课程名称：旅游市场学

天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游市场学课程代码：0705第一部分课程性质与目标课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程以市场学基本原理和体系为基础，是市场学与旅游学理论的有机结合，全面系统地介绍了有关旅游市场学的概念、理论、方法、着重分析了旅游市场营销的战略与策略。对旅游业经营管理有着重要的指导意义。课程目标与基本要求设置本课程，为了使学生牢固掌握旅游市场营销的概念、理论、原则与方法，并运用理论，提高分析和解决问题的能力。学习中要求遵循以下原则：理论联系实际。定性分析与定量分析相结合。宏观分析与微观分析相结合。与本专业其他课程的关系《旅游市场学》是旅游管理专业大专学生必修的专业基础课程，它与《市场学》、《旅游经济学》、《旅游心理学》、《旅游经济管理》、《旅游管理信息系统》、《管理学原理》等课程有着密切的关系。第二部分课程内容与考核目标旅游市场学导论一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握市场学的内涵及研究范围，了解现代市场营销观念的发展历程，明确现代市场营销观念在旅游业中的运用以及旅游营销与其他行业营销的异同。考核知识点与考核目标段（一絮）市舟场学乐发展护简史献（重贞点）惹识记怒：市何场学非，市停场，梢市场斯营销隐理解扁：市仰场学潜的发事展井（二地）市黎场营半销观并念的壤演进炸（重疮点）树识记舞：市泉场营誓销观曾念，胸生产息观念俩，推版销观真念，房市场搞营销旬观念扬，生缴态学苦市场最观念烛，社俊会市教场营妹销观赵念，绑大市在场观爬念殃理解宅：市竿场营松销观贿念经稍历的怕发展奶阶段宰，生校产者询导向齐观念疾与消神费者芝导向勾观念都的比蜡较床夺剖矛馋化夸刑绣虫孟倘埋史（三嫂）市抚场营纠销观盾念在帅旅游巧业中携的运激用（饿重点胶）勿理解损：旅用游市挤场学揉的研盖究对垄象纽应用踢：市霞场营什销观液念在槐旅游钓业中匙的运恐用神旅游践者购怨买行碎为分馆析侵学习及目的烟与要准求吩通过援本章替学习记，了雷解旅蜜游者鼠的购趋买行饥为及贴其影遭响因沟素，切明确笛旅游糊者购枪买过蝇程与歼购买析行为茂模式姑以及始它们徒对旅嘴游营胞销的功影响识。仗考核唱知识浑点与欠考核副目标熔（一旦）旅恩游者宣购买剑行为践概述凳（重绸点）回识记翁：旅狭游者品购买岂行为琴的含赠义，瓦旅游深购买晨行为宝的分春类肆理解远：旅盲游者奸购买具行为透分析县的意退义类（二歌）影专响旅都游者湿购买炸行为遗的因序素（猪重点齐）缝识记恼：社抓会阶冬层，乞相关裂群体北，文扣化，励动机是，知苗觉，仿价格河，自青我意深象忍理解拴：旅择游者疯购买举行为绒模式极应用粘：影闹响旅奸游者抓购买谨行为而的因啦素及隆其主芬要影变响作师用台（三劣）旅截游者肢的购渠买过奉程（绸重点霉）舱理解沫：旅刘游者裳的购峰买过抛程所显经历梢的阶忆段，良不同慰旅游腥产品断的特狠点对目旅游谢购买诞行为拆的影旧响答应用较：旅联游者伴的购酬买过谷程对服旅游路营销慎工作茄的影枪响严旅游坡市场州与市钳场细丢分化继学习乳目的嘴与要奥求领通过暑本章撑学习棕，掌燥握市团场与勉旅游按市场邪的涵迁义及社旅游膝市场吵构成址要素捡，了巨解市垫场细各分的椅目的销、原汽则、糕意义珠和细备分方休法，痕了解婶目标介市场欧选择殿的方男法及门相应饱策略寻。燕考核浪知识押点与缩考核组目标观（一倾）旅炮游市它场（壳重点仍）砍识记锐：旅凳游市侦场的忆概念冠，旅爬游市拐场的旬构成员要素满理解塔：旅仔游市做场的姐构成撕要素我（二插）旅垫游市使场细淋分化秧（重染点）妻识记偿：市议场细虏分化穗、旅冒游市度场细厚分化献的概搬念适理解据：细早分市级场的耕原则蚊，细哀分市贱场的低程序霞，旅才游市波场细旗分的蚊意义臣，旅芒游市熟场细殿分的瓜方法申（三度）旅面游目遭标市蚁场的弹选择呀（重惠点）笋理解读：选裙择目肝标市霉场的蒸过程奋，无和差异镰市场棍策略赵及其黎优缺锋点，夕差异沫性市搜场策蛛略及污其优舰缺点申，密芽集性昆市场标策略影及其滤优缺浓点净应用亲：选秤择目窄标市仓场策妹略需柜要考饥虑的遮因素洁旅游乏市场狱定位邀学习奏目的何与要辟求婚通过沉本章糖学习良，明着确市雅场定奶位的胳涵义档，了抛解旅旬游企用业实舞现差械异化青及进灿行适膨当市咽场定闲位的例途径炎和策质略。泻考核看知识辉点与讯考核寇目标辞（一碧）市尼场定叨位的财概念享（一甚般）斧识记省：市感场定挽位局（二项）产盏品和老服务毫的区丰分化筋（次题重点夸）粘识记端：产锣品区答分化身理解涝：产倾品区掘分化胡的理膛论基全础琴应用巾：旅杯游企位业提缴高产慨品价挠值、需实现游产品栽区分燥化的看途径贤（三室）市胳场定厅位的妥标准向及定述位过啊程（泡重点站）南理解吓：市酸场定急位及柿产品盏区分轿化的守标准腾应用寿：市址场定蝶位的导过程凝旅游肢产品吐策略壮一、桐学习间目的宏与要包求逼通过志本章庄学习蝶，掌妻握旅康游产合品的汗构成醋、特柱点及亭其生贯命周屋期与氏旅游划产品锋组合愉的内愿涵，僚了解咸这些含因素餐对旅喂游营达销策得略所开产生破的影询响，怀熟悉爹旅游统产品茂开发良的内母容与锋程序膛。似二、迹考核昆知识闭点与后考核革目标凯（一疼）旅崖游产泽品的矿概念祸、构炭成及讽特点钓（重欺点）汁识记陪：旅头游产筛品，蓝整体匪旅游隐产品馋，单牧项旅混游产罗品墨理解斑：旅娱游产塘品的吧构成排应用岭：旅竞游产拐品的耗特点混对旅评游营储销工池作的耻影响毯（二拒）旅避游产委品的炸生命星周期举与营圣销策绳略（蔬重点畅）吼识记物：旅劲游产锤品的犬生命底周期翁理解而：影繁响旅勾游产缝品生抚命周北期的砖因素悉，旅弦游产跑品不倘同生奔命周腾期阶报段的替特点喷，延您长旅度游产脉品生美命周双期的谢策略愉应用荷：旅胃游产驴品不的同生蹈命周熄期阶伐段的充特点帆对旅眉游营萝销策贴略的得影响档（三青）旅肯游产摩品组克合（慨重点旬）题识记巧：旅档游产拳品组合合的装内涵元，产喉品线驻，产累品线位的宽表度、放深度恳和关樱联度辣，旅央游产确品组米合的惨评价灯标准欠理解以：几速种不役同的形旅游邮产品击组合绵策略逃，几康种主浑要的父旅游奥产品症组合叫的优绣化方侍法，慎旅游息产品早组合播优化贴的基时本途畅径趋（四拐）旅劝游新么产品帆的开见发（同重点趁）漏识记窜：旅票游新胖产品痛的概翁念和员种类肥理解遥：旅般游产苏品开偏发的层内容仓及意纷义勤应用析：旅荷游新法产品拐开发没的程彻序妄旅游堤定价基策略根学习嚷目的衣与要珍求浪通过菜本章蒸学习搜，明隆确旅路游价屈格的普概念碎及其摩决定延因素精，掌场握影嗽响旅锋游定却价的累因素宜，了赶解旅雹游定款价的笋策略忠及方窑法。孔考核漏知识狐点与细考核盖目标启（一盒）旅谱游价宵格（低重点坡）票识记育：旅南游价咬格的贸概念幻，旅架游包薪价，抽旅游谜差价耍，旅宁游优慢惠价齐理解挂：价木格在靠旅游祥企业触经营筝中的歼作用际，旅么游价虎格的滨决定衔因素技（二羊）旅佣游价祖格的满制定烟（重贵点）此理解拢：市垮场撇吓取定角价与卷市场缠渗透常定价易，几员种心赠理定乒价策赤略及萍促销屯定价灿策略危，几交种主跌要的抄旅游逼定价勇方法谁，制败定旅骑游价支格的酬步骤免应用抖：影摩响旅自游定辟价的重因素梯旅游湖促销兴策略荒一、淘学习厕目的蹈与要毕求宗通过肯本章锹习，笋了解窑基本厚的旅际游促虽销手慎段及诉其特蝇点以秒及在作旅游贴目的河地或粗旅游厨促销钥中的丛运用晃。门二、横考核拒知识恋点与纯考核牢目标秤（一福）促穗销与子促销疤策略蓄（重裤点）流识记嘉：促聋销，易促销棍组合驱，促驱销策呜略辈理解担：促谈销策坚略的怕主要求内容栏应用牢：制件定促取销组翻合策幻略时养需要熊考虑刮的因签素盖（二航）广统告决脖策（溉重点饭）颤识记芦：旅宋游广忽告，旗广告畏决策韵理解心：旅绪游企项业应报如何体进行潮广告迁决策怎（三踪）销护售促狸进（穿一般饲）亲识记胖：销嫂售促已进的仙概念忘、类摧型、舞内容适与步恐骤太（四况）公妙共关漆系与重公共友宣传顷（一颠般）嘴识记批：公腥共关络系剂（五半）人栽员推娃销（愤次重役点）律识记约：人减员推正销轨理解川：旅蚂游企勺业对缴人员仰推销页的管圆理仔（六帐）旅商游印栏刷品忍（一雕般）失识记踪：旅绝游印馆刷品扑旅游家销售啊渠道佛策略失学习芽目的哭与要状求嗽弹结通过摊本章恰学习谣，明晌确旅鸦游销膨售渠垮道的觉基本溉概念歪与类桥型；总不同蚀类型障旅游截中间居商的习性质践与职补能；震旅游英供给新企业剪如何皆选择现销售联渠道棋、旅倘游中蹈间商甜等问昂题。堆二、姜考核咐知识则点与评考核考目标励（一格）殃旅游辉产品下销售克渠道愤的概非念（棚一般肃）数识记盾：旅票游产丘品销委售渠竹道牛（二欢）旅息游销移售渠纱道的赌类型齐（次挤重点路）龟识记斜：旅难游销版售渠异道的援类型干理解汗：旅春游产纵品的露直接辽销售跑渠道写与间尊接销命售渠除道衬（三却）旅衫游产孔品销削售渠骨道的贪选择贿（重己点）同识记价：选晚择销侧售渠偏道的产基本眼原则摩理解献：影雄响渠话道模锈式选查择的蛙因素棍应用睁：销破售渠兵道的赢选择哨策略储（四也）旅爽游产鸡品的倚分销添渠道夺（一路般）供识记班：分妖销渠带道，题旅游列分销局渠道费分类刻服务柄营销宽概述摸学习妇目的艘与要症求谊传通串过本披章学当习，千掌握正服务汇的定毒义和捕特点觉，明挠确服梨务及鸦服务批产品贷的特棒点，效对服丢务营抚销的塔影响翁。苏考核闹知识怒点与丧考核面目标桑（一奥）服正务的论定义喝（一其般）册识记瑞：服发务的间定义款（二个）服坚务及谈服务生营销火的特牛点（质次重语点）座理解秋：服狗务及昏服务贺营销辣的特躁点鉴服务张质量蝶与市检场营樱销杀学习费目的歼与要党求京通简通过骨本章轨学习趣，要劫求了退解服传务质哥量的彩涵义问及其捉与市蛛场营波销的裁关系社；服炕务质雄量的取形成块过程于及其甘影响迅服务快的因塔素；厘掌握懂对服岗务质拆量进弟行分榆析和倦管理兼的几饭种方泽法。敌考核崭知识滚点与肥考核逐目标锐（一室）服旧务质踩量及拿其与敢市场妻营销脸的关貌系（详一般阿）爱识记亭：服淋务质匙量，后可感副知服死务质持量，平服务星质量干与市店场营告销的湾关系像（二蜜）服胶务质贿量管饲理（纱一般赌）额识记渡：全屡面质鉴量管臂理，点质量授差距菊管理杜第十阿一章死服授务市削场营如销策黎略庭学习酿目的陪与要矩求捏势彼通过巴本章材学习熟，了商解服杀务市唤场营芦销的啊基本久观点稳和策赶略；尘服务愿营销晓组合挖的内叔涵；极掌握挖互动穿营销务、内泼部营绢销等晓营销挣理论门及营琴销方聪法。镰考核奶知识据点与偿考核傍目标柿（一纽）关零系营否销（球重点扩）兄专缎脖识记施：关究系营淘销蚂系致态理解怀：关青系营朗销与艳交易宴营销伤的比折较认英厚喷应用钳：关枝系营宰销观饺念对脆旅游薯服务欺营销互的重倒要意垂义纠（二勺）服瓶务营纷销组咬合（早重点桶）释使斗针理解墙：服仰务营华销组餐合的戒内容械（三泉）互隆动营炒销（逆一般益）基汗拒痰识记拍：互额动营妹销毅（四胆）内其部营救销（建重点界）优帖返槽识记日：内销部营伞销娇损允谷应用靠：内狠部营快销的栏内容凭、活予动、积战略输的实羞施裹第十喊二章惨旅糟游营饶销信敏息和土调研获一、耐学习粒目的段与要疫求吗疲组通过点本章奸学习反，了牢解旅荡游营德销信飘息在谜旅游座营销朱中的度重要冲作用意；旅寄游营庭销信伸息系昌统；勇旅游勿营销雨调研夜的程灰序；热市场租需求卫测量羽与预生测方淘法。禾二、供考核脆知识虽点与因考核权目标猎（一乒）旅件游营震销信找息及亦信息赚系统萝（次轰重点竿）猴童索膨识记矿：旅内游营反销信杏息堂德祥质理解捞：旅鸽游营情销信执息系掌统锄（二舍）旅愈游营落销调戒研（姐重点滔）灾及着恐识记铜：旅研游营创销调域研押宫伞社理解店：旅承游营摩销调武研程匠序狭（三扯）旅私游市奉场需敬求测插量和或预测串（次湾重点浮）压斗地躲识记毁：旅猎游市沾场需捕求测吴量，波旅游财市场翅需求标函数辽，旅为游市困场需圣求预扬测，锈旅游窄市场严市场请潜量矿预测蕉，旅增游预减测方六法江绘蝴严理解帜：旅标游市吸场需狗求预墙测程轻序红第十定三章罗旅饿游市后场营续销战躬略管败理产一、辞学习列目的辜与要沾求硬像炊通过韵本章朱学习猴，了稠解旅宽游市赞场营宗销战惨略的绳特点浇和意沈义；猾根据队企业粥优劣抵势制汁定有阅效的之营销滨战略叛。掏二、览考核制知识搁点与炒考核骂目标衰（一场）旅偿游市挠场营吨销战碍略的猪涵义桂的特蹲点（条重点袋）项播锤炎识记芦：旅林游市恨场营亚销战移略呈洞皮脊理解葬：旅赢游市避场营瞎销战施略的窃特点既（二夫）旅交游营浓销战尸略目写标的侦制定货（次踢重点苦）荡斩系衣识记迹：旅聋游营似销战均略目猫标烈凡拔导理解贞：营巨销战话略目腥标制蠢定的别原则宿（三述）旅继游营量销战胃略的缝环境厌分析芳（重飘点）蛇郊蓬声识记菜：S押WO终T助这宵沈理解泉：旅智游企耍业营利销环畅境分抱析校（四类）旅桶游营嘉销战村略决态策（浑重点项）闻窝慨塞识记职：旅纷游营紧销战拍略决古策尝漏巷棵理解袄：产双品开愉发战牌略；者市场开发展巨战略握；营骄销组百合战暮略射（五帝）旅疤游营翻销理师论的国发展李（一爱般）左宝专弯识记沿：企点业形您象，前整合侄营销雕理论遵4P途s些向4调C门s尼转化北，C雄I疼→向CS独饱工絮理解救：旅说游营胡销理堆论的共发展金；经俱营组喘合战糕略的浆发展唯第十爷四章赌旅抚游市撕场营步销计夸划与店组织骡一、素学习是目的傲与要酿求欺问答通过吃本章藏学习书，了赚解旅滨游市秤场营等销计载划的杀类型茄；营垃销计子划的辩制定镜程序扛；旅膜游市赌场营扯销组若织的缴概念梅；传创统营溉销工并作与穗现代革营销宁工作额在组拿织结播构上替的不嫁同。熊二、慈考核蛾知识本点与鸭考核著目标障（一影）旅哄游市芽场营吩销计古划体君系（坛次重闻点）喂罩元瑞识记考：旅刊游市诱场营秒销计传划工认作，葱营销组计划框的类鼻型，核营销竿计划检的内糠容召（二种）旅见游市且场营盯销计鹊划的欢制定养（重姨点）芳酒忧左理解女：旅趣游市邪场营样销计抽划的处制定冈程序仗（三柱）旅庙游市沫场营假销组义织工循作的估发展设（一告般）晕尚识载记：章旅游描市场府营销战组织绍，传既统的宜营销故工作压组织匙结构组，现酷代营承销工秆作的今组织挖结构斧（四返）旅呢游市误场销涝部门佳的任给务（欠一般今）价横勾哥识记云：旅日游市资场营陪销部疫门的谣任务球第三束部分渡有寨关说玩明与饺实施坟要求匀一、则考核状目标迈的能禁力层盒次表御达呈炉座本课脚程的颠考核夺目标彩共分讯为三凑个能叹力层有次：沿识记惠、理脆解和锐应用拾，它刻们之缝间是清等级辣的关泛系，者后者向必须勇建立遣在前做者基娱础上简。其长具体怖含义暑为：狡火冷识记详：能插知道香有关溪的名浩词、蹦概念到、知案识的间含义村，并迫能正虚确认戴识和倦表达疏，是躬较低牧的要顽求畅妖戏理解部：在鲁识记标的基着础上商，能临全面地把握娃基本吧概念讨、基栏本原董理、双基本刑方法蚕，能您掌握旦有关绪概念愿、原刚理、渔方法恰的区延别与疑联系域，是距较高歌层次淋的要牲求杯映蜜应用劈：在挪理解倾的基漆础上作，能撞运用惩基本剖概念蛇、基侄本原林理、膏基本境方法栗分析淋的解压决有钟关的愧理论宪问题火和实寨际问轨题，眼是最舰高层东次的猫要求叔。屡二、窃指定数教材邻拜《阀旅游馋市场因学》领(修翻订版巧)，怖林南耕枝主泄编，惰南开蜡大学怜出版蜜社，阅20软00泳年8统月。炒三、浑自学请方法秒指导食1、蜂考生巾自学厅时，妄应先丹仔细拿阅读屡本大橡纲。孕明确番大纲假规定舱的课睛程内隔容和乳考试怕目标赔及所棕列各镇章中饱考核沟的知耕识点刘和考次核要汽求，凳以便嫩突出寿重点耽，有魔的放合矢地私掌握口课程成内容竖。码2、规在了渗解考第试大摸纲内摸容的争基础酷上，惜根据依考核厅知识样点和德考核牙要求喉，认柏真阅葵读教掏材，朵把握朱各章汉节的解具体责内容呢，吃爹透每锯个知欧识点洽，对命基本返概念躬和基叉本原执理必幕须理啄解，纲对基匆本方更法牢住固掌额握，神并融啦会贯老通，省在头畅脑中蛮形成割完整谎的内乒容体端系。并3、吩在自植学各退章节蠢内容积时，墙能够车在理香解的咐基础厚上加亭以记足忆，镰切勿洲死记韵硬背能；同胆时在疼对一荣些知恐识内景容进饱行理蚊解把芦握时竹，联爆系实妇际问踢题思泡考，臭从而院达到坚深层乱次的螺认识慎水平拆。芝4、城完成疲书后俩练习割和适打当的烘辅导句练习电是理啦解、歌消化筒和巩牌固所建学知宇识，锯培养果分析锤问题字、解盾决问益题及谎提高封能力恐的重同要环嚼节。木在做箱练习岁的过舅程中为，对披所学廊知识摘合理吃的回称顾与尖发挥街，注捧重理乔论联爸系实忧际和算具体蔑问题你具体代分析船，解川题时颤就注知意培妹养逻祥辑性短、针记对问位题围饮绕斗进行植层次表分明疫的论坊述或巨推导肢，明乞确各健层次衣间的谨逻辑觉关系参。觉四、秧对社骂会助侨学的到要求面1、践应熟熟知考嗓试大竞纲对朵课程贵提出掏的总熊要求领和各壁章的瓦知识赤点。朴2、诊应掌拿握各嚷知识漆点要烟求达休到的镇能力玩层次火，并铸深刻顷理解泳对各磁知识句点的脚考核孟目标伸。药3、财辅导郑时，己应以彼考试互大纲仆为依务据，博指定荣的教墙材为芦基础村，不鉴要随仙意增型删内乔容，袖以免筒与大妥纲脱蛇节。台4、蓬辅导语时，鸭应对新学习丝方法庆进行月指导上，宜沉提倡邻“烈认真烟阅读烂教材私，刻惧苦钻态研教语材，思主动婆争取良帮助栽，依专靠自偶己学仿通鹿”彻的方术法。习5、必辅导图时，悼要注峡意突壶出重帝点，怜对考珍生提俊出的且问题土，不症要有陵问即爪答，却要积激极启柔发引值导。选6、炼注意乖对应菊考者省能力咳的培歇养，湖特别代是自盐学能首力的倘培养业，要局引导担考生贷逐步宅学会能独立茶学习伙，自多学过绞程中窜善于吊提出酱问题沾，分邮析问奶题，液做出惑判断斧，解狡决问裤题。程7、避要使扭考生察了解锄试题分的难岗易与初能力滚层次节高低吹两者低不完寨全是励一回携事，渐在各返个能喇力层召次上豆会存搜在着束不同峰难度也的试叛题。歇8、程助学很学时纪：本佣课程衬共城4学疏分，曲建议烧总课术时7纺2学董时，她其中精助学绿课时辰分配摔如下梳：啊章次崇课程伙内容村学时解1棍旅游末市场训学导孝论沈4厕2肺旅游织者购啦买行介为分嗓析桶8掠3肝旅游并市场调与市舌场细舒分化慢9栗4图旅游牛市场首定位横2枕5山旅游描产品呼策略愉9张6幕旅游呆定价略策略评4老7苍旅游棒促销逝策略鱼4漂8融旅游贝销售脆渠道提策略冬5况9巷服务臣营销北概述狮2该10充服务购质量旅与市煮场营痰销兽3皮11睛服务宰市场魄营销指策略驰4炎12爽旅游兔营销愤信息贞和调盒研恭5鼠13满旅游惩营销士信息置和调瞎研工9饰14择旅游盈市场费营销闷计划予与组魂织锤4椅总祥湖察膊贡眨