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文档简介

事件管理制度概述事件是指突发的或计划内的非常规性业务或相关事项，包括但不限于紧急情况、客户投诉、风险管理等。有效的事件管理制度是保障企业业务顺畅运行必不可少的组成部分之一。目的事件管理制度的目的是规范企业事件管理的流程，确保事件得到及时有效的响应管理、控制和解决，从而保障企业业务运行的安全、稳定和持续性。范围事件管理制度适用于企业的各个职能部门、项目组以及相关业务合作伙伴。职责1.事件提报人事件提报人是指第一时间发现事件并且有义务提报的人员，应该具备良好的责任心和工作素质。事件提报人的职责是：及时提供事件相关信息，确保事件能够得到及时响应和妥善处理。2.事件接收人员事件接收人员是指被指定接收事件信息并进行处理的人员，应该具备良好的沟通能力和处理能力。事件接收人员的职责是：接收并记录事件信息，及时进行初步评估和分类，确保事件得到妥善处理。3.事件执行人员事件执行人员是指被指定处理事件的人员，应该具备在紧急情况下有效应对事件、快速反应的能力。事件执行人员的职责是：制定并执行事件处理方案，执行各项必要措施，确保事件的高效处理。4.事件审核人员事件审核人员是指对事件的处理结果进行审核，确定事件处理是否达到了预期效果的人员。事件审核人员的职责是：评估事件处理结果，确定事件已经得到有效控制和解决，指出不足并提出改善意见。5.事件管理人员事件管理人员是指负责事件管理整个流程，对事件处理的控制和指导的人员。事件管理人员的职责是：负责制定事件管理制度、关注和协调事件的处理进展情况、指导和监督事件的处理过程，确保事件的有效管理。流程1.事件提报当发生事件时，事件提报人应在第一时间向事件接收人员提供事件相关信息。2.事件接收及初步评估事件接收人员接收到事件提报信息后，应及时进行初步评估并将事件分类。如果事件被认为是紧急事件，则应立即进入事件处理程序。否则，如为普通事件，应按照一般程序处理。3.事件处理事件执行人员根据初步评估结果制定事件处理方案并执行相应的措施，以快速控制和解决事件。为高效处理事件，事件执行人员应根据具体情况灵活调整处理方案和措施。4.事件审核事件审核人员应对事件的处理结果进行审核，建议采用定期或不定期抽查的方式对事件处理结果进行复核。事件审核人员有权要求事件执行人员提供相关的文件或记录。5.事件总结和改进针对事件处理结果，事件管理人员应制定总结报告，及时归档事件处理文件，并将深层次的问题或不足提出改进意见，以优化事件管理流程。附则事件管理制度应得到全公司的认可和遵守。如果制度中的流程和措施需要更新或更改，应及时

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