2023年客户管理岗位职责(20篇)

2023年客户管理岗位职责(20篇)

书目

第1篇crm客户管理专员岗位职责

第2篇crm客户管理系统岗位职责

第3篇客户管理经理岗位职责

第4篇客户管理服务岗位职责

第5篇软件客户管理岗位职责

第6篇客户管理部岗位职责

第7篇公司客户管理岗位职责

第8篇客户管理部部长岗位职责

第9篇项目客户管理岗位职责

第10篇客户管理部经理岗位职责

第11篇客户管理员岗位职责

第12篇销售客户管理岗位职责

第13篇vip客户管理岗位职责

第14篇客户管理顾问岗位职责

第15篇客户管理助理岗位职责

第16篇战略客户管理岗岗位职责

第17篇战略客户管理岗位职责

第18篇ka客户管理岗位职责

第19篇客户管理系统岗位职责

第20篇大客户管理专员岗位职责

crm客户管理专员岗位职责

职责描述:

strategicplanningonprogramstodrivegrowthtomeetthetarget.

seekanddevelopmentnewservices/segment;

maintainandstrengthenexistingcustomerrelationships,toprovideeffectiveandefficientafter-saleservicetogrowthebusinesseitherinvolumeorservicelines;

collectandreportlatestmarketinformationandcompetitorinformation;

dataanalyzeandreportsummarizeofkpitocrmmanagerinmonthly/quarterlybase.

engageandtieupwithsellingcountriesonsamevisionandstrategyonpipelineandexistingclients.

workwithmarketingteamonthemarketingstrategyofprogramclient.

attendreviewmeetingtoperformfullreviewfortheprocessesofclientprogramtoidentifygap,inconsistencyandareasofimprovementsthroughsystematicorprocesschange.

followtheinternalqualitysystemandhserequirementofgccsr.

任职要求:

atleast3-yearexperienceinaccountmanagementespeciallyinthecsrfunctionofthirdpartytest,inspection,factoryauditandforeigntradeindustry,experienceinhandlingrfp,businessproposal

peoplemanagementanddevelopmentespeciallymotivation

honest,ethicalandenthusiasticforsaleswork

excellentcommunicationandpresentationskill,

collegedegreeandabove.

excellentinbothwrittenandspokenenglishandchinese.

skilleduseofmsofficesoftware.

crm客户管理系统岗位职责

1.负责客户关怀策略的详细实施;

2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策改变趋势的调研与分析;

3.负责查看客户的安排及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据精确性和可跟踪性,做好客户查询记录,供应全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

4.负责客户满足度调查问卷的设计与调查,刚好处理客户投诉和信息反馈,做好客户的看法收集和客服各项档案的管理;

5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研状况;

6.负责crm学问库的建设与维护管理。

任职资格:

1.娴熟运用erp系统;

2.有3-5年crm工作阅历优先;

3.工作主动主动,

4.具有较强的沟通实力

客户管理经理岗位职责

客户管理经理1.建立和维护项目客户关系,客户满足度提升工作,提升客户忠诚度;

2.全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;

3.项目舆情监控,负责跟进处理业主询问、投诉及危机事务;

4.负责所管辖范围业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;

5.负责管辖范围客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点。

客户管理服务岗位职责

客户服务管理工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟识了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统实力需求的管理,统筹实现客服实力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员供应业务培训,整理并维护各产品线学问库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作阅历;

3.有较强的文档编辑、分析及总结实力;

4.娴熟运用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟识了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统实力需求的管理,统筹实现客服实力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员供应业务培训,整理并维护各产品线学问库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作阅历;

3.有较强的文档编辑、分析及总结实力;

4.娴熟运用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。

软件客户管理岗位职责

客户经理(管理软件)泛微上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微岗位职责:

1、负责公司oa软件产品的销售,维护原有客户关系并拓展新的销售商机;

2、定期探望客户,搜集有效信息并分析客户需求,提出初步解决方案;

3、独立完成demo搭建及招投标工作,协作售前顾问挖掘客户信息化潜在需求;

4、参加商务谈判、合同签订,推动有效验收、收款及售后服务;

5、完成全年销售业绩考核指标,达成团队销售额、回款等目标;

6、与客户维持良好的关系,做好客户定期回访工作;

7、帮助上级完成部门其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,计算机相关及市场营销专业者优先;

2、一年以上管理软件(oa/erp/crm/hr)销售阅历,熟识管理软件行业(sap、oracle、用友、金蝶、鼎捷、浪潮、东软、神州数码等);

3、熟识电话沟通的技巧,深化挖掘客户信息,具备娴熟的商务谈判实力,推动商务合作;

4、娴熟运用ppt等办公工具制作方案,搭建demo及现场演示;

5、良好的沟通表达实力,工作主动主动,团队合作意识强;

6、拥有剧烈的开拓进取精神和抗压实力,酷爱销售事业,勤奋、踏实、有韧性;

7、思维灵敏,具备敏锐的市场洞察实力、较强的学习实力及可塑性。

本岗位将就职于:泛微广州授权业务运营中心

客户管理部岗位职责

1耐性热忱、文明礼貌、运用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4统计客户数据资料，以供决策运用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户供应各种技术询问服务。

公司客户管理岗位职责

1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2依据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4负责公司各种规格的客户统计数据资料须要，以供决策运用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务起先到客户满足的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户管理部部长岗位职责

1全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4负责客户统计数据资料须要，以供决策运用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐性热忱、文明礼貌、运用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户供应技术询问服务。

11帮助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

项目客户管理岗位职责

项目客户关系管理岗华润置地(沈阳)有限公司华润置地(沈阳)有限公司,华润职责描述:

1.房地产开发前期客户风险防控,开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险防控、交付前风险检查,避开项目发生客户投诉;

2.统筹项目客户满足度提升工作,客户满足度报告分析,输出改善建议,指导项目群多专业开展满足度提升工作;

3.熟识客户投诉处理流程,监控日常报事数据,依据crm工单,对项目报事状况进行分析,重大投诉升级处理,与投诉业主进行谈判;

4.统筹项目缺陷反馈,关于日常工作标准问题、缺陷案例库进行收集、整理,反馈至前端进行改善;

5.工地开放日统筹,集中交付统筹、风险防控、入住通知、活动组织、现场统筹等相关工作;

6.项目服务与品质监控,针对物业品质巡检发觉的问题及各对客端口服务类问题进行监控与指导,协同物业公司组织园区活动,提升项目整体服务品质与满足度。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系相关岗位工作阅历,有独立负责单个分期房屋集中交付的工作经验;

3.具有肯定抗压实力,能够承受客户投诉带来的压力,合理处理客户问题,有较强的服务意识和敬业精神;

4.有良好沟通、组织实力,驾驭肯定售后保修、法律、物业管理学问,熟识运用办公软件。

客户管理部经理岗位职责

战略合作与客户管理部经理岭南生态文旅股份有限公司岭南生态文旅股份有限公司,岭南园林,岭南园林股份有限公司,岭南生态文旅股份有限公司,岭南股份工作职责:

职责一:

1.负责团队的组建与管理;

2.负责战略合作及客户管相关管理制度的探讨制订。

职责二:

1.负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

2.开拓管理对接水务、文化、旅游、才智城市等相关合作企业。

职责三:

1.负责客户信息管理及客户活动组织;

2.负责客户服务体系建立与实行、客户满足度的调研。

职责四:

负责组织开展合作商大会等相关活动。

任职资格:

1.教化水平:本科以上学历;

2.专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

3.性别年龄:不限,30-40岁;

4.从业阅历:5年以上生态环保行业工作阅历,3年以上大型企业部门负责人任职经验;

5.专业技能:熟识生态环保行业、熟识ppp类业务,具有丰富的管理阅历和把控关键流程的实力;

6.通用技能:具有很强的领导实力、具有很强的沟通实力、执行力、组织协调实力、团队合作实力以及大局把控实力,具备良好的视察及分析实力;

7.特性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、仔细细致、剧烈责任心、主动主动,抗压实力;

8.其他:能够适应出差。

客户管理员岗位职责

客户订单管理员主要职责

1.编制物料、零件需求安排并跟进检查执行状况;

2.制订物料的提前期和库存量标准;

3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

4.下达订单和封闭订单;

5.确保完成并履行培训、沟通、健康和平安、内部事务及人事各项规定;

6.完成上级领导临时布置的相关工作;

7.遵守公司各项规章制度;

职责范围

安排限制,库存限制,订单管理,缺件跟催。

学历及工作经验要求

1.学历:工科或管理专业本科以上学历。

2.工作经验:从事相关领域的工作两年以上。

3.语言实力:较强的英语阅读实力,能够用英语与国外子公司进行业务沟通。

4.pc操作实力:娴熟运用office软件,熟识mrpii系统。主要职责

1.编制物料、零件需求安排并跟进检查执行状况;

2.制订物料的提前期和库存量标准;

3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

4.下达订单和封闭订单;

5.确保完成并履行培训、沟通、健康和平安、内部事务及人事各项规定;

6.完成上级领导临时布置的相关工作;

7.遵守公司各项规章制度;

职责范围

安排限制,库存限制,订单管理,缺件跟催。

学历及工作经验要求

1.学历:工科或管理专业本科以上学历。

2.工作经验:从事相关领域的工作两年以上。

3.语言实力:较强的英语阅读实力,能够用英语与国外子公司进行业务沟通。

4.pc操作实力:娴熟运用office软件,熟识mrpii系统。

销售客户管理岗位职责

大客户销售管理职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售阅历,提升用户体验和客户满足度;

2、了解大客户业务发展改变,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户刚好推送公司新产品,促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求动身,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业阅历,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业探讨实力;

3、主动、乐观、热诚、开朗,擅长跟客户的各部门、各层级沟通;

4、结果导向并具备肯定的领导实力,拥有良好的商务拓展实力及谈判技巧。职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售阅历,提升用户体验和客户满足度;

2、了解大客户业务发展改变,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户刚好推送公司新产品,促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求动身,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业阅历,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业探讨实力;

3、主动、乐观、热诚、开朗,擅长跟客户的各部门、各层级沟通;

4、结果导向并具备肯定的领导实力,拥有良好的商务拓展实力及谈判技巧。

vip客户管理岗位职责

项目管理(vip客户管理部)金唯智苏州金唯智生物科技有限公司,genewiz,金唯智,金唯智生物科技,金唯智岗位职责:

1.为vip客户供应基因合成/sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;

2.分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满足;

3.定期进行客户项目分析汇总和客户探望工作,维护客户关系并助力vip客户产值提升;

4.主动发觉并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题,并提出流程优化建议。

任职资格:

1.硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;

2.有良好的沟通实力和团队合作精神;

3.有持续学习实力和良好客户服务意识,并能承受肯定的工作压力。

客户管理顾问岗位职责

高级客户胜利顾问(运营管理岗)易动纷享北京易动纷享科技有限责任公司,易动科技,易动纷享,纷享科技,纷享销客,易动纷享职责描述:

1.负责广州地区客户经营,提高客户产品运用率,驱使客户有效运营;

2.负责广州地区客户续费运营工作;

3.负责广州地区客户增值运营工作;

4.客户问题辅导;

5.为客户供应符合业务模式的客户业务和管理方面的询问建议;

6.了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程,指导客户将业务与纷享销客的运用进行有效的结合,提升产品价值;

7.对核心客户进行探望,与客户的业务管理者、kp、高管、老板等建立良好关系,提高客户满足度。

任职资格:

1.本科及以上学历。

2.3年以上企业级客户维护、顾问询问、客户运营、软件实施等工作阅历。

3.具有丰富的干脆面对客户业务负责人、高管等的工作阅历;有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务管理阅历优先;有saas行业客户胜利的背景优先。

4.能快速理解客户业务、业态及客户需求
。

5.具备良好的客户沟通实力,产品培训实力
。

6.具备较强的逻辑和分析实力
。

7.具备文档实力、方案实力。具备较强的理解、表达及文字实力。具有较强的沟通实力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的实力。

纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)创立于xxxx年12月,总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司;在南京、武汉、成都、郑州、济南等50余个城市建立营销服务中心。

截至目前,员工总数900余人,产品研发团队近300人,是中国saas行业领军企业。

纷享销客是连接型crm开创者。纷享销客crm以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将crm、prm及scrm融为一体,为企业供应内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务和通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络。

为满意企业组织与业务的灵敏改变需求,纷享销客通过saas+paas的平台化战略,为企业特性化需求供应友好的业务自由配置实力,为中国中小saas开发厂商供应生态级实力支持平台。

公司成立七年来,先后获得idg资本、北极光创投、dcm、高瓴资本、中信产业基金和金蝶国际等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型crm的开创者及企业级saas生态的构建者。

客户管理助理岗位职责

助理经理,客户管理大昌华嘉商业大昌华嘉商业(中国)有限公司,大昌华嘉商业,大昌华嘉职责描述:

1.toworkasakeywindowpersonandcoordinatewithallfunctionalteamstosatisfyclients'needs.

2.toassistmanagementtomaintaingoodrelationshipsclientsandhelpclientswithvalueaddedservices.

3.tokeepanefficientdailycommunicationinvolvedinalllogisticsprocessandtakeproactiveactionstoavoidanyriskstoclientsprojects.

4.goodsupportandmanagementofdailyoperationsofclientbusiness.

5.completekpireportsandservicechargescorrectly&timelyandcostsensitiveforvasservice.

6.supportbothbusinessdevelopmentofnewclientsandcontractextensionswithexistingclients.

职位要求:

1.leadprojectandcross-functionalteamsbasedonclientandbusinessrequirements.

2.goodcommandofexcelandotherofficesoftware.

3.understandoflogisticsandsupplychainprinciples.

4.self-motivated,pro-active,beabletotakemulti-tasks.strongveralandwritingcommuniationskillsinchineseandenglish.

5.universitydegree

6.morethan3yearsofrelevantworkingexperienceinalogisticsorsupplychainrelatedrole.experienceinakeyaccountmanagementrolepreferred.

战略客户管理岗岗位职责

工作内容/职位描述:

1、帮助搭建体验管理顶层战略体系,关注电子商务和客户体验行业动向,对电子商务和客户体验趋势进行预料分析;

2、持续探讨c端、b端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程及kpi优化;

3、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,协调各部门共同提升各项评测指标;

4、探讨互联网大型综合活动的营销玩法构思、策划、项目管理及活动运营等;

5、依照公司需求供应客户体验调整和优化方案并跟进。

6、能够同时处理多个项目,有项目群管理的实力;

7、跟进项目过程中,能够精确把控项目进度,依据实际状况向重要干系人反馈项目信息,对于项目暴露的风险,能够刚好发觉并有效解决;

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上互联网企业或询问公司从事客户体验任职经验,有电商战略探讨和消费者探讨阅历者优先

2、对互联网行业有深刻的相识与敏感度,了解客户体验领域的理论和方法,熟识并驾驭可用性评估或体验度量方法;

3有项目管理实力,自学创新实力强;沟通组织协调实力,逻辑思维,细微环节规划实力强;

4、主动创新,有开拓精神,乐于面对挑战,负责敬业;良好的客户沟通实力,优秀的团队意识和协作精神,勇于探究与坚持创新;

战略客户管理岗位职责

战略合作与客户管理部经理岭南生态文旅股份有限公司岭南生态文旅股份有限公司,岭南园林,岭南园林股份有限公司,岭南生态文旅股份有限公司,岭南股份工作职责:

职责一:

1.负责团队的组建与管理;

2.负责战略合作及客户管相关管理制度的探讨制订。

职责二:

1.负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

2.开拓管理对接水务、文化、旅游、才智城市等相关合作企业。

职责三:

1.负责客户信息管理及客户活动组织;

2.负责客户服务体系建立与实行、客户满足度的调研。

职责四:

负责组织开展合作商大会等相关活动。

任职资格:

1.教化水平:本科以上学历;

2.专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

3.性别年龄:不限,30-40岁;

4.从业阅历:5年以上生态环保行业工作阅历,3年以上大型企业部门负责人任职经验;

5.专业技能:熟识生态环保行业、熟识ppp类业务,具有丰富的管理阅历和把控关键流程的实力;

6.通用技能:具有很强的领导实力、具有很强的沟通实力、执行力、组织协调实力、团队合作实力以及大局把控实力,具备良好的视察及分析实力;

7.特性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、仔细细致、剧烈责任心、主动主动,抗压实力;

8.其他:能够适应出差。

ka客户管理岗位职责

ka商家运营(大客户销售管理)岗位描述:

1、负责食品(休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营实力提升;

2、驾驭品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供应、商品供应、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,帮助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、整合单品牌营销事务,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品德业阅历(休闲食品、零食、酒等),有2年以上电商运营阅历尤佳,;

2、熟识食品德业发展和认知,熟识品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合实力,品类规划和肯定的供应链管理实力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析实力,能娴熟运用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判阅历,具备良好的英语沟通实力,精彩的沟通实力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理实力和推动力,擅长整合内外部资源,有肯定的组织协调实力。

7、具备良好的学习实力,心