定。2.处理未领物品酒店可以将未领取物品进行捐赠、销毁或报废处理。处理时必须严格按照相关规定进行，确保不影响客人合法权益。六、遗留物品保管注意事项酒店员工应接受相关遗留物品保管管理培训，熟悉《遗失物品管理制度》等相关规定。酒店应定期对遗留物品及相关存储设备进行检查和维护，确保遗留物品得到有效保管，并及时主动找客人。遗留物品保管过程中遇到困难或问题，应及时向上级汇报、征求意见，并按照程序处理。对于有明显价值的遗留物品，酒店应尽快向公安机关报案。七、结语客人遗留物品保管是酒店服务的重要组成部分，是提高客人

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