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文档简介
服装专卖店各功能组别划分及工作标准服务组一、服务组职责:1、协助店长做好销售现场的服务劳动工作2、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌3、提供产品的款式特征,在销售过程中不断提供恰当推介方法4、负责带动现场销售气氛,不定时作适当的播音,根据销售情况向同事打气5、根据现场气氛调整音乐播放6、负责提供恰当的促销口语7、协助店长做好客诉处理工作8、负责观察现场的销售热点9、有权建议商品组补充畅销款10、负责提供市场同行的服务信息,不定时反馈至店长或公司11、有权在店长会议时提交服务改善建议书或促销活动建议书12工作要求:1)富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的管理能力、协调能力2)以上工作可根据店面的实际情况,分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作,以便商品管理工鲜作得灶以细附致执章行。仰例如锈:周它一,句执行舒上一续周店他铺及府各同夏事销企售目吩标达炼成情屯况,昆包括摆达标往率进蓝度通节报、必预计犹达标打率通悬报、禁节余绪分摊倚销售镰金额剧通报葛、同尸事上钉周销顿售排铃名通需报及醒本周跃销售虹目标迅分解执通报晨工作豆。鉴二、屑服务秆管理匪标准娘1、傲导购衫员仪析容仪址表标全准施发型窑标准灰:梳亚理整涌齐,孝长发眠束起歇,留卷海不字可过加眉,承不允斤许染液太夸惰张怪喝异的激颜色串,整冻体打循适量娃的摩伤丝,馆展现娘出精躬神活迈泼之际态。崇着装耽标准敬:统安一穿株公司隐的制觉服上钱班。拔化妆月标准病:场1)专淡妆雁,餐稠后应驱注意眠补妆毁;咱2)央指甲东应定蜜期修已剪,团保持市干净清,不就涂深稳色指洪甲油越;开3)紫工作诸场所度不允这许化撑妆,疾注意衡口腔恢卫生竿;艰饰物移标准素:员幅工工阿作时最间不货可配浅带夸中张饰但物;护其他秆标准士:饿慌1)各按公型司规涌定配景戴工敬号牌柴;忠2)肠须注啊意个呢人卫黎生,缝严禁敬身上院有异乔味,爱制服俊脏;批3)裕、不妨得佩制带手录机、腹传呼狂机在混身上茄;嫂语言涂站姿鸣标准佩:泪1)逮不允并许出倾现打芽哈欠蓄、梳响头发杀、照仇镜子谜等不企雅行秋为;笨2)有礼貌泳用语扣:好访的、酿欢迎网光临氧、请孔、谢鸡谢、醒让您尘久等歪了、黎请慢顿走、齿对不练起、畅是的悬、没蔬关系徐,接谁岛时,优必须民先说级:您窗好,店自由已空间禽XX听铺;损3)复站姿听:身创体须侍笔直挖,双忧手自客然在危裤子咳中线将摆放绘;予4)鼠语言米:与坊顾客绍保持玉适当醋的距此离,惜语音糟清晰及、音蜡量、时语速河适中绿;耐谱心热驼心为秩客人假服务烫,注脑意面脉带微乌笑稍板链扁然解和顾宋客眼栗神接因触;未2、极服务痒技巧虾标准古1)爸迎框客标轰准挥①自、顾航客进发店时佳,迎哗宾或鄙其他终店员淘立即伸与顾伐客打某招呼级。招矮呼时落,店苏员应欠面带滨笑容愉,声丑音亲鬼切自溪然。意②刺、遇剃熟客进时,瞎可主售动招练呼顾去客姓哈名。瞒③朵、打洒招呼块时,新介绍疲新到嫂商品磁和推翁广商画品。迟④减、慢留慢退西后,迈让顾熊客随庆意参让观。镜2)桂待机呼标准剧①熊、当慨顾客每没有雕特定赏目标煤地浏画览时洪,导必购员纳与顾宫客保听持适夫当的令距离充,不泊可亦糟步亦习趋,茫给顾群客造屠成压鸦力。隐②爷、面嫁带笑志容,失姿态层大方魄,双恨手自肚然摆心放。蒜③敲、留业意顾非客的傲举动谨,做候好随店时为义顾客睛服务鄙的准酿备。鸭3)比接待饿顾客高标准碍当顾卸客对挠某件布商品旬表现追一定拌兴趣悦时,束导购兔员应椅主动旦来到边顾客鉴面前乎,有议礼貌劝地向思顾客问打招登呼,兄简要养介绍达该款拉商品金,从盆而打渴开话究题。浆4)奸沟通粘标准悟①兼、导稠购员鸡进一茅步与苗顾客熟沟通赛,询喇问和助聆听摄顾客葛需要堡,了驰解顾秀客的距购买裙意图此(本拒人穿似或送逼人)轮和顾棋客对驻款式确、颜闸色、服尺码量和价爽格的煎要求殿。蜻②宽、导村购员痒应从苏顾客比的角快度出任发,睬利用毁自己铃掌握到的专完业知梨识,响为顾译客出注谋划血策,捐帮助诱顾客烧挑选奇。赴③萌、当而本店退缺货咽时,巧即时认查询善电脑隆库存务系统容,安植排调建货。验5)盏展读示标奖准阅①线、将异服装哑穿着蜓时的鹅状态烘展示陕给顾战客,浙鼓励未顾客嘉触摸款,同苍时针隶对不籍同类学型的回顾客业介绍张商品化的特链性、去优点璃和好浆处,侵激起钟顾客半的兴船趣和蝴购买君欲。太②应、认瘦真听奥取顾熄客提卵出的贯疑问孩,耐面心解般答。弓6)专试黄穿标字准词①拜、导兼购员秧应鼓浸励顾源客试没穿,马并提萄供优偶质的净试身炕服务绿。至②笨、导姜购员慌将顾定客带任领至症试衣甜间,伤邀请虚顾客桑试衣胡。秀③败、顾疲客从棍试衣厦间出漫来后锐,导彩购员昌应主沸动询盾问是谋否合卷身,泄帮助愁顾客泥整理挑衣服黎,并暗以适矮当的罚方式证表示哭赞美劝。运④河、如层果试肠穿的载商品舅不合介适,接热情望为顾裁客更怜换颜攀色、宜尺码胶,或耻介绍掉其他蛾的商稳品给晒顾客想试穿勾,不畏强行碑推销挨。根7)友购萌买决黑定标花准树①况、若霜顾客最试穿寇满意盖,导市购员如须再贝次强纸调引岩起顾攀客兴鄙趣的壮服装偶卖点逆,肯嘱定顾稀客的真购物缠眼光盲,帮卫助顾嫁客作午出最励终的隶购买昌决定鼻;往②赵、介杏绍公板司产克品的荷售后添服务乘项目灭,打厘消顾葛客的丧后顾谜之忧逃,顾踩客决齐定购进买后抖,主祸动为宋顾客煎提供缝修改巴裤长猴等服役务;书8)滩附加阁推销由标准在(导盈购员脂在适乌当时挺机向谈顾客债作出装附加胀推销攀)吴①并、顾绢客试冻穿单抵件服蓄装满应意时铺,推沫荐合答适的读商品瞒与之僻搭配丽;誉②粱、推炮销新笋季商原品或膜减价劳商品副;梦③寿、向防陪同跟顾客殿的家盗人或恢朋友峰推销貌;梨④损、收午银前衬和顾剧客等系待修笋改裤剑长时退进行朵推销演;买⑤招、当裹店铺锐有推但广活蹦动时或进行俊推销迷;枪⑥脆、如海没有申顾客僚需要侮的商且品,耳应介轮绍其贝他的范类似伐可以侄替代嫌的商怎品;叮9)竟改裤桨服务叙标准趴①神、有近礼貌孟地邀迫请顾兴客站影直,耽侧身名三点每度量霉;旨②周、复践述长互度,红询问寸姓氏睛填写撒改裤册单;愚③留、提粉示所恒需时枕间,袄作附管加推荷销;舰10骨)收土银标盟准哨①莫、导只购员牺带领瞎顾客薯到收诚银台拨或为表顾客趣指明版收银编台位丙置。队②住、收费银员盾唱收娇唱付纲,办片完收渡银手崇续后厅,将信包装统好的旷商品距双手妙递给孟顾客烟,并远真诚澡致谢券。晨③鼠、使心用洗保涤方乐法的五说明肆;章④膛、再裙次作慰建议抓式附衫加推所销;妻11软)送胞客标爬准:敬店员救须向甚离店志的顾刷客道诸告别灰语。液12闯)协洁作标态准:蛮在整招个营晌业过恒程中逐,店崖铺员签工应货相互惕配合姿,密循切协队作,茶共同宗营造训良好沃的卖咽场气求氛。立3、冷接待西顾客羞的五谨大原冬则葡1)绩微笑藏:指挑适度天的笑撇容,堪导购土代表犹要对宜顾客泄有体番贴的则心,淡才能亮发出盼真正冷的微珠笑;悠2)毯迅速少:指云“茎动作螺迅速魄”具,它愿有两童种意点义:讲一是烟物理视上速碑度(当工作召时尽局量快任些,倡不要莫让顾鲁客久斗等)关;二压是演插出上绒的速邪度,鹊导购况代表步诚意利十足踪的动朵作与判体贴厘的心爸会引命起顾钩客的伪满足傍感,仰使他除们不茶觉得乐等待撇的时脏间过铲长;妥3)汤诚恳才:导阴购代桂表如脸果有郊尽心截尽力敬为顾幕客服先务的效诚意滚,顾距客一级定会塔体会震得到殊;暂4)佛灵巧花:指时“泄精明句、整变洁、袍利落霜”讨,以园干净岁利落训的方玻式来捎接待抚顾客待,即昂是所泽谓惑“塔灵巧帝的服酬务致”还;燃5)芦研究具:只馆要平晃日多秆努力壤研究楚顾客们的购缺物心浇理,柴销售倦服务年技巧骑,以恳及学居习商框品专驾业知废识,软就会辉在接辨待,江就会左在接填待顾找客的量层面谜上有团所提戴高,猎也必煮定会农有更线好的勇成绩泼。完三、根服务品组自减评标似准盗自评缝项目扩自评伯结果崖优扁良吉中夕差丈熟悉岔各种喇商品保编号稼掌握蹦商品菊面料欣基本扯知识软掌握即商品父洗涤罚保养厘知识源清楚驳每日武畅销弹前曾10舌名及阻滞销放前涝10叠名的争库存宾明细阔掌握妈顾客锐服务佳标准帐掌握粒激发提服务烧热情企的方谷法,宫积极抗创造寄卖场曲游戏攻熟悉叼产品平特性绑、优作点,可经常奸运用旋专业店知识闭帮助羡客人类根据秒淡旺叮场调弹整卖鲁场音减乐,规并使有用不辈同播稠音稿口为同环事打梦气,题充当长“被发电摊机傅”虫的角队色钱每天叹当班秤时主对动与痒同事税打招疼呼,歼主动孕向顾叉客问珍好,颠离开映卖场团时告墙知同邪事呀鼓励限同事龙时,械每一过名同晃事都教积极炉回应吗主动占在新绑货到真店时界,了追解新足货搭殃配方建式,你并与兔同事撕分享劳交接姿班时通做好回服务迅销售娘竞赛药情况割交接丰,并克鼓励愁下一刺班的霸同事监每周名搜集真同行炮或竞滥争对咳手的击服务焰推广罗信息品,并厉反馈询至店扬长漂主动染与陈盈列组则沟通林,进灰行有蹦效的烘推广军主动断与商移品组暑沟通乌,将惨现有倒的商摆品资讯源更季好的蛙运用幻、流钻通果商品虎组蚂一、聚商品财组职屯责酱1、订协助侨补货收、退多货、起换货亩、接量货、粗调货牧、借排货、喊盘点谦等认商品陈管理怕工作沾2、坦提供压店面瓣销售增前1袜0名羊的稍商品惕明细焰(数画量、岗颜色谢、尺跑码)晨3、绍提供秩店面岭销售遭后捏10则名的销商品惑明细尽(数文量、掉颜色物、尺扣码)干4、忙负责怒提供柱建议更补货技单,闲协助勇店长较补货缎5、齐负责鄙不断种补足案店面兼的捐商品免6、益负责生观察邻所有次款式吓的销适售情观况,伟并不服定时肃反馈豆至店控长浇7、沫负责讯提供垂店面遮库存魂最多蓄的塑商品棵明细袜,提必供建逗议退写货单规,协抢助退赞货事茅项诱8、父协助农店长芝做好杠商品盘进出融仓登膏记工灾作滩9、羊有权本建议灶陈列肿组做妻好针驾对性桌的陈袍列,榴跟进缝商品佳质量熟问题比并及死时反击馈店备长五10登、兰负责垦提供陪市场舌同行镜的烤商品粘信息采,不湾定时壳反馈浓至店绘长或枕公司烘11辟、灯有权默在店狱长会雪议时卫提交翠商品卸改善疑建议惯书(逆款式仅、颜异色、绑数量龟等)脑11雁、工择作恨要求粱:渗1)耕细心牧、对杨产品攻了解糠、触贪觉好剂、善捷于观勇察、垃责任胜心强杨2)绵以上享工作队可根握据店川面的搜实际逃情况古,分砖解到斑每周龄/每而日的巡固定顾时间左段执泊行部岂分分流解工太作,禾以便就商品东管理炊工稍作得届以细丝致执聚行。绒例如舍:周庄一,稠执行照上一绕周补归货、记退货埋、换绿货、达接货烧、调略货、犹借货赛、盘牧点等再单据呢整理疼、患归档愿、分裳析工留作职二、裂商品固管理砖标准甚1、烈进货纽验收川标准咐1)违所有尼商品罚之进喇货,统应检灭查轰商品忧及货围单是绝否正王确,挤先点修件数昼暂收贡,再圣点收登清楚渡品项继、桌商品扫编号数、数趟量,翼并在肾回执论单上礼签名嚼确认盈,细签部验遗收可轻在隔椅日处养理完袜毕。杨2蚕)绿进货膜验收栽的时城间,常原则孤以营给业低区效率婶时间聚为准京。翁3)切验收递时注余意要效点如医下:挣品项板、名厅称、圣商品极编号界、数砍量、旨品质勺、金农额。东4)替确认欢商品斑的质控量后渡再上叙架销架售。仔2、遣损坏尺品及隙退货雄的处姥理御标准妥1)挺进货蝇损坏旁之商犯品退旷回时糟,要览整理罪妥善鼻并装届入袋么(箱税)中剥,避期免商启品污肥损,闻并加皆以注尺明茄商品丛编号路、数山量及范损坏鱼情形未,亦舌须填计具退球货单跑。跑2)龄发生调退货酬时应旷详细冲填写尸退货但单(驶货号院明细诊、单吓价、练件数套及总蝴金额修),扭注明否原因糊,向竿公司坛申请黎,经挂审批旺后方柱可退潮回。苦3)般退回价的商顽品应掠依不殊同品斜项分白袋包姓装,请类似技原进冠货物撤品一谣样包气装完沃整。懂勿放锻入同雁一袋损中以堂免混应淆,史在袋姑外亦兄须注召明收紧货地凯址、然收货绍人、央联系基穷,并街传回向货运校单。万4)该无论界何种渗退货睛必须拍先向祝公司狱申请溜,经淹批准北后方展可退哑回,康退回壮时请丈务必战传回羊货运祝单,正便于越公司养追踪怕商品派到达撒时间吃。姐3、丈商品唐调拨痕标准庭1)翻调拨认时,阳不论系商品亿拨出归或拨烛入,袜均须蜜仔细亭清点文,并倚由拨菠出及钟拨入寿单位东之店斑长签诊认,颠疫以示指负责独,不钉允许翁打临姻时借鞋货单查和个役人借亮条。专2)都商品覆调拨柄时,村由番商品仅组人酿员或棕店长袋指派望专人槽前往谜拨出宫单位陕提货切。祸3)神双方钟确认算后,度在存收货管练理一库栏,寨“爬调拔笋与调肆整贴”钟一栏哥中输台入数纺据作膏调整肠,更屑新库让存。堤4、背盘点扫工作亿标准寿1)以在平惠时要美教育企员工藏深入待了解涌有关违盘点累的重梢要性个及必戚要性叠。离2)属盘点枕有关托的工鸟具及岔用品为应事惰前准模备。竞3)散把盘辉点实耻施的诚组织炉图及伪盘点幅范围诱告知外各有妥关人区员,律并于烂盘点移前再舰做说秤明。剂4)巴盘点幻时也艰应配欧合实木际需着要,雪成立略临时盐机动偷支援相小组波,以殿求盘记点工题作的照时效嘱性。啦5)剃负责遥盘点厚的主伙管人栋员在秒盘点低进行但当中促,应喘注意煎是否壁有漏邀点之术处,第必要畏时可年采取球随时蹲抽点本。柄6)施有关典盘点盏区域押事前腐应予剩妥善每的划找分。歌7)骄卖场姐上的貌商品气在盘辰点展刻开前链应集僵中整棋理,假以便决于盘固点的刺实施痒。抛8)零在盘竟点商蒜品时萝,心总理上危应该颜当作闭处理捞现金吨般的持谨慎某行事厉。桶9)棉盘点葬人员选在实涉施盘刊点时昂,应秋按照崖负责举的区帅位,划依序要由上仿而下迷或由南左而圈右展帆开盘伟点。镜10仁)盘厉点时摘最好见两人疫一组滩,一脾人盘平点一济人记满录,季并注膏意复相述以郊避免溜错误哑,同幸时要失能采县用复校述点令方式父,而概盘点看人与粪记录企者彼越此互岛换工瞒作,奶以求朴盘点龄的正蒸确性触。阿11向)使艳用盘惩点表援时要放详细扇地加能以记速录,纳避免宏念错庙、听别错、信写错晓等现井象的灿发生昂。蝴12芬)盘幼点表万上的悲数字热书写赏,要烧注意榆正确巷性及罪清晰挽性,劳以利俘于盘貌点后奏的整层理工锯作。棋13躬)每后日做亏好进烛销存醒的登领记工扑作;元14辈)做棍好每参日卖宣场粗商品守盘点氧、核鉴对瞎商品田件数乌、做娘到准输确无壳误;袋15妙)做岔好每译月月李底盘若点工封作,修核对献货号语、件辛数、宽做到稠手工夕账与将电脑剖库存浊准确喂无误俯;恐16近)确哨保每毅次盘颗点及营数据辜输入放电脑级的准啦确性巾;虏5、常商品饮耗损负防止景标准逃1)变由于运收银述员行插为的让不当阁所造点成的絮问题瞎①库、输终入货相号出坑错。棵②正、输扩入金龟额出赵错。殊③增、未惨输入单售出定商品抹。鹿④护、同掘一款深售出晨商品店重复弃列印爪。稍⑤便、由调于价播格无阶法确淘定而善错打肺金额膨。做⑥垫、对精于未肢贴标牲签、礼未标陶价的妖商品释,收料银员掘打上卸自己两猜测结的价触格。婶⑦勒、误筒打后认的更脚正手怨续不逝当。积⑧振、收迟银员桶虚构更退货测。圈2)许由于勉业务峰上手御续的圣不当式所造算成的叛问题寨①仇、各到店调猛借货荷遗漏石登记废、进捉货的衰重复国登记宁。捷⑤秤、漏抗记进掏货的创账款出。胀⑥紫、退干货的厅重复在登记吉。货⑦辫、漏婆记退朝货的违账款占。醋⑧接、看宏错调呈货单肃、发季货单泊、退想货单送上不旗明确若的数班字。俊⑨煤、填旱制日果报表泉时,脂误记体或计顷算错待误。柔3)潮由纽于检崖收不血当所迫造成哪的问夹题棵①果、检础收时拌点错倚数量罗。布②挤、对羡于特挎殊商安品,骗在习冻惯上鸡不作格当面丈点收崭。妹③睬、公仪司员逃工所孤搬入距的商按品,朽未经拾点数贷。屿④呢、收呼受长陷途运蜂输榆商品券时份甩量不则足,咏未加垒以注疏意。仪⑤疑、仅浮仅检票收数纽量,乏未作僻品质分检查榴所产舰生的诱错误耕。论⑥流、擅司自携富出退雷货商扯品。块4)挤商品赖管理昌不当响所造俘成的奥问题另①迁、进给货过招剩导某致商妄品变乔质。爪②宪、因往商品辈知识禽不足获而产错生的顷耗损铜。志③宿、由给于装芽货不漆良在肝输送爱途中许产生够损失结。腥④萄、因刘库存排过剩弄而产袍生的蒙自然觉损耗哗。穗⑤碑、库征存商属品处侮理不列当而霜产生紧的损植失。瞒⑥储、因陶保存颂商品蜡的场柄所不冻当而筑使商楼品价沃值减但损。扁⑦陷、因构包装损不良催而产暴生损抢失。钢⑧鸟、将阅成套煌的商陶品拆域开出魂售。植5)萄盘点础不当捐所造垫成的颈问题改①还、算可错数腹量。亿②恭、看淹错或炉记错身单价谁、货忠号等牵。遗③泽、盘崖点表就上的弱计算旋错误咐。环④灯、盘迷点时层遗漏猴。幻⑤水、将糕已填水妥退软货的凡商品亭重复拦计入替盘点竞表中咏。熔⑥拼、因辛不明上负责膨区域训而作核了重笛复盘同点。碎⑦紫、因价商品康小而膏且量筋多,呢导致灿盘点微不正令确。腊⑧寨、盘赚点作简业的凯不当哈。犬⑨突、同享样的变商品淡两种雨价格轿。循⑩阻、对地于附民赠品叛处理娘不当抵。易6是)因投设备困不良叶所造飞成的奥问题伶①票、因院老鼠边、小里虫等汤的咬系啮而株造成狭的损炕失。突②六、因派漏电案而使受商品判价值瓶减损紫。摊③特、因舒潮湿怀而产培生的稼价值蒸减损眉。军④耍、因背太阳睁直晒病而产判生的面价值乏减损薯。佛⑤赞、因揭空调摔直吹灵而产弄生的幼价值仰减损焰。不7咳)因伟店员毒大意乡所引思起的坦问题敏①府、计造量不谁确实眼。帐②柜、处端理大供意而道造成农商品储破坏庄或污失损。射(如怕:划丘出刀扒痕、犹笔痕若、指袖甲勾维到等抗)艺③累、贴许错标撞签。活④愤、姑再息扒追窃。茧⑤育、因乘商品哑知识世不足蒜而造内成商膏品价每值的糕减损腹。张8杠)公站司人绞员不域当而疏造成支的问跪题垃①旷、偷她窃。导②千、因级与顾宰客熟宝悉而秆少算仔货款出。抛③悠、员悼工间押因同凤事熟勒悉的传关系训而发色生漏望打、香少算染的情伸形。团④狮、擅市自携花出或柿使用咬商品薪。雾⑤素、私沉吞退席货而阔私吞免货款采。宗⑥牵、虚概构退迅货而俯私吞统货款似。交⑦橡、私泄吞营捆业时剥间以泛外的受销售榴款项毕。墙⑧铃、在划运送宁途中类偷取草商品激。摊⑨啦、以繁现金筐购入献的商械品多给报金兴额。签9地)顾组客不共当的臂行为否而造氧成的革问题漏①卡、顾蚕客的曾扒窃赔行为帐。维②灯、与疏收银仔员熟练悉而粘借机熔少算练。恩③啊、将爷扒窃皱来的驶商品浩退回盈而取猎得现咸金。枝④允、顾慌客不送当的扶退货肉。弹⑤再、顾串客将温商品化污损驱。(局如:条染上班口红蒜、汗梁渍、猴污渍学等)蓬⑥数、调金换标扣签。球⑦好、混烦杂于笨类似选商品霸中,哄企图绍欺骗胞收银吗员的探耳目剧。奔10圆)因垃进货蚊厂商和不当立而引屋起的昌问题闯①储、误饼记交肃货数伐量、钩单价倘、货辫号。糕②装、混截淆品回质等鼓级不非同的秃商品抖而产响生的治问题侵。主③舰、擅骗自拿图取退渗货商虎品。绩④吊、公判司换掏贴标脆签。酿⑤叹、不赢按正阴式手文续借龄出商眉品,欺造成喇混乱竹。小⑥届、收雕取退后货时忌,未赢开退傅货单浴。躬⑦毙、发财货时码未按期标准柏包装樱商品检。辉8、巴售货榆管理堤标准思1)睁清楚挣销售培前每10兽名及贝后派10普名;导2)逗保持继卖场驰清洁托、确柱认售诱出依商品敲清洁副、面书料残盖次品蜡不可橡上货喂架;闷3)困尽量影介绍闻齐色茫齐码彼款式忌;辜4)动及时丘处理启污损鲜商品林;沫5)坑每日吨营业朗结束娇作通辛讯,内发送染数据露及接廉收相前关公偿司的浊相关虽数据介、文邮档;撒9、刚售后根服务歉标准械1)刚顾客骨退换翅货时磨,如侵不属权于本岂店销耻出的醒商品垫,要蹦求保借留换亮货底杠单,情月底蝇前与极对方遣店长垮做结割算;妻2)陕属于悠顾客矛退换怨货时篮,必鸡须详唇细填突写爸“的售后社服务劈单缺”足,一全式两锈份,赛一份负给顾熔客,啄一份攀随货膀附送书回公亏司,宏商品毅必须肌经过码塑料越袋包异装;辩3)减售后杯服务顶商品扶退回炉公司水处理旋前,籍店面探必须南登记劳清楚栋日期影、货双号、派件数弱及顾旅客姓吼名联三系电包话;厕4)稠售后葡服务燥商品槐返回宿店面块时,策再登拢记返携回日奖期;诊10嗽、库熔存钳商品兼存放盾标准摄1)语仓库梅门锁颗管理正责任急到位浩,做米到随逢手关匠门;吐2)桐注意钓防尘营、防受潮、最保持际仓库埋卫生免;民3)态商品验分类膛存放阴、确葵保包挪装袋普无损瘦;招4)诱出仓堂商品池及时境准确响登记冬、方协可拿肯出仓羊库;理三、丝商品夜组自雁评标土准础陈列溪组稻一、仗陈列昨组职衬责霜1、魂负责接协助轻店长穗做好紫店面元视觉序形象鹅工作恒2、国负责获在新升货到曲达店堵面时钻,协昏助店代长做旬好停商品访的陈狱列展稍示,停突出湾主推据款训3、古根据侄店面回库存利情况观做好诱畅销钳款、罩滞销提款的崇陈列全4、疲负责络做好魂橱窗俘布置挣及跟科进工忍作拨5、视负责次做好贱模特贿的搭桃配工扔作荐6、春负责赵做好呈PO请P陈冷列及哗跟进另工作扩7、夹负责宽协助耐店长留做好迈节假往日的燕店面遭布置谜工作怕8、刻负责桥在淡阔场时礼带动骡同事毙整理感现场秧商品兴9、雪负责忘观察穴商品醉销售没情况龄10扇、就有权唱建议督商品握组补台、退抛货师11减、院负责素提供岸市场背同行锻的陈哭列信活息,俭不定闯时反罩馈至框店长萌或公爪司肚12衰、烟有权俩在店吃长会历议时遍提交旦陈列草改善侧建议裂13萌、工哀作愿要求安:脊1)区具备掏较好置的审滥美观券、掌撤握货美场陈针列的眉各种蹲方法撞、吃识苦耐姓劳垒2)倾以上打工作长可根夸据店誓面的女实际恭情况蹦,分特解到撑每周什/每误日的船固定座时间藏段执脏行部话分分育解工蹄作,钟以便衰商品而管理弊工批作得大以细龟致执纷行。纷例如践:周季一,完根据宫上一终周的娇销售灰情况犁、当广前库战存情研况和屿畅滞谱销款绢式分追布缓执行傻卖场产重拍新调注整陈杰列挨工作占二、将陈列搬标准虑,解商品搁陈列献规范醋1模、昼叠装叨展示努标准倦1)昨同季团、同毒类、哑同系村列产太品陈归列在佣同一钢区域仅内;故2)粘叠装标商品耳要拆虾除包候装,墓夏季学薄面换料产基品每泛摞4倍—妥8件血;冬免季厚娱面料冲产品泛每摞劲4谋—旱6件替;隶3)授叠装惨每摞库原则泼上所臣占位殖置不戒超过主32昌CM芝—刚36肢CM名左右薄,每概摞叠奋装的汗间距稳应保个持在腊5C坐M左屡右;丰4)嘱商品搏的吊侄牌应秤统一侵放入埋叠装妇内;识5)尿每摞算叠装卸应保呜持肩亩位、哪襟位钞、褶庙位整纵齐、锣平直乡;咸6)斤经常爆调换基陈列泼产品蛋的位巴置,挥以免津造成溪滞销挤;置7)狱如果鸽产品称缺货黎,可牌以用肝不同图款式丢但同亡一系凡列颜薪色相捐同的届商品毒垫在躬此摞屡商品伤的下雀面;该8)镜叠装扎服装肝的相赴关配笔饰应娃就近为挂放中在叠即装周默围,股便于草附加虏推销蜡;蒙2、站挂装求展示铁标准刮1)炒挂装势产品雾须保搁持整呜洁,议有折吉痕的台商品庄应先探熨烫当平整外后再脑挂出坐;尺洽码较究多的间应挂怀列常题销的暮大众就适用寒尺码药2)届通用越直挂琴臂挂推件通汉常为份4-废8件山(视凤衣服展的厚榆薄,颠两边彩可各戒2-编4件昏),权风车添挂臂捕为3昌-4乡件紧3)意非开柳襟类毒或针浑织类援商品威,挂明装时纹衣架搬须从叠衣服斥的下谋摆放尝入;加4)未侧列叙挂装脾商品肌的间供距应隶在3衬CM吓—仰4C举M之您间;妇5)佛挂装魂尺码恒序列派应从坊前往递后、答尺码愁由小艳到大撒;从高外到绕内,州尺码调由小付到大唯;喂6)篮正列样挂装辉颜色谷渐变晌从外兽到内裙,从根前到疑后,尿由浅史至深于,由软明至倒暗。姿侧列艳挂装政色彩蛙渐变奶,从烈前到杨后,幸从外造到内察,由愈浅至群深,银由明茂至暗贸;择7)默在艰商品临的陈山列上莲须按娱不同洋的颜叹色分棒开陈甲列,织避免到出现秧衣、是裤架桐反向熄或衣紫服两欣两相玉望,辞注意桃保持骂货场慧陈列汽,并察根据读需要头按不兼同的撇销售于时间削、天龟气变贷化进薯行适礼度的起调整罪。颗3、职商品候陈列萌展示断中应供避免责的问驻题傍1)绞产品馋无系井列的朽配衬缓,单匪款零饼散销贝售;堡2)腐将叼商品驾与无出关联腔的道均具和兔PO愉P组吊合配易置,高主题蹈不明翠;吨3)匀PO上P残婆损、带过季秃仍未须替换饼;挡4)类在货守区的子墙体嫂、镜饺面、蝴货架敲等处怨随意歌张贴环饰物菌或P椅OP僵;摸5)云过多梯摆放趋独立勇和零且散的起,用睡于点奔缀的文摆设副,与立产品溉推广但主题胖无关碑,不施能产燃生与胃顾客沙审美劈的呼或应;彼6)总连续扎大范肠围、血大面弟积单向一陈左列展完示,渐缺乏去突出获重点桌和变感化,沃导致遣视觉裳单调渣、疲袍惫;茫7)陈促销钟活动视未配羡置相建关标柿识,博有关凳活动叨信息哥仅靠树导购抛人员扰口头摆向顾差客传故递;摧4于、更货架汁陈列怒规范畅1)超高架验陈列歼陈列浊位置锐:店泄内有样效的齐墙壁辩展示沾面拘主要铅用途稀:用浩于展葱示成聋套搭衬配效辆果,俯用于税向顾择客宣载传主规推款突陈列爬重点良:必弊须陈移列当崇日或燃本期绣主要海推介咸款贸①妄、管颜色稿必须浓从店俭门至泡店内蚂,从等上至搬下,叨由浅强至深止②优、碎高架估模特抗/P染OP掠形象塌画需港与当适区伏商品登相同漂③躲、款高架欲上可哈多上太装和漆下装撒搭配乘,起瓜到上梦下呼罢应,信推动招附加撒推销管④雕、判高架伍首层蛋商品束/模蒙特/置PO缸P)疮颜色铸以亮撤色为贞主,捷给人骗强烈圣的视应觉效完果察⑤园、婆高架膝陈列扑裤装塔(正能/侧艇挂)逝立体两效果责较强碌,突裤出以韵裤装叠为主年的主碎流线舒路盘⑥裙、避开季版商品群以款钓为主激,进角行系贫列搭采配,棚推动开款式熊;节跌假日待/清淋货期葱商品汤应以佩量为材主,筋加上圣商品澡展示帝,减嚼低库腾存压贵力,子提高尘销售箭2)贞展台赤:分急大钢/粮小筐展台徐摆放霞位置尼:门日口显雹眼处贺或收禁银台箭附近熊,大圾号展糊台通朵常可帅放置喷模特月或价漏格牌高,形犬象M敬-P稳OP胶,小雾号展膀台配荐合大土号集饰中陈夹列恢商品群主要壶用途摊:用降于陈垄列低园价位圆的推栋广款丢式,肉颜色门多,斩量大宫且充蚊足,绝以价陪位吸傻引顾板客永陈列俱重点胳:展趴台模极特、侦PO凤P需即与展艺台肿商品厨相衬他,款旷式以凳可搭丧配系鼻列为免主,家可提浙高附叛加推飘销,基以走祸款为展主古①亿、秩每层苦陈列滚面陈无列4帖到6贪摞衣玩物,脊每摞轻一个留颜色分,每权个颜掀色4据—舱8件横(根浅据锋商品雅改变耽②夸、化按颜驾色划厕分,哈尺码凭自上乏而下抛按从孝小到谅大的双方式嫌陈列慕③崖、惭颜色拐自前柿而后阴,由筛浅到流深陈步列,料由明患至暗呀,由敏轻到伤重盗④液、辞颜色仁以亮牺色为子主,曲可适苹当搭肯配衬基品唐服务浅重点凑:论①惹、瓶勤于志整理庸,经泉常调孤整所红陈列堂的料商品纳款式掠②厌、胖出现临货量轮不充哨足时略,马利上调尚整为侄其他堆款式段③会、欧当顾眠客用盯手触膨摸该狭货架薯上的冻商品恢时,姜导购艺员应闲主动么展开压衣物男3)韵T利字架你摆放胀位置光:店争铺内棍人流秀经过部的位砖置,划可配损合展斤台及菜中岛默架陷主要趣用途阵:分镜为两闸背挂需,主黄要陈饺列成息套的胜上下数装赴陈列批重点希:仪款式奋不宜笼太多执,两就边对立衬展密示相含同款斧式不御同色睬;可柔全上站装全城下装洞搭配坊展示故;亦妻可全拒部陈失列同山期不搅同款淘裤装葡,以龟突出科以裤枝装为链主的消主流衔路线膏②喇、篇PO梯P上串内容零需与王风车算当区忍商品秆相衬功4)帜中岛什架狂摆放梢位置密:店横铺内镇人流夕经过泪的位贯置,灿可配排合展句台及修T字当架陈疏列;谦也可挡两个距并在飞一起包组合堡成大踏号中燃岛架巨主要邪用途尺:用马于陈怨列系蛙列性趟的款呜式澡陈列娘重点字:仰上装阀和下溜装配析套一耕致,畏方便更顾客穗选购梳,提粒高附专加值督按照悬上装累、下例装先缺后次代序进醒行陈棚列,怒系列佣性的僻款式江可陈赚列在姐一起桃衣物赤按要围求折档成方喷块,计每层幸陈列照三到庭四摞禾衣物惜原则赏上层衬板陈胀列一咳种款散式,话视衣率物厚客薄折悔叠4发—禽8件霉;挂筝通可悬作正肤面挂据件或须侧面尾挂件询正面首展示智情侣峰、兄远弟、距姐妹异装横商品跨,衣燕物间竭距视纠厚薄燥约3屯—涛4C例M情侧面贸集中千展示剪正挂励商品竟的颜载色,托由短配至长狼,由刘浅至承深陈虎列,值侧挂稻商品恭叠件军应在常附近拜货架川止很灰容易闻找到正PO摔P上嗓内容仆需与虑当区轻商品狡或当贸区推窗广相改符挖5、删商品席陈列跌原则呢1)里按三紫大系狭列来款划分例:术A丙区妄、B锤区、脖C医区旋2)酸根据燃店铺斜商品许的库篮存结舟构、滑畅销搅款及嫌滞销疫款分扒成三知大系是列加死以调龙整现6、壤商品径陈列昂方法封:泪1)慎锦上阁添花它式坐:把您视觉苗效果洲较好佩的商政品摆歉放在绕最好昆的(个最前直面)娱位置蠢目的神:节①租、吸侮引顾够客进库店铸②放、好父卖的男商品泽的摆则放在招最好浆的位则置,代创造查销售黄量的惧倍增盆好位夕子包研括:君①净、入耍口视档线处茂②己、观查察店倚内何赚处的秀位置湾最好住2)书雷霆傅万钧希式市:以忠量感腿取胜慧目的冬:以扫充足以的货马量创驱造出次卖场违的丰粗满感忧,增疏加顾闪客的扇购买但欲。选方法洽:经①阿、卖夺场的狼商品割维持搭八分种的高更度,环展示饥出大位量的梅气势怠②谨、加增大所润推广丘商品悟的展色示面竟积、沫排列欧密集欢度,宪也可板同时芳展示糖出量纷的气辉势。先3)址千变住万化源式搭:经太常依渗据销笼售报下表及法流行碗趋势明调动肢商品榜的位茄置福目的锹:灵占活依歌照不均同灵商品冶、不蒸同时扁段顾莲客的报变化挡来调生整嘱商品叹的位宇置,兽以吸贺引顾厦客的曾注意气力创嚼造更朋好的斯业绩珍。怨方法赞:呼①袄、经彩常调碍整樱商品谷的位奉置,坑让顾开客耳施目一尘新,拼经常玻有新饺的感逗觉。抗②挥、更闻换货删架的榴位置挖也可辜保持兆新的畜感觉缩4)剪见风附使舵仇式奸:随担着天书气、仔气温砖的变副化,疮改变竭商品暮的摆辩放位手置打方法帮:办①柏、天光气变缝冷/条热时墓要将窑厚/架薄的瓣衣服烈放到纸卖场摧的前坊面拔②欧、阴泪天将赌衣服幕色系链按从笑暖到虚冷陈四列,钱天气份热时沿可按贡从冷扑到暖打陈列来。凡5)滋一款妹多色枕式乌目的缘:工①饿、当坦某一裂款式围为畅轧销款份时,屈可达仍到强爱力促灰销的造效果宣②泪、当吗某款许式作痕活动剑时可社让顾疯客在雕卖场善的不植同地直方感付受到赠相同百的讯且息族③图、主逗题明鲜显,胡让顾兴客找违到重挖点,劲易于咽作决竭定夕方法指:妄①火、在丛同一听挂通卖或层拒架运拨用一喂种款却式多贴种颜然色呈柄现瑞②酱、颜脏色的青搭配洒要能睡协调纷6)活内外谎呼应饭式梢目的层:让划顾客浸被橱松窗的彻衣服财所吸胀引后教,也阴能很迅快的循在店昏铺内胞找到马所喜览欢的玉想要颜的产贪品,介否则毅橱窗信再吸父引人继也无腥法提敞高店污铺的夕业绩纯。洗方法玻:橱川窗内升展示映的商亮品最虫好摆界放在萌头二砖档的饺位置亿7)共上下情呼应词式福目的景:结①故、方威便顾贫客找牺到所属需的战衣服恼②求、方标便导弊购员蛋找到颗所需航的衣柜服销方法渔:溪①宵、层乳架顶金头展临示的扁衣物醋要能榨在上缸下层菠的层真架中茫找到基②评、周汤围的驶衣物皆亦应呆作相作应的精调配再8)川系列方搭配驳式疯目的贞:妹①陷、方翠便顾孩客找蹲到所观能够院形成幼搭配符的款顿式暮②打、形腿成较陡好的宝视觉头效果节方法目:荡①饶、系宴列款勒式相经邻陈漠列翻②软、同袍类色充相配痛,如齿:青阔配天畅蓝,废墨绿顷配浅绞绿,捐咖啡刻配米竿色,户深红园配浅分红等元。迁③烂、近读似色观相配辣,如普红色啄与橙杜红或漫紫红醒相配享,*息*与单草绿席色或卫橙*帜*相堡配等样。卵9)挖一尘竿不染惭式室目的塌:终①遍、给泥顾客口干净仗舒适梳的购灭物空梯间是叫我们材的职躲责,别也是耗吸引医顾客洽的一朱大法功宝航②居、令匪顾客唐留下茂美好浆的第降一印饥象译方法培:番①躺、随纺时保祖持货搏物层榜架的五清洁倦②露、作勿好天停、地粪、墙肿的检碰查清哈洁工聪作扶③孝、凡絮是顾垄客会书经过嫌、能渐看见阀的地捡方都剑应打幕扫干百净造7、奶店铺格区位限划分经1)习店铺苹按人格流情眼况及肚视觉凶情况器可划鼻分为尺:重希点陈毫列区维、辅回助陈杜列区青、展想示区霉、特蛾价区搂2)匆重点懒陈列昏区:授以店江正门趁后左飘右两期侧墙祸面为慈主,帝并可秤视状混况搭砍配附奸近的辈货架个组成序,最揉能够尼吸引动路过统的或卡刚进已店的豪顾客牌的视牵线为驱主盲3)漂辅助拔陈列肠区:投以收巨银台济可视流面为穗主,译也可槽情况城由较妙零乱真的分齐割墙趋面组怎成,垦即店岂面多泊数区嗓域均皱为辅尖助陈列区米4)判展示巡区:淡橱窗皮、模毫特位出及收者银台执边或期更衣业室边砍的销纱售死喉角处垄,可殃供顾茶客观脂赏的料地方瞧5)门特价判区:肃可视嗽情况跳单独赞开辟童一块扇地方苍,以母明显输价格膝标志吐为主号,开戚季时葡可选材择较杨差的约地方隆,季混末时铜或主惠力推鲜荐特浩价时棚可选跌择店屯门口聪的中往间或唉旁边速处。捧三、谷店铺晴每日到清洁百标准做1、均每日划应对扩店铺公每个枝角落信、货路柜、矛橱窗败、音巨响设贩备进绣行清往扫,吗力求绘一尘课不染该;舱2、隆定时戚清除鬼拉圾胞桶内猛的废静物,番并保买持卫闷生间岂的干钞净;傅3、桐员工怜应养床成随冬手清僻洁的挎习惯携;聚4、隔每周微至少丽大扫叨除一建次,蠢由店幕长负厚责,浆进行槐彻底项清扫怎;输5、衫日常酒每天强两次折清洁庙,早矛晨、劲打烊狸后;怒6、患营业博场所两不允洲许堆玻放清低洁用盖品或狂私人袖物品壮;录7、纳商品璃摆放箭、陈粘列符烧合公沟司制乏度、花规定炒;宋8、交由公鸦司指骗定店稠面专骆人负监责音船响、帖电器阵设备伴、电倍话的废使用敲,并捞负有予安全堂责任隙,同在时配志有相崖应电
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