营销管理数据库营销概念

营销管理数据库营销概念第一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷概念資料資料和資訊知識資料、資訊、知識、知慧資料倉儲資料挖掘第二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料原始的數字、字元、影像等。資料本身不具意義，只有經處理、解釋才有意義。第三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料與資訊資料為事實的記錄經過處理的資料就是資訊資料經過處理以產生資訊資訊為人在作決策時，可改變其期望或評估的因素(Simon)第四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三知識解決問題(ProblemSolving)所需具備的能力(Capability)內隱知識外顯知識第五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料、資訊、知識、智慧123454657.99是資料。“你的存款餘額增加8087%成為123454657.99”

是資訊。“沒有人欠我這麼多錢”是知識。“在使用這些錢前最好先告訴銀行，因為不知別人會發生什麼事”是智慧。第六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料倉儲指儲存、存取、管理大量任何類型資料系統，具複雜的壓縮和快速的混雜搜尋、篩選的技術。資料庫(常為遠端)含組織最近資料的複本，計劃者和研究員可自由地使用而不影響日常工作。

第七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料挖掘Analysisofdatainadatabaseusingtoolswhichlookfortrendsoranomalieswithoutknowledgeofthemeaningofthedata.使用工具分析資料庫以尋找趨勢或特異資料，但使用的工具不需了解資料的意義。為1998年熱門的研究主題。第八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三第一章資料庫行銷概念第二節第九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷概念何謂資料庫行銷為何要使用資料庫行銷採用資料庫行銷的重要資料庫行銷目標資料庫行銷假設資料庫行銷的優勢第十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷概念何謂資料庫行銷?為何要使用資料庫行銷?價格與產品趨近相同時間的重要性大眾行銷的消長第十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三為何要使用資料庫行銷?對資訊的需求提供一個顧客得以展現忠誠的機構過多的折價促銷使得顧客忠誠度降低第十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三為何要使用資料庫行銷?(Shani&Chalasani)建立顧客忠誠提供交叉銷售的機會與合作夥伴進行聯合促銷有助於建立核心顧客，進行產品試銷第十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三為何要使用資料庫行銷?(Shani&Chalasani)可快速獲得最新資訊，取代傳統繁瑣的行銷研究更容易掌握市場需求，易於開發潛在顧客第十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要一對一行銷時代的來臨消費者服務的時代做到顧客滿意度的佔有率未來的趨勢網站個人化是未來的趨勢第十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要提昇競爭優勢的重要只做電子商務而不作關係行銷，這樣是不能持久台灣網路的戰爭越來越激烈第十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要提昇忠誠度的重要網站人口流失率太高長久留住顧客的方式個人化網頁忠實顧客提昇顧客的mindshare第十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要滿足心理需求的重要滿足消費者需求才能產生價值要滿足每一個人的需求以消費者的角度為出發點幫我們抓住他的心，了解他的個性滿足顧客內心潛在的需求第十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要了解個人偏好的重要抽樣的結果永遠只是一個概略的結果用抽象的方式來區隔網際網路開始讓我們有一對一服務的機會努力去了解客戶的聲音第十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三採用資料庫行銷的重要資料正確與否的重要說服資料的買主其他bargaindiscount第二十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷目標增進銷售績效建立顧客關係開發新產品整合行銷傳播程序提供策略規劃資訊第二十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷目標(Robert&Merlin)幫助企業延伸到目標聽眾促進顧客需求接近顧客、與其溝通改善未來的接觸關係確保合理的行銷規劃擬定第二十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷假設長期忠實客戶購買頻率會變高每次消費金額會更高有較高的客戶保留率有較高的推薦獎賞率服務成本較低第二十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢客戶保留率推薦獎賞率銷售增加直接成本降低行銷成本降低第二十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢(美國資料庫行銷中心)確認出最容易打動的顧客及潛在顧客與常客建立起長期、高品質的良好關係建立先期模俾能於適當時機以適切方式將必要資訊傳送給適當顧客有效贏取顧客歡心第二十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢(美國資料庫行銷中心)建立先期模俾能讓行銷支出更具效益建立品牌忠誠度增加盈餘第二十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢(Jackson&Wang1994)增加競爭優勢新產品研發制定企業規劃程序整合行銷溝通過程第二十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢(Stone&Woodcock)更精確地瞄準產品之行銷與設計方向確保顧客忠誠度確認最有可能購買新產品與服務的顧客提高銷售效率為傳統的銷售方式提供低成本的新方案第二十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的優勢(Stone&Woodcock)使行銷功能的結果更容易量化改善產品管理、銷售通路、廣告與促銷活動，提供更好的連結能在任何時點下提供企業有關顧客的資訊，因此可改進顧客服助的品質協同行過程中影響顧客的各種因素，達成完全的關係行銷第二十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三第一章資料庫行銷概念第三節第三十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷概念資料庫行銷基本概念資料庫行銷的應用方法資料庫行銷的利益資料庫行銷適用範疇第三十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷基本概念以資料庫為基礎，運用統計分析，掌握客戶資訊，展開個別行銷，並規劃行銷策略。資料庫統計分析客戶資訊個別行銷行銷策略第三十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷基本概念範例美容沙龍由客戶來店的消費記錄，計算購買精油的平均用量，舉辦促銷時，可找出忠誠群，告知促銷計劃。將消費記錄與基本資料交叉分析，發現忠誠群多愛唱KTV。與知名KTV合辦促銷活動。第三十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)辨識最佳顧客RFM分析比較分析發展新顧客尋找與現有顧客性質相近的新顧客辨認競爭者的顧客第三十四页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)傳遞與產品使用一致性的訊息新顧客或不長購買的顧客中度使用的顧客重度使用的顧客第三十五页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)加強消費者的購買決策感謝語/信件對決定給予肯定交叉及互補銷售交叉銷售的機會互補銷售的機會第三十六页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)應用三階段的溝通將潛在顧客分為高、中、低潛力三類改善促銷傳遞資料庫的建立可找出符合成本效益的目標顧客修正行銷過程追蹤並持續評估經由資料庫所產生的各種行銷方案的效果，以作為未來修正基礎第三十七页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)增加配銷通路行銷的效果資料庫行銷在消費者及對零售商兩方面，提供了取得平衡的機會維持品牌權益建立整合性的管理資源系統第三十八页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)利用與顧客私下的溝通行銷人員可在競爭對手不知道的情況下，與顧客進行單獨的溝通指引顧客產品及行銷研究包括顧客研究、產品發展研究、試銷、媒體研究、通路研究、溝通方案的評估研究等第三十九页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的應用方法(Jackson&Wang)個人化的服務提供行銷方案的綜效及整合第四十页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的利益創造更多有目標性的促銷更準確的找出潛在顧客節省經費，不必因為寄垃圾郵件而惱怒顧客增加產品提的多元性增加產品提供的多元性第四十一页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的利益更有效率的區隔市場，而不必再透過高成本的零售行銷快速的獲取有關消費者資訊、預期及建議比傳統行銷更易於衡量績效透過忠誠度衡量，更有效地掌握顧客，避免與顧客摩擦第四十二页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的利益更容易進行交叉銷售將顧客名單提供給其他企業，而獲取利潤進行資訊保密，不易讓競爭者獲取知識第四十三页，共四十七页，编辑于2023年，星期三資料庫行銷的利益第四十四页，共四十七页，编辑于2023