商务礼仪课件

商务礼仪ABC2021/5/91用餐礼仪篇4.主要内容商务礼仪概念1.仪容仪表篇2.行为体态篇3.接待礼仪篇4.电话礼仪篇5.6.商务礼仪禁忌4.7.2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司2商务礼仪ABC接待礼仪行为体态仪容仪表商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司3概念什么是商务礼仪？在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。意义树立企业形象与产品形象获得客户的信赖与认同人际关系的润滑剂个人职业的推荐信2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司4商务礼仪准则准则守时及珍爱生命认清主客立场互相尊重真诚守信尊重他人隐私宽容接纳2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司5商务礼仪ABC电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表商务礼仪概念用餐礼仪2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司6仪容仪表篇自然美修饰美内在美2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司7仪容仪表篇---通用篇（一）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：尽量不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司8仪容仪表篇---通用篇（二）TPO原则Time(时间)Place(地点)Occasion(场合)如何使着装更具品位应庄重、保守应自信、积极应清洁、健康应体现专业性、权威感应符合公众审美标准不宜过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司9仪容仪表篇---女士篇头发：长发须梳好，盘起或挽起；饰品：少而精；面容：洁净、淡妆；服装：正式场合以套裙为宜；裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处；袜子：肤色丝袜，无破洞（备用袜）；丝袜的长度一定要高于裙子的下摆鞋子：中跟包头皮鞋；全身在三种颜色以内2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司10仪容仪表篇---男士篇西装的讲究颜色：正式商务场合以深色调为主；衬衫：素色、硬领；袖长；领高；扣子：单粒扣、双粒扣者扣第一粒；三粒扣者扣中间粒；领带：丝质（纯毛、尼龙）、斜条图案为佳（单色、圆点、细格）；长度及腰带扣；置于衬衣与背心之间（三件式）；领带结法领带夹：仅为实用；于衬衫第4至5粒扣间；金属质地、素色为佳；裤子：平整，有裤线；口袋：外口袋仅用于装饰，内侧衣袋可用于装票夹、笔等；袜子：与皮鞋同色或更深为佳（驴蹄子）；鞋子：黑色牛筋鞋（经典）；全身在三种颜色以内。2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司11商务礼仪ABC用餐礼仪电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表商务礼仪概念2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司12行为体态篇人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达。表达功能替代功能辅助功能适应功能调节功能2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司13行为体态篇2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司14行为体态篇目光方式：直视、凝视、环视、盯视、虚视、扫视、他视、无视公事---额头至两眼间部位：社交---两眼至嘴间亲友---双眼至胸间时间：微笑“参与社交的通行证”三横练习法情绪记忆法2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司15行为体态篇手势掌、拳、指的用法标准手势：坐姿标准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面女式前交叉式：重叠式：标准式：两脚自然分开成45度、两膝并拢、小腿垂直于地面男式前交叉式：重叠式：站势不良站姿标准站姿：头、眼、嘴、颌、表情、肩、指、胸、臀、腿、脚叉手站姿：2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司16行为体态篇走势标准走姿：头、目、颌、表情、双肩、手臂、肘、摆幅、脚、脚距、行速变向走姿、不同鞋走姿、不同服装走姿界域其他上下车蹲姿密切区域：0.46-1.2M社交区域：1.2-3.6M公共区域：>3.6M2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司17商务礼仪ABC商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪接待礼仪行为体态仪容仪表2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司18接待礼仪篇送、陪客握手介绍名片奉茶2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司19接待礼仪篇送、陪客握手绍名片握手礼的起源握手的方式平等式握手手拍手式握手拍肩式握手注意点握手的先后握手的时间握手的重力2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司20接待礼仪篇介绍名片奉茶自我介绍时间简短：30秒内内容全面：单位、部门、职务、姓名……用全名，第二次使用时可用简称掌握介绍时间介绍他人称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、性别称呼介绍人：专职接待人员、双方熟人、贵宾的介绍尊重双方的介绍意愿：介绍顺序：2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司21接待礼仪篇名片名片的内容与形式出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递送名片的礼仪交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片索要名片的技巧：交易法、联络法接受名片的礼仪禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；

*2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司22接待礼仪篇送、陪客行走时：走廊上，引导人员走在客人前二三步，站客人靠

侧；上楼时，

走在前，

走在后；下楼时，相反；乘坐电梯时，进门时，门是向外开，则

先进；坐车时：离开时：奉茶上茶时机：交换完名片，互相介绍完上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则常见饮茶礼俗：2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司23商务礼仪ABC仪容仪表商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪接待礼仪行为体态2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司24商务电话礼仪篇声音表情要点记录表达准确时机的选择有效的开场清晰的思路对方反应的时间挂电话的礼貌接听时机转接电话有效反馈拨打电话接听电话2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司25商务礼仪ABC行为体态仪容仪表商务礼仪概念用餐礼仪电话礼仪接待礼仪2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司26用餐礼仪篇中餐十忌忌用餐时口中发出巨大的声响忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆忌用餐期间吸烟忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫无遮掩地当众剔牙忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司27用餐礼仪篇中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原则：以离门最远者为上座以上座右者为尊离上座越近者为尊2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司28用餐礼仪篇---西餐不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。

座次2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司29用餐礼仪篇---西餐上菜程序開胃菜(什錦生菜沙拉)→餐包、玉米濃湯→主菜(蘑菇豬排)→甜點(小蛋糕)、奶茶、綜合水果2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司30用餐礼仪篇---西餐餐具摆放2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司31用餐礼仪篇---西餐餐巾刀叉請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內側來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一條。使用刀叉進餐時，從外側往內側取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西時左手拿叉按住食物，右手拿刀將其切成小塊，每次切下的大小最好以一次入口為宜，別一次切太大塊才好。2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司32用餐礼仪篇---西餐中途离开萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走；用餐過後，只要將餐巾隨意放在餐桌上即可。2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司33商务礼仪禁忌2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司34

商务礼仪禁忌1、乘坐交通工具不宜拥挤2、公共场所不宜脱鞋3、电话交谈不宜无表情4、公共场所不宜接听手机5、与人外出乘车不宜忽视礼节6、别人的电话号码不宜记在手上7、女士优先不宜只停留在口头上8、打电话时四不宜：边吃东西边打电话边打电话边与旁边的人开玩笑过早或过晚给别人打电话不管对方有没有时间，自己说个没完。9、任何场合不吐痰或扔垃圾10、招待客人不宜礼节太多11、到别人家做客不宜两手空空12、到别人家做客不宜随便带人13、做客不宜太拘束14、借东西不宜久拖不还15、用自助餐不宜剩下饭菜16、集体用餐不宜猜拳行令17、共同用餐不宜站起来取菜18、餐后不宜当众剔牙19、集体用餐四不宜：不宜吃得太快不宜发出声响不宜拒绝自己不喜欢的饭菜不宜站起来就走2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司35

20、集体用餐不宜随便乱坐21、用餐遇到意外时不宜大惊小怪22、用餐时不宜当众擤鼻涕23、用餐时不宜随便乱扔东西24、社交场合不宜缺少礼貌用语25、社交场合不宜出现的四种坐姿：两腿分开，脚跟着地，脚尖朝上，两腿左右摇摆跷二郎腿讲台或会台上，女宾的裙子短，两腿又不合拢坐在凳子上或沙发上，双腿不停乱抖26、社交场合不宜乱打手势27、与人交谈时站姿不宜松松垮垮28、社交场合女士不宜随便弯腰捡东西29、与人交谈时声调不宜太高30、与人交谈时不宜口头语太多31、忌说别人的隐私32、与不吸烟的人交往时不宜吸烟33、人际交往时不宜单手接送名片34、接到名片不宜乱放35、写信用纸不宜随便36、送请柬时不宜唐突37、收到请柬后不宜随意更改相应安排38、收到信函/邮件后不宜恢复太迟商务礼仪禁忌2021/5/9FPSO作业公司FPSO作业公司36

39、收到别人礼物或不宜无动于衷40、送礼，忌指望回报41、称呼他人不宜太随便42、人际交往中不宜没有寒暄43、人际交往中不宜询问别人的隐私44、与人交往时不宜嚼口香糖45、与人交往时不宜打哈欠46、与人交往时不宜搔头皮47、与人交往时不宜掏耳朵48、人际交往时不宜动手动脚49、人际交往时不宜频频看表50、人际交往时不宜左顾右盼51、与人