DB3207-T 2003.3-2021 质量基础设施 质慧港建设与服务规范 第3部分：质慧港网站

ICS

03.080.01CCS

A

00DB3207 DB3207/T

2003.3—2021 质慧港建设与服务规范

infrastructure—

Gang

construction

and

—

Part

gang

2021

-

12

-

发布 2022-01

-

01

实施连云港市市场监督管理局 发

布DB3207/T

—2021 DB3207/T

2003《质量基础设施 质慧港建设与服务规范》分为10个部分：——第1部分：总则；——第2部分：质慧e站；——第3——第4部分：质量专家工作站；„„——第10部分：质量诊断。本部分为DB3207/T

20033部分。本部分按照GB/T

1.1—给出的规则起草。本部分由连云港市市场监督管理局提出并归口。产权保护中心。杨晖、高磊、胡伟伟、芮峰、冯浩、汤翔宇、樊仕宜、卢娟、高娟。DB3207/T

—2021

1本部分规定了质慧港网站总体要求、网上办理、信息公开、服务保障、评价与改进。本部分适用于质慧港网站。2规范性引用文件部分。GB/T

18894 电子文件归档与电子档案管理规范GB/T

21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T

25000.10 系统与软件工程

系统与软件质量要求和评价（SQuaRE

部分：系统与软件质量模型GB/T

38639 系统与软件工程软件组合测试方法DB3207/T

质量基础设施 质慧港建设与服务规范

第

1

部分：总则3

术语和定义DB3207/T

中界定的以及下列术语和定义适用于本部分。3.1质慧港网站

Zhihui

port

website果查询等操作，实现网上“一站式办理”。3.2DB3207/T

—2021网络管理人员

受市市场监管局委托，负责平台日常管理、运行、评估及支撑网络平台运营和维护的机构。3.3质量服务事项

Matters4总体要求4.1 基本要求4.1.1 以质慧港网站作为网上质量服务平台，整合市内外质量服务资源和网上服务入口，推进“互联网+质量服务”，推行网上申请、核验、办理质量服务事项。通过线上线下的融合互动，实现质量服务事项"一网通办"。4.1.2 应按照

GB/T

25000.10

和

GB/T

38639

相关要求进行质慧网网络平台（以下简称：平台）建设。4.1.3 应涵盖计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育、行政审批和质量诊断等功能模块。4.2 平台基本要求4.2.1 平台应提供统一身份认证功能，实现单点登录，一次认证。4.2.2 审查、收费、咨询等环节全流程在线办理。4.2.3,其他经授权的第三方互联网入口等服务渠道同步共享,同源发布。4.2.4 建立信息安全管理机制,妥善处理信息公开与保护国家秘密,商业秘密和个人隐私的关系，确保质慧港网络和数据的信息安全。4.2.5 平台宜融入人工智能，大数据分析，云计算，智慧地图和图像，语音识别与处理等先进技术，提高网上服务的智能化水平。5网上办理DB3207/T

—20215.1 注册/登录服务对象通过平台注册/,包括下列内容：——应在平台进行统一身份实名认证注册/登录，或使用电子营业执照登录；——注册信息至少包括用户类别(个人/法人)，姓名/单位名称，身份证号码/统一社会信用代码，联系方式等；——服务对象注册成功后，系统应提示注册成功信息和登录方式；——服务对象可自行维护资料信息；——服务对象可查看网上办理状态。5.2 网上预约平台应提供网上预约服务，并符合以下要求：——

h

网上预约申请服务(系统维护时间除外)；——为服务对象提供灵活的到实体服务窗口办理事项的时间选择；——提供包括邮件，短信，电话，移动终端等多样服务确认方式。5.3 网上申请5.3.1 服务对象登录平台选择质量服务事项，按服务指南填写申请信息，上传申请材料。5.3.2 应给予申请提交是否成功提示，如成功告知申请编号，并通过有效方式及时提醒。5.4 网上受理5.4.1 平台接到服务对象提交的申请材料后，应在承诺时限内进行受理审查，确定申请材料是否符合受理审查要求，作出以下处理意见：5.4.2 符合受理审查要求的，予以受理，并将受理的决定即时反馈给服务对象，同时将申请材料流转给相应部门办理；5.4.3 不符合受理审查要求的，通过短信，移动终端等一次性告知服务对象需补齐补正的申请材料，服务对象按要求补齐补正后，参照上一步骤执行；5.4.4 需核验材料的办事事项，通知服务对象携带原件材料到实体服务窗口进行核验。5.5 网上办理DB3207/T

—20215.5.1质量服务部门对事项申请材料进行审查，即办事项及时完成审核并作出决定，其他事项在承诺时限内完成审核并作出决定，不能办理的，应告知理由，并提供可能的解决渠道。5.5.2对需要执行现场勘查和特别程序的事项，应按照相关程序办理，不计入承诺时限。5.5.3 办理结果通过网上和移动终端即时向服务对象反馈。5.6 网上支付依法依规应缴费的事项，可采取多种网上支付方式缴纳。5.7 结果送达服务对象可选择现场，邮寄或在线下载打印等方式获取办理结果。5.8数据归档计和分析等功能，电子文档归档按

GB/T

18894

的规定执行。5.9 网上查询平台应提供办件信息实时查询功能,办件信息应包含但不限于：——事项申请信息，包括申请编号，申请材料，申请时间，受理通知，办理进度等；——办理结果信息，包括办理批复、结果报告、证书等。5.10 网上互动5.10.1 5.10.1.1 平台应提供在线咨询功能，并由相关工作人员及时回复，保证与服务对象沟通顺畅。5.10.1.2 经常咨询的问题应定期分类追加到常见问题解答或智能问答中，供公众查询。5.10.2 即时评价方面的评价。5.10.3 DB3207/T

—20215.10.3.1 及时处理用户投诉的问题，并明确告知服务对象该投诉的处理时限。5.10.3.2提供投诉举报受理号查询功能，并向公众反馈投诉举报处理的结果及纠正措施。5.10.4 5.10.4.1 服务对象访问平台发现系统运行，内容设置，操作体验等方面的问题,可提交建议，平台网络管理人员应及时反馈答复。5.10.4.2 平台的每个操作页面都应具有打开建议窗口的链接，方便服务对象随时给出建议。6 信息公开6.1 基本信息公示平台应公示基本信息并及时更新，包括但不限于以下内容：——实体质量服务窗口办公地址，办公时间，公交运行线路，服务热线电话；——质量服务事项清单；——信息资讯，信息检索，服务引导，咨询问答，监督评价。6.2 综合信息公示平台应向公众提供动态的，综合性的信息并及时更新，包括但不限于以下内容:——与质量服务相关的法规政策；——与质量服务相关的通知公告信息；——与质量服务相关的综合性信息。7 服务保障7.1 提醒警示7.1.1 平台应设置提醒，其内容包括但不限于：——自觉遵守所有与网络服务有关的网络协议，规定和程序，并承担相关法律责任；——不应为任何非法目的使用平台；——应如实在用户信息栏填写服务对象信息；——应妥善保管好用户名，密码，并注意保密；DB3207/T

—2021——应真实，准确，全面填写申请材料；——不应在平台做与质量服务无关的操作。7.1.2对专业性较强的术语，复杂的操作等，平台应提供在线帮助或操作指南。7.1.3 对执行后会产生严重后果的功能，应设置警告提示和误操作回退功能，并在执行命令前要求确认。7.2 多渠道交互应提供站内导航(栏目间的有效链接)，站外导航(与相关网站的链接)。应提供多渠道服务平台和工具，包括：——邮件；——短信；——微信；——移动终端；——其他。7.3 信息及系统安全平台应保证用户隐私及信息安全，系统运行维护应符合

GB/T

21061

的规定。8 评价与改进8.1

评价方式8.1.1 制定评价方案，明确评价主体，方式，指标和程序。8.1.2 可采用自我评价，服务对象满意度评价，第三方评价，管理机构评级，监督机关评价或多方评价相结合的方式。8.1.3 第三方评价应由具有相关能力的专业机构承担。8.1.4 可采用量化评价形式，