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文档简介

桂林澳州花园物业管理(建议)方案根据桂林市彰泰实业开发(甲方)与我方(深圳市中海物业管理)(乙方)签订的《澳州花园物业管理顾问合同》,甲方委托我方对“澳州花园”小区提供专业化、一体化的物业管理顾问服务,在顾问期协助管理商——桂林市彰泰物业管理优化澳州花园物业管理机构,指导其日常运作管理,建立一支高水准的管理队伍,使物业管理规范化。我方通过顾问团和驻场经理的多次考察,以及甲方领导的介绍,认为澳州花园在桂林市属于中高档楼盘;因此我们建议将此项目定位为“高档物业管理”的档次,因此,从小区三期入伙之日起就要高标准管理,创一流服务,严格按照ISO9000国际质量管理体系运作,成为桂林市众多楼盘中的“高档物业特征、优质服务标志”,让澳州花园的业主真正享受到“精诚服务”与“精彩生活”,以能成为澳州花园的业主而倍感尊贵和自豪。据此,特编制《澳州花园物业管理(建议)方案》。澳州花园概况澳州花园位于桂林市北环二路,小区地势平坦,形状方正。澳州花园由桂林市彰泰实业开发投资建设,其占地面积41000平方米,建筑面积近70000多平方米,分三期开发;其中:住宅65000平方米,商业用房3500平方米,会所1000平方米,其它1000平方米。小区共有住户662户,车位有166个。澳州花园小区内绿意盎然,充满着诗情画意。由著名澳大利亚贝尔曼/上海中房建筑设计院精心规划设计,建筑风格以优雅现代欧陆风格为主调,岭南派园林景观与欧式几何绿化和谐交融。彰泰实业开发特邀享誉海内外的深圳市中海物业管理提供规范、健康、周全的物业管理顾问服务,誓将澳州花园物业管理打造成经典品牌,把彰泰物业打造成桂林市的“中海”。二、澳州花园物业管理总体思路及分阶段目标(一)、总体思路:针对桂林市物业发展现状和澳州花园的实际情况,确定对澳州花园物业管理的总体思路为:一体化管理;高质素队伍;军事化制度;规范化运作;高标准服务。一体化管理对澳州花园的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合一体管理和服务。通过打基础、创品牌,以一流的管理与服务赢得社会认可,促进开发商物业的销售,并通过提供各种服务,实现管理处自负盈亏,走自我发展之路。高质素队伍糊通过苍精选咱管理巨人员茫,优条选服木务人卡员,翅辅之伴以系剑统有沉效的被双向摆选择建用工饼机制害、奖艺惩严补明的留激励堆机制悲,培茧养和脊建立离一支冬综合镜素质允高的章员工柄队伍希。也军事陆化制樱度桨在员眨工管茅理过定程中裤实行翼全军纲事化钳管理伏模式底,制况订详取细的凑员工腔培训扭制度竹,从氧理论粉学习雀、军冈事训家练和碑作风寸建设桑等方申面强程化员爹工队朋伍建榴设,续建立塑一支岔业务稿技能电熟练瞎、服暂务水朵平高睬、军腔事素槐质过民硬的嫁员工皇队伍颂。大规范示化运蹲作织按照阅IS俊O9殿00拢0质朱量体读系标粪准,李结合呼当地差同行裁业现漂状和礼澳州础花园哪物业采特点栗进行卧物管仙目标票定位燕,建袖立一材套科剃学、卖规范读、可潜操作席性强旧并行纱之有哭效的俗管理鞭服务狸制度非,做协到人顽人有卫章可位循,亦事事伤有据卡可依足。从桨澳州徐花园画三期抖物业毕管理画筹备富开始班,规邻范运架作。袖高标户准服广务屋建立诞全天落候服倡务、英标准陪化服日务、掠菜单恢式服开务和猜专业舰化服艺务四狱大服陆务体销系,谣有针增对性归的设脸计服方务项养目,隆提供益高质并量、姑为小嗽区业生主提厘供高宁水平获的服卷务,乎体现嚷物业勇管理杂人性晨化、绵人情私化。朴(二葱)、托阶段继目标寨:雷第一煌阶段酿(纯20索02择年1墨2月叠12简日至摇20得03遥年元杆月1恐2日知):兆实现踏澳州月花园加管理嘴处的述运作碎和各耕专业印管理男体制方与中惹海物蚕业管绒理模陵式的点顺利颠接轨从。领分解封目标笨:辫☆伍暑完成壁澳州差花园辱管理骆处组投织架某构的违设置糊、各律专业陡管理锣模式辅的建元立、四内部悬各岗领位的胶设置夸及人鄙员编滨制等匠工作这。沿☆录顺完成辞对员柄工物孤业管罩理基桶础知哥识、辞服务渠意识卧、礼诊仪规羽范、登服务朱业应聪注意胜的礼慨节礼吓貌、临操作厦层员藏工岗想位职左责、任各岗顷位工匀作流旗程、屈物业蛙管理蚕从业慌人员替应知尘应会栏等方买面的划培训脏,并冷取得粥良好腐效果诱。慢☆乘风按I讲SO老90挠00雪体系砌标准婶完善寸澳州补花园得管理释处各壮项管恰理制途度及晶建立烧相关部资料臣文件盖。错☆某倾完成映对支澳州纳花园迷机动网车辆墓进行异规范弓管理猎的建往议方统案,贩并协忙助实睁施,嗽以促伞进还澳州游花园蔑三期番车位贷的销鸦售。乖☆朋靠完成麻对管御理处留员工狂紧急战集合稍方案挖的制菠定与茎演习擦,并交形成杏制度痛。摔☆张阀完成手管理伴处办园公室掠和服痕务接舍待中挎心的膀设置活建议幼方案钉。柏☆璃寄完成歌20重03季年社漆区文翼化活万动建千议计冈划(侄见本嗓方案镰)。粘第二秋阶段侮:挖(2城00疮3年只元月昌13煮日至寨20邪03讽年2场月1佩8日斧)贪按规属范完成成对零澳州陆花园系三期省物业探的前丸期接升管与婆入伙规工作质;斧澳州橡花园票管理挖处按密中海疗物业姻管理胖模式赚良性流运作节。席分解师目标呢:貌☆翁刘完成果对里澳州警花园慨实施尾封闭收式管贷理方逃案的绘制定轿并协鼓助实最施。豪☆龄安完成志对员镜工实宿施军食事化反管理铅方案药的制绞定并弹协助坚实施姑。谅☆济蜜完成句对员故工物尤业管牧理综幸合服努务技间巧、桥投诉窝处理顷技巧惧、工不作目接标的践制定拿、I唉SO患90慢00娘质量册体系对标准括、楼飞宇接妇管、挖入伙刑基本罩程序照等业狐务知汇识技套能的墨培训部,并怖取得吊良好恨效果剩。脚☆软摘协助驰澳州抖花园馒管理弯处与耳开发蓄商、纲施工钩单位谦等方份做好柜对三掉期物锤业的编交接势验收析。妻☆耗创编制旦澳州辉花园捐三期原入伙锁方案你,并园协助戒实施笋。辈☆乓盒协助洪管理墓处做殿好对酬三期叔工程圣资料混进行谋交接肢、并唤加以万规范络存档各。接☆篇赚编制陷澳州号花园窃装修讯管理忧规定仅,协劝助管白理处要对小酸区家抄庭装深修施觉工进禽行规虫范管夜理。肤☆际惕员工货对岗李位职合责和草操作游规程坡能熟勉练掌耗握。语第三剖阶段嘱:晓(2专00顷3年腐2月剂19植日至经合同号期满馅)纲彰泰去澳州辛花园逐物业牛管理捞处桂竭林市杜领先森水平锅,形小成良南好的崭社会垃效益狠。急分解使目标侍:答☆艘嗽协助脱管理罗处完滔成对拌整个吸澳州曲花园幸业主携资料黎的搜若集、野整理休和归合档工慨作。攀☆锁胀完成显对消刑防知叨识、浙消防默演习息方案抬的制皇定、窗企业反文化仰、物巷业管术理综糊合知栽识等芹方面银知识粘的培独训。门☆榴杀完成乱IS四O9她00肠0质汪量体悔系标狸准相跌关要财素的表建立恳并在纲实施纪管理日服务群过程恋中宴得以捧良性晓运行惧。糠☆亭川员工挨对小挪区业铃主资冻料熟员悉率叔达8姜5%堡以上猴。猾☆轧米各类伞资料康、台踩帐和定档案向管理茄达到嫁国优诱标准召。辆☆魄棚完成娇楼检讯制度谣的建鼓立,核确保温澳州馋花园费物业尿管理角运作登形成蛛良性蹦循环奔。充☆抚慨对鸣颗翠新碰都项帜目根望据工袄程进凉度提弃出物园业方旋面的护建议胶☆特声完成玉合同萍期满前前期伟的各萌项工查作交况接,色确保婶澳州趴花园私物业小管理袭能够剪持续唐运作裤。笔☆崭澳州欣花园法管理罚处物双业管拼理水堂平居穿桂林粪市同拼行业撤一流止水平历。茶澳州总花园退管理泡处组闪织架扯构和添人员涉配置树组织分架构蜜:部见《尿澳州父花园刃顾问罚考察夏报告逼》。乒(二嘉)人寻员的韵配备因和员妄工素进质要纸求液1、滤管理喜层员岛工素怪质要鹅求陆:它管理吹处主痛任述1名素,杨兼护澡卫主将管。什大绕专以冻上文被化程午度或袋中级围以上别技术讲职称乡,4嫂0岁律以下驼,有俊一正年以绵上物州业管子理工姓作经折验,橡工作斤积极瞧热情溪,责仔任心热强,兰有较予强的筋管理稿、组思织和棵协调盾能力轧。那副主束任春1名才,兼限清洁徐绿化承主管恼和维念修主筝管。绞大专喜以上柿学历精,土霸木建凉筑或助机电湿等相巾关专付业净,3命5岁叨以下约,从碗事物弄业管警理一户年以峰上。贯收款佛员捞1名写,兼译接待懒员。盟大专遇学历脚或助岔理会挨计师疼以上析职称伐,女分性,抵35等岁以鼓下,挥物业童财务郊管理傲经验端一年疏以上巷。纯接待亩服务柱中心互人员峡2傅名:绵中专难以上金学历谊,3况0岁码以下数,男帐一名络,巡身高袭1.果72隔米以滥上,仓女浸一将名挖(由料收款叮员兼陡)等,身强高1也.6左0米时以上撞,形汤象好缘,语堤言表概达力朝强,刮熟练脑操作打电脑停。樱2、累作业阳层员杯工素菌质要吸求:辞护卫理员艇;要俘求男告性,臂25休岁以狡下,远复退滤军人转,高否中以繁上学秘历,柴身高廊1.风73企米以席上,卷形象德好,啊思维宏敏捷监,身麦体健悄康,叶无犯之罪记棍录。似班长弱和军葡训教情员须扣有较栏高的攻军事组素质予。锈维修您工敌:具联备高啄中(炕中专仗、中塘技、角职高踢)以搁上学线历,狮持有有特种屡作业倡操作梯上岗及证书棋,三石年以量上工委作经四验,摊身体唯健康本,无蛛犯罪橡记录省。维互修班虑长由下维修哭主管颗兼任传。瘦清洁罗、绿底化工禁:初秩中以婚上文资化,苏40杂岁以波下,专以女毛性为队主,扫经专缸业技眨能培歌训后岩,输至送上考岗。币班长脊须高会中以忙上文宰化,场有三雀年以茫上专似业工止作经虽验。青3、统人员制来源旷:拼管理娇人员目可由腐发展代商从恒公司先现有命职员澡中委匀派,液也可域以从刘人才呀市场葱招聘教,操萍作层冶员工吓最好牵能从黄宾馆动酒店拿服务锁人员俗中吸征纳,去护卫且员可摇考虑班与桂臣林市馒周边搞地区遣退伍乏安置恐部门谎联系遇定点常招收铸。管辈理层蜓的新狱生力熊量可税考虑端从毕蒸业于甘物管椒专业捷或酒除店管酒理专扮业的馒应届杂毕业科生中厌招聘滑,这猛些人赏有一卖定理慧论基问础,秋易于蹲入门柔,培笋养较仁快。眯四、然澳州霞花园音物业汽管理平服务启内容物业的接管验收物业的接管验收入入伙门岗、道口检查门岗、道口检查楼层、外围巡逻安全护卫服务楼层、外围巡逻安全护卫服务楼层清洁监控中心监管楼层清洁监控中心监管清洁清洁地面清洁清洁绿化服务地面清洁清洁绿化服务园林绿化养护园林绿化养护绿化园景修枝造型绿化园景修枝造型物业物业管理房屋本体维护房屋本体维护水电设备维护水电设备维护消防设备维护公共维修消防设备维护公共维修维修服维修服务公用设施维护公用设施维护住宅维护智能化系统维护护住宅维护智能化系统维护护水电维修有偿服务水电维修有偿服务物品搬运放行物品搬运放行投诉来访处理代订代办各类家政服务投诉来访处理代订代办各类家政服务客户特约服务开展各类义务劳动服务客户特约服务开展各类义务劳动服务举办各类社区文化活动举办各类社区文化活动尼五、备管理规服务万分项贯标准哈和措三施爽六、喝澳州喊花园节物业汇管理建服务悦模式拦设计缸目前歪,大质多数泉成功欺的物初业管盆理企阿业基拔本上屠是严牲格按喝照太IS玩O9第00章0质俱量管酒理体册系运买作,警但奔澳州拾花园貌物业寸是发怒展商得定位抚在一郊个高家品质蜓、高辣品位移、高偶享受旷、充库满浓雷郁人寻文精览神的葱中些高档炒楼盘挡,因立而建源议在较建立瓶IS随O9勺00羡0质冤量管蜂理体童系标龟准的翅基础廊上,粗将吨澳州检花园围导入灭中海墓物业啦酒店绩式物鹊业管狐理服庙务,陵竭诚可为脚澳州素花园沈小区剃业主舞展示冒其尊桐贵、且高雅灯、浪多漫。跑(一驶)为乞业主旧建立痰接待架服务督中心泡1、外接待涌服务燕中心础设置代的内贝涵携接待激服务陡中心鬼在功葱能上限划分匙为接乎待服卖务区爪和业挡主休摔息区菜两大裹功能骆区域厌,其哲功能焦主要排体现吸在:谎为业浩主提畜供一痛个开僵放的里、舒蚁适和泉大方汪的接助待服娘务中询心场付所,纵凸现铃业主印的尊述贵,袜使业止主舒带适而竞方便刘地办柔理入滤住手围续、管每月蝶的各秧项缴固费和新各类抛来访冬事宜姿,或运受业熔主委床托提歌供其陈他专乘项服损务及买特约益服务巩。禁接待女服务晨中心领又是贷整个事小区趣管理套服务边枢纽饶传递钩中心量,惕24邪小时突为业禾主排炼忧解漫难释屈疑。福一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