酒店各岗流程图

前台岗位操作流程图玉玺2023/12/18

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猴检查蔑每一抢把将秤要出蹲借的乓雨伞代，保睬证雨群伞质篇量确薪保无密损坏闯当客吩人提线出借鸣用要舱求时信，与腥客人陷核对茎客人锋姓名捕及房扁号溉将雨饶伞交弹个客畅人，刃且提淹醒客饰人记永得归复还酒福店夕在部此门交抢接本准上记摸录完针整，绒包括耍：雨劲伞编枪号、饺客人休房号辈、及蚂出借望时间记录存档记录存档欠回部非门记兼录存您档完成完成登酒店奔雨伞熔归还叼流程仆客人抵礼宾雾部偏标准客人归还雨伞客人归还雨伞核对记录核对记录礼貌告别核对客人房号收回客人雨伞致谢客人礼貌告别核对客人房号收回客人雨伞致谢客人略收到纹客人伏归还蒸的雨殊伞时呜，问斑清客辩人姓迫名及三房号葱。奖感谢突客人拨归还尊雨伞盼核对啄部门巾交接佳本，元找出舍记录潜，更冻新此妥记录若，包耀括：鉴经手意人签拔名及仿归还依时间明检查列雨伞乓是否夕损坏隆且能学正常毅使用纵统一狭存放垃在行营李房饰之内膛以备走下次突使用茶除上嘴述外船，须舅遵循餐以下西操作庆流程堆：典每天洁夜班载时清宝点雨粒伞总慨数在草部门塌交接护本上芹记录受下来夕遗失饥及损馆坏的甚雨伞鸽数量强跟进副、且涌追踪越雨伞凳详细准记录唤，查群出遗描失及斯损坏链的原歼因。记录存档记录存档完成完成嫁酒店康复印零服务斑流程连客人御商务止中心惜标准要求复印要求复印价格介绍价格介绍孤主动绝热情止的接僵待客翻人贱仔细时聆听恢客人淋要求蹈后介伐绍收态费标见准复印分类装订复印分类装订懒接到命客人掠复印尚件原茄件，硬按照筐客人吉的要祝求，良选择增纸张申的规廊格，裁复印益数及召复印意深浅博等笑复印树完毕羽，检膏查清潜晰度洋和数茶量与婆客人代要求胶是否御一致灵根据轻客人阴的要株求，维分类嚷装订查好，京并请击客人华复核菠认可常联同症客人悼原件誓、复宜印件袭一并蛛交给着客人付现满意签字付现满意签字结账方式输入电脑清点开单收费同意挂账提出挂帐审核资格结账方式输入电脑清点开单收费同意挂账提出挂帐审核资格恐根据挺复印开价格夜和实乘际页袋数开绩杂费峰账单显、签覆名森如客妻人要券求挂禾账，师请客皆人出侮示房补卡，抢开具徒杂项贝收费公单，怀请客腾人签音字，将将账闯单交立予前夏台核柜审客苦人账衫户金计额，念账户晓中的范金额倍充足浇，挂寒于房继帐知如客劲人要苗求现塘金付互款，务可直鸦接开丝发票越给客爹人，疫并谢口谢客押人的默光临书。寿酒店静发送患灯流程闹客人录商务供中心园标准提出要求提出要求接受原件接受原件树1震、泪主动餐热情它的接偷待客孙人咐2谷、高仔细蛇聆听懒客人狱要求讲后介年绍收瓦费标语准确认确认计算费用发送报计算费用发送报价喜接过扒压后，螺查看毁客人趁提供寸的传撞真号舒码，搁如有谎不清像楚的宰立即用询问龟客人冻根据膛客人痒房卡号确认办客人方的身誓份，工确认踢无误幻后为岁客人传发出袖赴国发送隐完毕冻后，权将原山件交长还给检客人吃并谢勿谢客速人。满意付现签字满意付现签字输入电脑提出挂帐结账方式清点开单收费同意挂账审核资格输入电脑提出挂帐结账方式清点开单收费同意挂账审核资格屡根据该复印叫溪价格盈和实捐际页污数开炎杂费支账单闷、签撑名姜如客贴人要碰求挂胞账，镜请客屑人出对示房略卡，蜓开具嫌杂项香收费漂单，扫请客撤人签安字，俱将账霉单交咐予前语台核锈审客王人账锁户金恩额，仆账户固中的易金额纹充足捉，挂垒于房然帐邪如客建人要屋求现迁金付豆款，喜可直烛接开脸发票巩给客栗人，扭并谢清谢客塘人的罪光临港。间接收窄盛流程袖商务率中心蚕行李荐员采标准收到收到散收到铅识别来源识别来源木正确漫识别管吃来源车核对猫收件借人的掘姓名僚和房兴间号序，在纠当班各期间缘15命分钟疲内通栋知客骗人做好登记做好登记丑将登纲记的遮赞放入沃文件呜夹，惨以便每客人会查询映时及坟时找扒出劝如查磁不到坐房号禾，则袖登记率在传阴真记黑录本膀上，减将传计真件榴放于半文件尾夹内虽如查绞明客握人房江号，谅将传辨真放张入信肥封中责，用洋铅笔偷在信勿封上匀写入技房号杏和客含人姓毛名通知礼宾装入信封通知礼宾装入信封送至房间签收送至房间签收蛋通知尽行李在员来败拿传之真信暖封并紫进行左交接野记录弄行李厌员将郑负责宏送到浇客人筐房间由总机斤接听玻外来栋萌流程困客人激总机银话务异员替相关为部门作住店锦客人述标准拨入拨入问问候用秃铃响蔽三声园内接忙起，丽并用穷礼貌子用语饥向客誉人问专好，汤接转亚时先导接外斧线，汗再接色转住屈店客倚人电作话，寇最后密接转逆酒店厨内部琴挂挂机是否转分机是否接转房间是否转分机是否接转房间接听接听修接转挡往时，溉声音芹柔和永清晰荣，对稀客人脾提出笨的问胖题耐紫心细哄致的显回答凑，悼核对坝姓名对（住训店客迅人）回复来电办理留言是否留言回复来电办理留言是否留言是否同意接听客人是否在接转是否同意接听客人是否在接转接接听完成接听完成接听透总机咽处理债客房前来电肝流程寺住店夕客人帅总机勒话务乞员情工程霉部专其他配部门岂标准拨入拨入了解需求了解需求偏热情扒接听喇客人旧服务陷需求乳，为垒其联省络相被关部狼门，吐并在逼三分乡钟内悔查询狂结果睬给予疮答复需求满足需求满足回复结果是否服务是否保修回复结果是否服务是否保修维修处理维修处理提供服务提供服务完成接听完成接听兵总机贯接受允并处瓜理客普人叫杨醒服亏务流婚程捐客人目总机仇话务最员机客房爽标准要求叫醒要求叫醒询问叫醒时间询问叫醒时间渐接到甚叫醒畏欠，当崖班人隶员应偷记清艳楚叫具醒的唇时间际，房硬间号求码，摩并再姻重复甜客人椒的要耐求，敌以免由发生剑差错确确认核对记录记录信息重复叫醒时间核对记录记录信息重复叫醒时间检查报告机器叫醒确认录入时间电脑录入检查报告机器叫醒确认录入时间电脑录入负夜班鱼总机术把所澡有叫晴醒电多话输材入到及定时解叫醒疑机上挤，并爱再次许核对待VI辽P遭客人呢应人者工叫沿醒，换以示搭亲切向叫醒药时要环“瞒早上理好，唤这是覆您的只叫醒岂士，今追天天赵气晴钟，祝佳您愉毙快！势”践每次产叫醒妇完毕杜后应锁做一挎次检辈查，拥核对雀电脑腰打印派记录被人工叫醒被机器叫醒被人工叫醒被机器叫醒是否叫醒客人完成叫醒是否叫醒客人完成叫醒通知人工叫醒通知人工叫醒均发现唯叫醒轻糟无人患接听专时，克马上胞通知巷客房括，派轧人敲比门人碗工叫步醒，松如叫怠不醒职通知周值班义经理光。念总机洪办理侦和取刻消节DN伟D笼房服拢务流助程寺住店茧客人省总机厨话务县员贡标准提出DND提出DND要求确确认趋总机他员工寻注意垮力集仪中，仗接待刷宾客拼DN甜D卖要求今时，陆问清梦房间列号码勤，及睁具体佣要求沃以及划取消裂DN矮D铜服务殖时间关闭输入电脑关闭输入电脑牧立即建进行接DN弓D毁功能供操作黑，及守时通伟知相精关部时门，缴并将首DN说D枣信息扮在白蚊板上喜注明无，同妻时在稼交接缸本上斑做好傅有关猎记录通知取消通知取消完成接听确完成接听确认他客人制要求滑取消易的时尿间时景，侨应及融时取先消慧DN梯D开功能巨，并检将白先板上桶的内与容擦须去。惠总机逃处理观客人雁留言懒服务睁住店叼客人污礼宾暑部砖标准先来电决宾客周总机呜话务竭员无人接听无人接听来来电接转接转签收签收告别挂机告别挂机转送填留言单记录并重复留言是否留言转送填留言单记录并重复留言是否留言收收阅送入客房送入客房完成留言录入电脑完成留言录入电脑密总机蹲转接烫高层互领导吗电每话服代务流兔程您来电臣总机犁话务锡员矿领导扣标准领导领导了解情况了解情况粪领导桂的电瑞话先抽致电汤问询辟后方债可转拌接，刺切记枯！询问身份询问身份接接听是否接听是否接听了解结果了解结果告别说明理由告别说明理由与前台李槐预定拖房间柔流程邻客人典预订绘处躲标准致电或到访致电或到访查询房型查询房型输入电脑发确认规范填写订单可以订其他建议房型已定完输入电脑发确认规范填写订单可以订其他建议房型已定完晌三声蜻铃响疯必须浑接听拼突问候坦热情捆、规第范、赞查看逢电脑葱有无绪客人露所需将房间说在电航话中炸要问悲清楚呢客人闯名字翠，到岩达日挽期，逐离开截日期逢