企业社会责任案例分析-以饿了么为例

企业社会责任案例分析————以“饿了么”为例2021/5/91小组成员：

组长：余狄坤

制作：彭子锡

资料收集：叶尊辉陈劲延2021/5/923·15知识普及

每年的3月15日是“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。设立的宗旨：选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

主要内容包括：⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失⑶搜集消费者的意见并向企业反馈⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题⑹成立消费者团体，确立消费者主权⑺加强消费者国际团体及合作。123152021/5/934123

企业社会责任理论综述企业社会责任的内涵企业社会责任的履行“饿了么”社会责任案例回顾“饿了么”简介“饿了么”社会责任行为回顾“饿了么”社会责任案例分析影响分析原因分析

启示与建议启示建议目录2021/5/94企业社会责任的内涵企业社会责任的履行社会经济学观点(SocioeconomicView)认为时代发生了变化，社会对企业的预期也在变化。企业不仅仅是经济机构，企业的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。企业应当成为负责人的社会公民，而不只是作为利润最大化的追求者，所有者有义务去做比赚取利润更多的事情。包括：对顾客的责任对员工的责任对股东的责任对环境的责任对竞争对手的责任对社区的责任企业社会责任综述2021/5/95“饿了么”简介“饿了么”是一家网上订餐平台。公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。发展历程：2009.04“饿了么”网站正式上线2009.09推出餐厅运营一体化解决方案2009.10日均订单突破1000单2010.05网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升2010.06推出超时赔付体系，建立行业新标准2010.08公司规模扩张，喜迁新址2010.11手机网页订餐平台上线2011.05年交易额突破2000万2011.07成立北京分公司、杭州分公司2011.12日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站“饿了么”社会责任案例回顾2021/5/962012.12当日交易额突破300万，团队规模达到200人2013.03成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司2013.10成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司2013.11完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投资方经纬创投跟投。2014.05饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。2014.09公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单。2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。2015.06“有菜”平台启动、7月试运行、8月正式上线，目前，日交易额达400万元，覆盖全国8个城市，预计2015年年底之前覆盖中国经济活跃的大中城市，并在11月底打通饿了么外卖平台商户。2015.08饿了么获华联股份9000万美元增资2015.08.28饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录2015.11饿了么的自营配送队伍已超过6000人，标准人效达每人每天35单，蜂鸟团队及众包配送员更超过50万人，覆盖全国300多个城市。2015.11饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的“2+4”同城配送网络。2015年12月17日，饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。本轮投资后阿里占股饿了么27.7%，成为第一大股东。2021/5/971、

涉嫌虚假宣传2、卫生差3、无营业执照“饿了么”社会责任行为回顾2021/5/982021/5/99“饿了么”社会责任案例分析随着手机点餐的逐渐成为大家日常用餐的方式之一，“饿了么”作为一家庞大的外卖O2O平台公司，在315这个特殊的日子里被曝光处平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻的丑闻，这大大影响了公司自身的声誉以及软件使用者的信赖。影响分析2021/5/910一：外部环境的刺激企业追求利润最大化的动机在日趋激烈的市场经济竞争环境下不断强化，从而导致对社会责任的关心度减弱，导致社会责任缺失现象严重。二：国家关于社会责任法制的建设滞后我国有关于履行社会责任的法律规范，但还没有一部专门的法律法规用以限定企业社会责任的内容和履行程序。三：企业自身问题企业由于考虑到履行社会责任会增加其开支和成本，增加其经营的困难，就有意识地逃避社会责任。部分企业经营者由于综合素质不高，缺乏承担社会责任的意识和责任心，认为企业的存在就是为了利润，而不必对环境，消费者，社会承担一定的责任，究其原因，还是企业社会责任的教育不够。。“饿了么”社会责任案例分析原因分析2021/5/911启示饿了么此次被央视曝光给我们的启示：企业在追求利润的同时应该同时兼顾社会责任的履行。社会责任是企业理应承担的正确事情，企业应当营造更好的社会环境。企业公民的社会身份决定了企业具有承担社会责任的法律义务。企业应当恪守法律和道德的底线，而不应该违反这些规定，不然就会导致企业信誉的丧失、品牌形象遭到损坏，其结果往往会使企业的利润降低，更严重的是，企业可能因此而破产。

结论：企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求。2021/5/912企业不仅要为股东创造利润，还要承担对员工，顾客，供应商，社区