导购工作总结

导购工作总结导购工作总结篇1

本次活在时间从***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活动时间，总销售额***xx元，环比增长率xx，除去节日期间xx的自然增长，实际增长率也到达了28，超过了活动前5估计增长目标。

活动时间支配紧紧扣住元旦假期状况，同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额***x元，并将这种形式延续到x月2日。

本次活动前期宣扬费用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和X展架xx元，宣扬费销售占比1

从礼品发放状况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

礼品发放数量比实际估计数量削减30。

在9日活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡〞和印刷的500份宣扬单页，“缤纷节日红楼百货中国联通强强联合购物得联通体验卡〞不但给我们的活动进行了宣扬，同时“强强联合〞也让消费者感受到了实惠。

导购工作总结篇2

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器导购巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及导购的整个导购流程有了更深入的了解，同时努力完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的导购工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善导购每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟识和把握苏宁良好的导购政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的主动性，共同完成冗杂的工作任务。总结导购阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别帮助，领导对我特别关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：″执著拼博，永不言败″的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到"至真至诚，阳光服务"!

为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转瞬间牛年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作阅历的新手，到如今基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。"管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作开心"是我这一年来切身的感受。在此，首先特殊感谢领导和同事们给予我的大力支持、关怀和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：

在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力仔细，以工作力求认真为原则，主动主动做好本职工作。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导支配，仔细完成班长交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作仔细主动，按时按质完本钱职工作任务。

在自身方面，我仔细积累工作阅历，注重专业理论学问的完善，以期能使自己的水平不断提高。

我深知，在工作中员工看法的端正、工作的认真和耐烦是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作阅历的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

经过这一年的工作，我学到了许多东西，同时也明白了许多的道理，我信任这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作阅历是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改良。

在新的一年里，我将仔细学习各项规章制度、船舶学问，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的奉献;我将全面进展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的进展壮大尽自己的一份微薄之力!

导购工作总结篇3

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐烦，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行细致的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

回顾20xx年的工作，还存在许多缺乏之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，主动向公司优秀员工靠拢;

第二，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛;

第四，服从领导支配，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作奉献。

导购工作总结篇4

来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参与其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售状况以及当天工作

展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位状况，在检查过程中初步熟识了展区状况。随后学习主推机型的一些商品学问，以及逐步熟识一些促销员。

期间带教人戴俊带我学习pos开单。Pos单是顾客确定购置商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。Pos开单并不难，不过要学好也不简单，因为许多详情需要留意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品学问，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。

接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟识商品学问也难免有点尴尬。

在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带着下，参与市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最廉价的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品学问了解得也不多，但我们的工作看法还是赢得他们的好评。

早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记状况。随后在带教人戴俊指导下，稳固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。

在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而如今，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。

一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。

二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的SAP系统，实现全国统一管理，便于掌握于监督；四大终端交接快速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而如今企业普遍用的ERP系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。

三、VI系统较完善。从这几天的观看看，苏宁的VI系统的确比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的穿着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。

在苏宁实习几个月来，首先要感谢苏宁，给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一方面让我更深刻地认识了苏宁，了解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观看以及与工作人员的沟通，我也发觉了一些自己工作上的缺乏。例如对心情的掌握不够稳定〔主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极〕，因此没有准时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品学问不甚了解，而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度地处理我所遇到的困难，完成实习工作，并没有虚度。

在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的。在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中的确能够使用它，这是我对如今工作的最大的体会。

实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业学问上两大方面。

首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信娴熟地使用它们。

而资料软件的使用主要表达在内业处理过程中了。本来自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发觉软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决全部问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。

专业技能上的成长不仅表达在对资料软件的使用，也在学问的增长上。往往，往往有些东西中有的学问和阅历不是我从前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业学问的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的学问点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的学问。在内业过程中看似简洁的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业学问的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。

除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完

成使命了。平常将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。信任每一年的经受会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。

充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接将来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业学问，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作看法，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，肯定可以迈出胜利的第一步!

实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜爱同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让将来证明我的优秀。

导购工作总结篇5

时间一晃而过，xxxx年已慢慢离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。

xxxx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很傲慢也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服〞客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。

特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司举行的《弟子规》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率〞的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在XX年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将来的.XX，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：主动协作商场促销活动，提高销售业绩。

b：充分的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在XX年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

导购工作总结篇6

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO〞时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的锻炼。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过度到“信念〞，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有以下环节：

1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购置参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好〞、“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

导购工作总结篇7

一年即将过去，一份年度工作总结是对一年工作的最好总结，那么，怎么写好导购员年度工作总结呢？下面来看一篇导购员年度工作总结范文，期望对大家有帮助。

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很傲慢也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服〞客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司举行的《三字经》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成果。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率〞最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成果呢？

针对将来，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：主动协作商场促销活动，提高销售业绩。

b：充分的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己全部的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

导购工作总结篇8

20xx年即将结束。在过去的一年里，在领导和同事的关怀和指导下，通过他们的不懈努力，取得了一些成果，但也存在许多缺乏。回顾过去一年，工作总结如下：

一、这项工作的主要收获包括

1、商场开业前夕，跟进商场的土地复垦工作，熟识商场物业管理的基本学问，努力做好商场开业的前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生和纪律检查，每天跟踪商场和办公室的卫生状况，进行考核和监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟踪商场开业后的每一项活动，使活动顺利完成。

4、与同事一起完成前期各项活动的支配。

5、依据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导下达的计划内容。

二、工作中的缺点

当然，我还有许多缺点。我需要提高处理问题的阅历，团队合作能力需要进一步增添。我需要继续学习来提高我的能力。总的来说，我认为我有以下缺点和缺乏：

1、缺乏办公室工作的基础学问，在开展具体工作时，往往生涩，有时甚至会感到力不从心。

2、对各部门的工作缺乏全面、具体的了解，从而影响相关工作。

3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。

4、工作不够细致，小问题上常常出现错误和疏漏。

5、效率不够快，对领导意图的理解不够等。

三、坚持管理、服务、效率相统一的原则

运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。为了准时、精确、有效地解决业务领域的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过准时实地观看，把握工作中的问题和缺乏，从而制定相应的改良方案，准时向上级部门反馈信息。马上制止和纠正经营现场的各种违规行为和纠纷，避开矛盾激化和不良后果。坚持深入野外行走管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、鉴于商场新开业和新员工人数众多，为保证服务质量。

2、加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，从销售人员的站立姿态提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加而导致服务标准不到位的现象。

3、发扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

导购工作总结篇9

以下是我本人20xx年的工作总结：

首先一名合格的导购员要做到以下基本几点：

1、微笑〔微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的〕

2、赞美顾客〔一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔，也可能转变顾客的坏心情〕

3、注重礼仪〔礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员〕

4、注重形象〔导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉〕

5、倾听顾客说话〔仔细倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员〕

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。

针对货品销售方面，导购人员还必需留意以下几点：

1、熟识自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。

2、把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。

3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是秀丽的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵本来都是秀丽的。

以上就是我20xx年的工作总结及感想，我信任在将来的每一天，我肯定可以做到最好！

导购工作总结篇10

年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积累了更多的阅历，当然也经过不少深刻的教训发觉了自身的种.种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我XX年的工作总结如下：

1、我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，进取向向店长、组长请教，努力提高使自我的业务本领，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的学问消化贯通再运用到工作中。

2、端正看法仔细工作，进取做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自我需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，耐烦的学，从商品的陈设到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作渐渐得心应手。

我的工作于详情处见真功，所以必需仔细认真。所以，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就必需把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在XX超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，看法端正，领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自我在工作中存在的缺乏，并进取改正。

3、仔细参与超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自我的时间，不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，努力工作。

4、进一步端正工作看法，仔细完本钱职工作

工作中能够服从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于团体利益的原则，扎实工作。

5、努力提高业务本领进一步我始终坚持，做什么事情，做了就必需把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要和同事处理好关系，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同进取做好工作，为超市的进展做出应有的奉献!

导购工作总结篇11

时间匆忙掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过杰出的表现，也因为刚开始的阅历缺乏犯过错，但是在我主动向上的工作看法下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：

一、正确的工作看法，进步快速

我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的支配，我从来没有质疑过商场领导对我的工作支配，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是肯定的服从。我被安排到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购置的顾客进行介绍、推举他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，确实是工作阅历太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没方法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作阅历的传授下，我的进步是特别大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

二、一年的工作成果

既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清楚的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是