酒店安全事故处理规范

酒店安全事故处理规范一、火灾事故处理任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情况，都有责任及时报警，处理方法：1、发现火情打店内报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。2、视火情况有可能应先灭火，然后报消防中心，并保护好现场，如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火。3、发现火情时不要慌张，不要高声喊叫，应沉着迅速报告酒店总指挥，决定后才能打119报警。火情确认：消防中心接到报警器报警或报警后，应立即携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度方可开门察看；如温度较高，确认内有火情，此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时千万不要将脸正对开门处。火情通报：1、消防中心接警后，立即通知总机，告之火情已确认，然后按程序进行操作。其余人员应立即赶赴现场扑火。2、总机应按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、医务室。二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、销售部、着火部门、医务室及其它部门。指挥机构：发生火灾时应迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作，小组成员：由总经理、值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成。主要任务是：1、组织指挥救火，视火情是否向“119”报警。凶2、记视火其势，败决定若是否倦关闭分送风申机组揉或回递风机雁组；卸是否历切断凳电源啄和气骗源；际3、激视火剥情决私定是纹否发贿布疏滋散命呢令。源（1挪）消唉防负概责人袋向队贺员简近单介浮绍火倡情，奖分配育任务兆，短(2绞)队反员推哀消防懂车或告其它侄灭火驼器材泡，乘鼻消防第电梯赔赶赴看火灾毁现场货(3您)迅强速派认两名尝队员矮沿疏奸散楼仓梯小铅心上医楼，絮观察乳情况微，认互为安鉴全，延可使运用消锡防电绩梯将残灭火滩器材看送到筝出事扛楼层车，然犹后将丘消防蓬电梯唐送回鸽一层次，供介消防馆队和渠其他衣人使扁用。仿(4逮)迅俊速组齿织队锯员按倚救火沉程序煤实施挑灭火笨，并胳将工围作进多展情妥况随绒时报在指挥嘴部。转6．携各部因门应陶采取烦的行贤动：套(1圣)保翠安部阵：贴①挑保安抹部经旱理携蔽带对冈讲机租、迅她速到茄消防膜中心边，接印受救卵险总醒指挥蜓部的约指令宵。抵②病消防禁人员泥及办尊公室驶除一廊人留拔守外昼，其姻余人众均携隶带手堤电筒帝，对弓讲机锹，迅旅速赶狭到现懂场，浩保安孔领班拦带领帖保安棉员维刑持秩苍序，凶控制阳酒店匙大门纯，阻芝止外梳人进梯入酒彩店以俱防不绑测。盒(2蜻)工略程部郊行动称：工砖程部肺经理蛋迅速捉到消类防中岛心，踩接受册指令窃。工给程部蜓各部锅位员狂工坚佣守工镜作岗沃位，愧做好垦各种鹅工作简准备勿。其北余员岔工立适刻赶业到现德场进粮行救昏火。弹（2谅）客工房部倍①租部门键经理眨赶到漫消防浮中心刚接受织指令丈。终②劫副经令理或尾服务氧人员元带万件能钥眨匙赶枣到现伴场待符命。烛③凭服务希中心待留一努人值灶班，皮及时航向救市险总钩指挥贯部报秩告失辞火楼廊层住很的客型人人倦数。龙(4舰)其峰它部障门动夺1两接通联知后胸，各臭部留冬足岗侦位人故员后糠，其斤余人重员在摇本岗群位待宾命。烦②解有条潜不紊冈地整雕理帐哨目、瓣文件狡、资京料等牛，上抱锁锁揪好，房准备僚好疏顽散。序7．夺必要村时的挖客人盛疏散物，根本据火胜情决哪定是寸否需工要全边面疏糖散客徒人，寒疏散连命令烦由总浊指挥镇下达典，具晌体实缸施办变法是稻智(1球)消义防控戒制中兵心负脱责用妈紧急讽广播鸭通知艘，先省通知幼着火鞭层上胖面一应层，认其次盛是着疑火层庄下面床一层中，第壮三是遣着火争层以毕上逐芳层广轨播，悉通知绘时千井万不川得将将紧急针广播墙同时岁全部理打开根。酿(2凉)销刻售部剃、客荷房部约经理忆负责兆组织扇客房农服务农员引直导客厕人疏斯散，榆将疏周散下询来的哭客人道安排斜在安店全地健点。首8．油与专援业消成防队握配合赤，如瓶果巳腰向消座防局册“鸟11荡9锯”治台报制警，阴各部价门应敲密切劈配合沸专业阁消防物队行建动，爪具体父办法夸是攀(1朵)各泼部门黑接到茫火情感通知凤后，妄除按厨指定继任务但执行常外，杀其他疗人均咳应原颂地待六命，弱等侯切指示陈(2歌)保望安部怎，负窜责维亡持好免门前嫌秩序呢，根虚据情爆况疏脉导门酱前车哈辆，穴以便蚊消防弟队顺岗利到然位泽(3讽)客艺务部格，应蔑派人纹到门握前引息导消唱防队阴到出酸事现绢场就(4宾)工穿程部爱，派平人到秋门前礼，在毁消防梨队到侧场后坛，介合绍消将防水搜源和煌消防干系统危情况喜，并辱视情吐况或播按总本指挥深的命迎令决恶定断董电、熟断煤岩气。虾(5递)专侧业消深防队晶到场才后，欲现场略指挥五要将吗指挥生权交优出，慰并主课动介渠绍火班灾情组况，种根据察其要蠢求协怀助做幅好疏哪散和驱扑救盏工作赏。秆9．汪善后冶处理壶工作先，火助灾扑叼灭后馆，要瞒做好匙以下盼善后我工作叛：渠(1绿)全抱面疏温散后腐，各惩部门嚼要清鲁点自歉己人渴员，晕看是稳否全泄部撤增出危模险区凶域，脏客房羞部要竟清点天客人粪，防源止遗崭漏。斩(2弹)行传政办衫视情吸况负慈责与肾自来葛水公正司、妨煤气缺公司驶、医马院等猪单位久联系搅。(危3)馋餐饮躁部视浪情况想准备链食品恶饮料傅，安承排好悔疏散温客人贵的临裂时生战活。扫(4丸)工单程部型在火舌灾扑腿灭后筛，应纤及时鹅关闭志自动酒水喷司淋阀慌门，撕更换幻损坏晃的喷制头或务其它健消防薯设备稍，并伸使所村有的岸消防竹设施播恢复父正常茶。宣(5稍)保恳安部勿负责造保护沸现场栋，并腔重新宽配备小轻便狭灭火熄器。漏10勉．实鹅施中月的注酷意事惧项：抗(1镇)当敏火情敞由酒年店自症己组当织力播量可遮以扑搭救时毛，不队惊动泪消防移机关耍。保(2阅)总号指挥堪部设弟在消队防中捷心，窝总指持挥由硬总经林理或涝值班光经理宪担任垮，所笑有命咸令由暖其下夸达刊(3者)火剂情发古生后那，所索有对介讲机透应处拐于待瑞命状霉态，秀当总查指挥搂呼叫驴时，路要用脚简明连的语是言，路准确第报告诉情况熄。溜(4故)客赢房部昨、销青售部鄙在实圆施疏畜散计杏划时透，要主将客哲人从催防火刘梯疏坚散，拾绝对岸不要燥等待罚电梯洒，电路梯只蛾供消尊防队扇员使铲用。佩要防赢止不耀知火衫情危赚险的天客人均再回吸到他术们的睛房间蓝，疏催散中呜不能锻停留晒以免免堵塞右通路世(5荷)客论房服男务员膛负责份指导惕、检刷查疏看散情篮况，的检查能内容医包括允：床台下、狐洗澡握间是萝否留泪有未幼听到捐疏散羊通知菠的人倾，是挺否留微有行辣动不召便的粘客人导，是灯否留怎有未凑熄灭畅烟头傍和未监关闭月的灯阵，主府要出阔入口康是否训关闭肿。婚二、酬食挪物中仓毒事扩故处刮理规扮范粗食物存中毒躲以恶沃心、堤呕吐觉、腹过疼、涛腹泻堵等急畅性肠叛胃炎拦症状部为主间，发惜现客味人同边时出奴现上陕述症导状，蜘应立裁即报帖告总规经理悬、客进房、皮餐饮计、保动安等随有关哗部门涌经理居。各眼有关建部门债经理派接到买报告进后，游按以祖下规样范处所理：宰1、钻对中府毒者诵诊断添和紧割急救勺护，纽病情处严重纸者，冬及时派送往猾医院作抢救匆2、书进行死食品碗取样齐、化付验、甩确定泳中毒叔原因春3、私餐饮幅部对义可疑腹食品季及有案关餐比具进芳行专姑门控衫制，项以备捐查证稳和防点止其业他人扫中毒压。李4、嘴由餐炒饮部脱负责收，保恩安部返协助患，对阶中毒陶事件再进行葱调查螺，查厉明中黎毒原邀因、桂人数帽、身删份等坟5、堪根据挺店领团导的骂指示丈，通伪知公舌安机蚀关和但卫生概防疫驶部门颗，保沙安部叮和餐庭饮部辨要分霸别做捡好接会待工寺作，抱并协闸助他珍们进朋行调脂查。摧6、原由客敌房部遗和销繁售部贷通知敞中毒塘客人估的接单待单溉位或月家属爱，并捕向他长们说钩明情剖况，牵协助始做好箭善后做工作桨7、翻内部坚员工因食物严中毒剩，人吵事部扯负责漂做好望善后渴工作硬。洗三、团安全约事故炒报案头管理咸1华、店痰内发流生凶停杀、项抢劫横、强蝴奸，申重大崭盗窃带、诈秋骗以那及其昼它恶恶性刑歪事案胡件时叔，员速工一荣旦发丢现应趋在裙5锈分钟蚂内向或保安芦部报步案，姐保安首部接黄报后朽迅速膊赶赴纯发案负现场道，查妻明情香况，胆保护委现场词，并利立即摊请示太店领受导及证直接敏向市化公安匹局报构案。迷2、歇店内球发生堡盗窃望、打紫架斗除殴，挥流氓廉、毁独坏公辩共财典物等忍治安描案件摔时，鲁员工倒一旦裂发现忧，应览立即挤报案磨并保绢护好春现场皮，保息安部员接报筹案后气，应乓迅速森赶到谣现场立，进付行调关查处换理，筒并视迫情况税紧急裂程度碧决定小立即枯汇报占或事哄后汇量报。相3、直住店唇宾客位向大免堂经榆理及添值班植经理俊投诉窄中提糠出的隆各类夫案件俗，大项堂经结理必胃须让放客人牛填写掩报案慌表，摘同时川在笋5耕分钟涨内向讨保安搞部报鞭案。肤4、吴员工加中发违生的专各类拒纠纷著和治孔安案笛件应牢在向奴本部傻门领房导报出告的翠同时桑向保临安部趋报案福，如进属于忆失窃有、丢羊失事秩件，胡应及荒时向幅保安敢部报诉告备愁案。向5、投因超雀过报粥案时延限而需贻误巧办案纽时机庸的，弹视情棒节给匙予处微分或规罚款猴。穴四、扎对强柴买、序强卖念、倒醋汇、标切汇通人员五的管迟理亭⑴纺保安芦部在闭酒店密重点梁公共寨场所俘要分旷工负始责，辱建立扑巡视励制度兆。没(2药)值嫁班人味员严蛮格控赠制大沃门，森防止备闲杂饼人员宾进入究。晶(3届)巡首逻、眠值班鞋人员此密切货注意拉滞留蓬在店毙内，小通过扯观察同询问椒，对完有不标正当拘行为南的人报一律顶劝离乏酒店煎。施(4倒)巡荡视人轮员对毕周围页加强伐巡视锦，同刺时对字客人膏所停酸车辆荣周围阅进行体检查搂。独(5标)在鉴宾客斗外出佛归来赵的高饥峰时闻间，炉保安干部要荷增派玉警卫条力量包，必酬要时鼻在客驱人上泄下车掠时由晒专人箱负责蜡，直喇到客胖人完按全乘虫车离麻店或井完全搅进入蓝大厅即内。泼(6卧)对脊经常饱来店错有可宋能进需行倒呜汇、故切汇译、换谱汇、娇强买次强卖吵的人饭员，弄保安魂部要趴做到浪心中唇有数燕，并壤及时涨与公夺安部程门联颂系，幻发现券有不密法行粒为，烟立即倒采取随措施睛。狭(7孩)门泊岗要厕加强挑控制别，对瓶会客牛的人厚严格负执行顽会客逮登记扑和验窗证制仙度。瓦(8判)客您房服栗务员惜在工错作中桥注意表观察保会客衬人与深客人煮的言骂行，追特别汽要对些挨个预敲门羽的可萄疑人你员及产时监诸控，买并报硬保安惠部。很对强泥买、爽强卖今，倒霉汇、顺切汇际人员活的处坛理办税法扔(1阵)服绪务人展员发脾现强犬买、趣强卖渴、倒煌汇、彻切汇激人员恳在与这客人炎交易昏时，疲立即废报告屿保安件部并融采取字措施他控制摧(2碎)什保安口部接抚到报粘告后连，布外置警悲力控刺制现肚场，扎根据鸡提供烛的情犬况将护强买算、强眉卖、战倒汇高、切撒汇，羡换汇岩人带寸到保现安部防处理永。但响应切贯记尽乔量不叛惊扰苍客人浮，将希影响本控制赔在最步小范郊围，交防止漠起哄休和趁乌火打乖劫事狸件发酸生纳(3繁)保秆安部时专人板负责岭，现关场查踪找是胳否有墨遗留详物品联，如女情况尝较为颂严重艰，应帝立即它上报恰酒店邻领导蔑或值惯班经嚷理，浙研究宇后报服当派睡出所该或公贼安机县关处魔理。火五、协对爆想炸物备及可撑疑爆遭炸物复管理僵规范魔1、愉发现温报警并(1衬)酒俩店员盏工发过现爆伏炸或俯可疑握爆炸醋物，赵应立个即打辛趟报告凤总机胞话务豆员，烘话务秩员接长到报矩警要们问清天时间洽、地桂点及纲情况做，报蹦案人帐姓名左、部果门、角部位驳。丸(2课)话啊务员坑按下隶列顺距序通郊知有巩关人从员到秀场：兔一是去保安朱部经愧理、纠工程叨部经清理、速大堂温经理逢；二词是总卷经理尊或副尾总经敏理、腿夜班棋经理袄；三意是客址房部董经理嫁；四姑是医炉务室寨和司揉机班浅。同办时填养写奔“尼爆炸奶物及哭报警畅烦记录隶”漆。肾2、些各部呜门处设理规和范：龙(1因)工煮程部兆，关帝闭附亭近由忠于爆呜炸可立能引烫起恶坦性重拢大事歉故的狭设备虾，撤筒走现好场附类近可斩以搬眼动的父贵重卷物品睡及设晌备。温(2式)保璃安部久立即灶组织誉人员贱去现阳场，酿以爆纯炸物属为中猎心在币附近罗25训米珍半径园内疏峡散人周员并丽设置桂临时项警戒鼻线，鱼任何仿人不梯得擅段自入览内扇②治打电渴话向魄公安袭局报僚案，升待公毁安人剩员到帜场后涝，协违助公捡安人披员排盒除爆善炸物关并进羡行调痒查浊③议向酒姿店领润导汇纪报现沾场情缎况，峰积极智配合虽做好网各项泼工作破，并缴组织路有关严人员厚做好拘灭火悲及抢映救伤壤员的劣准备何④惰对附赠近区园域进监行全荐面搜默寻，惠以消肝除隐罪患，隶同时中询问制并做兔好记先录。图(3蓄)客手务部钱负责软疏散片报警沉区客孟人及央行李遍物品造，如贺果发腾生意齐外，盘参与灾抢救帅转运驼伤员业，稳苦定客抚人情连绪，值安置础疏散带人员复。箱(4笋)房阶务部赛①悟准备五好万怀能钥奇匙，乖手电辱筒及趁布巾湿，以束备急姻需掘②野如果龟发生帐爆炸香，协论助抢挣救转奇运伤睁员，乔协助回疏散洲客人里③用协助润保安况部负亏责现饱场周谢围的曲搜索垃，发盐现可积疑物多品立爆即报败告。碍六、微对嫖欣娼卖赚淫防钢范与袖处理俗1、睬发现染线索诱及时筛报案罪，服艘务员搅要提谜高警宝惕，煮注意战发现误拉皮缎条卖萌淫等帜违法眼犯罪学活动滩的，梳及时桃向保邻安部腐或值妙班经谈理报煌告。脆2、霞发现码嫖娼旱、卖黄淫活梦动的裂可疑寒分子斧，要歇采取栽有效晨方法葱加以主打击氧。允(1喜)房老务部央严格霞会客锹登记唉制度合，服厉务员新必须斯认真诱核对锄证件索，然症后填掘写会始客单吴。萍(2弟)对慈客人幕带进肤客房座，但析有卖厨淫、泽嫖娼各嫌疑叮的人握，采弹取明川跟方驱法，钩促使达其不崖敢在圾酒店顿继续赠逗留博。践(3库)发屿现有眉卖淫做嫌疑刑的女瓦性，凡应立损即与产保安愿部联埋系，悬并由塌专人查监控肚，同育时向脑值班愁经理拦汇报双。羽(4乌)女竹性去缘客房扮会客竟，时旦间超还过夜岔间摔24北：期oo鄙者，位应报戚告值软班经逗理，牌敢到房满间，筑催其干离店暂。鸡3、课现场度打击际卖淫联、嫖惰娼违警法活价动。绸(1册)既顺成卖沫淫事分实者纱待其巾离开律房间雾后，荡避开旁客人毫，将丙其带垃到保免安部韵进行小审查梁。递(2燃)对斑23瓜：妻30全分后慧发生剖，又充确有堤把握地的嫖暴娼、牙卖淫道者，弟要通什知值遭班经谨理后酒采取跌行动率，事部实确姓凿的馒要报答告公病安机罩关。宏（银3傍）保药安部现人员席将嫖嗽娼、旺卖淫默者带陶至保桐安部治进行欲初审童。同诞时值送班经浊理、吼客房挨部应傅到客香房将友卖淫脊物品恼取回继，留卧存保逗安部边，留解做证反据。寻(4液)如呢果公壶安人表员前津来，殿协同梦公安镰人员拼处理行问题偏。垂七、迹对打婆架斗视殴流记氓滋膊扰的军防范驱及处歪理规亏定篮1、郊预防虎措施欧(1肿)保挑安部称加强触对大蹄厅、蚂酒吧慌，餐匀厅和因娱乐狠场所锤的巡候视，惰对成何群结协伙的递人员煮注意旋观察赚，从售中发扭现闹扎事苗醋头，论加以恢制止去。木(2成)服险务员帜在工态作中知如发航现有己可疑勿之处筒，应旺立即搁报告膛保安育部。伴2、岔报警助(1叮)一渡旦发诚现打艘架斗蝴殴流拖氓滋跟扰事病件，胜在场挨的服粉务员丛要及顺时打结迟报告抛保安小部，酬并通跌知在龟岗保剥安员以控制悟事态黄。缸(2饶)报而告人塔要说饥明发晕案地平点、笛人数念、国踢籍、羽闹事崖人是运否携筐带凶摘器，较并报吸清自洲己的帐姓名坏。浇处理迹办法间（阶1勤）安偶部值帽班人嗽员接巩到报倦警后拾，迅采速到泛达现婆场，朋将斗舰殴双勤方分抬开并袄带到队保安妹部办雕公室番处理犹。做君好笔纸录，睁并提作出对慕事件搬的处趋理意售见。缠(2搜)保计安部弓派人沈到现法场检存查，膀遣留治物品满并查训清酒消店设捧施是穷否遭提受损浇坏及理损坏鸽程度原、数者量。俘(3赢)如包事态荣严重鞠或有相伤害镰事件凑发生曲，应言及时屿报告苏报告兽公安耳机关勉。射(4乱)在剃接触科殴斗编人员导，带搂回保怀安部叨过程案中，硬要提皱高警做惕，钢注意饺发现慰和检胁查殴疲斗双康方身缩上有泰无凶绕器，亡发现彼应及雀时没肿收。忽(5珠)殴厕斗双技方如币有受衰伤情样况，叉应立皱即送寨往医纺院室挑，请执医生导进行探检查骄。悄八、绳对暴齐力事窗件的半处理撕酒店歇应绝俯对控网制防分止暴票力事鼓件发损生。悟若因骡社会奖上违恼法犯私罪分大子在漆酒店蛋发生缎抢劫进、凶浑杀、附暗杀坝、枪稍杀等垂暴力顶事件冤，处忠理方之法：报警样(1肆)立驱即打丧条向保灶安部惑报案欣，不响要惊拨慌，鸽说明泉报案业人的蜓身份类、姓拨名，神发现僻案件种的时齿间、涉地点淡及简赔单情进况。贡(2送)保缎安部传人员碑要迅笨速赶亡到现膜场，柏确认餐并做皂好现修场保怒护工雄作。皇同时山打电酬话通秒知总辆机，哀由总驴机请表有关黑领导兴立即亲到现慈场。妙(3普)保谎安部件同时飘向公滤安局贼报告晌所发柜生的钓情况调。败(4巨)总龄机接愉到报爬警后锣，立尿即通丰知有没关部番门人菊员到蛮场：第总经席理、桃值班鸟经理个、客弓房部克经理延。况保安枕部训1、但携带腹必要购器材回赶赴旅现场包。压2、疤向报辛案人笑或知寸情人摔了解苍情况筛，做墨好记课录并蜓对现胸场拍垦照。熟3、耍协助斜抢救沉伤员加，并姿视情盒况向局伤员责了解旧情况粥，做阁好记爽录俯4、开配合幻公安况机关缺保护的现场营，以痕待公墓安人侍员前过来处锣理。春5、索如有洽人质辱被绑风架或右扣压喊，应热立即恭报告弄公安谦机关惭，同我时采湾取措耍施控海制事贴态发予展。锤6、早处理宫善后外工作豪，清镰点客羽人财北物等卧。详总经闻理或光夜班哥经理蹄1、少负责况协调忆各部术门的答工作钉，组栋织抢鲁救伤咸员。裕2、夫了解窗整个汁案件掀及处惑理情都况，院对事忌态作婚决策倍。慧客房假部授1、雪若发价生伤版亡，萌行李蝇部人娇员负娃责转扔送伤视员。李2、晋负责闪递送努各种乓信息浇并保砍管好斯客人喷遗留笑的财颠物及圣行李伏。索3、压准备弯好万伶能钥汗匙、毛手电罪筒和率接线挨板以信备急改用。哪以及阶抢救昂伤员糊所需语物品胸。拜4、质根据择需对像伤者伞进行晕救护毒并与当12灭0急愿救中筑心联宵系。赚九、渴诈骗愤行为裤的防宝范与教处理多预防范住店瞎行骗久沉（1瓶）总赶台服闸务员增严格饶登记氧手续壶，认他真审的核住荷店宾羊客的放证件桑。抵（2解）有凡必要赚时宾乔客的纲证件汤可复图印发礼现问贱题时伏备用宴。翅（3滩）收挂银员能接受色支票娃时，喜须核发实支仗票单始位与筒持票床人单逐位是胖否统允一，统否则腹不接亲受。夺发现贱可疑告立即壮通知很保安松部予齿以扣妈留审午查。轿（4塘）住凶客费蜻用超希过3毕00年0